7 советов, как мотивировать подписчиков делиться вашими email-письмами

В своем исследовании Litmus выяснили, что 95% писем пересылаются по крайней мере одному человеку. В среднем, email-рассылками делятся только один раз на каждые 370 открытий.

Желание увеличить эти показатели оправдано. Ведь это здорово, когда вашу рассылку видят люди не подписанные на вас. Со временем это сможет повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи и расширить базу подписчиков.

В своей статье Jilt рассматривают несколько способов, которые помогут сделать так, чтобы подписчики делились вашими письмами. Перевели эти советы специально для вас.

Почему бренды хотят, чтобы подписчики делились их письмами

Переадресация рассылок увеличивает количество подписчиков и продажи

Человек, которому переслали ваше письмо в итоге или совершает покупку или подписывается на ваши рассылки. Тот, кто показывает ваши письма сам того не подозревая совершает для вас бесплатный целевой маркетинг. Чуть ниже мы поговорим об эффективности этой формы маркетинга.

Фактор доверия

Большая часть людей относится к рекламным кампаниям брендов с недоверием и видит в них ненадежный источник информации. Это касается всех форм рекламы, не только email-маркетинга.

Если клиенты относятся к брендам с подозрением, то кому тогда они доверяют? Ответ прост — своей семье и друзьям. Когда человек, которому ты доверяешь пересылает письмо бренда или компании, то оно автоматически становится более интересным и заслуживающим внимания.

Мы можем предположить, что большинство людей будут пересылать email-письма только тем знакомым, которых может заинтересовать ваше предложение. Это хорошая новость для вас как бренда — ваши email-письма будут получать только целевые пользователи, которые найдут их актуальными. Это увеличит узнаваемость бренда и повысит продажи.

Больше шансов получить адвокатов бренда

Исследование Bain & Company, Inc. показало, что в течение трех лет один клиент, будет тратить 75% от того, что потратил друг, который его привел. Когда один лояльный клиент поручается за ваш магазин и делится вашими рассылками, то он может создать еще одного адвоката бренда.

Возможность проверить правильно ли работает стратегия

Если ваши подписчики пересылают ваши письма, значит ваша email-стратегия работает правильно. Ваши рассылки персонализированы и актуальны — клиенты хотят делиться ими и рассказывать о вашем бренде. С помощью этих показателей вы сможете правильно выстроить дальнейшую стратегию своего email-маркетинга: определить правильные типы рассылок, акции и продукты.

Если люди, хотят делиться вашими письмами, значит вы все делаете правильно:

• Вы решили потенциальные проблемы с доставкой email-писем — ваши письма попадают в inbox.

• У вас высокий Open Rate.

• У вас интересный контент, уникальный дизайн, качественные фотографии и заманчивые предложения.

• Ваши электронные письма выглядят профессиональными. Люди редко делятся тем, что им кажется дилетантским.

Почему люди делятся email-письмами

На сегодняшний день Litmus провели самое подробное исследование email-рассылок, которыми чаще всего делятся пользователи. Сотрудники Litmus просмотрели сотни email-писем, которыми делились в 99-и и 50-и процентах случаях.

В 99% пересылают маркетинговые письма. Вот пять основных тематик писем, которыми делятся чаще всего.

• Мероприятия, требующие регистрации или RSVP — 31% наиболее распространенных электронных писем

• Новости и полезный контент — 21%

• Транзакционные рассылки — 18%

• Акции, специальные предложения и скидки — 18%

• Запуск продаж новых товаров, услуг или открытие магазинов — 8,9%

Другие электронные письма, которые они анализировали пересылали в 50 процентах случаев. Половиной писем делились больше, половиной меньше. Есть некоторое пересечение тем и категорий в этой группе с предыдущей.

Вот топ-пять лучших тем в этой группе:

• акции, специальные предложения и скидки — 56%;

• новости и полезный контент — 23%;

• мероприятия, требующие регистрацию или ответа на приглашение — 9,9%;

• сезонные продукты — 8,9%;

• транзакционные электронные письма — 4%;

Рекламные письма пересылают реже, чем письма, которые предлагают что-то большее, чем просто товар. Ниже мы подробнее рассмотрим факторы, влияющие на это.

