Фидбек: что это, преимущества и стратегия обратной связи

Что нужно для эффективной работы команды в организации? Материальные награды не всегда мотивируют, поэтому на помощь приходит правильный фидбек.

Предлагаем вместе разобраться: что это такое, зачем и кому нужна обратная связь, какая есть стратегия, а также рассмотрим преимущества фидбека.

Что такое фидбек

Точность

По статистике более 50% работников получают слишком общую обратную связь либо неконструктивную критику. Замечания, направленные в адрес человека, могут вызвать неудобство и напряжение. Чтобы этого избежать, будьте точными и понятными. Вместо «Ты постоянно задерживаешь отчёты» используйте «В этом месяце ты прислал отчёт на 5 дней позже. Давай обсудим, почему так происходит и как это исправить».

Общепринятые выражения вызывают негативную реакцию. Создаётся впечатление, что человек, который даёт фидбек, не заинтересован в ситуации.

Детализация и помощь

Когда мы торопимся или желаем поскорее завершить фидбек, мы даём оценочные суждения. Они звучат как выговор, даже если изначально закладывался позитивный смысл. Поэтому старайтесь выражать свои мысли объективно и подробно. Также посоветуйте, как можно решить возникшую проблему.

Контекст

Важно обращать внимание на контекст, то есть на ситуацию и обстоятельства. Люди не воспримут ваше послание, если у них стресс или неудачный день. В таком случае ваши слова приведут к потере мотивации у сотрудников. Поэтому после составления конструктивной обратной связи убедитесь, что она будет уместна в данный момент.

Фокус на развитии

Фидбек всегда нацелен на развитие в лучшую сторону. Спросите себя: «Мотивирует ли моя обратная связь на рост?». Предоставляйте фидбек только при положительном ответе на вопрос. В остальных случаях — это критика.

Процесс

Обратная связь — постоянный процесс в компании. Делать это раз в год — неэффективно. Нужно каждый день уделять внимание сотрудникам, их повседневным обязанностям, коммуницировать с ними и регулярно давать фидбек.

Коммуникация, а не монолог

Важно понимать, фидбек — это не односторонний процесс. Всегда прислушивайтесь к другому человеку. Если диалог не складывается, подождите и вернитесь позже к данной ситуации.

Личный подход

Источник фидбека — человек, который даёт обратную связь. Нельзя обратиться к сотруднику с речью и сказать, что это мнение коллег, менеджера и кого-то ещё. Важно выражать собственное мнение.

Скорость реакции

Если при фидбеке что-то пошло не так, сразу выясните это. Не теряйте время и решайте проблемы сразу, а не потом, когда это уже неактуально.

Зачем нужен фидбек

Постоянный feedback устраняет неопределённость, когда работники не понимают, справляются они с трудовыми обязанностями или нет. Иначе у них появляется ощущение, что начальство не ценит их работу.

У компаний с большим уровнем вовлечённости меньше текучесть кадров и выше уровень продаж. Поэтому фидбек полезен всем: и сотрудникам, и самим организациям.

Кому можно дать обратную связь

• Сотрудникам — самый популярный формат. Фидбек от начальства даётся практически всегда, но иногда он неконструктивен.
• Коллегам — для комфортной работы в одном коллективе. Такой вид взаимодействия достаточно сложно воплотить, поскольку люди редко слушают того, кто не стоит выше их по должности.
• Руководству — нужный, но тяжёлый в реализации формат. Полезен, когда начальник самостоятельно просит фидбек, или отношения с работниками настолько комфортные и близкие, что они не боятся начать такой разговор.

Стратегия обратной связи

Для успешного фидбека следуйте этим рекомендациям:

• Признательность: выражать благодарность за хорошую работу;
• Наставничество: исследовать с кем-то разные способы подхода к конкретной задаче;
• Оценивание: показать со стороны, насколько эффективна работа человека.

Не стоит смешивать данные виды. Хотите выразить благодарность — скажите просто «спасибо».

Основная ошибка — совмещать наставничество и оценивание. Если вы сначала даёте человеку наставления, а потом оцениваете его, слушатель сфокусируется только на оценке.

Фреймворки обратной связи

Подключение фреймворка — это отличная идея для качественного фидбека. Так вы будете сконцентрированы и проведёте встречу с пользой.

AID

SBI

BOFF

Групповой фидбек

1. Риски и последствия могут быть больше.
2. Возникают недоразумения. Сотрудники не понимают, к кому конкретно относятся данные слова. Они принимают всё либо на свой счёт, либо, наоборот, думают, что критика относится к кому-то другому.

1. Поощряйте развитие. Главная цель фидбека — помощь в росте и развитии таланта. Делайте акцент на том, что можно улучшить.
2. Говорите о вкладе каждого сотрудника. Это исключит недопонимание.
3. Не критикуйте одного человека перед другими. Индивидуальную критику лучше высказывать человеку лично, а не перед публикой. После общего собрания обсудите с некоторыми персональные моменты. Сделать это следует через звонок, сообщение или разговор. Например, похвалите человека за ценный вклад в развитие компании.

Как запрашивать и получать обратную связь

1. Восприятие критики. Многие тяжело относятся к фидбеку, так как у них есть страх оценки.
2. Психологическое неудобство. Чужое мнение, если его неправильно преподнести или понять, сложно воспринимается и вызывает стыд, злость, тревогу и т.д.
3. Страх навязывания. Когда мы просим помощи и совета, у нас может создаться впечатление, что мы навязываемся и тратим чьё-то время.

1. Фидбек — это источник сведений о вас, а руководитель — всего лишь один из этих источников. Для общей картины опросите коллег, начальника, потребителей и т.д.
2. Польза и рост как результат фидбека. Если вы получили обратную связь не в самой приятной форме, не концентрируйтесь на этом. Подумайте, как улучшить свою работу. Таким образом восприятие фидбека станет позитивным и эффективным мероприятием.
3. Запрос на обратную связь — черта развивающегося специалиста. Чтобы стать профессионалом в своём деле, необходимо узнавать, что думают о вашей деятельности другие. Не бойтесь «навязываться», ведь вы просто советуетесь, а не просите быть вашим коучем.

Преимущества фидбека

1. Найти слепые зоны. Это те качества и действия, которые вы не можете отследить за собой. Например, человек считает себя заботливым и трудолюбивым, а коллеги воспринимают его упрямым и не уважающим чужое мнение. Единственный вариант понять — поинтересоваться у людей.
2. Предотвратить проблемы. Вы раскроете свой талант и избежите ошибок, если узнаете, как окружение воспринимает вашу деятельность. Поэтому учитывайте мнение других.
3. Подниматься по карьерной лестнице. Иногда мы застреваем в повседневных делах и начинаем лениться. Фидбек необходим, чтобы глобально взглянуть на свою карьеру и стать продуктивнее в работе.
4. Повышать свой эмоциональный интеллект. Этот важный навык требует постоянной тренировки. Вы практикуетесь в осознании своих и чужих эмоций, учитесь управлять реакциями.

Заключение

Фидбек — важная составляющая любой компании. Используя обратную связь, сотрудники развиваются в карьере, видят свои недостатки и совершают работу над ошибками.

Обратная связь полезна всем: сотрудникам, коллегам и руководству. Поэтому не бойтесь слушать мнение со стороны насчёт ваших действий, а также давать фидбек другим.