АНТИСПАМ-ПОЛИТИКА
Дата обновления: 30.09.2026 г.
Версия: v.3.09.2026
Версия: v.3.09.2026
Настоящая Антиспам-политика (далее – «Политика») разработана Обществом с ограниченной ответственностью «АльтКрафт» (ИНН 6230090063, ОГРН 1156234006862), зарегистрированным по адресу: 390000, Рязанская область, г. Рязань, ул. Каширина, д.1, помещ.19 (далее – «ООО «АльтКрафт»), и определяет обязательные требования, ограничения и правила использования Altcraft Platform в части сбора контактных данных, формирования баз подписчиков и осуществления электронных рассылок.
Целью Политики является предупреждение и предотвращение несанкционированной, нежелательной и массовой рассылки сообщений (спама), снижение правовых, технических и репутационных рисков, связанных с нарушением требований законодательства о рекламе и персональных данных, а также обеспечение стабильной работы Altcraft Platform, сохранение доверия почтовых и телекоммуникационных операторов, а также деловой репутации Пользователей.
Применение Политики направлено на обеспечение соблюдения законодательства Российской Федерации, а также, при необходимости, применимых международных норм и отраслевых стандартов в области обработки персональных данных и электронных коммуникаций.
Применение Политики направлено на обеспечение соблюдения законодательства Российской Федерации, а также, при необходимости, применимых международных норм и отраслевых стандартов в области обработки персональных данных и электронных коммуникаций.
Принятие условий Политики является обязательным для всех Пользователей Платформы Altcraft Platform. Используя Платформу, Пользователь в полном объёме и безоговорочно соглашается с условиями Политики.
- 1. Общие положения и определения
- 2. Требования законодательства
- 3. Предупреждения
- 4. Требования и рекомендации
- 5. Содержание сообщения
- 6. Адрес для обратной связи
- 7. Отписка от рассылки
- 8. Порядок взаимодействия ООО «АльтКрафт» с Пользователями при выявлении нарушений
- 9. Меры ответственности за нарушение Политики
- 10. Для Клиентов (подписчиков)
Показать общие положения и определения
| Термин | Определение |
|---|---|
| Altcraft Platform (далее – «Altcraft Platform») | специализированный программный продукт, являющийся оригинальным произведением ООО «АльтКрафт». Программное обеспечение предназначено для автоматизации коммуникаций через множество каналов в сети Интернет и обладает следующими основными функциональными возможностями: построение единого профиля клиента; сбор, хранение, обработка, сегментация и таргетирование клиентских профилей; управление шаблонами сообщений; управление омниканальными коммуникациями (email, push, SMS и др.); формирование и управление сценариями автоматизации маркетинговых взаимодействий; построение и предоставление аналитических отчетов в реальном времени. |
| Пользователь | юридическое лицо (компания, организация и т.п.) или индивидуальный предприниматель, получившие доступ к Altcraft Platform в рамках заключённого договора или иного правового основания. Получая доступ к Altcraft Platform, Пользователь подтверждает согласие действовать в соответствии с настоящей Политикой. |
| Клиент (подписчик) | физическое лицо, предоставившее явное, информированное и подтверждённое согласие на получение электронных сообщений от Пользователя Altcraft Platform. Такое согласие должно быть получено в соответствии с требованиями применимого законодательства. |
| База Клиентов (подписчиков) | структурированный массив данных, сформированный Пользователем на законных основаниях и содержащий информацию о Клиентах (подписчиках), выразивших согласие на получение Сообщений. База Клиентов (подписчиков) может включать персональные, контактные, поведенческие и иные сведения, позволяющие идентифицировать адресатов, сегментировать аудиторию, а также обеспечивать релевантность и персонализацию коммуникаций. |
| Сообщение | любое электронное обращение, направляемое Пользователем Клиенту (подписчику) посредством Altcraft Platform с использованием одного или нескольких каналов связи. К Сообщениям относятся: электронные письма (email), push-уведомления, SMS, сообщения в мессенджерах и другие формы цифровой коммуникации, используемые для информационных, маркетинговых или сервисных целей. |
| Контент | любые текстовые, графические, аудиовизуальные, программные, табличные, структурированные или иные материалы, данные и сведения, размещаемые, загружаемые или иным образом обрабатываемые Пользователем с использованием функционала Altcraft Platform. К Контенту относятся, в том числе, но не ограничиваются: шаблоны и тексты Сообщений, вложения, изображения, ссылки, настройки и параметры рассылок, сценарии автоматизации, сегменты аудитории, а также иные элементы, формирующие содержание коммуникаций и кампаний. |
| Подписка | подтверждённое волеизъявление Клиента (подписчика) на получение коммуникаций (электронных писем, SMS, push-уведомлений и иных сообщений) от Пользователя, оформленное одним из допустимых способов (например, через форму подписки, отметку согласия при регистрации, подтверждение по модели double opt-in и др.). |
| Спам | любые Сообщения, отправленные в адрес получателей без предварительно выраженного, явного и документально подтверждённого согласия с их стороны, а также рассылка Сообщений после отзыва согласия или отказа от получения (отписки). К Спаму также относятся: Сообщения без достоверной информации об отправителе, Сообщения с недостоверной, запрещённой или вводящей в заблуждение информацией, повторные коммуникации после отказа от получения Сообщений, нарушения законодательства в области рекламы, защиты персональных данных и смежных сфер. |
Показать требования законодательства
2.1. Пользователи Altcraft Platform обязаны строго соблюдать требования законодательства страны своей регистрации и страны ведения бизнеса, а также нормы международного права. К числу таких требований относятся, помимо прочего, нормы о защите персональных данных и конфиденциальной информации; нормы об интеллектуальной собственности и авторских правах; правила и требования в области электронной коммерции; законодательство о противодействии недобросовестной рекламе; требования по обязательной маркировке рекламных материалов, включая рассылки и цифровую рекламу; правила трансграничной передачи и хранения данных; любые другие обязательные требования, касающиеся законного ведения бизнеса и взаимодействия с Клиентами (подписчиками).
2.2. В отношении Пользователей, зарегистрированных и/или осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации, применимыми являются следующие нормативные правовые акты (включая, но не ограничиваясь ими):
● Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ);
● Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
● Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
● Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
● Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) – в части регулирования договорных отношений, авторского права и обязательств;
● иные федеральные законы, подзаконные акты, отраслевые регламенты и методические рекомендации, применимые к деятельности Пользователя в рамках использования Altcraft Platform.
2.3. Пользователь самостоятельно несёт полную ответственность за правомерность своей деятельности при использовании Altcraft Platform, включая соответствие размещаемого контента, совершаемых действий (включая автоматизированные процессы), предлагаемых товаров и/или оказываемых услуг, требованиям применимого законодательства, условиям лицензионного договора и настоящей Политики.
2.2. В отношении Пользователей, зарегистрированных и/или осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации, применимыми являются следующие нормативные правовые акты (включая, но не ограничиваясь ими):
● Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ);
● Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
● Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
● Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
● Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) – в части регулирования договорных отношений, авторского права и обязательств;
● иные федеральные законы, подзаконные акты, отраслевые регламенты и методические рекомендации, применимые к деятельности Пользователя в рамках использования Altcraft Platform.
