Повышаем эффективность брошенной корзины

В статье расскажем, почему пользователи бросают покупку, а также покажем примеры рассылок для их возвращения.

Почему появляются брошенные корзины

Причиной отказа также может стать подозрительный способ оплаты. Если магазин предлагает заплатить за товар через переход по ссылке, то это похоже на фишинг — мошеннический способ кражи данных карт.

Как работать с брошенными корзинами

Выберите свой шаблон сценария из одного сообщения или цепочки напоминаний, которые получит пользователь через некоторое время после появления брошенной корзины.

Примеры писем-напоминаний о брошенной корзине

Разберём различные письма от брендов к клиентам, бросившим корзины с товарами на сайте.

Эта триггерная рассылка аккуратно намекает пользователю, что товар может закончиться. Письмо от бренда сообщает, что «товар ещё в наличии» и нужно завершить заказ, «пока кто-то не купил». Здесь должен сработать страх клиента упустить выгоду.

Книжный магазин, возможно, знает основную причину брошенных корзин, поэтому в письме говорит об оплате. Акцент не на завершение заказа, а на транзакцию. Здесь же предложение помощи, если с платежом случились трудности.

Ещё один пример «давления» на упущенную выгоду. В письме отмечают, что на товар высокий спрос, а ещё дают ссылки на сравнение смартфона в корзине с другими (для тех, кто сомневается в выборе) и на рассрочки (для тех, кого останавливает цена).

Достаточно директивный тон письма от ритейлера техники и электроники смягчается эмодзи и дополняется выгодами — пишут, что в магазине достаточно товаров, чтобы каждый нашёл свой.

Не только крупные интернет-магазины работают с брошенными корзинами, но и нишевые проекты. Получается душевно из-за дружеского и почти разговорного стиля. Здесь тоже не забывают о выгодах и предлагают ввести дополнительные данные, чтобы уменьшить стоимость доставки.

Брошенной бывает не только корзина в магазине. Сервис для просмотра кино также напоминает о незавершённых заказах. Так пользователь когда-то добавлял в избранное фильм из платного каталога, но не оплатил. Сервис отправляет письмо, в котором предлагает всё же посмотреть фильм.

Интернет-магазин спорттоваров добавляет интригу в тему письма и пишет, что у пользователя есть повод вернуться. В теле письма отправитель указывает выгоды: возможность заказать на сайте или в приложении, говорит о доставке. Дополнительно напоминает о скорости, с которой раскупают товар.

На одном письме-напоминании магазин не заканчивает рассылку емейлов. Он присылает второе, где пользователю задают вопрос о покупке, предлагают помощь с выбором. Ещё пишут о бонусных баллах, которые пригодятся, если корзину оставили именно из-за стоимости покупок.

И это ещё не всё: если пользователь не «сдаётся» и не покупает, бренд даёт скидку.

Снова письмо о товарах, которые раскупают как горячие пирожки. Только теперь это книги. Магазин говорит сразу, что выбранные категории вот-вот закончатся и советует пользоваться моментом.

Магазин мебели и аксессуаров «очеловечивает» письмо, которое приходит от лица менеджера. Сотрудник лично предлагает помочь с выбором — это подкупает пользователя.

Резюме

Брошенная корзина — общая проблема для разных интернет-магазинов. Пользователи перестают оформлять заказ, потому что их не устраивает финальная цена с доставкой, есть проблемы с оплатой или работой сайта (ошибки, скорость загрузки). Другие не собираются пока ничего покупать, а через добавление в корзину отмечают интересные товары. Иногда пользователи просто забывают о покупке, потому что их отвлекли.

Автоматическая email рассылка напоминает клиенту о покупке. В письмах компании часто используют триггер упущенной выгоды и говорят, что товар скоро закончится. Но можно действовать по-другому: предложить помощь с выбором (даже от лица конкретного менеджера), напомнить о рассрочке и бонусах, удобную доставку и широкий ассортимент. Самое главное — общаться человеческим дружелюбным языком. Также используйте интригу или юмор, чтобы привлечь внимание, тогда письмо точно откроют.