Политика конфиденциальности на сайте: обязательна ли она

Политика конфиденциальности — это текстовое соглашение, в котором администратор сайта объясняет, какие личные данные пользователей он получает и каким образом обрабатывает эту информацию.

Пример страницы политики конфиденциальности на сайте Altcraft

Проще говоря, это правила конфиденциальности сайта, объясняющие, зачем необходима та или иная информация и как обеспечивается защита персональных данных пользователей.

К таким данным относятся, например, ФИО, телефон, электронная почта (емейл), адрес, дата рождения и другие сведения, которые позволяют идентифицировать человека. Политика конфиденциальности описывает цель обработки персональных данных, указывает информацию об операторе сайта и разъясняет права посетителей.

Документ может называться по-разному: «Политика конфиденциальности», «Положение об обработке персональных данных», «Политика приватности» и т. д. Название — не самое главное. Куда важнее, чтобы сама политика была написана понятным языком и включала всё, что требует закон.

Храните и используйте персональные данные с умом

CDP Altcraft — для персонализированных рассылок и управления клиентскими данными

Посмотреть демо

Зачем нужна политика конфиденциальности и обязательна ли она

Политика конфиденциальности нужна всем сайтам, которые так или иначе собирают персональные данные посетителей. К таким ситуациям относятся:

регистрационные формы;
подписка на рассылку;
оформление заказа;
анкеты обратной связи и формы отзывов;
заявки на обратный звонок или консультацию;
участие в опросах, викторинах, розыгрышах;
любые другие интерактивные элементы, где пользователь вводит свои сведения.

Каждая из этих форм взаимодействия предполагает обработку персональных данных, а значит — требует наличия и публикации политики конфиденциальности.

Кроме того, сбором персональных данных считается использование технических средств аналитики и маркетинга — например, файлы cookie, счётчики ‭«Яндекс.Метрики» и Google Analytics, плагинов соцсетей и т. д.. При обработке этих данных (хранении посетительской истории, определении геолокации и прочего) действует закон о персональных данных (Федеральный закон № 152-ФЗ), который требует оказывать им должную защиту.

Оператор обязан обеспечивать публичный доступ к своей политике конфиденциальности. Проще говоря, на сайте должна быть страница или раздел с документом, открытым для всех посетителей. Если политика не опубликована или не соответствует требованиям закона, это грозит штрафами и другим санкциям: законодательство предусматривает ответственность за отсутствие политики на сайте (штраф от 10-20 тыс. рублей для ИП и до 30-60 тыс. для компаний).

Если на сайте есть формы, используются cookie или подключены системы аналитики — это уже считается сбором персональных данных. А значит, без политики конфиденциальности не обойтись. Сейчас она нужна практически всем — от интернет-магазинов и онлайн-школ до корпоративных сайтов.

Как правило, ссылку на этот документ размещают внизу сайта — в футере. Это удобно: пользователь всегда знает, где её найти. На скриншоте — классический пример такого размещения.

Что должно быть в политике конфиденциальности

Политика должна быть хорошо структурированной — так, чтобы любой пользователь без труда разобрался, какие именно данные у него собирают и что с ними происходит дальше. В документе обязательно должны быть как минимум такие разделы:

1. Общие положения. Это вводная часть, где объясняется, зачем нужна политика конфиденциальности и что именно в ней описывается. Здесь обычно приводятся основные термины — например, кто такой оператор и что считается персональными данными. Также указывается, что компания обязана опубликовать эту политику и сделать её доступной для всех. В этом разделе можно указать название организации или ИП, ответственного за сбор данных, добавить реквизиты и кратко рассказать, чем занимается сайт.

2. Цели сбора данных. Здесь объясняется, зачем вообще собирается информация. Например, чтобы отправлять новости на email, оформлять заказы (нужно имя и адрес доставки), создать личный кабинет и так далее. Важно, чтобы собирались только те данные, которые действительно нужны для этих задач — ничего лишнего.

3. Основания обработки. В этом разделе объясняется, на каком основании компания имеет право обрабатывать персональные данные. Это могут быть требования закона (например, 152-ФЗ), условия договора или согласие самого пользователя. Важно прямо указать, что клиент даёт согласие добровольно, и именно на этом основании данные могут собираться и использоваться.

4. Категории данных и пользователей. Здесь указывается, чьи данные собираются — например, клиентов, покупателей, посетителей сайта или соискателей. Также перечисляются типы информации, которые могут быть запрошены: имя, адрес, телефон, email, IP-адрес, файлы cookie и другие. Например: «При оформлении заказа мы можем попросить указать имя, адрес доставки, номер телефона и электронную почту». Этот раздел нужен, чтобы пользователь точно понимал, какие именно его данные попадут в базу компании.

5. Порядок и условия обработки. Здесь объясняется, как именно обрабатываются и где хранятся персональные данные — например, на каких серверах, какие меры защиты применяются. В этом разделе важно также указать, передаются ли данные третьим сторонам, например курьерским службам, email-сервисам и другим партнёрам, и на каком основании это происходит. Если информация уходит за границу — об этом тоже нужно сказать.