2.3. Пользователь самостоятельно несёт полную ответственность за правомерность своей деятельности при использовании Altcraft Platform, включая соответствие размещаемого контента, совершаемых действий (включая автоматизированные процессы), предлагаемых товаров и/или оказываемых услуг, требованиям применимого законодательства, условиям лицензионного договора и настоящей Политики.
3.1. ООО «АльтКрафт» не предоставляет, не передаёт и не продаёт Пользователям какие-либо Базы Клиентов (подписчиков), включая как полностью сформированные базы, так и отдельные их элементы (контактные данные, сегменты, метки и т. п.). ООО «АльтКрафт» не осуществляет сбор Клиентов (подписчиков) от имени Пользователей и не предоставляет доступ к сторонним аудиториям. Единственными Базами Клиентов (подписчиков), находящимися в распоряжении ООО «АльтКрафт», являются: База Клиентов (подписчиков) официального блога, размещённого на сайте компании по адресу: https://altcraft.com/ru/blog, сформированная на основании добровольных подписок физических лиц, и База Клиентов (подписчиков), сформированная в рамках прямой коммуникации ООО «АльтКрафт» со своими клиентами, партнёрами и заинтересованными сторонами (включая email-рассылки, приглашения на мероприятия, уведомления о продуктах и т. п.). Данные Базы Клиентов (подписчиков) используются исключительно для собственных маркетинговых, информационных и сервисных целей ООО «АльтКрафт» и не подлежат передаче третьим лицам без законного основания.
3.2. Контактные данные, собранные с помощью парсинга сайтов (1), справочников, открытых источников без согласия Клиентов (подписчиков), а также полученные путём автоматизированного сбора или покупки Базы Клиентов (подписчиков), не допускаются для рассылок через Altcraft Platform.
3.3. Рассылки по Базам Клиентов (подписчиков), сформированным с использованием нелегальных методов, как правило, сопровождаются высоким уровнем ошибок доставки (bounce rate) и значительным числом жалоб на Спам. Это негативно влияет на репутацию домена отправителя и IP-адресов, используемых для рассылок, что может привести к блокировкам почтовыми провайдерами и снижению эффективности коммуникаций.
3.4. ООО «АльтКрафт» вправе проводить выборочную проверку загруженных Баз Клиентов (подписчиков) на:
✔ наличие подтверждённых подписок;
✔ выявление спам-ловушек (2);
✔ корректность и валидность адресов.
При выявлении нарушений данные могут быть удалены или заблокированы без предупреждения.
3.5. При загрузке Базы Клиентов (подписчиков) электронных адресов в Altcraft Platform вручную или через API, Пользователь полностью несёт ответственность за законность, достоверность и актуальность данных, а также за соблюдение всех требований законодательства и условий настоящей Политики, включая наличие подтверждённых согласий на получение сообщений. Ответственность за хранение и безопасность таких данных лежит на Пользователе.
3.6. При использовании встроенных инструментов Altcraft Platform, таких как трекинг, формы подписки (в том числе всплывающие окна) и другие механизмы сбора согласий, необходимые данные о подписках сохраняются автоматически внутри Altcraft Platform, обеспечивая соответствие требованиям законодательства и минимизируя риск рассылки Спама.
3.7. ООО «АльтКрафт» считает Спамом рассылки Пользователей, если:
● количество ошибок доставки, когда адрес получателя не существует, неактивен и другие, более чем 5% от всех попыток отправки сообщений;
● жалобы получателей на Спам по домену/доменам Пользователя превышают 0.1%;
● отписки получателей достигают более 3% от Базы Клиентов (подписчиков) получателей;
● почтовый сервис (например, Gmail, Mail.ru, Yandex, др.) блокирует прием писем Пользователя как Спам;
● некорректно настроена политика DMARC домена Пользователя либо рассылка осуществляется от имени домена, право использования которого для рассылки сообщений Пользователю не предоставлено его законным владельцем;
● коммуникации осуществляются с использованием адреса отправителя, домен которого не принадлежит Пользователю или не использован им с явного согласия законного владельца домена;
● Контент отправляемых сообщений оскорбляют получателей;
● в Базе Клиентов (подписчиков) получателей будут обнаружены адрес спам-ловушки;
● рассылка отправлена контактам, чье согласие на получение сообщений не было получено надлежащим образом (в отсутствие явной подписки);
● письма продолжают отправляться после отказа Клиента (подписчика) от получения рассылок, включая: отписку по ссылке в письме, отметку письма как «Спам», прямое обращение Клиента (подписчика) в службу поддержки Пользователя с просьбой прекратить рассылку;
● при намеренном удалении или скрытии или усложнения доступности ссылки отписки для Клиента (подписчика).
В случае выявления таких нарушений ООО «АльтКрафт» оставляет за собой право приостановить или прекратить обслуживание Пользователя;
3.8. Пользователь полностью отвечает за законность и соответствие своей рассылочной деятельности требованиям настоящей Политики и применимого законодательства. ООО «АльтКрафт» не несёт ответственности за нарушение Пользователем прав третьих лиц, а также за любые последствия, включая санкции со стороны почтовых провайдеров и регулирующих органов, вызванные действиями Пользователя.
3.2. Контактные данные, собранные с помощью парсинга сайтов (1), справочников, открытых источников без согласия Клиентов (подписчиков), а также полученные путём автоматизированного сбора или покупки Базы Клиентов (подписчиков), не допускаются для рассылок через Altcraft Platform.
3.3. Рассылки по Базам Клиентов (подписчиков), сформированным с использованием нелегальных методов, как правило, сопровождаются высоким уровнем ошибок доставки (bounce rate) и значительным числом жалоб на Спам. Это негативно влияет на репутацию домена отправителя и IP-адресов, используемых для рассылок, что может привести к блокировкам почтовыми провайдерами и снижению эффективности коммуникаций.
3.4. ООО «АльтКрафт» вправе проводить выборочную проверку загруженных Баз Клиентов (подписчиков) на:
✔ наличие подтверждённых подписок;
✔ выявление спам-ловушек (2);
✔ корректность и валидность адресов.
При выявлении нарушений данные могут быть удалены или заблокированы без предупреждения.
3.5. При загрузке Базы Клиентов (подписчиков) электронных адресов в Altcraft Platform вручную или через API, Пользователь полностью несёт ответственность за законность, достоверность и актуальность данных, а также за соблюдение всех требований законодательства и условий настоящей Политики, включая наличие подтверждённых согласий на получение сообщений. Ответственность за хранение и безопасность таких данных лежит на Пользователе.
3.6. При использовании встроенных инструментов Altcraft Platform, таких как трекинг, формы подписки (в том числе всплывающие окна) и другие механизмы сбора согласий, необходимые данные о подписках сохраняются автоматически внутри Altcraft Platform, обеспечивая соответствие требованиям законодательства и минимизируя риск рассылки Спама.
