Les codes QR pour les entreprises : avantages et inconvénients

Date: 2023-12-04 | Temps de lecture: 12 minutes (2314 words)

La pandémie a fait découvrir au monde entier ce qu'étaient les QR codes. Bien que cette technologie existe depuis les années 90, elle est devenue largement connue grâce à la vaccination de masse et a ouvert de nouvelles perspectives pour les entreprises. La pandémie a accéléré l'adoption des technologies dans les processus des entreprises. Il existe désormais le QR code pour les paiements, des offres marketing sont créées à partir de codes, et des stands avec des QR codes renvoient à des pages de description de produits, et bien plus encore. Le QR code est facile à utiliser et peut stocker une grande quantité de données, ce qui en fait une solution apparemment parfaite. Par exemple, pourquoi avoir un menu imprimé dans un restaurant lorsque vous pouvez le mettre en ligne et imprimer simplement un QR code ? Cependant, cette technologie comporte également des limitations qui peuvent nuire aux entreprises. Dans cet article, vous découvrirez comment et où les QR codes sont utilisés, pourquoi il est avantageux de les utiliser, et quand il est préférable de s'en passer.

Qu'est-ce qu'un code QR ?

Les QR codes (Quick Response - «réponse rapide») sont des codes-barres en forme de carré pixelisé. Contrairement aux codes-barres classiques, ils sont bidimensionnels, ce qui signifie qu'ils peuvent être lus horizontalement et verticalement. Les QR codes contiennent plus d'informations que les codes-barres classiques :

Des liens vers le site web de l'entreprise, vers des produits spécifiques ou vers le téléchargement d'applications.
Des informations de paiement pour un règlement rapide.
Des données pour vérification ou pour accéder à des informations spécifiques telles que des mots de passe et des identifiants.

Les QR codes ont été inventés par Masahiro Hara, un ingénieur de Denso Wave Inc., une filiale de Toyota. À l'époque de la croissance économique rapide du Japon et de l'augmentation du nombre de produits dans les années 1990, les codes-barres traditionnels ne suffisaient plus. Les nouveaux codes pouvaient stocker plus d'informations. Le premier QR code est apparu en 1994 et a été utilisé par l'industrie automobile. Par la suite, Denso Wave a ouvert la technologie au grand public. Depuis les années 2000, les QR codes sont devenus mondialement reconnus, offrant une transparence de la production avec le suivi de chaque pièce. Les QR codes ont été certifiés ISO, ce qui signifie que les produits de l'entreprise sont conformes aux normes internationales.

Code QR : comment ça marche

Le QR code est un code-barres bidimensionnel qui encode des informations sous forme de points noirs et blancs disposés en motifs. Il peut contenir divers types de données, tels que des octets, des chiffres, des caractères alphanumériques ou même des caractères kanji (idéogrammes japonais). Un scanner lit ces données en identifiant les motifs formés par les points noirs et blancs.

Dans la technologie originale de Denso Wave, qui a servi de base aux QR codes, un scanner commence par lire trois carrés dans les coins, appelés motifs de recherche, ainsi qu'un petit carré dans le coin inférieur droit. Ensuite, il identifie les autres éléments sous forme de petits carrés monochromes. Cependant, ce type de code n'est pas le seul disponible. Il existe d'autres variantes qui ont des apparences différentes mais remplissent les mêmes fonctions. Comparons quelques exemples.

Exemples de codes QR

Types de codes QR

Il existe deux types de codes QR :

Statiques : Ils contiennent des informations qui ne peuvent pas être modifiées une fois le code généré. Ils conviennent aux actions fixes, telles que la configuration du Wi-Fi, l'identification des employés, l'inscription à des événements, ou le partage de coordonnées.
Dynamiques : Les informations dans ces codes peuvent être mises à jour à tout moment. Ils sont préférés par les entreprises pour collecter des statistiques, des commentaires, et pour les campagnes marketing.

