IoT: что это и как используется в маркетинге
IoT — это обширная сеть взаимосвязанных устройств. С английского переводится как «интернет вещей» (Internet of Things). Это могут быть как умные девайсы с чипами, так и простые устройства, вроде проездной электронной карты. IoT-приборами считаются предметы, которые находятся в сети и знают, как в ней взаимодействовать.
Пример умного устройства
Ниже разберём подробнее, что такое интернет вещей и как он используется в маркетинге и других сферах.
Как IoT помогает бизнесам
Персонализация
С помощью информации, которую собирают IoT-девайсы, компании создают маркетинговые кампании, максимально адаптированные к индивидуальным потребностям каждого клиента. К примеру, вы можете предложить скидку на конкретный товар, зная, что клиент недавно интересовался подобным продуктом.
Кстати, вы знаете, что такое персонализация и как она работает? Читайте в статье «Что такое персонализация и зачем нужен персонализированный маркетинг».
Определение местоположения
IoT-технологии открывают новые возможности для геомаркетинга, так как определяют местоположение клиентов с высокой точностью. Так компании создают персонализированные предложения и рекламные кампании, основанные на том, где находится клиент в данный момент.
Анализ эффективности
С IoT-системами компании проводят более точную и глубокую оценку эффективности рекламных кампаний. Благодаря IoT-датчикам отслеживают различные показатели, такие как:
- Количество клиентов, посетивших магазин/сайт после просмотра рекламы. Так вы оцените влияние маркетинга на привлечение новых клиентов.
- Уровень конверсии. Показывает, сколько клиентов, увидевших объявление, совершили покупку. Так вы определите насколько эффективна реклама в стимулировании продаж.
Кто придумал IoT и как он работает
Зарождение идеи
Хотя концепция интернета вещей кажется новейшим технологическим достижением, её истоки уходят корнями в 1980-е годы. В то время группа студентов придумала специальный девайс для отслеживания наличия и температуры газировки в автомате на территории общежития. Это умное устройство, по сути, представляло собой отдельную плату, которая считывала информацию с индикаторов автомата и определяла, на месте ли напитки. Устройство подключалось к локальной сети. Не приходилось подходить к автомату — студенты удалённо выясняли, смогут ли они сейчас попить холодной колы.
Эволюция IoT
Взрывной рост интернета вещей стал возможен благодаря уменьшению размеров, повышению скорости и интеллектуальности микросхем. Практически все бытовые устройства, подключённые к сети, теперь считаются smart — лампочки, розетки, чайники, плиты, холодильники и даже утюги. Для многих людей концепция интернета вещей ассоциируется с устройствами умного дома.
Как он функционирует
Работа интернета вещей строится на сборе информации с устройств и её молниеносной передаче другим. В основе всей системы лежат три уровня архитектуры:
Сами умные устройства. К ним относятся любые девайсы, оснащённые коммуникационным модулем. Это могут быть Bluetooth, модем или специализированный протокол низкого энергопотребления, обеспечивающий автономную работу на протяжении нескольких лет. Главное условие — наличие возможности подключения к сети.
Приложение. Это комплексное решение, объединяющее сервисы и программное обеспечение для сбора, обработки и управления данными, полученными с различных умных девайсов. Существуют две основные модели обработки данных: вендорская и локальная сеть.
Модель вендора предполагает использование устройств от одного производителя, что обеспечивает конфиденциальность информации. Данные не покидают защищённую сеть вендора, а доступ к ним осуществляется по его собственным протоколам. Такая модель широко применяется в медицине, где особое значение имеет защита информации.
Локальные сети представляют собой объединение устройств в единую инфраструктуру. Девайсы подключаются к интернету через узлы (или хабы). Такой способ подходит небольшим приборам, например, датчикам сигнализации, которые работают на одной батарейке в течение очень долгого времени. Они взаимодействуют только с узлом, который затем обрабатывает данные или отправляет их производителю.
Визуальный контроль. Не все устройства интернета вещей требуют экрана для управления. Маленькому датчику кардиостимулятора он ни к чему, а вот для умного дома — незаменимая вещь. Хотите узнать, оставили ли вы включённым утюг, какая температура на улице или погасили ли вы свет? Просто бросьте взгляд на экран.
А это опасно?
Интернет вещей — это, к сожалению, не панацея, так как не обходится без проблем с безопасностью.
1. Устройства постоянно собирают огромные объёмы информации. Чем больше девайсов подключено, тем выше вероятность взлома и кражи конфиденциальных данных.