3.7. ООО «АльтКрафт» считает Спамом рассылки Пользователей, если:
● количество ошибок доставки, когда адрес получателя не существует, неактивен и другие, более чем 5% от всех попыток отправки сообщений;
● жалобы получателей на Спам по домену/доменам Пользователя превышают 0.1%;
● отписки получателей достигают более 3% от Базы Клиентов (подписчиков) получателей;
● почтовый сервис (например, Gmail, Mail.ru, Yandex, др.) блокирует прием писем Пользователя как Спам;
● некорректно настроена политика DMARC домена Пользователя либо рассылка осуществляется от имени домена, право использования которого для рассылки сообщений Пользователю не предоставлено его законным владельцем;
● коммуникации осуществляются с использованием адреса отправителя, домен которого не принадлежит Пользователю или не использован им с явного согласия законного владельца домена;
● Контент отправляемых сообщений оскорбляют получателей;
● в Базе Клиентов (подписчиков) получателей будут обнаружены адрес спам-ловушки;
● рассылка отправлена контактам, чье согласие на получение сообщений не было получено надлежащим образом (в отсутствие явной подписки);
● письма продолжают отправляться после отказа Клиента (подписчика) от получения рассылок, включая: отписку по ссылке в письме, отметку письма как «Спам», прямое обращение Клиента (подписчика) в службу поддержки Пользователя с просьбой прекратить рассылку;
● при намеренном удалении или скрытии или усложнения доступности ссылки отписки для Клиента (подписчика).
В случае выявления таких нарушений ООО «АльтКрафт» оставляет за собой право приостановить или прекратить обслуживание Пользователя;
3.8. Пользователь полностью отвечает за законность и соответствие своей рассылочной деятельности требованиям настоящей Политики и применимого законодательства. ООО «АльтКрафт» не несёт ответственности за нарушение Пользователем прав третьих лиц, а также за любые последствия, включая санкции со стороны почтовых провайдеров и регулирующих органов, вызванные действиями Пользователя.
(1) Парсинг сайтов (от англ. parsing, «разбор») – автоматизированный процесс сбора, извлечения и обработки данных с веб-страниц с использованием специализированного программного обеспечения (парсеров). В ходе парсинга производится получение исходного кода веб-страниц и выборка из него определённых элементов или информации (например, текстовых данных, контактных сведений, структурированных данных), которая затем может использоваться для анализа, хранения или дальнейших коммуникаций.
(2) Спам-ловушка (от англ. «Spam Trap») – электронный почтовый адрес или другой контактный идентификатор, специально созданный или использующийся с целью выявления и отслеживания нежелательной массовой рассылки (спама). Спам-ловушки не принадлежат реальным пользователям и не используются для легитимной коммуникации, а размещаются в публичном доступе или скрытно с целью привлечения и фиксации рассылок, нарушающих правила отправки или законодательство. Использование спам-ловушек позволяет выявлять отправителей, совершающих рассылку сообщений без согласия получателей, а также помогает провайдерам и платформам принимать меры по ограничению и блокировке таких рассылок. Больше информации в нашей документации.
4.1. При использовании Altcraft Platform Пользователь обязан:
✔ обеспечивать сбор контактных данных Клиентов (подписчиков) исключительно законными способами, с соблюдением требований применимого законодательства о персональных данных, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О защите персональных данных», а также, при необходимости, норм международного права, в объёме и пределах, применимых к деятельности Пользователя;
✔ получать от Клиентов (подписчиков) добровольное, информированное и однозначное согласие на обработку персональных данных и получение рассылок в форме, допускаемой действующим законодательством, включая электронные и конклюдентные способы выражения согласия;
✔ при наличии технической возможности обеспечивать хранение и возможность предоставления доказательств получения согласия, включая, но не ограничиваясь: дату и время подписки, источник получения данных, URL страницы подписки, а также иные доступные технические параметры (IP-адрес, браузер, устройство);
✔ не использовать контактные данные, полученные путём парсинга, покупки баз, из справочников или открытых источников без подтверждённого согласия владельцев адресов;
✔ обеспечить возможность отписки от рассылки в каждом отправляемом сообщении, а также принимать разумные меры для своевременного исключения, отписавшихся из активной Базы Клиентов (подписчиков);
✔ при формировании и загрузке Базы Клиентов (подписчиков) принимать разумные меры по недопущению использования адресов, ранее демонстрировавших высокий уровень жалоб, отказов от доставки или иных признаков недобросовестного происхождения, в пределах доступной Пользователю информации;
✔ поддерживать актуальность Базы Клиентов (подписчиков), осуществляя периодическую проверку и очистку от невалидных, устаревших или неактивных контактов, с учётом характера и периодичности рассылок;
✔ не предпринимать действий, направленных на обход, отключение или искажение работы встроенных механизмов Платформы, обеспечивающих отзыв согласия, обработку отписок и управление статусами подписчиков.
4.2. ООО «АльтКрафт» требует от Пользователей обязательного хранения полной информации о регистрации и согласии их Клиентов (подписчиков) на получение рассылок. Для онлайн-регистраций необходимо сохранять следующие данные: точные дату и время регистрации, включая часовой пояс; адрес страницы, на которой была оформлена подписка; адрес электронной почты; IP-адрес клиента.
При регистрации пользователей на бумажных носителях (офлайн-регистрация) Пользователь обязан хранить сканированные или фотографированные копии всех заполненных анкет, форм согласия и других документов, подтверждающих согласие лиц на получение сообщений. Хранение должно обеспечивать возможность проверки легитимности подписки и соответствовать внутренним политикам хранения данных и требованиям законодательства о защите персональных данных.
4.3. Каждый Пользователь также обязан фиксировать и сохранять данные, подтверждающие получение согласия на рассылку, включая: IP-адрес; дату и время подписки; дату и время подтверждения подписки (при использовании механизма двойного подтверждения (Double Opt-In); сведения о браузере и устройстве; URL страницы регистрации.
4.4. В случае возникновения спорных ситуаций или по запросу почтовых провайдеров Пользователь обязан предоставить указанную в п.4.1.-4.2. Политики информацию в срок не позднее 24 часов с момента получения запроса.
4.5. При использовании Altcraft Platform Пользователь обязан:
• настроить требуемые инструкцией ООО «АльтКрафт» записи для домена отправителя SPF, DKIM и DMARC записи для домена отправителя;
• использовать только домены и почтовые адреса, принадлежащие или одобренные Пользователем;
• контролировать репутацию IP-адресов и доменов, используемых для рассылок;
• обеспечивать безопасность доступа к платформе и учетным записям.
4.6. В случае жалоб на рассылки Пользователь обязан оперативно реагировать, устранять причины жалоб и принимать меры для снижения уровня негативных отзывов, включая при необходимости корректировку Базы Клиентов (подписчиков) и содержания сообщений.