6. Права пользователей. В этом разделе описываются права каждого, чьи данные собираются. Например, человек может запросить доступ к своей информации, внести в неё изменения, удалить её или отказаться от дальнейшей обработки. Также указывается, как именно это можно сделать — например, написав на электронную почту компании. Важно подчеркнуть, что согласие на обработку данных даётся добровольно, и его всегда можно отозвать.

7. Меры по защите данных. Здесь рассказывается, как компания защищает персональные данные пользователей. Например, используется шифрование, делаются резервные копии, доступ к информации ограничен, а сотрудники проходят инструктаж по безопасности. Также описывается, что будет, если произойдёт утечка данных: как быстро об этом сообщат пользователю и какие меры примут, чтобы устранить проблему.

8. Использование cookie. Если ипользуются файлы cookie (практически всегда), об этом нужно честно рассказать в политике. Например, какие именно cookie применяются — для входа в аккаунт, аналитики, рекламы и так далее. Также стоит объяснить, как пользователь может управлять их использованием — например, отключить в настройках браузера. Иногда для этого делают отдельный документ — «Политику использования куки», но можно просто включить эту информацию в основную политику.

9. Хранение данных и срок. В этом разделе нужно объяснить, как долго хранятся персональные данные и что с ними происходит дальше. Например: «После доставки товара данные удаляются или обезличиваются в течение определённого срока». Это помогает избежать бесконечного накопления старой и ненужной информации и снижает риски, связанные с её хранением.

10. Контакты. В конце политики обязательно нужно указать, как связаться с компанией по вопросам обработки персональных данных. Это может быть email, телефон или почтовый адрес. Такие данные нужны, чтобы пользователь мог быстро задать вопрос, уточнить информацию или, например, подать запрос на удаление своих данных. Каждый из этих пунктов можно оформить как отдельный раздел или абзац в политике конфиденциальности. Главное — писать понятно и по делу, чтобы любой пользователь без труда разобрался, какие данные у него собирают и что с ними делают.

Как создать политику конфиденциальности

Есть несколько способов подготовить текст политики конфиденциальности для сайта:

Сделать самостоятельно по образцу. Можно найти политику конфиденциальности на похожем сайте (например, у конкурента) и адаптировать под себя. Главное — не забыть заменить название компании, контакты, цели сбора данных и другую информацию, которая у вас отличается. Важно быть внимательным к деталям: не оставлять чужие реквизиты и не писать про обработку данных, которой у вас на сайте нет. Такой способ бесплатный, но требует аккуратности и хотя бы минимального понимания, как всё должно работать — иначе можно получить претензию от Роскомнадзора.
Бесплатные онлайн-конструкторы. Существует много онлайн-сервисов, которые помогают быстро составить политику конфиденциальности. Вы просто заполняете анкету: указываете адрес сайта, название компании, чем занимаетесь, какие данные собираете и зачем. После этого сервис автоматически формирует готовый текст. Это удобно, особенно для простых сайтов, — экономит время и закрывает базовые требования закона. Но есть нюанс: такие шаблоны не всегда учитывают последние изменения в законах или особенности именно вашего бизнеса. Поэтому текст обязательно стоит перечитать, а при необходимости — подправить вручную. Особенно если сайт развивается или появляются новые способы сбора данных.

FAQ section increases the chance of getting to the top of search results

Платные онлайн-конструкторы. Работают они примерно так же, как и бесплатные: вы заполняете анкету, и на основе ваших ответов формируется текст политики. Но такие сервисы, как правило, более точные и гибкие. Они учитывают рекомендации Роскомнадзора, изменения в законодательстве и особенности разных бизнесов. Плюс — вы получаете документ, максимально адаптированный под ваш сайт. Часто ещё и с возможностью автоматического обновления при изменении законов. Один из примеров — сервис Privacy Check. Такие конструкторы особенно удобны для крупных или нестандартных проектов. Стоимость обычно невысокая — от нескольких сотен до пары тысяч рублей.
Обратиться к специалисту. Если у вас сложный или крупный проект, лучше не рисковать и сразу обратиться к юристу. Он учтёт все нюансы вашего бизнеса, актуальные требования закона и подготовит политику «под ключ». Это самый надёжный, но и самый дорогой вариант — зато вы будете уверены, что документ оформлен правильно и вас не подведёт.

Какой бы способ вы ни выбрали, важно не экономить на качестве политики конфиденциальности. Лучше хотя бы раз показать текст юристу — даже минимальная проверка поможет избежать ошибок. Если просто взять шаблон и вставить туда свои данные без учёта реальных процессов на сайте, документ при проверке не защитит — и могут возникнуть проблемы.

Заключение

Политика конфиденциальности сайта — это способ показать, что вы уважаете чужую приватность и ответственно относитесь к защите информации. Плюс — это помогает избежать проблем с законом, штрафов и претензий со стороны Роскомнадзора.

Если у компании есть такая политика и она регулярно обновляется, это говорит о прозрачности и ответственности. Когда всё написано понятным языком, указаны контактные данные и правила работы с данными — пользователи чувствуют себя в безопасности, а бизнес спокойно работает в рамках закона.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!