Как RuStore увеличил скачивания приложений на 269%

RuStore — это магазин приложений для Android, Harmony OS и ОС «Аврора», который появился в мае 2022 года. В магазине реализована вся необходимая инфраструктура для пользователей и разработчиков, включая возможность скачать и оплатить недоступные в зарубежных маркетплейсах приложения и игры.

С января 2024 года RuStore начал использовать инструменты платформы Altcraft. В этой статье мы расскажем о подходах, которые помогли достичь положительных результатов.

Какие были задачи и трудности

Несмотря на успешное привлечение аудитории, возникла проблема: большинство пользователей скачивали только одно приложение. Это противоречило целям RuStore, который стремился выстроить глубокую воронку: от загрузки магазина до установки нескольких приложений. Для достижения этих целей было важно изменить представление о RuStore и повысить вовлечённость пользователей.

Основные сложности:

• Удержание пользователей. RuStore воспринимался как магазин только для банковских сервисов и госуслуг, хотя в нём были и другие приложения, включая зарубежные.
• Конкуренция на рынке. Другие магазины приложений выигрывали за счёт встроенных привилегий на своих устройствах, что осложняло конкуренцию.

До RuStore в России не было магазинов приложений такого масштаба. Кроме того, отсутствие собственных устройств и централизованного хранилища данных усложняло настройку разрешений для работы RuStore.

Чтобы справиться с этими вызовами, требовалось пересмотреть подходы к взаимодействию с аудиторией и донести ценность RuStore.

Задачи:

Перед RuStore стояли три ключевые задачи:

• Удержать внимание пользователей.
• Создать централизованное хранилище данных.
• Рассказать пользователям о том, что в RuStore широкий выбор мировых приложений и игр.

Решением стала интеграция CDP-платформы, которая позволила:

• Собрать и организовать все данные в одном месте.
• Создавать детализированные профили пользователей.
• Отслеживать поведение аудитории и анализировать её предпочтения.
• Запускать маркетинговые кампании через различные каналы.
• Экспериментировать с форматами рассылок для повышения их эффективности.
• Интегрировать VK Мессенджер и собственный сервис push-уведомлений.
• Обеспечить соответствие высоким стандартам безопасности.

Почему выбрали Altcraft Platform

После изучения доступных вариантов RuStore остановился на Altcraft. Платформа соответствовала всем ключевым критериям:

• Локальное развертывание для обеспечения высокой защиты данных.
• Совместимость с внутренним push-сервисом и возможность отправки сообщений через VK Мессенджер.
• Полное соответствие требованиям безопасности и регламентам госзакупок.
• Расширенный функционал, включающий удобную работу с базой данных, создание пользовательских профилей и запуск кампаний через несколько каналов.

Благодаря внедрению CDP Altcraft RuStore смог решить ключевые маркетинговые задачи и оперативно адаптироваться к изменениям рынка.

Что сделали и каких результатов достигли

Запуск рассылок. После интеграции платформы команда начала запускать рассылки, основываясь на анализе пользовательских данных. Были выделены целевые группы, например, мамы и геймеры, чтобы точнее настраивать кампании. Кроме того, анализ показал, что пользователи, у которых уже установлены банковские сервисы, чаще скачивают и другие приложения, что помогло скорректировать стратегию продвижения.

Типы рассылок. Использовались два типа: короткие и более подробные. В них содержалась информация о самых популярных приложениях и возможностях платформы RuStore. Для доставки сообщений применялись email и push-уведомления.

Работа по удержанию клиентов. Параллельно была проведена работа с оттоком пользователей. С помощью аналитиков удалось выявить уходящие группы и запустить кампании для их возвращения.

Push-рассылки о новинках. Регулярно запускались пуш-рассылки с обновлениями в магазине. Особое внимание уделялось играм, как наиболее популярной категории приложений.

Результаты:

• Пользователи, которые открывали рассылки, скачивали на 30% больше приложений.
• Кроме того, они обновляли приложения на 20% чаще, чем те, кто не открывал письма.
• Команда маркетинговых аналитиков провела исследование и выявила группы клиентов, ушедших с платформы. Запустив таргетированные кампании для их возврата, удалось вернуть более 1 миллиона пользователей.
• В результате активного использования direct-коммуникаций количество скачиваний увеличилось на 269%.
• Было запущено более 430 кампаний для разных сегментов аудитории. Общий охват direct-коммуникаций составил 46 миллионов пользователей.

Количество установок среди получателей рассылки

Заключение

Решения, предложенные Altcraft, внесли значительный вклад в развитие RuStore. Платформа помогла наладить взаимодействие с пользователями, повысить их активность и вернуть значительное число ушедших клиентов. Это позволило не только адаптироваться к новым условиям, но и создать основу для дальнейшего роста и масштабирования.

RuStore продолжит сотрудничество с Altcraft, чтобы развивать сервис и улучшать пользовательский опыт.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами!