АНТИСПАМ-ПОЛИТИКА
Дата последнего обновления: 29.08.2025 г.
Версия: v.1.08.2025
Дата последнего обновления: 29.08.2025 г.
Версия: v.1.08.2025
Настоящая Антиспам-политика (далее — «Политика») разработана Обществом с ограниченной ответственностью «АльтКрафт» (ИНН 6230090063, ОГРН 1156234006862), зарегистрированным по адресу: 390000, Рязанская область, г. Рязань, ул. Каширина, д.1, помещ.19 (далее — «ООО «АльтКрафт»), в целях предупреждения и предотвращения несанкционированной, нежелательной и массовой рассылки сообщений (спама) через Altcraft Platform.
Применяя настоящую Политику, ООО «АльтКрафт» обеспечивает соблюдение законодательства Российской Федерации, международных норм и стандартов, направленных на защиту прав Клиентов (подписчиков) и репутации как самой компании, так и ее клиентов.
Принятие условий данной Политики является обязательным для всех Пользователей Altcraft Platform и осуществляется с момента акцепта оферты Лицензионного договора, размещенного ООО «АльтКрафт». Акцептуя указанную оферту, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Антиспам-политики в полном объеме без каких-либо оговорок и исключений.
Применяя настоящую Политику, ООО «АльтКрафт» обеспечивает соблюдение законодательства Российской Федерации, международных норм и стандартов, направленных на защиту прав Клиентов (подписчиков) и репутации как самой компании, так и ее клиентов.
Принятие условий данной Политики является обязательным для всех Пользователей Altcraft Platform и осуществляется с момента акцепта оферты Лицензионного договора, размещенного ООО «АльтКрафт». Акцептуя указанную оферту, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Антиспам-политики в полном объеме без каких-либо оговорок и исключений.
1. Общие положения и определения
1.1. Altcraft Platform (далее – «Altcraft Platform») – специализированный программный продукт, являющийся оригинальным произведением ООО «АльтКрафт». Программное обеспечение предназначено для автоматизации коммуникаций через множество каналов в сети Интернет и обладает следующими основными функциональными возможностями: построение единого профиля клиента; сбор, хранение, обработка, сегментация и таргетирование клиентских профилей; управление шаблонами сообщений; управление омниканальными коммуникациями (email, push, SMS и др.); формирование и управление сценариями автоматизации маркетинговых взаимодействий; построение и предоставление аналитических отчетов в реальном времени.
1.2. Пользователь – юридическое лицо (компания, организация и т.п.) или индивидуальный предприниматель, получившие доступ к Altcraft Platform в рамках заключённого договора или иного правового основания. Получая доступ к Altcraft Platform, Пользователь подтверждает согласие действовать в соответствии с настоящей Политикой.
1.3. Клиент (подписчик) – физическое лицо, предоставившее явное, информированное и подтверждённое согласие на получение электронных сообщений от Пользователя Altcraft Platform. Такое согласие должно быть получено в соответствии с требованиями применимого законодательства.
1.4. База Клиентов (подписчиков) — структурированный массив данных, сформированный Пользователем на законных основаниях и содержащий информацию о Клиентах (подписчиках), выразивших согласие на получение Сообщений. База Клиентов (подписчиков) может включать персональные, контактные, поведенческие и иные сведения, позволяющие идентифицировать адресатов, сегментировать аудиторию, а также обеспечивать релевантность и персонализацию коммуникаций.
1.5. Сообщение – любое электронное обращение, направляемое Пользователем Клиенту (подписчику) посредством Altcraft Platform с использованием одного или нескольких каналов связи. К Сообщениям относятся: электронные письма (email), push-уведомления, SMS, сообщения в мессенджерах и другие формы цифровой коммуникации, используемые для информационных, маркетинговых или сервисных целей.
1.6. Контент – любые текстовые, графические, аудиовизуальные, программные, табличные, структурированные или иные материалы, данные и сведения, размещаемые, загружаемые или иным образом обрабатываемые Пользователем с использованием функционала Altcraft Platform. К Контенту относятся, в том числе, но не ограничиваются: шаблоны и тексты Сообщений, вложения, изображения, ссылки, настройки и параметры рассылок, сценарии автоматизации, сегменты аудитории, а также иные элементы, формирующие содержание коммуникаций и кампаний.
1.7. Подписка — подтверждённое волеизъявление Клиента (подписчика) на получение коммуникаций (электронных писем, SMS, push-уведомлений и иных сообщений) от Пользовтаеля, оформленное одним из допустимых способов (например, через форму подписки, отметку согласия при регистрации, подтверждение по модели double opt-in и др.).
1.8. Спам – любые Сообщения, отправленные в адрес получателей без предварительно выраженного, явного и документально подтверждённого согласия с их стороны, а также рассылка Сообщений после отзыва согласия или отказа от получения (отписки). К Спаму также относятся: Сообщения без достоверной информации об отправителе, Сообщения с недостоверной, запрещённой или вводящей в заблуждение информацией, повторные коммуникации после отказа от получения Сообщений, нарушения законодательства в области рекламы, защиты персональных данных и смежных сфер.
1.2. Пользователь – юридическое лицо (компания, организация и т.п.) или индивидуальный предприниматель, получившие доступ к Altcraft Platform в рамках заключённого договора или иного правового основания. Получая доступ к Altcraft Platform, Пользователь подтверждает согласие действовать в соответствии с настоящей Политикой.
1.3. Клиент (подписчик) – физическое лицо, предоставившее явное, информированное и подтверждённое согласие на получение электронных сообщений от Пользователя Altcraft Platform. Такое согласие должно быть получено в соответствии с требованиями применимого законодательства.
1.4. База Клиентов (подписчиков) — структурированный массив данных, сформированный Пользователем на законных основаниях и содержащий информацию о Клиентах (подписчиках), выразивших согласие на получение Сообщений. База Клиентов (подписчиков) может включать персональные, контактные, поведенческие и иные сведения, позволяющие идентифицировать адресатов, сегментировать аудиторию, а также обеспечивать релевантность и персонализацию коммуникаций.
1.5. Сообщение – любое электронное обращение, направляемое Пользователем Клиенту (подписчику) посредством Altcraft Platform с использованием одного или нескольких каналов связи. К Сообщениям относятся: электронные письма (email), push-уведомления, SMS, сообщения в мессенджерах и другие формы цифровой коммуникации, используемые для информационных, маркетинговых или сервисных целей.
1.6. Контент – любые текстовые, графические, аудиовизуальные, программные, табличные, структурированные или иные материалы, данные и сведения, размещаемые, загружаемые или иным образом обрабатываемые Пользователем с использованием функционала Altcraft Platform. К Контенту относятся, в том числе, но не ограничиваются: шаблоны и тексты Сообщений, вложения, изображения, ссылки, настройки и параметры рассылок, сценарии автоматизации, сегменты аудитории, а также иные элементы, формирующие содержание коммуникаций и кампаний.
1.7. Подписка — подтверждённое волеизъявление Клиента (подписчика) на получение коммуникаций (электронных писем, SMS, push-уведомлений и иных сообщений) от Пользовтаеля, оформленное одним из допустимых способов (например, через форму подписки, отметку согласия при регистрации, подтверждение по модели double opt-in и др.).
1.8. Спам – любые Сообщения, отправленные в адрес получателей без предварительно выраженного, явного и документально подтверждённого согласия с их стороны, а также рассылка Сообщений после отзыва согласия или отказа от получения (отписки). К Спаму также относятся: Сообщения без достоверной информации об отправителе, Сообщения с недостоверной, запрещённой или вводящей в заблуждение информацией, повторные коммуникации после отказа от получения Сообщений, нарушения законодательства в области рекламы, защиты персональных данных и смежных сфер.
Использование Altcraft Platform также подчиняется условиям действующего законодательства Российской Федерации, международных норм (в случаях трансграничной передачи данных или оказания услуг за пределами РФ), договоров и соглашений, заключённых между Пользователем и ООО «АльтКрафт», а также действию Политики в отношении обработки персональных данных, обрабатываемых в информационной системе персональных данных «Altcraft Platform» ООО «АльтКрафт».
2. Требования законодательства
2.1. Пользователи Altcraft Platform обязаны строго соблюдать требования законодательства страны своей регистрации и страны ведения бизнеса, а также нормы международного права. К числу таких требований относятся, помимо прочего, нормы о защите персональных данных и конфиденциальной информации; нормы об интеллектуальной собственности и авторских правах; правила и требования в области электронной коммерции; законодательство о противодействии недобросовестной рекламе; требования по обязательной маркировке рекламных материалов, включая рассылки и цифровую рекламу; правила трансграничной передачи и хранения данных; любые другие обязательные требования, касающиеся законного ведения бизнеса и взаимодействия с Клиентами (подписчиками).
2.2. В отношении Пользователей, зарегистрированных и/или осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации, применимыми являются следующие нормативные правовые акты (включая, но не ограничиваясь ими):
● Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ);
● Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
● Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
● Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
● Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) — в части регулирования договорных отношений, авторского права и обязательств;
● иные федеральные законы, подзаконные акты, отраслевые регламенты и методические рекомендации, применимые к деятельности Пользователя в рамках использования Altcraft Platform.
2.3. Пользователь самостоятельно несёт полную ответственность за правомерность своей деятельности при использовании Altcraft Platform, включая соответствие размещаемого контента, совершаемых действий (включая автоматизированные процессы), предлагаемых товаров и/или оказываемых услуг, требованиям применимого законодательства, условиям лицензионного договора и настоящей Политики.
2.2. В отношении Пользователей, зарегистрированных и/или осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации, применимыми являются следующие нормативные правовые акты (включая, но не ограничиваясь ими):
● Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ);
● Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
● Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
● Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
● Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) — в части регулирования договорных отношений, авторского права и обязательств;
● иные федеральные законы, подзаконные акты, отраслевые регламенты и методические рекомендации, применимые к деятельности Пользователя в рамках использования Altcraft Platform.
2.3. Пользователь самостоятельно несёт полную ответственность за правомерность своей деятельности при использовании Altcraft Platform, включая соответствие размещаемого контента, совершаемых действий (включая автоматизированные процессы), предлагаемых товаров и/или оказываемых услуг, требованиям применимого законодательства, условиям лицензионного договора и настоящей Политики.
3. Предупреждения
3.1. ООО «АльтКрафт» не предоставляет, не передаёт и не продаёт Пользователям какие-либо Базы Клиентов (подписчиков), включая как полностью сформированные базы, так и отдельные их элементы (контактные данные, сегменты, метки и т. п.). ООО «АльтКрафт» не осуществляет сбор Клиентов (подписчиков) от имени Пользователей и не предоставляет доступ к сторонним аудиториям. Единственными Базами Клиентов (подписчиков), находящимися в распоряжении ООО «АльтКрафт», являются: База Клиентов (подписчиков) официального блога, размещённого на сайте компании по адресу: https://altcraft.com/ru/blog, сформированная на основании добровольных подписок физических лиц, и База Клиентов (подписчиков), сформированная в рамках прямой коммуникации ООО «АльтКрафт» со своими клиентами, партнёрами и заинтересованными сторонами (включая email-рассылки, приглашения на мероприятия, уведомления о продуктах и т.п.). Данные Базы Клиентов (подписчиков) используются исключительно для собственных маркетинговых, информационных и сервисных целей ООО «АльтКрафт» и не подлежат передаче третьим лицам без законного основания.
