Что такое персонализация и зачем нужен персонализированный маркетинг

Персонализированный маркетинг — это стратегия в маркетинге, где для каждого клиента используются индивидуальные сообщения и предложения. К нему относятся: акции, скидки, email-рассылки, бонусы и т.п.

Для создания предложения специалисты анализируют личные сведения аудитории (пол, возраст, место жительства, статус, семейное положение, увлечения, интересы и прочее).

Что такое персонализация

• применение индивидуальных способов коммуникации с клиентами;
• сосредоточенность на повышение лояльности потребителей.

В чём отличие персонализированного маркетинга

Обычный маркетинг работает следующим образом: специалисты формируют предложение, а затем подбирают аудиторию. Цель — привлечь большое количество потребителей, продать им свою продукцию.

Таким образом, перед созданием индивидуального предложения необходимо изучить портрет потенциального клиента, чтобы точно знать, какой товар или услуга заинтересует его.

Зачем нужен персонализированный маркетинг

Преимущества персонализации в маркетинге

Персонализация отличит вас от других организаций. Недостаточно просто создать имидж с логотипом и слоганом. Потребители запоминают те компании, которые предлагают им решение проблем.

Персонализация способствует созданию органической рекламы, которая увлекает покупателей. Если люди видят рекламное объявление, связанное с их проблемами, они изучают его с большей охотой.

Виды стратегий в персонифицированном маркетинге

Отстройка от других организаций

Ниже представлен пример от торговой площадки AliExpress, где у каждого персональные возможности. Чем больше покупок, тем выше уровень.

Общение с потребителями

Коммуникация с клиентами — важная часть в маркетинговой стратегии. Она создаётся через email-рассылки, онлайн-чаты, соцсети и sms.

Главная цель коммуникации — узнать как можно больше информации о потребителях, чтобы предложить им индивидуальную скидку или оффер.

Пример опроса от «Пятёрочки»

Зачастую фирмы дарят промокоды, бонусы, скидки клиентам после прохождения ими опросов, анкет и других форм обратной связи.

Полезный контент

Создавайте полезные материалы и помогайте потенциальным покупателям решить свои проблемы. К примеру, гайд по приготовлению рецептов для детей или инструкцию по быстрой обработке фото.

Когда человек узнаёт что-то новое и интересное, он с большей вероятностью подпишется на рассылку и новости. Компания продолжит коммуницировать с клиентами, пока те не совершат покупку.

Оформление сайта

Персонализированный маркетинг применяется в оформлении интернет-ресурсов. Если компания в курсе портрета своего клиента, она адаптирует интерфейс под его потребности.

К примеру, многие онлайн-магазины одежды запоминают историю поиска посетителей сайта. В дальнейшем покупателям демонстрируются товары, похожие на те, которые они смотрели.

Как собрать данные для персонализации

Лид-формы

Через этот инструмент собираются различные данные и заявки, оставленные пользователями. Какую информацию получит организация, зависит от вопросов в форме. К примеру, если форма содержит поле «дата рождения», компания узнает эти данные после заполнения.

Ниже представлен пример лид-формы от строительной фирмы, где потребитель оставляет своё имя, телефон и тип квартиры, интересующий его.

Пример лид-формы во «ВКонтакте»

Опросы

Сервисы веб-аналитики

Веб-аналитика также получает информацию о возрасте, поле, времени посещения сайта, устройствах, с которых заходил пользователь. Эти сведения отображаются в виде отчётов.

Интервью

Узнать напрямую от потребителей об их сомнениях и желаниях возможно через интервью. Данный метод отлично подходит для персонализации. Интервью проводится в магазинах, по телефону либо через приглашение фокус-группы.

Как создать портрет клиента

После сбора информации о вашей аудитории стоит составить портрет потребителя. Портрет представляет собой детальное описание человека, отражающее реальных покупателей бренда.

Без составления портрета проблематично определиться со стилем письма и видом контента.

1. Демографические: дата рождения, пол, семейный статус, религия, ценности.
2. Географические: место проживания, климат, культура, местные особенности.
3. Социально-экономические: платёжеспособность, статус, образование, профессия.
4. Поведенческие: потребности, сомнения, страхи, средний чек покупателя, сезонность, потребительская корзина.

Как использовать данные о клиентах

Существует несколько способов использования данных, полученных от клиентов:

Важно знать, чем конкретно занимается клиент на вашем сайте. В нужный момент покажите pop-up окно, связанное с его действиями на веб-странице. Например, покупатель долго смотрит ассортимент, но не производит никаких дальнейших действий. В таком случае добавьте окно с консультацией от менеджера для помощи с заказом.

Примеры персонализированного маркетинга

Персонализированные лендинги

Данный метод разделяет клиентов по запросам и направляет каждого по индивидуальным интересам. К примеру, при открытии сайта организации Proof стартовая страница одинакова для всех. Но для просмотра видеоролика пользователи должны указать личную информацию о себе (сфера деятельности, профессия или должность). Эти сведения принимаются в обработку, после чего формируется новый заголовок для страницы, персонализированный под каждый тип потребителя.

Ретаргетинг для корзины

Заключение

Персонализированный маркетинг — это подход в продвижении, где для каждого покупателя применяется индивидуальное предложение: скидка, акция, email, лендинг, контент и другое.

Личные данные и персонализация нужны для выделения среди конкурентов, создания успешных объявлений, сохранения выгодных и прочных отношений с клиентами. Для сбора персональных данных используются лид-формы, опросы, сервисы для аналитики и метод интервью.

Благодаря персонифицированному маркетингу компания применяет разнообразные стратегии. К примеру, стратегия по улучшению коммуникации с потребителями, созданию удобного сайта или сбору необходимых сведений об аудитории.