Où sont utilisés les codes QR

Il n'y a pas de limites aux domaines d'utilisation des codes QR. Voici quelques exemples :

Objectifs marketing : promotions, informations complémentaires sur les produits, cartes de visite numériques.
Paiements par code QR : alternative aux caisses traditionnelles et aux terminaux de paiement.
Contrôle des produits en usine et par les organismes d'inspection.

Par exemple, le système "Tchestni znac" pour la marquage des produits afin de vérifier leur authenticité et leur qualité.

Contrôle des employés : accès à des zones spécifiques ou à des fichiers, identification de l'identité.
Déplacements des personnes : déplacements à l'intérieur du pays et lors du franchissement des frontières pendant la pandémie.
Navigation : visites touristiques autoguidées.

Par exemple, à Abu Dhabi (Émirats arabes unis), il existe un système de navigation touristique basé sur des codes QR : il affiche non seulement l'adresse du bâtiment, mais aussi des informations historiques.

Objectifs éducatifs : suivi de la fréquentation par le biais de codes QR ou accès à des matériaux éducatifs.

Par exemple, le projet "Bibliothèque mobile" - des stands avec des codes QR qui dirigent vers des étagères virtuelles de livres. L'utilisateur choisit un livre et y accède gratuitement.

Transition vers la réalité augmentée et virtuelle. L'utilisateur scanne le code et accède à une page de démonstration du produit en action.

Par exemple, dans certaines boutiques vendant des produits de beauté L'Oréal, il y a un QR code près du stand. L'utilisateur accède à une page spéciale et télécharge sa photo pour essayer virtuellement les produits de beauté.

Création et lecture de codes QR

La plupart des smartphones modernes peuvent lire les QR codes en ligne à l'aide d'applications spéciales disponibles sur Google Play ou l'App Store. Certains le font même automatiquement via l'appareil photo. Il n'est pas nécessaire de scanner le code depuis une surface physique, une simple photo ou une image numérique suffit. C'est ainsi que fonctionnent les scanners de codes QR de bureau, tels que Aspose QR Code Scanner. Les applications peuvent également reconnaître les codes à partir d'images téléchargées.

Comment créer un QR code

Pour créer un QR code en ligne, il suffit de choisir un générateur de QR code, une application ou un service sur un site web. Exemples : QR Code Generator, ME QR. Il vous suffit d'entrer les données à encoder et la taille de l'image du code. Certains services proposent également un design personnalisé.

Avantages des codes QR pour les entreprises

Faciles à créer et à utiliser

Aucun appareil spécialisé n'est nécessaire pour numériser les QR codes, seulement une application sur un smartphone. Il est possible de prendre une photo et ensuite lire gratuitement le QR code en ligne. Après la numérisation, l'utilisateur sera dirigé vers la ressource sans erreur, il n'aura pas besoin de saisir manuellement l'adresse du site Web et d'autres données, ce qui accélère l'accès à l'information et aux achats.

Les paiements sans contact et sans terminal

Le client n'a pas besoin d'argent liquide ni de carte pour effectuer un paiement via un code QR. Il n'est pas nécessaire de saisir les coordonnées du compte ou de la carte, ni le numéro de téléphone pour le transfert, ce qui réduit les risques d'erreur. Le paiement par code QR est simple : l'utilisateur est immédiatement redirigé vers les coordonnées de paiement si le code est statique. Avec un code QR dynamique, il est possible de personnaliser le paiement et de fournir à l'utilisateur un lien de paiement avec un montant spécifique. Cette méthode accélère et simplifie le processus de paiement, protège contre les sites de phishing et les erreurs.

Primes pour le marketing

Les codes QR contiennent des coupons de réduction, des informations supplémentaires sur les produits, des liens vers des concours, et servent d'invitation à des événements ou de moyen de présenter un programme d'événements et d'inscrire des invités.