3.2. Контактные данные, собранные с помощью парсинга сайтов (1), справочников, открытых источников без согласия Клиентов (подписчиков), а также полученные путём автоматизированного сбора или покупки Базы Клиентов (подписчиков), не допускаются для рассылок через Altcraft Platform.
3.3. Рассылки по Базам Клиентов (подписчиков), сформированным с использованием нелегальных методов, как правило, сопровождаются высоким уровнем ошибок доставки (bounce rate) и значительным числом жалоб на Спам. Это негативно влияет на репутацию домена отправителя и IP-адресов, используемых для рассылок, что может привести к блокировкам почтовыми провайдерами и снижению эффективности коммуникаций.
3.4. ООО «АльтКрафт» вправе проводить выборочную проверку загруженных Баз Клиентов (подписчиков) на:
✔ наличие подтверждённых подписок;
✔ выявление спам-ловушек (2);
✔ корректность и валидность адресов.
При выявлении нарушений данные могут быть удалены или заблокированы без предупреждения.
3.5. При загрузке Базы Клиентов (подписчиков) электронных адресов в Altcraft Platform вручную или через API, Пользователь полностью несёт ответственность за законность, достоверность и актуальность данных, а также за соблюдение всех требований законодательства и условий настоящей Политики, включая наличие подтверждённых согласий на получение сообщений. Ответственность за хранение и безопасность таких данных лежит на Пользователе.
3.6. При использовании встроенных инструментов Altcraft Platform, таких как трекинг, формы подписки (в том числе всплывающие окна) и другие механизмы сбора согласий, необходимые данные о подписках сохраняются автоматически внутри Altcraft Platform, обеспечивая соответствие требованиям законодательства и минимизируя риск рассылки Спама.
3.7. ООО «АльтКрафт» считает Спамом рассылки Пользователей, если:
● количество ошибок доставки, когда адрес получателя не существует, неактивен и другие, более чем 5% от всех попыток отправки сообщений;
● жалобы получателей на Спам по домену/доменам Пользователя превышают 0.1%;
● отписки получателей достигают более 3% от Базы Клиентов (подписчиков) получателей;
● почтовый сервис (например, Gmail, Mail.ru, Yandex, др.) блокирует прием писем Пользователя как Спам;
● некорректно настроена политика DMARC домена Пользователя либо рассылка осуществляется от имени домена, право использования которого для рассылки сообщений Пользователю не предоставлено его законным владельцем;
● коммуникации осуществляются с использованием адреса отправителя, домен которого не принадлежит Пользователю или не использован им с явного согласия законного владельца домена;
● Контент отправляемых сообщений оскорбляют получателей;
● в Базе Клиентов (подписчиков) получателей будут обнаружены адрес спам-ловушки;
● рассылка отправлена контактам, чье согласие на получение сообщений не было получено надлежащим образом (в отсутствие явной подписки);
● письма продолжают отправляться после отказа Клиента (подписчика) от получения рассылок, включая: отписку по ссылке в письме, отметку письма как «Спам», прямое обращение Клиента (подписчика) в службу поддержки Пользователя с просьбой прекратить рассылку;
● при намеренном удалении или скрытии или усложнения доступности ссылки отписки для Клиента (подписчика).
В случае выявления таких нарушений ООО «АльтКрафт» оставляет за собой право приостановить или прекратить обслуживание Пользователя;
3.8. Пользователь полностью отвечает за законность и соответствие своей рассылочной деятельности требованиям настоящей Политики и применимого законодательства. ООО «АльтКрафт» не несёт ответственности за нарушение Пользователем прав третьих лиц, а также за любые последствия, включая санкции со стороны почтовых провайдеров и регулирующих органов, вызванные действиями Пользователя.
3.2. Контактные данные, собранные с помощью парсинга сайтов (1), справочников, открытых источников без согласия Клиентов (подписчиков), а также полученные путём автоматизированного сбора или покупки Базы Клиентов (подписчиков), не допускаются для рассылок через Altcraft Platform.
3.3. Рассылки по Базам Клиентов (подписчиков), сформированным с использованием нелегальных методов, как правило, сопровождаются высоким уровнем ошибок доставки (bounce rate) и значительным числом жалоб на Спам. Это негативно влияет на репутацию домена отправителя и IP-адресов, используемых для рассылок, что может привести к блокировкам почтовыми провайдерами и снижению эффективности коммуникаций.
3.4. ООО «АльтКрафт» вправе проводить выборочную проверку загруженных Баз Клиентов (подписчиков) на:
✔ наличие подтверждённых подписок;
✔ выявление спам-ловушек (2);
✔ корректность и валидность адресов.
При выявлении нарушений данные могут быть удалены или заблокированы без предупреждения.
3.5. При загрузке Базы Клиентов (подписчиков) электронных адресов в Altcraft Platform вручную или через API, Пользователь полностью несёт ответственность за законность, достоверность и актуальность данных, а также за соблюдение всех требований законодательства и условий настоящей Политики, включая наличие подтверждённых согласий на получение сообщений. Ответственность за хранение и безопасность таких данных лежит на Пользователе.
3.6. При использовании встроенных инструментов Altcraft Platform, таких как трекинг, формы подписки (в том числе всплывающие окна) и другие механизмы сбора согласий, необходимые данные о подписках сохраняются автоматически внутри Altcraft Platform, обеспечивая соответствие требованиям законодательства и минимизируя риск рассылки Спама.