2. Недорогие гаджеты часто выпускаются без должной защиты. Производители экономят на безопасности, делая их лёгкой мишенью для хакеров.
3. Информация — это ценность. Некоторые компании, производящие умные устройства, собирают различные данные о своих клиентах и затем используют их для маркетинга.
4. Надёжность производителя. Доверяете ли вы компании, которая выпустила вашу умную камеру или пылесос? Бренды имеют возможность следить за вами и даже фотографировать без вашего согласия.
5. Ограничения железа. Сложные алгоритмы шифрования не всегда применимы в устройствах интернета вещей из-за ограниченности их ресурсов — например, если у прибора не очень ёмкая батарея, то, скорее всего, разработчик попытается упростить алгоритм защиты. Производители вынуждены использовать лёгкую криптографию или вообще обходиться без неё.
Какие есть IoT-устройства?
Ниже разберём самые распространённые примеры устройств интернета вещей.
Транспорт
Умные автомобили подключаются к интернету через различные устройства: специальные видеорегистраторы, системы или шлюзы. Эти транспортные средства оснащены датчиками, которые собирают информацию о работе двигателя, тормозов, спидометра, а также о давлении в шинах, чтобы отслеживать поведение водителя и состояние транспортного средства. Если в городе есть умные светофоры, такой автомобиль может синхронизироваться с ними.
Пример умного автомобиля — Volvo EX90. Есть датчики, следящие за тем, чтобы водитель не засыпал. Источник: domcar.com.cy
Умный дом
Такие IoT вещи делают дом более функциональным, безопасным и комфортным. Например, умные розетки следят за расходом электричества, а термостаты — за температурой. Умная гидропоника управляет поливом растений, а датчики дыма следят за задымлением. Системы безопасности вроде умных замков, камер и сенсоров протечек засекают проблемы и оповещают владельцев.
Вот с чем помогают умные домашние гаджеты:
- Автоматическое отключение ненужных приборов;
- Управление и обслуживание сдаваемой недвижимости;
- Поиск потерянных вещей, вроде ключей;
- Автоматизация рутины: уборки, варки кофе и так далее.
Яндекс-розетка. Можно включать приборы голосом. Источник: yandex.alice.ru
Аксессуары
Это маленькие приборы, которые мы надеваем на тело. Они общаются с другими устройствами и интернетом вещей с помощью специальной технологии. К носимым устройствам относятся умные часы, фитнес-браслеты, одежда и обувь (как для людей, так и для животных). Умные предметы одежды сейчас выпускают многие производители: Tommy Hilfiger, Levi’s, Samsung, Google.
Например, компания Wearable X представила умные лосины Nadi. Они удобные и помогают пользователю заниматься йогой. Это особенно актуально для начинающих и тех, кто практикует йогу без тренера. В лосины встроены датчики, которые синхронизируются с приложением. Если вы выполняете движение неправильно, лосины будут вибрировать в той части тела, где вы допустили ошибку.
Те самые волшебные лосины в магазине chipgifts.ru. Цена, правда, кусается
Медицина
Миниатюрные зонды и кардиостимуляторы нового поколения способны не только выполнять свои основные функции, но и в течение нескольких лет находиться в теле человека, непрерывно передавая информацию о его состоянии. Теперь нет необходимости ложиться под нож, чтобы узнать, насколько хорошо работает сердце. Есть такие датчики, которые сами растворяются в организме, когда надобность в них отпадает (например, если нужно отслеживать состояние сердца в течение какого-то времени после операции). Батареек в таких устройствах нет, они питаются от специального узла сети, который прилегает к груди человека.
Например, умные весы отслеживают изменения веса и сообщают о любых изменениях пользователю через приложение. Спортсмены уже пользуются анализаторами химического состава пота, а диабетики — датчиками, следящими за уровнем сахара в крови.
Умные весы от Tefal. Передают данные на смартфон и синхронизируются с умными часами
Промышленность
В рамках промышленного интернета вещей используются умные устройства, интегрированные в производственные, торговые, медицинские и другие бизнес-процессы для оптимизации их работы.
Датчики и другое промышленное оборудование, подключенные к IoT, предоставляют владельцам бизнеса ценные данные в режиме реального времени. Благодаря этим устройствам отслеживают цепочки поставок, логистику, управление персоналом и производственные процессы. Это приводит к снижению затрат и увеличению прибыли.
Промышленный интернет вещей и его специфика зависят от конкретной отрасли.