4.7. Для минимизации рисков распространения нежелательных сообщений (спама) и для соблюдения требований законодательства рекомендуется соблюдать следующие принципы и использовать указанные механизмы:
✔ Использование механизма двойного подтверждения подписки (Double Opt-In), включающего:
• отправку Клиенту (подписчику) подтверждающего письма с уникальной ссылкой для активации подписки;
• активацию подписки только после перехода по данной ссылке;
Такой подход снижает вероятность получения жалоб на Спам, обеспечивает юридическую защиту Пользователя, а также способствует повышению доверия со стороны почтовых провайдеров; снижению процента ошибок доставки Сообщений; укреплению репутации доменного имени и IP-адресов отправителя.
✔ Обеспечение возможности простой и понятной отписки от рассылки, а также немедленное прекращение отправки сообщений после получения отказа.
✔ Регулярное обновление и очистка Баз Клиентов (подписчиков) от неактивных адресов, адресов с отозванным согласием или спам-ловушек.
✔ обеспечивать сбор контактных данных Клиентов (подписчиков) исключительно законными способами, с соблюдением требований применимого законодательства о персональных данных, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О защите персональных данных», а также, при необходимости, норм международного права, в объёме и пределах, применимых к деятельности Пользователя;
✔ получать от Клиентов (подписчиков) добровольное, информированное и однозначное согласие на обработку персональных данных и получение рассылок в форме, допускаемой действующим законодательством, включая электронные и конклюдентные способы выражения согласия;
✔ при наличии технической возможности обеспечивать хранение и возможность предоставления доказательств получения согласия, включая, но не ограничиваясь: дату и время подписки, источник получения данных, URL страницы подписки, а также иные доступные технические параметры (IP-адрес, браузер, устройство);
✔ не использовать контактные данные, полученные путём парсинга, покупки баз, из справочников или открытых источников без подтверждённого согласия владельцев адресов;
✔ обеспечить возможность отписки от рассылки в каждом отправляемом сообщении, а также принимать разумные меры для своевременного исключения, отписавшихся из активной Базы Клиентов (подписчиков);
✔ при формировании и загрузке Базы Клиентов (подписчиков) принимать разумные меры по недопущению использования адресов, ранее демонстрировавших высокий уровень жалоб, отказов от доставки или иных признаков недобросовестного происхождения, в пределах доступной Пользователю информации;
✔ поддерживать актуальность Базы Клиентов (подписчиков), осуществляя периодическую проверку и очистку от невалидных, устаревших или неактивных контактов, с учётом характера и периодичности рассылок;
✔ не предпринимать действий, направленных на обход, отключение или искажение работы встроенных механизмов Платформы, обеспечивающих отзыв согласия, обработку отписок и управление статусами подписчиков.
4.2. ООО «АльтКрафт» требует от Пользователей обязательного хранения полной информации о регистрации и согласии их Клиентов (подписчиков) на получение рассылок. Для онлайн-регистраций необходимо сохранять следующие данные: точные дату и время регистрации, включая часовой пояс; адрес страницы, на которой была оформлена подписка; адрес электронной почты; IP-адрес клиента.
При регистрации пользователей на бумажных носителях (офлайн-регистрация) Пользователь обязан хранить сканированные или фотографированные копии всех заполненных анкет, форм согласия и других документов, подтверждающих согласие лиц на получение сообщений. Хранение должно обеспечивать возможность проверки легитимности подписки и соответствовать внутренним политикам хранения данных и требованиям законодательства о защите персональных данных.
4.3. Каждый Пользователь также обязан фиксировать и сохранять данные, подтверждающие получение согласия на рассылку, включая: IP-адрес; дату и время подписки; дату и время подтверждения подписки (при использовании механизма двойного подтверждения (Double Opt-In); сведения о браузере и устройстве; URL страницы регистрации.
4.4. В случае возникновения спорных ситуаций или по запросу почтовых провайдеров Пользователь обязан предоставить указанную в п.4.1.-4.2. Политики информацию в срок не позднее 24 часов с момента получения запроса.
4.5. При использовании Altcraft Platform Пользователь обязан:
• настроить требуемые инструкцией ООО «АльтКрафт» записи для домена отправителя SPF, DKIM и DMARC записи для домена отправителя;
• использовать только домены и почтовые адреса, принадлежащие или одобренные Пользователем;
• контролировать репутацию IP-адресов и доменов, используемых для рассылок;
• обеспечивать безопасность доступа к платформе и учетным записям.
4.6. В случае жалоб на рассылки Пользователь обязан оперативно реагировать, устранять причины жалоб и принимать меры для снижения уровня негативных отзывов, включая при необходимости корректировку Базы Клиентов (подписчиков) и содержания сообщений.
4.7. Для минимизации рисков распространения нежелательных сообщений (спама) и для соблюдения требований законодательства рекомендуется соблюдать следующие принципы и использовать указанные механизмы:
✔ Использование механизма двойного подтверждения подписки (Double Opt-In), включающего:
• отправку Клиенту (подписчику) подтверждающего письма с уникальной ссылкой для активации подписки;
• активацию подписки только после перехода по данной ссылке;
Такой подход снижает вероятность получения жалоб на Спам, обеспечивает юридическую защиту Пользователя, а также способствует повышению доверия со стороны почтовых провайдеров; снижению процента ошибок доставки Сообщений; укреплению репутации доменного имени и IP-адресов отправителя.
✔ Обеспечение возможности простой и понятной отписки от рассылки, а также немедленное прекращение отправки сообщений после получения отказа.
✔ Регулярное обновление и очистка Баз Клиентов (подписчиков) от неактивных адресов, адресов с отозванным согласием или спам-ловушек.
5.1. Пользователям строго запрещается предоставлять ложную, недостоверную, неполную или вводящую в заблуждение информацию в любом элементе сообщения, включая, но не ограничиваясь: полями «От кого» (From), «Адрес отправителя» (Reply-To), темой письма (Subject), телом сообщения (Body).
5.2. Отправитель письма должен быть однозначно идентифицирован, включая корректное отображаемое имя и адрес электронной почты, позволяющие получателю распознать источник сообщения. Тема письма и его содержимое должны точно отражать суть сообщения, не содержать вводящей в заблуждение информации, обещаний или заявлений, не соответствующих реальному содержанию письма, и не использовать элементы манипуляции.
5.3. Сообщения не должны содержать:
✔ заведомо ложную информацию, манипулятивные формулировки или искажение фактов;
✔ оскорбления, дискриминационные высказывания, элементы буллинга;
✔ любые формы недобросовестной рекламы или агрессивного маркетинга.
5.4. Размер сообщения (включая тело письма, все заголовки и технические элементы, а также вложения) не должен превышать 1,5 МБ. При этом суммарный размер всех вложений в одном сообщении не должен превышать 1 МБ. Сообщения, превышающие указанные лимиты, могут быть отклонены к отправке, доставляться с ухудшенными показателями или блокироваться Altcraft Platform.