3.7. ООО «АльтКрафт» считает Спамом рассылки Пользователей, если:
● количество ошибок доставки, когда адрес получателя не существует, неактивен и другие, более чем 5% от всех попыток отправки сообщений;
● жалобы получателей на Спам по домену/доменам Пользователя превышают 0.1%;
● отписки получателей достигают более 3% от Базы Клиентов (подписчиков) получателей;
● почтовый сервис (например, Gmail, Mail.ru, Yandex, др.) блокирует прием писем Пользователя как Спам;
● некорректно настроена политика DMARC домена Пользователя либо рассылка осуществляется от имени домена, право использования которого для рассылки сообщений Пользователю не предоставлено его законным владельцем;
● коммуникации осуществляются с использованием адреса отправителя, домен которого не принадлежит Пользователю или не использован им с явного согласия законного владельца домена;
● Контент отправляемых сообщений оскорбляют получателей;
● в Базе Клиентов (подписчиков) получателей будут обнаружены адрес спам-ловушки;
● рассылка отправлена контактам, чье согласие на получение сообщений не было получено надлежащим образом (в отсутствие явной подписки);
● письма продолжают отправляться после отказа Клиента (подписчика) от получения рассылок, включая: отписку по ссылке в письме, отметку письма как «Спам», прямое обращение Клиента (подписчика) в службу поддержки Пользователя с просьбой прекратить рассылку;
● при намеренном удалении или скрытии или усложнения доступности ссылки отписки для Клиента (подписчика).
В случае выявления таких нарушений ООО «АльтКрафт» оставляет за собой право приостановить или прекратить обслуживание Пользователя;
3.8. Пользователь полностью отвечает за законность и соответствие своей рассылочной деятельности требованиям настоящей Политики и применимого законодательства. ООО «АльтКрафт» не несёт ответственности за нарушение Пользователем прав третьих лиц, а также за любые последствия, включая санкции со стороны почтовых провайдеров и регулирующих органов, вызванные действиями Пользователя.
(1) Парсинг сайтов (от англ. parsing, «разбор») — автоматизированный процесс сбора, извлечения и обработки данных с веб-страниц с использованием специализированного программного обеспечения (парсеров). В ходе парсинга производится получение исходного кода веб-страниц и выборка из него определённых элементов или информации (например, текстовых данных, контактных сведений, структурированных данных), которая затем может использоваться для анализа, хранения или дальнейших коммуникаций.
(2) Спам-ловушка (от англ. «Spam Trap») — электронный почтовый адрес или другой контактный идентификатор, специально созданный или использующийся с целью выявления и отслеживания нежелательной массовой рассылки (спама). Спам-ловушки не принадлежат реальным пользователям и не используются для легитимной коммуникации, а размещаются в публичном доступе или скрытно с целью привлечения и фиксации рассылок, нарушающих правила отправки или законодательство. Использование спам-ловушек позволяет выявлять отправителей, совершающих рассылку сообщений без согласия получателей, а также помогает провайдерам и платформам принимать меры по ограничению и блокировке таких рассылок. Больше информации в нашей документации.
(2) Спам-ловушка (от англ. «Spam Trap») — электронный почтовый адрес или другой контактный идентификатор, специально созданный или использующийся с целью выявления и отслеживания нежелательной массовой рассылки (спама). Спам-ловушки не принадлежат реальным пользователям и не используются для легитимной коммуникации, а размещаются в публичном доступе или скрытно с целью привлечения и фиксации рассылок, нарушающих правила отправки или законодательство. Использование спам-ловушек позволяет выявлять отправителей, совершающих рассылку сообщений без согласия получателей, а также помогает провайдерам и платформам принимать меры по ограничению и блокировке таких рассылок. Больше информации в нашей документации.
4. Требования и рекомендации
4.1. При использовании Altcraft Platform Пользователь обязан:
✔ обеспечивать сбор контактных данных Клиентов (подписчиков) исключительно законными способами, с соблюдением требований действующего законодательства, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О защите персональных данных», а также, при необходимости, норм международного права;
✔ получать от Клиентов (подписчиков) добровольное, информированное и однозначное согласие на обработку персональных данных и получение рассылок;
✔ хранить доказательства получения согласия, включая: дату и время подписки, IP-адрес, URL страницы подписки, а также данные о браузере и устройстве;
✔ не использовать контактные данные, полученные путём парсинга, покупки баз, из справочников или открытых источников без подтверждённого согласия владельцев адресов;
✔ обеспечить возможность отписки от рассылки в каждом отправляемом сообщении и немедленно исключать отписавшихся из Базы Клиентов (подписчиков);
✔ не загружать адреса, которые ранее показали высокий уровень жалоб, отказов от доставки или содержат потенциальные спам-ловушки;
✔ поддерживать актуальность Базы Клиентов (подписчиков), своевременно удаляя невалидные, устаревшие или неактивные контакты;
✔ не нарушать работу встроенных механизмов отзыва согласий (отписки) подписчиков.
4.2. ООО «АльтКрафт» требует от Пользователей обязательного хранения полной информации о регистрации и согласии их Клиентов (подписчиков) на получение рассылок. Для онлайн-регистраций необходимо сохранять следующие данные: точные дату и время регистрации, включая часовой пояс; адрес страницы, на которой была оформлена подписка; адрес электронной почты; IP-адрес клиента. При регистрации пользователей на бумажных носителях (офлайн-регистрация) Пользователь обязан хранить сканированные или фотографированные копии всех заполненных анкет, форм согласия и других документов, подтверждающих согласие лиц на получение сообщений. Хранение должно обеспечивать возможность проверки легитимности подписки и соответствовать внутренним политикам хранения данных и требованиям законодательства о защите персональных данных.