Советы

Попросите поделиться

Прозвучит наверное глупо, но это самый действенный способ. Добавьте в свое письмо призыв к действию поделиться им. В своем исследовании Litmus отметили, что в 13 раз чаще всего делились теми email-письмами, в которых были призывы к действию с просьбой поделиться.

Если вы не хотите отвлекать внимание от основного call to action, то добавьте призыв «поделиться» ближе к футеру письма или непосредственно в него.

Вот пример рассылки из сферы e-commerce с простой просьбой «Переслать другу» под блоком с предложениями. Фраза «переслать другу» не отвлекает от основных призывов к действию, но она напоминает кому-то, кто дочитывает письмо до конца, что возможно его другу будет интересно это письмо.

Проводите мероприятия

Почти треть писем, которыми делятся, посвящены анонсам мероприятий. Такие инфоповоды нажимают на множество психологических кнопок. Общественными мероприятиями хочется делиться с коллегами и друзьями, которые захотят посетить их. В таких письмах всегда есть определенная дата, и часто в них можно увидеть фразы «зарегистрируйтесь до такого-то числа, чтобы сэкономить деньги». Это дает читателями ощущение срочности. В таких рассылках всегда будет напоминание о том, что места ограничены. Это делается для того, чтобы клиент начал беспокоиться, что может не успеть. Такие приемы подталкивают купить товар как можно скорее.

Для сферы e-commerce такие мероприятия не всегда являются выходом, особенно для тех у кого нет оффлайн присутствия. Тем не менее, если у вас есть хорошая идея для мероприятия, на котором могут присутствовать ваши постоянные и потенциальные клиенты, обязательно продвигайте его через свои email-рассылки. Ваши подписчики могут переслать письмо и помогут распространить информацию о мероприятии.

Электронное письмо от Recess, бренда газированной воды с конопляным настоем, анонсирует свои мероприятия в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе. Это тот тип email-писем, которыми смогут поделиться их клиенты, потому что их целевую аудиторию привлекают модные события. Их подписчикам хотелось бы посетить такое мероприятие со своими друзьями.

Добавьте специальные предложения

Мы знаем, что все любят получать специальные предложения и скидки — это маркетинг 101. Поэтому, если вы добавляете в свои email-письма выгодные предложения, то некоторые из ваших подписчиков захотят поделиться ею с вашими друзьями.

Как показало исследование Litmus, ваши специальные предложения могут пересылать не так часто. Но в отличие от большинства писем, которыми делятся чаще всего, рекламные письма могут помочь повысить продажи. Даже если их пересылает меньшее количество людей, есть вероятность того, что процент от этих пересылаемых писем приведет к новым покупателям, которые поднимут доходы магазина.

Приведенный ниже пример от Ecobee, бренда умного термостата, воплощает в себе идею идеального использования специального предложения в email-рассылке. Начиная от заголовка и заканчивая текстом над кнопкой CTA, призывающего людей «рассказать друзьям».

Используйте новостные инфоповоды, но не превращайте их в рекламу

Более 20% самых часто пересылаемых писем содержали в себе новостные заметки или полезный контент. Не бойтесь создавать контент, который понравится вашим подписчикам. С его помощью вы установите с клиентами взаимодействие, вовлечете и вдохновите их делиться вашим контентом с другими.

Вот хороший пример использования новостей в email-рассылке от Modkat. Это бренд, который производит коробки для кошачьего туалета и аксессуары, которые на первый взгляд не кажутся особенно вирусными. Это письмо не о товарах магазина. В своей рассылке они рассказывают о случае, связанном с Зимними Олимпийскими играми и с забавным подарком от керлингиста и кошки. В письме много ссылок, связанных с кошками, контентом и мелочами. Только в самом конце они слегка продвигают свою продукцию. Злободневным, релевантным и интересным контентом хочется делиться, в отличие от обычных рекламных писем о кошачьих туалетах.

Персонализируйте и сегментируйте

Наверняка вы читаете много статей о email-маркетинге и уже успели устать от всех разговоров о персонализации и сегментации. Специалисты постоянно упоминают об этом, потому что эти две вещи и правда важны в email-маркетинге. Hubspot установили, что персонализированные письма на 90% больше пересылали друзьям, чем письма без персонализации. Кроме того, у большинства переадресованных писем было на 450% больше шансов содержать персонализированный контент, чем у других писем.