5.5. Категорически запрещается рассылка сообщений, содержащих следующий запрещённый или ограниченный Контент:
5.5.1. продажу, рекламу, продвижение, посредничество или иную форму содействия обороту: огнестрельного, холодного, пневматического, травматического оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ (за исключением пиротехнических изделий), комплектующих и аксессуаров к оружию, наркотических, психотропных сильнодействующих и запрещённых веществ, а также устройств и инструкций по изготовлению указанных предметов; 5.5.2. запрещенный Контент применительно к лекарственным препаратам, медицинским изделиям, биологически активным добавкам, пищевым добавкам, методам профилактики, диагностики, лечения или медицинской реабилитации, медицинским услугам, а именно: 5.5.2.1. рекламу рецептурных лекарственных препаратов, а также иных лекарственных препаратов, медицинских изделий, методов профилактики, диагностики, лечения или медицинской реабилитации в случаях, местах, каналах или для аудитории, в отношении которых такая реклама прямо запрещена законодательством Российской Федерации, 5.5.2.2. рекламу лекарственных препаратов, медицинских услуг или иных объектов медицинской рекламы, если в ней отсутствует прямо обязательное для соответствующей рекламы предупреждение либо содержится утверждение, прямо запрещенное статьей 24 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», 5.5.2.3. рекламу биологически активных добавок и пищевых добавок, если в этой рекламе отсутствует прямо обязательное для соответствующей рекламы предупреждение либо содержится утверждение, прямо запрещенное статьей 25 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»; 5.5.3. пропаганду насилия, межрасовой, межэтнической, межрелигиозной розни, сексизма и дискриминации по признаку пола, возраста, ориентации; 5.5.4. запрещенный Контент применительно к MLM-схемам, HYIP-проектам, цифровым валютам и иным цифровым активам, а именно: 5.5.4.1. рекламу цифровой валюты, в том числе рекламу, побуждающую к приобретению конкретной цифровой валюты, независимо от используемого в сообщении коммерческого, технического или иного обозначения такой валюты, 5.5.4.2. рекламу цифровых финансовых активов до наступления предусмотренного законом момента, с которого их реклама допускается, а также такую рекламу без обязательного предупреждения о рисках или с прямо запрещенными законодательством обещаниями доходности либо прогнозами изменения стоимости, 5.5.4.3. рекламу услуг по организации обращения цифровой валюты, содержащую сведения о конкретной цифровой валюте, обещание доходности или эффективности операций либо прогноз изменения стоимости цифровой валюты, если такие сведения прямо запрещены законодательством Российской Федерации, 5.5.4.4. коммуникации, направленные на организацию либо осуществление деятельности по привлечению денежных средств и (или) иного имущества физических и (или) юридических лиц, при которой выплата дохода и (или) предоставление иной выгоды лицам, денежные средства и (или) иное имущество которых были привлечены ранее, осуществляется за счет привлеченных денежных средств и (или) иного имущества иных лиц при отсутствии инвестиционной, предпринимательской или иной законной деятельности, связанной с использованием привлеченных денежных средств и (или) иного имущества, в объеме, сопоставимом с объемом привлеченных денежных средств и (или) иного имущества, если такая деятельность запрещена законодательством Российской Федерации, 5.5.4.5. публичную информацию о привлекательности участия в деятельности, указанной в предыдущем пункте, о привлекательности предоставления денежных средств или иного имущества в рамках такой деятельности либо информацию, содержащую призыв к участию в такой деятельности, в случаях, предусмотренных статьей 14.62 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, 5.5.4.6. рекламу, содержащую не соответствующие действительности сведения о размере, порядке исчисления, условиях получения или гарантированности дохода, вознаграждения либо иной имущественной выгоды участника партнерской, дистрибьюторской, многоуровневой или иной аналогичной программы, а также не соответствующие действительности сведения о характере правоотношений между участником такой программы и пользователем; 5.5.5. вредоносное, шпионское, нелицензионное, пиратское программное обеспечение, средства обхода ограничений, DRM, лицензий и защит, инструкции по взлому, несанкционированному доступу или нарушению безопасности; 5.5.6. материалы или рекламу порнографического характера, а также материалы, непосредственно предлагающие оказание сексуальных услуг за вознаграждение, организацию проституции или иную деятельность, прямо запрещенную законодательством Российской Федерации; 5.5.7. рекламу финансовых услуг и финансовой деятельности (в том числе, рефинансирования долгов, реструктуризации задолженности), оказываемых или осуществляемых лицами, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не вправе оказывать соответствующие финансовые услуги или осуществлять соответствующую финансовую деятельность; 5.5.8. рекламу онлайн-казино, азартных игр, букмекерских ставок и ставок на спорт, киберспорт и иные события; 5.5.9. политическую (в том числе, предвыборную) агитацию, Контент, направленный на влияние на политические решения или участие в выборах; 5.5.10. использование брендов, товарных знаков, изображений, авторских материалов без разрешения правообладателя, имитацию официальных сообщений от имени третьих лиц или организаций; 5.5.11. рекламу услуг кредитования (в том числе потребительских кредитов, займов, ипотечного финансирования, инвестиционных или иных финансовых услуг, если в этой рекламе отсутствуют сведения или предупреждения, наличие которых прямо обязательно в соответствии с законодательством Российской Федерации (в том числе в соответствии со статьей 28 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»), либо содержится прямо запрещенная гарантия доходности, эффективности или иного финансового результата; 5.5.12. рекламу алкогольной продукции в сети «Интернет», предложения о дистанционной розничной продаже алкогольной продукции; рекламу табака, табачной продукции, табачных изделий и никотиносодержащей продукции, курительных принадлежностей, в том числе трубок, сигаретной бумаги, зажигалок, а также устройств для потребления никотинсодержащей продукции, кальянов; сообщения и материалы, направленные на запрещенное законодательством стимулирование продажи или потребления такой продукции, включая предоставление запрещенных скидок, купонов, подарков, бесплатных образцов или иных прямо запрещенных стимулирующих преимуществ; сообщения и материалы, направленные на организацию дистанционной розничной продажи табачной или никотинсодержащей продукции, устройств для ее потребления либо иных товаров, дистанционная продажа которых прямо запрещена законодательством Российской Федерации; 5.5.13. данные банковских карт (номер карты, срок действия, CVV/CVC, PIN), данные онлайн-банкинга, коды подтверждения, одноразовые пароли, персональные и конфиденциальные данные третьих лиц без законных оснований; 5.5.14. мошеннический и вводящий в заблуждение Контент, включая фишинг, подмену отправителя, ложные уведомления, поддельные акции, конкурсы, опросы, выдачу себя за государственные органы, банки, сервисы или партнёров; 5.5.15. рекламу программно-аппаратных средств, информационных ресурсов, информационных систем или программ для электронных вычислительных машин, посредством которых обеспечивается доступ к информационным ресурсам и (или) информационно-телекоммуникационным сетям, доступ к которым ограничен на территории Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации, если распространение такой рекламы запрещено частью 10.8 статьи 5 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»; информацию о способах или методах обеспечения доступа к информационным ресурсам и (или) информационно-телекоммуникационным сетям, доступ к которым ограничен на территории Российской Федерации, в случаях, когда распространение такой информации запрещено законодательством Российской Федерации, в том числе для направления пользователям инструкций, ссылок, адресов информационных ресурсов, конфигураций либо иных сведений, непосредственно предназначенных для обхода установленного в Российской Федерации ограничения доступа; 5.5.16. иные материалы, признанные неприемлемыми или противоречащими законодательству, которые по единоличному усмотрению ООО «АльтКрафт» могут нанести вред пользователям, репутации Altcraft Platform или третьим лицам, без обязательства раскрытия причин такого решения.
