Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Полезные материалы о маркетинге, технологиях и платформе

Наши эксперты расскажут, как максимально эффективно использовать Altcraft Platform для достижения ваших целей.

Выведите свой бизнес 
на новый уровень

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Скачать документацию

Политика антиспам

Блог

Связаться с Altcraft

Поддержка

Партнерам

Цены

Политика конфиденциальности

Почему Altcraft

Страница не найдена

Антиспам политика Altcraft Platform

Центр поддержки Altcraft Platform: инструкции и советы

Политика персональных данных

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных на сайте

Оставьте заявку и автоматизируйте маркетинг c Altcraft

Демонстрация CDP платформы Altcraft займет 45 минут

Почему бизнес выбирает Altcraft

обработку персональных данных

Вы можете задать нам свои вопросы. Наши эксперты готовы ответить на них в течение рабочего дня.

Что бы вы ещё
хотели узнать?

Как создать шаблон сообщения

Что такое пиксель

Сегментация аудитории для рассылки

Как настроить домен

Может быть интересно

<Img 
img="/uploads/Blog_1_e11536755d.png"
alt="Брошенная корзина"
/> 

По данным платформы [**FinancesOnline**](https://financesonline.com/statistics-shopping-cart-abandonment-statistics/) в 2021 году интернет-магазины недополучили более четырёх миллиардов долларов из-за незавершённых покупок на сайте. Брошенная корзина — это заказ, который пользователь не оплатил. Оставленная корзина для интернет-магазина — частое явление. Клиенты меняют мнение о товаре во время покупки, бросают оформление заказа из-за неудобного интерфейса или дорогой итоговой цены. Однако работать с брошенными корзинами стоит: [**Open rate**](https://www.cloudways.com/blog/shopping-cart-abandonment-statistics/#statistic-13) писем-напоминаний о незавершённом заказе доходит до 45%, а 11% открывших email пользователей всё же оформляют заказ.

В статье расскажем, почему пользователи бросают покупку, а также покажем примеры рассылок для их возвращения.

## Почему появляются брошенные корзины 

**Слишком дорогая или неудобная доставка.** [**48% покупателей отказываются**](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) от покупки из-за дополнительных расходов на доставку, налоги и сборы. Особенно если финальную стоимость можно узнать только в корзине. Также, когда из вариантов получения товара одна «Почта России», клиент может отказаться, потому что не готов стоять в очереди за посылкой. Ещё одна частая причина отказа — скорость доставки.

**Медленная работа сайта.** В эпоху быстрого интернета никто не хочет ждать, и 70% пользователей заявляют, что [**медленная работа сайта**](kak-uderzhat-posetitelej-na-sajte) влияет на их решение о покупке. 

**Долгий и сложный процесс покупки.** Если приходится создавать аккаунт, заполнять десятки полей, проходить авторизацию и разбираться, как всё устроено, скорее всего пользователь бросит покупку и найдёт способ оформить заказ побыстрее на другом сайте. 

**Проблемы с оплатой.** Если нет удобного способа оплаты или карта клиента отклоняется сервисом, тогда корзина на сайте оказывается брошенной. Потенциальный клиент уходит с разочарованием. 

Причиной отказа также может стать подозрительный способ оплаты. Если магазин предлагает заплатить за товар через переход по ссылке, то это похоже на фишинг — мошеннический способ кражи данных карт. 

**Ошибки в работе сайта** мешают покупать. Неработающие кнопки, слетевшая вёрстка, непонятные уведомления об ошибках вытерпят только самые замотивированные на покупку, остальные уйдут. 

**Пользователь не собирается покупать**, а просто откладывает товары в корзину вместо добавления в избранное. Такое случается, когда на сайте нельзя отметить заинтересовавшую вещь. 

**Забытая покупка.** Начать оформление заказа, но отвлечься на что-то другое и забыть о покупке — стандартная ситуация. Люди несовершенны, а отвлекающих моментов в digital-мире становится больше. Иногда человек просто обдумывает покупку, тогда ваше напоминание подтолкнёт к завершению заказа. 