Если вы отправляете письмо, которое будет целевым и релевантным для вашего клиента, то скорее всего оно будет таким же и для друзей ваших подписчиков.

Пример рассылки Sportsman’s Guide, как раз иллюстрирует этот момент. Он содержит персонализированные рекомендации по товарам, основанные на предварительном интересе клиента к охотничьим и рыболовным снастям. Люди практически всегда ходят на охоту или рыбалку с компанией, а значит они могут переслать это письмо своему другу, который тоже может нуждаться в новом наборе биноклей.

Работайте над транзакционными письмами

Некоторые из самых вирусных писем — это письма, которые мы все принимаем как должное. Автоматические транзакционные электронные письма пересылают другим пользователям также часто, как и письма с полезным контентом. Это происходит потому что клиенты волнуются из-за своего заказа, и они хотят поделиться своими переживаниями с другими.

Максимально используйте заголовок. Покажите своим подписчикам, что они могут немного поволноваться и поделиться своими чувствами с другими.

Эта транзакционное письмо от Sam’s Club, но его могут запросто переслать друзьям. В конце концов человек, заказавший себе этот диван будет рад сообщить об этом своим близким.

Предлагайте что-то взамен

Такой способ не часто можно встретить в рассылках в сфере e-commerce, но его определенно стоит взять на заметку. Предложите своим подписчикам небольшое вознаграждение за пересылку ваших писем.

TheSkimm часто использует этот метод, чтобы мотивировать своих подписчиков пересылать их email-письма. В разделе «Skimm Share» ежедневной рассылки они просят читателей поделиться письмом со своими десятью друзьями. За это они предлагают членство в в клубе «Skimm'bassador».

Подводим итоги

Переадресация электронной почты не является широко признанным методом расширения базы подписчиков или увеличения продаж, но у нее есть право на существование.

Когда ваши подписчики пересылают ваши электронные письма, это обеспечивает вас бесплатным целевым маркетингом.

• Подписчики и продажи. Когда кто-то пересылает вашу рассылку, то он помогает продвигать товары и ваш магазин. Все это приводит к новым подписчикам или клиентам.

• Фактор доверия. Люди гораздо больше склонны доверять рекламе, которую они получают от друзей и семьи. Поэтому ваши потенциальные клиенты положительно отреагируют если кто-то из их близких перешлет им рассылку вашего бренда.

• Взращивайте адвокатов бренда. Клиент рекомендует ваш бренд своему другу и этот человек в итоге становится вашим клиентом. В итоге он потратит почти столько же, сколько и первоначальный клиент.

• Оцените правильность своей стратегии. Если кто-то достаточно позитивно относится к вашим email-письмам, чтобы пересылать их, то это показывает, что ваша стратегия работает как надо.

И вот несколько советов, чтобы мотивировать клиентов делиться вашими письмами.

• Попросите об этом. Это кажется очевидным, но иногда достаточно просто добавить блок «поделись с другом». Это может привести к значительному росту ваших подписчиков.

• Устраивайте мероприятия. Электронными письмами с анонсами мероприятий делятся чаще всего. Поэтому, если устраиваете «вечеринку», то не забудьте рассказать о ней в своей email-рассылке. Ваши подписчики помогут распространить эту новость.

• Включите в рассылки специальные предложения. Когда кто-то пересылает со специальным предложением, есть шанс, что его друг вашего клиента тоже воспользуется этим преимуществом и совершит покупку.

• Используйте новостные инфоповоды. Email-рассылки, основанные на новостях заинтересовывают клиентов: ими захотят поделиться.

• Персонализируйте и сегментируйте. Когда вы включаете целевой, релевантный контент для подписчиков, то скорее всего, он также будет релевантен для их близких людей.

• Задействуйте свои транзакционные рассылки. Создайте ощущение волнения с помощью писем о состоянии заказа и подтверждении доставки. С их помощью вы сможете вдохновить людей ими делиться.

• Предложите что-то взамен. Подумайте о том, что вы можете предложить клиентам, которые делятся вашими письмами с определенным количеством людей. Это может быть членство в закрытом клубе, подписка на рассылку, скидка или что-то другое.