5.6. Запрещается использовать маскировку ссылок (phishing-редиректы) (3), а также применять любые методы скрытия реального адреса перехода или перенаправления пользователей на сомнительные, мошеннические, вредоносные или неавторизованные ресурсы. Это включает в себя использование URL-укоротителей без прозрачного раскрытия конечного адреса, скрытые перенаправления через промежуточные сайты, подмену ссылок в содержании сообщений и любые другие техники, способные вводить получателя в заблуждение или нарушать доверие.
5.7. Рекомендуется учитывать и внедрять рекомендации ООО «АльтКрафт» по улучшению качества содержимого сообщений в случаях, когда они связаны с низкими показателями доставки, жалобами получателей, повышенным уровнем отказов (bounces) или попаданием сообщений в спам-фильтры. Пользователю рекомендуется своевременно рассмотреть предложенные меры по корректировке контента, структуры сообщений, использования ссылок и других элементов рассылки, направленных на повышение доставляемости и соответствие требованиям Политики.
5.2. Отправитель письма должен быть однозначно идентифицирован, включая корректное отображаемое имя и адрес электронной почты, позволяющие получателю распознать источник сообщения. Тема письма и его содержимое должны точно отражать суть сообщения, не содержать вводящей в заблуждение информации, обещаний или заявлений, не соответствующих реальному содержанию письма, и не использовать элементы манипуляции.
5.3. Сообщения не должны содержать:
✔ заведомо ложную информацию, манипулятивные формулировки или искажение фактов;
✔ оскорбления, дискриминационные высказывания, элементы буллинга;
✔ любые формы недобросовестной рекламы или агрессивного маркетинга.
5.4. Размер сообщения (включая тело письма, все заголовки и технические элементы, а также вложения) не должен превышать 1,5 МБ. При этом суммарный размер всех вложений в одном сообщении не должен превышать 1 МБ. Сообщения, превышающие указанные лимиты, могут быть отклонены к отправке, доставляться с ухудшенными показателями или блокироваться Altcraft Platform.
5.5. Категорически запрещается рассылка сообщений, содержащих следующий запрещённый или ограниченный Контент:
5.5.1. продажу, рекламу, продвижение, посредничество или иную форму содействия обороту: огнестрельного, холодного, пневматического, травматического оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ (за исключением пиротехнических изделий), комплектующих и аксессуаров к оружию, наркотических, психотропных сильнодействующих и запрещённых веществ, а также устройств и инструкций по изготовлению указанных предметов; 5.5.2. запрещенный Контент применительно к лекарственным препаратам, медицинским изделиям, биологически активным добавкам, пищевым добавкам, методам профилактики, диагностики, лечения или медицинской реабилитации, медицинским услугам, а именно: 5.5.2.1. рекламу рецептурных лекарственных препаратов, а также иных лекарственных препаратов, медицинских изделий, методов профилактики, диагностики, лечения или медицинской реабилитации в случаях, местах, каналах или для аудитории, в отношении которых такая реклама прямо запрещена законодательством Российской Федерации, 5.5.2.2. рекламу лекарственных препаратов, медицинских услуг или иных объектов медицинской рекламы, если в ней отсутствует прямо обязательное для соответствующей рекламы предупреждение либо содержится утверждение, прямо запрещенное статьей 24 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», 5.5.2.3. рекламу биологически активных добавок и пищевых добавок, если в этой рекламе отсутствует прямо обязательное для соответствующей рекламы предупреждение либо содержится утверждение, прямо запрещенное статьей 25 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»; 5.5.3. пропаганду насилия, межрасовой, межэтнической, межрелигиозной розни, сексизма и дискриминации по признаку пола, возраста, ориентации; 5.5.4. запрещенный Контент применительно к MLM-схемам, HYIP-проектам, цифровым валютам и иным цифровым активам, а именно: 5.5.4.1. рекламу цифровой валюты, в том числе рекламу, побуждающую к приобретению конкретной цифровой валюты, независимо от используемого в сообщении коммерческого, технического или иного обозначения такой валюты, 5.5.4.2. рекламу цифровых финансовых активов до наступления предусмотренного законом момента, с которого их реклама допускается, а также такую рекламу без обязательного предупреждения о рисках или с прямо запрещенными законодательством обещаниями доходности либо прогнозами изменения стоимости, 5.5.4.3. рекламу услуг по организации обращения цифровой валюты, содержащую сведения о конкретной цифровой валюте, обещание доходности или эффективности операций либо прогноз изменения стоимости цифровой валюты, если такие сведения прямо запрещены законодательством Российской Федерации, 5.5.4.4. коммуникации, направленные на организацию либо осуществление деятельности по привлечению денежных средств и (или) иного имущества физических и (или) юридических лиц, при которой выплата дохода и (или) предоставление иной выгоды лицам, денежные средства и (или) иное имущество которых были привлечены ранее, осуществляется за счет привлеченных денежных средств и (или) иного имущества иных лиц при отсутствии инвестиционной, предпринимательской или иной законной деятельности, связанной с использованием привлеченных денежных средств и (или) иного имущества, в объеме, сопоставимом с объемом привлеченных денежных средств и (или) иного имущества, если такая деятельность запрещена законодательством Российской Федерации, 5.5.4.5. публичную информацию о привлекательности участия в деятельности, указанной в предыдущем пункте, о привлекательности предоставления денежных средств или иного имущества в рамках такой деятельности либо информацию, содержащую призыв к участию в такой деятельности, в случаях, предусмотренных статьей 14.62 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, 5.5.4.6. рекламу, содержащую не соответствующие действительности сведения о размере, порядке исчисления, условиях получения или гарантированности дохода, вознаграждения либо иной имущественной выгоды участника партнерской, дистрибьюторской, многоуровневой или иной аналогичной программы, а также не соответствующие действительности сведения о характере правоотношений между участником такой программы и пользователем; 5.5.5. вредоносное, шпионское, нелицензионное, пиратское программное обеспечение, средства обхода ограничений, DRM, лицензий и защит, инструкции по взлому, несанкционированному доступу или нарушению безопасности; 5.5.6. материалы или рекламу порнографического характера, а также материалы, непосредственно предлагающие оказание сексуальных услуг за вознаграждение, организацию проституции или иную деятельность, прямо запрещенную законодательством Российской Федерации; 5.5.7. рекламу финансовых услуг и финансовой деятельности (в том числе, рефинансирования долгов, реструктуризации задолженности), оказываемых или осуществляемых лицами, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не вправе оказывать соответствующие финансовые услуги или осуществлять соответствующую финансовую деятельность; 5.5.8. рекламу онлайн-казино, азартных игр, букмекерских ставок и ставок на спорт, киберспорт и иные события; 5.5.9. политическую (в том числе, предвыборную) агитацию, Контент, направленный на влияние на политические решения или участие в выборах; 5.5.10. использование брендов, товарных знаков, изображений, авторских материалов без разрешения правообладателя, имитацию официальных сообщений от имени третьих лиц или организаций; 5.5.11. рекламу услуг кредитования (в том числе потребительских кредитов, займов, ипотечного финансирования, инвестиционных или иных финансовых услуг, если в этой рекламе отсутствуют сведения или предупреждения, наличие которых прямо обязательно в соответствии с законодательством Российской Федерации (в том числе в соответствии со статьей 28 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»), либо содержится прямо запрещенная гарантия доходности, эффективности или иного финансового результата; 5.5.12. рекламу алкогольной продукции в сети «Интернет», предложения о дистанционной розничной продаже алкогольной продукции; рекламу табака, табачной продукции, табачных изделий и никотиносодержащей продукции, курительных принадлежностей, в том числе трубок, сигаретной бумаги, зажигалок, а также устройств для потребления никотинсодержащей продукции, кальянов; сообщения и материалы, направленные на запрещенное законодательством стимулирование продажи или потребления такой продукции, включая предоставление запрещенных скидок, купонов, подарков, бесплатных образцов или иных прямо запрещенных стимулирующих преимуществ; сообщения и материалы, направленные на организацию дистанционной розничной продажи табачной или никотинсодержащей продукции, устройств для ее потребления либо иных товаров, дистанционная продажа которых прямо запрещена законодательством Российской Федерации; 5.5.13. данные банковских карт (номер карты, срок действия, CVV/CVC, PIN), данные онлайн-банкинга, коды подтверждения, одноразовые пароли, персональные и конфиденциальные данные третьих лиц без законных оснований; 5.5.14. мошеннический и вводящий в заблуждение Контент, включая фишинг, подмену отправителя, ложные уведомления, поддельные акции, конкурсы, опросы, выдачу себя за государственные органы, банки, сервисы или партнёров; 5.5.15. рекламу программно-аппаратных средств, информационных ресурсов, информационных систем или программ для электронных вычислительных машин, посредством которых обеспечивается доступ к информационным ресурсам и (или) информационно-телекоммуникационным сетям, доступ к которым ограничен на территории Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации, если распространение такой рекламы запрещено частью 10.8 статьи 5 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»; информацию о способах или методах обеспечения доступа к информационным ресурсам и (или) информационно-телекоммуникационным сетям, доступ к которым ограничен на территории Российской Федерации, в случаях, когда распространение такой информации запрещено законодательством Российской Федерации, в том числе для направления пользователям инструкций, ссылок, адресов информационных ресурсов, конфигураций либо иных сведений, непосредственно предназначенных для обхода установленного в Российской Федерации ограничения доступа; 5.5.16. иные материалы, признанные неприемлемыми или противоречащими законодательству, которые по единоличному усмотрению ООО «АльтКрафт» могут нанести вред пользователям, репутации Altcraft Platform или третьим лицам, без обязательства раскрытия причин такого решения.
5.6. Запрещается использовать маскировку ссылок (phishing-редиректы) (3), а также применять любые методы скрытия реального адреса перехода или перенаправления пользователей на сомнительные, мошеннические, вредоносные или неавторизованные ресурсы. Это включает в себя использование URL-укоротителей без прозрачного раскрытия конечного адреса, скрытые перенаправления через промежуточные сайты, подмену ссылок в содержании сообщений и любые другие техники, способные вводить получателя в заблуждение или нарушать доверие.
5.7. Рекомендуется учитывать и внедрять рекомендации ООО «АльтКрафт» по улучшению качества содержимого сообщений в случаях, когда они связаны с низкими показателями доставки, жалобами получателей, повышенным уровнем отказов (bounces) или попаданием сообщений в спам-фильтры. Пользователю рекомендуется своевременно рассмотреть предложенные меры по корректировке контента, структуры сообщений, использования ссылок и других элементов рассылки, направленных на повышение доставляемости и соответствие требованиям Политики.
(3) Phishing-редиректы – ссылки или механизмы перенаправления, которые переводят пользователя с легитимного источника на мошеннический сайт, имитирующий легитимный ресурс, с целью обмана и кражи конфиденциальной информации (логинов, паролей, платёжных данных и других персональных данных).
6.1. Пользователь обязан предоставлять достоверные и актуальные контактные данные компании или организации, от имени которой производится рассылка. Эти данные (физический адрес, номер телефона, e-mail) должны быть включены в нижний колонтитул (подвал) каждого письма.
6.2. Контактная информация должна быть всегда актуальной, и Пользователь обязан оперативно обновлять её при любых изменениях. Отсутствие или недостоверность этих данных рассматривается как нарушение антиспам-политики.
6.3. Контактная информация в письме должна быть интерактивной: кликабельные email‑ссылки, телефон, ссылками на сайты/соцсети.
6.2. Контактная информация должна быть всегда актуальной, и Пользователь обязан оперативно обновлять её при любых изменениях. Отсутствие или недостоверность этих данных рассматривается как нарушение антиспам-политики.
6.3. Контактная информация в письме должна быть интерактивной: кликабельные email‑ссылки, телефон, ссылками на сайты/соцсети.
7.1. Каждое email-сообщение, отправляемое через Altcraft Platform, обязательно должно содержать активную, видимую и легко доступную ссылку для отписки от рассылки. Требования к этой ссылке включают:
● ссылка не может быть удалена, скрыта или затруднена для обнаружения;
● при переходе по ссылке Клиент (подписчик) автоматически исключается из Базы Клиентов (подписчиков) Пользователя;
● отписка должна быть полной и безусловной, исключая Клиента (подписчика) из всех рассылок, если иное явно не предусмотрено настройками подписки.
7.2. Запрещается:
✔ отправлять сообщения Клиентам (подписчикам), которые ранее оформили отписку;
✔ повторно включать отписавшихся пользователей в Базу Клиентов (подписчиков) без их повторного подтверждённого Согласия (например, через механизм Double Opt-In);
✔ создавать дополнительные препятствия или условия для отписки, усложнять процесс отказа от получения рассылок.
7.3. Пользователь обязан обеспечить обработку запросов на отписку не позднее чем в течение 24 часов с момента их получения. Обработка может быть автоматической или ручной, при этом Клиент (подписчик) должен получить подтверждение успешной отписки, если это предусмотрено техническими возможностями.
7.4. Если Клиент (подписчик) продолжает получать письма после отписки, он вправе обратиться в ООО «АльтКрафт» по адресу: unsubscribe@altcraft.com. ООО «АльтКрафт» проведёт проверку фактов нарушения и, при подтверждении, примет меры вплоть до временной приостановки или блокировки аккаунта Пользователя, нарушающего условия настоящей Политики.
