Как Uzum снизили показатель отказов от push на 23% и стали экономить 20 рабочих часов в неделю

Uzum — это экосистема цифровых сервисов, объединяющая e-commerce, финтех- и банковские сервисы для физических лиц и малого и среднего бизнеса. Ежемесячно продуктами экосистемы Uzum пользуются более 10 млн жителей Узбекистана. Также стоит отметить, что компания стала первым технологическим «единорогом» в Узбекистане.

Компания занимается автоматизацией маркетинговых коммуникаций через Altcraft Platform с декабря 2022 года. В статье рассказываем, каких показателей удалось достичь за год сотрудничества.

Почему выбрали Altcraft Platform

Uzum подбирали платформу по следующим критериям:

1. Возможность использовать on-premises решение. В экосистему Uzum входят маркетплейс, сервис экспресс-доставки, классический и цифровой банки, BNPL-сервис, платформа для покупки автомобилей, а также приложение для предпринимателей. Компании важно соблюдать строгие требования законодательства Узбекистана к хранению и безопасности данных. Altcraft — одна из немногих платформ, которая способствует получению полного контроля над информацией, чтобы минимизировать риск утечек.

2. Гибкая система сегментации. Функционал Altcraft включает в себя детальную сегментацию аудитории на основе различных параметров: данные профиля, геолокация, активность на сайте и другие. Такая гибкость способствует точной настройке коммуникации с разными группами пользователей.

3. A/B-тестирование. С помощью этой функции Uzum систематически оптимизирует свои маркетинговые стратегии, определяя наилучшие методы взаимодействия с клиентами.

4. Автоматизация маркетинга и программы лояльности. Altcraft Platform предоставляет решения для автоматизации регулярных кампаний и создания цепочек коммуникаций. Также есть возможность генерировать различные промокоды, чтобы повышать лояльность клиентов и укреплять отношения с ними.

5. Контроль количества коммуникаций на пользователя. Uzum автоматизирует общение с клиентами, что упрощает процесс взаимодействия. Это также предотвращает перегрузку пользователя информацией, обеспечивая более комфортный опыт.

6. Гибкое управление подписками пользователей. Платформа объединяет данные в едином профиле клиента. Комплексная информация о подписчиках помогает адаптировать сообщения в соответствии с предпочтениями и интересами каждого покупателя.

7. Скрипты сообщений в шаблонах для персонализации кампаний. Возможность использования логических функций в шаблонах обеспечивает высокий уровень взаимодействия с клиентами, ведь для определённой аудитории можно добавлять необходимый блок или удалять ненужный.

Altcraft Platform не только соответствует высоким требованиям безопасности, но и эффективно улучшает маркетинговые практики Uzum, что способствует экономии времени и повышению эффективности коммуникаций с клиентами.

Каких результатов достигли

Стали экономить 20 рабочих часов в неделю

Uzum используют Push, SMS, программы лояльности и маркет. Благодаря автоматизации регулярных кампаний удалось сохранить более 20 рабочих часов в неделю, которые ранее тратились на создание этих рассылок.

Снизили Time to Market Ad-Hoc-кампаний в 3 раза

За год работы Uzum удалось снизить time to market ad-hoc-кампаний в 3 раза благодаря удобной системе сегментации по основным данным профиля и возможности запускать коммуникации с клиентами на нескольких языках.

Раньше приходилось выполнять различные задачи вручную:

• отдельно заводить шаблоны под конкретных пользователей;
• разбивать каждый сегмент на файлы;
• выбирать язык шаблона в зависимости от списка.

Что теперь:

• создали несколько шаблонов на разных языках;
• контент на нужном языке подставляется автоматически в зависимости от данных профиля;
• аудитория также рассчитывается автоматически при каждом запуске кампании.

Увеличили OR в 2,3 раза

Проведение регулярных рассылок стало важным этапом в маркетинговой стратегии Uzum. Это привело к увеличению открытий сообщений в 2,3 раза по сравнению с предыдущими подходами. Данный результат подчёркивает эффективность гибкой системы сегментации для более точного выстраивания коммуникаций и адаптирования их под интересы различных групп пользователей.

Снизили показатель отказов от push-уведомлений на 23%

Успешная сегментация снизила показатель отказов от пуш-уведомлений на 23%. Это доказывает, что клиенты реагируют более положительно на персонализированные и релевантные сообщения, и говорит о значимости A/B-тестирования. Так Uzum непрерывно оптимизирует контент и каналы коммуникаций.

Какие планы на будущее

В перспективе Uzum планирует:

• полностью автоматизировать продуктовые рекомендации с учётом поведения пользователей;
• настроить каскадные коммуникации;
• автоматизировать ремаркетинг на пользователей, которые не получают рассылки и не делают заказы.

Выводы

Платформа Altcraft полностью оправдала ожидания Uzum, ведь её использование учитывает требования к безопасности данных и гибкости системы сегментации.

Uzum эффективно применяет инструменты Altcraft, оптимизируя процессы коммуникации и управления клиентским опытом, которые включают Push, SMS, лояльность и маркет. В планах — настроить полную автоматизацию продуктовых рекомендаций и продолжать улучшение взаимодействий с пользователями.

Эти успехи подтверждают эффективность Altcraft Platform и готовность Uzum к постоянному совершенствованию маркетинговых стратегий для более результативного взаимодействия с аудиторией и развития бизнеса в целом.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)