4.3. В случае возникновения спорных ситуаций или по запросу почтовых провайдеров Пользователь обязан предоставить указанную в п.4.1.-4.2. информацию в срок не позднее 24 часов с момента получения запроса.
4.4. При использовании Altcraft Platform Пользователь обязан:
• настроить требуемые инструкцией ООО «АльтКрафт» записи для домена отправителя SPF, DKIM и DMARC записи для домена отправителя;
• использовать только домены и почтовые адреса, принадлежащие или одобренные Пользователем;
• контролировать репутацию IP-адресов и доменов, используемых для рассылок;
• обеспечивать безопасность доступа к платформе и учетным записям.
4.5. В случае жалоб на рассылки Пользователь обязан оперативно реагировать, устранять причины жалоб и принимать меры для снижения уровня негативных отзывов, включая при необходимости корректировку Базы Клиентов (подписчиков) и содержания сообщений.
4.6. Для минимизации рисков распространения нежелательных сообщений (спама) и для соблюдения требований законодательства рекомендуется соблюдать следующие принципы и использовать указанные механизмы:
✔ Использование механизма двойного подтверждения подписки (Double Opt-In), включающего:
• отправку Клиенту (подписчику) подтверждающего письма с уникальной ссылкой для активации подписки;
• активацию подписки только после перехода по данной ссылке;
Такой подход снижает вероятность получения жалоб на Спам, обеспечивает юридическую защиту Пользователя, а также способствует повышению доверия со стороны почтовых провайдеров; снижению процента ошибок доставки Сообщений; укреплению репутации доменного имени и IP-адресов отправителя.
✔ Обеспечение возможности простой и понятной отписки от рассылки, а также немедленное прекращение отправки сообщений после получения отказа.
✔ Регулярное обновление и очистка Баз Клиентов (подписчиков) от неактивных адресов, адресов с отозванным согласием или спам-ловушек.
✔ обеспечивать сбор контактных данных Клиентов (подписчиков) исключительно законными способами, с соблюдением требований действующего законодательства, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О защите персональных данных», а также, при необходимости, норм международного права;
✔ получать от Клиентов (подписчиков) добровольное, информированное и однозначное согласие на обработку персональных данных и получение рассылок;
✔ хранить доказательства получения согласия, включая: дату и время подписки, IP-адрес, URL страницы подписки, а также данные о браузере и устройстве;
✔ не использовать контактные данные, полученные путём парсинга, покупки баз, из справочников или открытых источников без подтверждённого согласия владельцев адресов;
✔ обеспечить возможность отписки от рассылки в каждом отправляемом сообщении и немедленно исключать отписавшихся из Базы Клиентов (подписчиков);
✔ не загружать адреса, которые ранее показали высокий уровень жалоб, отказов от доставки или содержат потенциальные спам-ловушки;
✔ поддерживать актуальность Базы Клиентов (подписчиков), своевременно удаляя невалидные, устаревшие или неактивные контакты;
✔ не нарушать работу встроенных механизмов отзыва согласий (отписки) подписчиков.
4.2. ООО «АльтКрафт» требует от Пользователей обязательного хранения полной информации о регистрации и согласии их Клиентов (подписчиков) на получение рассылок. Для онлайн-регистраций необходимо сохранять следующие данные: точные дату и время регистрации, включая часовой пояс; адрес страницы, на которой была оформлена подписка; адрес электронной почты; IP-адрес клиента. При регистрации пользователей на бумажных носителях (офлайн-регистрация) Пользователь обязан хранить сканированные или фотографированные копии всех заполненных анкет, форм согласия и других документов, подтверждающих согласие лиц на получение сообщений. Хранение должно обеспечивать возможность проверки легитимности подписки и соответствовать внутренним политикам хранения данных и требованиям законодательства о защите персональных данных.
4.3. В случае возникновения спорных ситуаций или по запросу почтовых провайдеров Пользователь обязан предоставить указанную в п.4.1.-4.2. информацию в срок не позднее 24 часов с момента получения запроса.
4.4. При использовании Altcraft Platform Пользователь обязан:
• настроить требуемые инструкцией ООО «АльтКрафт» записи для домена отправителя SPF, DKIM и DMARC записи для домена отправителя;
• использовать только домены и почтовые адреса, принадлежащие или одобренные Пользователем;
• контролировать репутацию IP-адресов и доменов, используемых для рассылок;
• обеспечивать безопасность доступа к платформе и учетным записям.
4.5. В случае жалоб на рассылки Пользователь обязан оперативно реагировать, устранять причины жалоб и принимать меры для снижения уровня негативных отзывов, включая при необходимости корректировку Базы Клиентов (подписчиков) и содержания сообщений.
4.6. Для минимизации рисков распространения нежелательных сообщений (спама) и для соблюдения требований законодательства рекомендуется соблюдать следующие принципы и использовать указанные механизмы:
✔ Использование механизма двойного подтверждения подписки (Double Opt-In), включающего:
• отправку Клиенту (подписчику) подтверждающего письма с уникальной ссылкой для активации подписки;
• активацию подписки только после перехода по данной ссылке;
Такой подход снижает вероятность получения жалоб на Спам, обеспечивает юридическую защиту Пользователя, а также способствует повышению доверия со стороны почтовых провайдеров; снижению процента ошибок доставки Сообщений; укреплению репутации доменного имени и IP-адресов отправителя.
✔ Обеспечение возможности простой и понятной отписки от рассылки, а также немедленное прекращение отправки сообщений после получения отказа.