В производстве IoT играет важнейшую роль в обеспечении бесперебойной работы. Благодаря специальным приложениям, анализирующим данные с датчиков, поломки оборудования легко предсказывать заранее, чтобы избежать незапланированных простоев и сэкономить драгоценное время. Кроме того, на производстве активно применяются носимые устройства: шлемы, браслеты и камеры. Эти технологии обеспечивают безопасность сотрудников, своевременно предупреждая их об опасностях. В автомобилестроении IoT также вносит существенный вклад в повышение эффективности. Аналитические системы, основанные на данных с датчиков, оптимизируют процессы обслуживания и сборки автомобилей.
Например, современные датчики способны создавать трёхмерные изображения «внутренностей» автомобиля прямо во время производства. Благодаря этому диагностика и устранение неполадок становятся гораздо быстрее. Более того, система интернет вещей автоматически заказывает необходимые запчасти, что ещё больше сокращает время ремонта.
Недостатки и преимущества интернета вещей
Плюсы
IoT обладает рядом преимуществ, делающих нашу жизнь комфортнее и эффективнее.
Система автоматически отключает ненужные устройства (кондиционер, свет) при отсутствии людей, что экономит электроэнергию. Некоторые продвинутые умные дома даже автоматически закрывают окна в очень жаркую погоду, чтобы сохранить прохладу в помещении.
Кроме того, интернет умных вещей автоматизирует рутинные задачи: приготовление утреннего кофе или открытие жалюзи по сигналу будильника. Это экономит время пользователя.
Минусы
Конечно, у IoT есть и недостатки. Во-первых, система полностью зависит от стабильного интернет-соединения. В регионах, где наблюдаются сбои в подключении, функциональность умного дома будет сильно ограничена. Фактически, при отсутствии сети он перестаёт выполнять свои функции.
Во-вторых, вызывает вопросы конфиденциальность данных. Некоторые производители используют полученные с устройств сведения в своих целях, например, для показа персонализированной рекламы. Хотя производители предпринимают шаги по обеспечению безопасности пользователей, риски утечки данных всё же существуют.
Примеры использования в маркетинге
1. Миллионы долларов тратятся брендами на маркетинг во время Суперкубка — американского спортивного события. В 2022 году криптобиржа Coinbase удивила всех загадочной рекламой. Минутный ролик демонстрировал прыгающий QR-код на чёрном фоне под странную музыку. Этот QR-код вёл на сайт Coinbase с предложением $15 за регистрацию. QR-коды, связующее звено с устройствами интернета вещей, оказались креативным и доступным способом маркетинга. Реклама имела оглушительный успех и даже обвалила сайт Coinbase.
Вот так выглядел тот самый загадочный ролик
2. В 2019 году Walgreens запустила тестирование цифровых дверей для холодильников. Эти двери показывали рекламу посетителям магазина, ориентируясь на их предпочтения. Партнёрами проекта стали бренды MillerCoors и Nestlé, заинтересованные в продвижении своей продукции. Система работала следующим образом: датчики и камеры внутри холодильников совместно с технологией распознавания лиц определяли, какую рекламу показывать покупателям, учитывая их возраст, пол, погоду и другие факторы. Например, подростку могли предложить газировку, а взрослому — пиво.
Источник: wsj.com
3. В 2015 году бренд Diageo представил умную бутылку. При покупке Johnnie Walker Blue Label покупатели получали персонализированные сообщения при считывании информации с сенсорных этикеток смартфоном. Целью, по словам бренда, было улучшение пользовательского опыта и точечная доставка маркетинговых сообщений. Это отличный пример укрепления отношений с клиентом после покупки, ведь часто бренды сосредоточены на привлечении, забывая о постпродажном маркетинге. Бренд Nivea Sun Kids доказал, что печатная реклама и IoT технологии прекрасно уживаются вместе. В рамках кампании в бразильском журнале разместили рекламные полосы, из которых родители вырезали браслеты для своих детей.
В браслеты встроили локаторы. При синхронизации с мобильным приложением Nivea родители устанавливали безопасную зону. Если ребёнок выходил за её пределы, приложение отправляло уведомление. Технология также показывала, приближается ли владелец браслета или удаляется.
Благодаря этой креативной кампании Nivea Sun Kids добилась эффекта сарафанного радио среди родителей Бразилии, а также продемонстрировала себя как заботливый и инновационный бренд.
Заключение
Умный IoT — это технология, которая стремительно внедряется в различные сферы нашей жизни. Она повышает эффективность процессов, оптимизирует ресурсы и улучшает качество жизни пользователей. Благодаря IoT дома становятся умными, производство — безостановочным, а автомобильная промышленность — более совершенной.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!