Что нужно сделать, чтобы email-рассылка не попадала в спам Gmail

Недоставленные до пользователей email приводят к пустым тратам маркетингового бюджета, упущенной прибыли и снижению лояльности клиентов, которые не получают вовремя важную информацию. Компаниям нужно работать над правильностью рассылок, чтобы папка спам не стала пунктом назначения для писем.

Алгоритмы Google часто меняются и усложняют работу маркетологов, но общие правила известны. Разберём в статье, почему письма попадают в Gmail спам и что с этим делать.

Почему письма попадают в спам Gmail

Если сообщения от компании уже оказались в спаме, начните с поиска причин. Письма не доходят до адресата из-за неправильных настроек, плохой коммуникации с пользователями или нерелевантного контента. Если Google отмечает слишком много месседжей как спамные сообщения, то резко проседает открываемость рассылок. Это первый признак, что пора проанализировать ваши email-кампании.

Как делать рассылки в Gmail, чтобы не попадать в спам

Соблюдение правил отправки писем в Gmail на 100% не гарантирует защиты от попадания в спам, но значительно снижает риски.

Обязательная настройка обратной записи DNS

Также выберите для каждого типа писем отдельный ящик: для рекламы, информации о транзакциях другой, новостей и так далее.

Добавление сторонних поставщиков и аутентификация

Ограничение на количество писем

Также резкое изменение частоты отправки навредит репутации домена и увеличит риск попадания в папку с нежелательными письмами. Наращивайте базу постепенно, особенно если рассылка редкая, а не ежедневная.

Отслеживание репутации домена и IP-адреса

Репутация домена и общего адреса IP влияет на доставляемость писем. Преувеличение лимитов, подозрительные по содержанию письма, отправка от другого домена скорее всего приведут к попаданию в чёрные списки. Рейтинг складывается из действий всех отправителей, которые привязаны к одному IP-адресу. Поэтому следите за службами, от которых через ваш Gmail идёт рассылка пользователям.

• Сервис «Безопасный просмотр: статус сайта» от Google. Если были попытки взлома, то система на это укажет.
• Инструмент Postmaster Tools, который формирует отчёт о репутации домена и IP-адреса, также даёт информацию о причинах недоставленных сообщений и количестве писем, помеченных как спам.
• Чёрные списки доменов и IP-адресов в интернете. Если ваши данные попали в такую базу, то риск оказаться в спаме повышается.

Работа с проблемами

Коммуникация с пользователями

Сделайте профилактику — дайте инструкцию пользователям при подписке. Укажите, что если письмо не пришло, то стоит проверить папку спам и снять отметку. Также попросите сразу добавить адрес компании в список контактов. Ещё предложите создать фильтр на подобные письма, чтобы будущие сообщения не попадали в спам.

Не забывайте про кнопку отписки. Если пользователь не найдёт, как отказаться от рассылки, то отметит ваши сообщения как спам. Так же случится, если надоедать юзерам с рекламным контентом и менять тематику писем. Тогда адресат выберет быстрый способ, как избавиться от спама, — пожалуется и заблокирует ваш адрес, чем ухудшит рейтинг отправителя.

Оформление писем

Продуманное оформление контента в сообщениях влияет на попадание в спам. Начните с правильного имени отправителя (понятного для пользователя) и релевантной темы письма, которая не противоречит содержимому. Gmail мониторит открываемость писем и клики. Поэтому делайте ссылки в теле месседжа заметными, понятными и с привлекательным CTA.

Не перегружайте письма HTML, URL и дизайном. Много мультимедийных файлов для алгоритмов Gmail — признак рекламного контента.

• amphtmltest@outlook.com
• postmaster_amp@corp.mail.ru
• ampforemail.whitelisting@gmail.com

Контроль правильности рассылки

Резюме

Нет 100% идеальных методов, чтобы письма не попадали в Gmail спам. Но соблюдение правил рассылок, технических требований и работа с клиентами повышает шансы на доставку сообщений до адресата.

Чтобы избежать папки «Спам», настройте обратную запись DNS, SPF запись домена, DKIM и DMARC. Придерживайтесь установленных лимитов Gmail и не повышайте резко количество отправляемых писем. Регулярно проверяйте репутацию домена и IP-адреса, следите за доставляемостью писем через специальные сервисы.

Попросите пользователей добавить ваш адрес в список контактов, присылайте только контент по заявленной тематике рассылки и не забывайте про кнопку «Отписаться» в письмах.