✔ Регулярное обновление и очистка Баз Клиентов (подписчиков) от неактивных адресов, адресов с отозванным согласием или спам-ловушек.
5. Содержание сообщения
5.1. Пользователям строго запрещается предоставлять ложную, недостоверную, неполную или вводящую в заблуждение информацию в любом элементе сообщения, включая, но не ограничиваясь: полями «От кого» (From), «Адрес отправителя» (Reply-To), темой письма (Subject), телом сообщения (Body).
5.2. Отправитель письма должен быть однозначно идентифицирован, включая корректное отображаемое имя и адрес электронной почты, позволяющие получателю распознать источник сообщения. Тема письма и его содержимое должны точно отражать суть сообщения, не содержать вводящей в заблуждение информации, обещаний или заявлений, не соответствующих реальному содержанию письма, и не использовать элементы манипуляции.
5.3. Сообщения не должны содержать:
✔ заведомо ложную информацию, манипулятивные формулировки или искажение фактов;
✔ оскорбления, дискриминационные высказывания, элементы буллинга;
✔ любые формы недобросовестной рекламы или агрессивного маркетинга.
5.4. Категорически запрещается рассылка сообщений, содержащих следующий запрещённый или ограниченный Контент:
● продажа, реклама, продвижение оружия, боеприпасов, наркотических и психотропных веществ;
● предложение или продажа рецептурных и безрецептурных лекарств;
● пропаганда насилия, межрасовой, межэтнической, межрелигиозной розни, сексизма и дискриминации по признаку пола, возраста, ориентации;
● схемы быстрого обогащения, пирамиды, предложения по майнингу или обороту криптовалют;
● вредоносное, шпионское, нелицензионное или пиратское программное обеспечение;
● материалы порнографического характера, эротический Контент;
● рефинансирование долгов, реструктуризация задолженности, деятельность коллекторских агентств;
● онлайн-казино, азартные игры, лотереи, букмекерские ставки и ставки на спорт;
● политическая агитация, Контент, направленный на влияние на политические решения или участие в выборах;
● использование брендов, товарных знаков, изображений, авторских материалов без разрешения правообладателя;
● услуги кредитования и ипотечного финансирования;
● реклама и продажа алкогольной, табачной и никотиносодержащей продукции;
● запрос конфиденциальных данных банковской карты (CVV или PIN-код);
● иные материалы, признанные неприемлемыми или противоречащими законодательству, по единоличному усмотрению ООО «АльтКрафт», без объяснения причин.
5.5. Запрещается использовать маскировку ссылок (phishing-редиректы) (3), а также применять любые методы скрытия реального адреса перехода или перенаправления пользователей на сомнительные, мошеннические, вредоносные или неавторизованные ресурсы. Это включает в себя использование URL-укоротителей без прозрачного раскрытия конечного адреса, скрытые перенаправления через промежуточные сайты, подмену ссылок в содержании сообщений и любые другие техники, способные вводить получателя в заблуждение или нарушать доверие.
5.6. Рекомендуется учитывать и внедрять рекомендации ООО «АльтКрафт» по улучшению качества содержимого сообщений в случаях, когда они связаны с низкими показателями доставки, жалобами получателей, повышенным уровнем отказов (bounces) или попаданием сообщений в спам-фильтры. Пользователю рекомендуется своевременно рассмотреть предложенные меры по корректировке контента, структуры сообщений, использования ссылок и других элементов рассылки, направленных на повышение доставляемости и соответствие требованиям Политики.
5.2. Отправитель письма должен быть однозначно идентифицирован, включая корректное отображаемое имя и адрес электронной почты, позволяющие получателю распознать источник сообщения. Тема письма и его содержимое должны точно отражать суть сообщения, не содержать вводящей в заблуждение информации, обещаний или заявлений, не соответствующих реальному содержанию письма, и не использовать элементы манипуляции.
5.3. Сообщения не должны содержать:
✔ заведомо ложную информацию, манипулятивные формулировки или искажение фактов;
✔ оскорбления, дискриминационные высказывания, элементы буллинга;
✔ любые формы недобросовестной рекламы или агрессивного маркетинга.
5.4. Категорически запрещается рассылка сообщений, содержащих следующий запрещённый или ограниченный Контент:
● продажа, реклама, продвижение оружия, боеприпасов, наркотических и психотропных веществ;
● предложение или продажа рецептурных и безрецептурных лекарств;
● пропаганда насилия, межрасовой, межэтнической, межрелигиозной розни, сексизма и дискриминации по признаку пола, возраста, ориентации;
● схемы быстрого обогащения, пирамиды, предложения по майнингу или обороту криптовалют;
● вредоносное, шпионское, нелицензионное или пиратское программное обеспечение;
● материалы порнографического характера, эротический Контент;
● рефинансирование долгов, реструктуризация задолженности, деятельность коллекторских агентств;
● онлайн-казино, азартные игры, лотереи, букмекерские ставки и ставки на спорт;
● политическая агитация, Контент, направленный на влияние на политические решения или участие в выборах;
● использование брендов, товарных знаков, изображений, авторских материалов без разрешения правообладателя;
● услуги кредитования и ипотечного финансирования;
● реклама и продажа алкогольной, табачной и никотиносодержащей продукции;
● запрос конфиденциальных данных банковской карты (CVV или PIN-код);
● иные материалы, признанные неприемлемыми или противоречащими законодательству, по единоличному усмотрению ООО «АльтКрафт», без объяснения причин.