7.5. Ведение журнала обработки отписок является обязательным: Пользователь должен хранить записи о поступивших запросах на отписку, времени их обработки и результатах, чтобы при необходимости предоставить подтверждающие документы.
● ссылка не может быть удалена, скрыта или затруднена для обнаружения;
● при переходе по ссылке Клиент (подписчик) автоматически исключается из Базы Клиентов (подписчиков) Пользователя;
● отписка должна быть полной и безусловной, исключая Клиента (подписчика) из всех рассылок, если иное явно не предусмотрено настройками подписки.
7.2. Запрещается:
✔ отправлять сообщения Клиентам (подписчикам), которые ранее оформили отписку;
✔ повторно включать отписавшихся пользователей в Базу Клиентов (подписчиков) без их повторного подтверждённого Согласия (например, через механизм Double Opt-In);
✔ создавать дополнительные препятствия или условия для отписки, усложнять процесс отказа от получения рассылок.
7.3. Пользователь обязан обеспечить обработку запросов на отписку не позднее чем в течение 24 часов с момента их получения. Обработка может быть автоматической или ручной, при этом Клиент (подписчик) должен получить подтверждение успешной отписки, если это предусмотрено техническими возможностями.
7.4. Если Клиент (подписчик) продолжает получать письма после отписки, он вправе обратиться в ООО «АльтКрафт» по адресу: unsubscribe@altcraft.com. ООО «АльтКрафт» проведёт проверку фактов нарушения и, при подтверждении, примет меры вплоть до временной приостановки или блокировки аккаунта Пользователя, нарушающего условия настоящей Политики.
7.5. Ведение журнала обработки отписок является обязательным: Пользователь должен хранить записи о поступивших запросах на отписку, времени их обработки и результатах, чтобы при необходимости предоставить подтверждающие документы.
8.1. В случае выявления фактов нарушения Пользователем требований настоящей Политики и/или действующего законодательства ООО «АльтКрафт» направляет Пользователю письменное предупреждение с указанием выявленных нарушений и требования их устранить.
8.2. Пользователь обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения предупреждения устранить выявленные нарушения и представить отчет или иные подтверждающие документы об их устранении.
8.3. Если по истечении указанного срока Пользователь не устранил нарушения или не предоставил обоснованного ответа, ООО «АльтКрафт» вправе временно ограничить возможность внешней коммуникации Пользователя через Altcraft Platform, включая приостановку рассылок.
8.4. После ограничения коммуникаций ООО «АльтКрафт» предоставляет Пользователю дополнительный срок в 10 (десять) рабочих дней для полного устранения нарушений.
8.5. В случае если нарушения не будут устранены в установленный срок, ООО «АльтКрафт» вправе применить меры ответственности в соответствии с разделом 9 Политики, включая возможное расторжение лицензионного договора без возврата ранее уплаченного лицензионного вознаграждения.
8.6. В течение срока действия лицензионного договора ООО «АльтКрафт» вправе по письменному запросу с указанием причины и выражением соответствующих опасений требовать от Пользователя предоставления документов и сведений, подтверждающих соблюдение требований Политики и применимого законодательства.
8.2. Пользователь обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения предупреждения устранить выявленные нарушения и представить отчет или иные подтверждающие документы об их устранении.
8.3. Если по истечении указанного срока Пользователь не устранил нарушения или не предоставил обоснованного ответа, ООО «АльтКрафт» вправе временно ограничить возможность внешней коммуникации Пользователя через Altcraft Platform, включая приостановку рассылок.
8.4. После ограничения коммуникаций ООО «АльтКрафт» предоставляет Пользователю дополнительный срок в 10 (десять) рабочих дней для полного устранения нарушений.
8.5. В случае если нарушения не будут устранены в установленный срок, ООО «АльтКрафт» вправе применить меры ответственности в соответствии с разделом 9 Политики, включая возможное расторжение лицензионного договора без возврата ранее уплаченного лицензионного вознаграждения.
8.6. В течение срока действия лицензионного договора ООО «АльтКрафт» вправе по письменному запросу с указанием причины и выражением соответствующих опасений требовать от Пользователя предоставления документов и сведений, подтверждающих соблюдение требований Политики и применимого законодательства.
9.1. В случае выявления нарушений ООО «АльтКрафт» вправе применять следующие меры ответственности:
✔ при повторных или грубых нарушениях заблокировать аккаунт Пользователя без предварительного уведомления, при этом ранее уплаченное лицензионное вознаграждение за использование Altcraft Platform не возвращается;
✔ направить жалобы в компетентные органы, включая Роскомнадзор, правоохранительные и антимонопольные органы, правообладателей и иные заинтересованные стороны.
9.2. Ограничения, приостановка доступа или блокировка аккаунта Пользователя не освобождают его от ответственности за нарушения, включая обязательства перед третьими лицами, а также не исключают возможности применения иных предусмотренных законодательством и лицензионном договором мер.
9.3. Пользователь несёт полную материальную ответственность за любые убытки и ущерб, причинённые ООО «АльтКрафт» или третьим лицам вследствие нарушения Политики и действующего законодательства.
9.2. Ограничения, приостановка доступа или блокировка аккаунта Пользователя не освобождают его от ответственности за нарушения, включая обязательства перед третьими лицами, а также не исключают возможности применения иных предусмотренных законодательством и лицензионном договором мер.
9.3. Пользователь несёт полную материальную ответственность за любые убытки и ущерб, причинённые ООО «АльтКрафт» или третьим лицам вследствие нарушения Политики и действующего законодательства.
10.1. Если Вы получили сообщение, отправленное через Altcraft Platform, это означает, что отправитель подтвердил наличие Вашего согласия на получение рассылок. Если Вы не давали такого согласия:
✔ обратитесь по адресу abuse@altcraft.com – мы проведём проверку и, при необходимости, исключим Вас из Базы Клиентов (подписчиков);
✔ воспользуйтесь ссылкой отписки, размещённой внизу письма.
ООО «АльтКрафт» гарантирует соблюдение Ваших прав как Клиента (подписчика) и своевременное реагирование на случаи злоупотреблений. Ваше обращение будет обработано в течение 3 (трех) рабочих дней. ООО «АльтКрафт» уведомит Вас о принятых мерах по электронной почте.
✔ обратитесь по адресу abuse@altcraft.com – мы проведём проверку и, при необходимости, исключим Вас из Базы Клиентов (подписчиков);
✔ воспользуйтесь ссылкой отписки, размещённой внизу письма.
ООО «АльтКрафт» гарантирует соблюдение Ваших прав как Клиента (подписчика) и своевременное реагирование на случаи злоупотреблений. Ваше обращение будет обработано в течение 3 (трех) рабочих дней. ООО «АльтКрафт» уведомит Вас о принятых мерах по электронной почте.
Предыдущие версии Антиспам-политики доступны по ссылке:
https://altcraft.com/ru/antispam-policy-archive29082025 https://altcraft.com/ru/antispam-policy-archive10022026
https://altcraft.com/ru/antispam-policy-archive29082025 https://altcraft.com/ru/antispam-policy-archive10022026