## Как работать с брошенными корзинами

Невозможно полностью избавиться от брошенных корзин, но работать с ними можно и нужно. Изучите, что мешает пользователям делать заказы: через [**системы аналитики**](https://altcraft.com/ru/features/analytics), вебвизоры и другие доступные способы, а потом работайте над проблемой. 

Если причина в «забывчивости», покупку спасёт письмо напоминание. Для уведомлений о незаконченной покупке также используют [**Push**](mobilnye-i-brauzernye-push-uvedomleniya) и ретаргетинг.  

Выберите свой шаблон сценария из одного сообщения или цепочки напоминаний, которые получит пользователь через некоторое время после появления брошенной корзины. 

<Note>
Обязательно добавляйте в триггер брошенная корзина товары, которые выбрал клиент. И упростите переход к корзине — сделайте прямую ссылку из письма.
</Note>

## Примеры писем-напоминаний о брошенной корзине

Разберём различные письма от брендов к клиентам, бросившим корзины с товарами на сайте. 
 
<Img
img="/uploads/pismo_ot_lamoda_8cfcb3f413.png"
alt="Пример письма о брошенной корзине"
/>

Эта триггерная рассылка аккуратно намекает пользователю, что товар может закончиться. Письмо от бренда сообщает, что «товар ещё в наличии» и нужно завершить заказ, «пока кто-то не купил». Здесь должен сработать страх клиента упустить выгоду. 

<Img
img="/uploads/pismo_ot_litres_d0344cff90.png"
alt="Пример письма о брошенной корзине"
/>

Книжный магазин, возможно, знает основную причину брошенных корзин, поэтому в письме говорит об оплате. Акцент не на завершение заказа, а на транзакцию. Здесь же предложение помощи, если с платежом случились трудности. 

<Img
img="/uploads/pismo_ot_svyaznoj_73cd1895b9.png"
alt="Пример письма о брошенной корзине"
/>

Ещё один пример «давления» на упущенную выгоду. В письме отмечают, что на товар высокий спрос, а ещё дают ссылки на сравнение смартфона в корзине с другими (для тех, кто сомневается в выборе) и на рассрочки (для тех, кого останавливает цена).

<Note>
Необязательно сразу давать скидку, потому что клиенты поймут, как можно уменьшить стоимость. Попробуйте ненавязчиво предложить покупку по частям, как в письме.
</Note>

<Img
img="/uploads/pismo_ot_citilink_6bf72e6cc3.png"
alt="Пример письма о брошенной корзине"
/>

Достаточно директивный тон письма от ритейлера техники и электроники смягчается эмодзи и дополняется выгодами — пишут, что в магазине достаточно товаров, чтобы каждый нашёл свой. 

<Img
img="/uploads/pismo_ot_nalichnikistore_e704b560db.png"
alt="Пример письма о брошенной корзине"
/>

Не только крупные интернет-магазины работают с брошенными корзинами, но и нишевые проекты. Получается душевно из-за дружеского и почти разговорного стиля. Здесь тоже не забывают о выгодах и предлагают ввести дополнительные данные, чтобы уменьшить стоимость доставки. 

<Img
img="/uploads/pismo_ot_kinopoiska_2e63f482dc.jpg"
alt="Пример письма о брошенной корзине"
/>

Брошенной бывает не только корзина в магазине. Сервис для просмотра кино также напоминает о незавершённых заказах. Так пользователь когда-то добавлял в избранное фильм из платного каталога, но не оплатил. Сервис отправляет письмо, в котором предлагает всё же посмотреть фильм.

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/pismo_ot_sportmaster_1_a7cc16300c.png"
thumbnail="/uploads/pismo_ot_sportmaster_1_a7cc16300c.png"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/pismo_ot_sportmaster_2_87fd60bc13.png"
thumbnail="/uploads/pismo_ot_sportmaster_2_87fd60bc13.png"
/>
</Gallery>

Интернет-магазин спорттоваров добавляет интригу в тему письма и пишет, что у пользователя есть повод вернуться. В теле письма отправитель указывает выгоды: возможность заказать на сайте или в приложении, говорит о доставке. Дополнительно напоминает о скорости, с которой раскупают товар. 