5.5. Запрещается использовать маскировку ссылок (phishing-редиректы) (3), а также применять любые методы скрытия реального адреса перехода или перенаправления пользователей на сомнительные, мошеннические, вредоносные или неавторизованные ресурсы. Это включает в себя использование URL-укоротителей без прозрачного раскрытия конечного адреса, скрытые перенаправления через промежуточные сайты, подмену ссылок в содержании сообщений и любые другие техники, способные вводить получателя в заблуждение или нарушать доверие.
5.6. Рекомендуется учитывать и внедрять рекомендации ООО «АльтКрафт» по улучшению качества содержимого сообщений в случаях, когда они связаны с низкими показателями доставки, жалобами получателей, повышенным уровнем отказов (bounces) или попаданием сообщений в спам-фильтры. Пользователю рекомендуется своевременно рассмотреть предложенные меры по корректировке контента, структуры сообщений, использования ссылок и других элементов рассылки, направленных на повышение доставляемости и соответствие требованиям Политики.
(3) Phishing-редиректы — ссылки или механизмы перенаправления, которые переводят пользователя с легитимного источника на мошеннический сайт, имитирующий легитимный ресурс, с целью обмана и кражи конфиденциальной информации (логинов, паролей, платёжных данных и других персональных данных).
6. Адрес для обратной связи
6.1. Пользователь обязан предоставлять достоверные и актуальные контактные данные компании или организации, от имени которой производится рассылка. Эти данные (физический адрес, номер телефона, e-mail) должны быть включены в нижний колонтитул (подвал) каждого письма.
6.2. Контактная информация должна быть всегда актуальной, и Пользователь обязан оперативно обновлять её при любых изменениях. Отсутствие или недостоверность этих данных рассматривается как нарушение Антиспам-политики.
6.3. Контактная информация в письме должна быть интерактивной: кликабельные email‑ссылки, телефон, ссылками на сайты/соцсети.
6.2. Контактная информация должна быть всегда актуальной, и Пользователь обязан оперативно обновлять её при любых изменениях. Отсутствие или недостоверность этих данных рассматривается как нарушение Антиспам-политики.
6.3. Контактная информация в письме должна быть интерактивной: кликабельные email‑ссылки, телефон, ссылками на сайты/соцсети.
7. Отписка от рассылки
7.1. Каждое email-сообщение, отправляемое через Altcraft Platform, обязательно должно содержать активную, видимую и легко доступную ссылку для отписки от рассылки. Требования к этой ссылке включают:
● ссылка не может быть удалена, скрыта или затруднена для обнаружения;
● при переходе по ссылке Клиент (подписчик) автоматически исключается из Базы Клиентов (подписчиков) Пользователя;
● отписка должна быть полной и безусловной, исключая Клиента (подписчика) из всех рассылок, если иное явно не предусмотрено настройками подписки.
7.2. Запрещается:
✔ отправлять сообщения Клиентам (подписчикам), которые ранее оформили отписку;
✔ повторно включать отписавшихся пользователей в Базу Клиентов (подписчиков) без их повторного подтверждённого Согласия (например, через механизм Double Opt-In);
✔ создавать дополнительные препятствия или условия для отписки, усложнять процесс отказа от получения рассылок.
7.3. Пользователь обязан обеспечить обработку запросов на отписку не позднее чем в течение 24 часов с момента их получения. Обработка может быть автоматической или ручной, при этом Клиент (подписчик) должен получить подтверждение успешной отписки, если это предусмотрено техническими возможностями.
7.4. Если Клиент (подписчик) продолжает получать письма после отписки, он вправе обратиться в ООО «АльтКрафт» по адресу: unsubscribe@altcraft.com. ООО «АльтКрафт» проведёт проверку фактов нарушения и, при подтверждении, примет меры вплоть до временной приостановки или блокировки аккаунта Пользователя, нарушающего условия настоящей Политики.
7.5. Ведение журнала обработки отписок является обязательным: Пользователь должен хранить записи о поступивших запросах на отписку, времени их обработки и результатах, чтобы при необходимости предоставить подтверждающие документы.
● ссылка не может быть удалена, скрыта или затруднена для обнаружения;
● при переходе по ссылке Клиент (подписчик) автоматически исключается из Базы Клиентов (подписчиков) Пользователя;
● отписка должна быть полной и безусловной, исключая Клиента (подписчика) из всех рассылок, если иное явно не предусмотрено настройками подписки.
7.2. Запрещается:
✔ отправлять сообщения Клиентам (подписчикам), которые ранее оформили отписку;
✔ повторно включать отписавшихся пользователей в Базу Клиентов (подписчиков) без их повторного подтверждённого Согласия (например, через механизм Double Opt-In);
✔ создавать дополнительные препятствия или условия для отписки, усложнять процесс отказа от получения рассылок.
7.3. Пользователь обязан обеспечить обработку запросов на отписку не позднее чем в течение 24 часов с момента их получения. Обработка может быть автоматической или ручной, при этом Клиент (подписчик) должен получить подтверждение успешной отписки, если это предусмотрено техническими возможностями.
7.4. Если Клиент (подписчик) продолжает получать письма после отписки, он вправе обратиться в ООО «АльтКрафт» по адресу: unsubscribe@altcraft.com. ООО «АльтКрафт» проведёт проверку фактов нарушения и, при подтверждении, примет меры вплоть до временной приостановки или блокировки аккаунта Пользователя, нарушающего условия настоящей Политики.
7.5. Ведение журнала обработки отписок является обязательным: Пользователь должен хранить записи о поступивших запросах на отписку, времени их обработки и результатах, чтобы при необходимости предоставить подтверждающие документы.
8. Порядок взаимодействия ООО «АльтКрафт» с Пользователями при выявлении нарушений
8.1. В случае выявления фактов нарушения Пользователем требований настоящей Политики и/или действующего законодательства ООО «АльтКрафт» направляет Пользователю письменное предупреждение с указанием выявленных нарушений и требования их устранить.
8.2. Пользователь обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения предупреждения устранить выявленные нарушения и представить отчет или иные подтверждающие документы об их устранении.
8.3. Если по истечении указанного срока Пользователь не устранил нарушения или не предоставил обоснованного ответа, ООО «АльтКрафт» вправе временно ограничить возможность внешней коммуникации Пользователя через Altcraft Platform, включая приостановку рассылок.
8.4. После ограничения коммуникаций ООО «АльтКрафт» предоставляет Пользователю дополнительный срок в 10 (десять) рабочих дней для полного устранения нарушений.
8.5. В случае если нарушения не будут устранены в установленный срок, ООО «АльтКрафт» вправе применить меры ответственности в соответствии с разделом 9 настоящей Политики, включая возможное расторжение лицензионного договора без возврата ранее уплаченного лицензионного вознаграждения.
8.6. В течение срока действия лицензионного договора ООО «АльтКрафт» вправе по письменному запросу с указанием причины и выражением соответствующих опасений требовать от Пользователя предоставления документов и сведений, подтверждающих соблюдение требований настоящей Политики и применимого законодательства.
8.2. Пользователь обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения предупреждения устранить выявленные нарушения и представить отчет или иные подтверждающие документы об их устранении.
8.3. Если по истечении указанного срока Пользователь не устранил нарушения или не предоставил обоснованного ответа, ООО «АльтКрафт» вправе временно ограничить возможность внешней коммуникации Пользователя через Altcraft Platform, включая приостановку рассылок.
8.4. После ограничения коммуникаций ООО «АльтКрафт» предоставляет Пользователю дополнительный срок в 10 (десять) рабочих дней для полного устранения нарушений.
8.5. В случае если нарушения не будут устранены в установленный срок, ООО «АльтКрафт» вправе применить меры ответственности в соответствии с разделом 9 настоящей Политики, включая возможное расторжение лицензионного договора без возврата ранее уплаченного лицензионного вознаграждения.
8.6. В течение срока действия лицензионного договора ООО «АльтКрафт» вправе по письменному запросу с указанием причины и выражением соответствующих опасений требовать от Пользователя предоставления документов и сведений, подтверждающих соблюдение требований настоящей Политики и применимого законодательства.
9. Меры ответственности за нарушение Политики
9.1. В случае выявления нарушений ООО «АльтКрафт» вправе применять следующие меры ответственности:
✔ при повторных или грубых нарушениях заблокировать аккаунт Пользователя без предварительного уведомления, при этом ранее уплаченное лицензионное вознаграждение за использование Altcraft Platform не возвращается;
✔ направить жалобы в компетентные органы, включая Роскомнадзор, правоохранительные и антимонопольные органы, правообладателей и иные заинтересованные стороны.
9.2. Ограничения, приостановка доступа или блокировка аккаунта Пользователя не освобождают его от ответственности за нарушения, включая обязательства перед третьими лицами, а также не исключают возможности применения иных предусмотренных законодательством и лицензионном договором мер.
9.3. Пользователь несёт полную материальную ответственность за любые убытки и ущерб, причинённые ООО «АльтКрафт» или третьим лицам вследствие нарушения настоящей Политики и действующего законодательства.
✔ при повторных или грубых нарушениях заблокировать аккаунт Пользователя без предварительного уведомления, при этом ранее уплаченное лицензионное вознаграждение за использование Altcraft Platform не возвращается;
✔ направить жалобы в компетентные органы, включая Роскомнадзор, правоохранительные и антимонопольные органы, правообладателей и иные заинтересованные стороны.
9.2. Ограничения, приостановка доступа или блокировка аккаунта Пользователя не освобождают его от ответственности за нарушения, включая обязательства перед третьими лицами, а также не исключают возможности применения иных предусмотренных законодательством и лицензионном договором мер.
9.3. Пользователь несёт полную материальную ответственность за любые убытки и ущерб, причинённые ООО «АльтКрафт» или третьим лицам вследствие нарушения настоящей Политики и действующего законодательства.
10. Для Клиентов (подписчиков)
10.1. Если Вы получили сообщение, отправленное через Altcraft Platform, это означает, что отправитель подтвердил наличие Вашего согласия на получение рассылок. Если Вы не давали такого согласия:
✔ обратитесь по адресу abuse@altcraft.com — мы проведём проверку и, при необходимости, исключим Вас из Базы Клиентов (подписчиков);
✔ воспользуйтесь ссылкой отписки, размещённой внизу письма.
ООО «АльтКрафт» гарантирует соблюдение Ваших прав как Клиента (подписчика) и своевременное реагирование на случаи злоупотреблений. Ваше обращение будет обработано в течение 3 (трех) рабочих дней. ООО «АльтКрафт» уведомит Вас о принятых мерах по электронной почте.
✔ обратитесь по адресу abuse@altcraft.com — мы проведём проверку и, при необходимости, исключим Вас из Базы Клиентов (подписчиков);
✔ воспользуйтесь ссылкой отписки, размещённой внизу письма.
ООО «АльтКрафт» гарантирует соблюдение Ваших прав как Клиента (подписчика) и своевременное реагирование на случаи злоупотреблений. Ваше обращение будет обработано в течение 3 (трех) рабочих дней. ООО «АльтКрафт» уведомит Вас о принятых мерах по электронной почте.
Предыдущие версии Антиспам-политики доступны по ссылке:
https://altcraft.com/ru/antispampolicy2024.pdf