<Img
img="/uploads/pismo_ot_sportmastera_cbdca6c413.jpg"
alt="Пример письма о брошенной корзине"
/>

На одном письме-напоминании магазин не заканчивает рассылку емейлов. Он присылает второе, где пользователю задают вопрос о покупке, предлагают помощь с выбором. Ещё пишут о бонусных баллах, которые пригодятся, если корзину оставили именно из-за стоимости покупок. 

<Img
img="/uploads/pismo_ot_sportmaster_3f206dba2d.jpg"
alt="Пример письма о брошенной корзине"
/>

И это ещё не всё: если пользователь не «сдаётся» и не покупает, бренд даёт скидку. 

<Img
img="/uploads/pismo_ot_chitaigorod_a9d9daf89f.png"
alt="Пример письма о брошенной корзине"
/>

Снова письмо о товарах, которые раскупают как горячие пирожки. Только теперь это книги. Магазин говорит сразу, что выбранные категории вот-вот закончатся и советует пользоваться моментом. 

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/pismo_ot_ishop_2434acbe01.png"
thumbnail="/uploads/pismo_ot_ishop_2434acbe01.png"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/pismo_ot_ishop2_89eedf49d6.png"
thumbnail="/uploads/pismo_ot_ishop2_89eedf49d6.png"
/>
</Gallery>

Магазин мебели и аксессуаров «очеловечивает» письмо, которое приходит от лица менеджера. Сотрудник лично предлагает помочь с выбором — это подкупает пользователя.

## Резюме

Брошенная корзина — общая проблема для разных интернет-магазинов. Пользователи перестают оформлять заказ, потому что их не устраивает финальная цена с доставкой, есть проблемы с оплатой или работой сайта (ошибки, скорость загрузки). Другие не собираются пока ничего покупать, а через добавление в корзину отмечают интересные товары. Иногда пользователи просто забывают о покупке, потому что их отвлекли. 

Автоматическая email рассылка напоминает клиенту о покупке. В письмах компании часто используют триггер упущенной выгоды и говорят, что товар скоро закончится. Но можно действовать по-другому: предложить помощь с выбором (даже от лица конкретного менеджера), напомнить о рассрочке и бонусах, удобную доставку и широкий ассортимент. Самое главное — общаться человеческим дружелюбным языком. Также используйте интригу или юмор, чтобы привлечь внимание, тогда письмо точно откроют. 


Рассказываем, почему пользователи бросают покупку, а также показываем примеры писем-напоминаний о брошенной корзине.

medium_How to Reduce Cart Abandonment Rate.png

small_How to Reduce Cart Abandonment Rate.png

thumbnail_How to Reduce Cart Abandonment Rate.png

How to Reduce Cart Abandonment Rate.png

О том, почему пользователи бросают покупку и как напоминать клиентам о брошенной корзине.

Способы для повышения эффективности брошенной корзины

Повышаем эффективность брошенной корзины

CDP платформа клиентских данных

Вся информация о пользователе собрана в единой платформе клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Рассылки в различные каналы коммуникации: email, sms, push, мессенджеры

Промокоды, бонусы и баллы для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами

Создание и редактирование любого HTML шаблона, сохранение собственных блоков

Персональные рассылки

Персонализированная рассылка сообщений для клиентов через коммуникационные каналы

Проведение экспериментов и оптимизация маркетинговых стратегий

Аналитика в реальном времени

Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний для принятия верных решений

Подключение внешних систем к платформе и синхронизация данных с базами компании

Создание анкет, опросов, форм для обратной связи любой сложности

Сообщения в мессенджеры

Возможность общения с клиентами в любое время и в любом месте

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

A/B/n-тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Сообщения в мессенджеры

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Не забудьте подписаться на рассылку блога