Avec les codes QR, les marketeurs peuvent suivre les lieux et les emplacements dans les magasins qui sont attrayants pour les utilisateurs. Là où il y a plus de scans, les codes sont plus visibles. C'est un outil efficace pour évaluer l'efficacité de la publicité extérieure et suivre le parcours du client.

Par exemple, un utilisateur voit une publicité imprimée pour un produit et une adresse de site web. Ensuite, il recherche le site web dans un moteur de recherche et effectue un achat. L'analyse montrera que le client est arrivé par une recherche directe, alors qu'en réalité, il a découvert le produit à partir du dépliant publicitaire. Si vous placez un code QR avec un lien et une balise UTM au lieu du site web, l'analyse affichera la source correcte qui a attiré l'utilisateur.

Jeu de curiosité

Ce qui est caché dans un code QR est toujours un mystère. Il est préférable d'expliquer aux utilisateurs ce qu'ils obtiendront s'ils scannent le code, mais créer de l'intrigue est également une tactique acceptable. Promettez une surprise ou un bonus via le code QR.

Économie

Pendant la pandémie, les restaurants ont commencé à proposer des menus numériques pour réduire les contacts avec les surfaces. Cependant, cette approche reste pratique même en dehors de circonstances pandémiques.

Exemple : Une entreprise économise de l'argent en n'imprimant pas de menus ni en actualisant du matériel. Les clients n'ont pas besoin d'attendre qu'on leur apporte un menu. Il est pratique de choisir des plats sur l'écran d'un smartphone, et il est possible de prendre des captures d'écran pour ne pas oublier les commandes lorsqu'on les passe au serveur.

Les codes QR peuvent également remplacer la publicité imprimée, ce qui est particulièrement avantageux pour les dépliants destinés à des offres à court terme. Les codes simplifient le marketing et réduisent les coûts de l'entreprise.

Si un magasin physique dispose d'un espace limité, un QR code peut afficher l'ensemble de l'assortiment sans avoir à chercher sur le site web ni à imprimer des catalogues. Cela signifie que l'entreprise n'a pas besoin de louer un espace plus grand pour exposer tous ses produits.

Impression et placement simples

Les codes QR sont en noir et blanc et ne nécessitent pas d'impression couleur. Ils peuvent être lus sous différents angles, ce qui permet de les placer sur divers supports tels que des bannières, des gobelets en papier, des dépliants imprimés, des voitures, etc. Même une surface endommagée à hauteur de 30 % n'empêchera pas le scanner de reconnaître le code et de lire les informations.

Inconvénients des codes QR pour les entreprises

Les utilisateurs inexpérimentés

Tout le monde ne sait pas comment utiliser les codes QR. Au départ, les entreprises devront mener des recherches pour déterminer le degré de familiarité de leur public cible avec cette technologie, et si les utilisateurs ne rencontreront pas de difficultés.

Exemple : les personnes âgées, qui peuvent même être méfiantes à l'égard des cartes bancaires. Pour une grand-mère, le paiement par code QR en magasin peut être une épreuve, car elle n'a probablement pas de smartphone, et un téléphone à boutons classique ne peut pas scanner les codes.

La méfiance des utilisateurs

La nouveauté suscite souvent le scepticisme et la méfiance. Soudainement, les clients pourraient penser que vous essayez de prélever de l'argent sur leur compte de manière "rusée". La littératie numérique n'est pas uniformément élevée, donc de tels risques existent. Il est important d'expliquer aux utilisateurs méfiants pourquoi vous avez adopté de nouvelles technologies, comment vérifier un code QR, et pourquoi la technologie est sécurisée. Parfois, cela peut être difficile.

Peu efficace si les codes QR sont le seul moyen

Même pour les utilisateurs avancés et bien préparés, les codes QR ne sont pas toujours pratiques. S'il n'y a pas d'application de numérisation disponible, il faudra du temps pour la télécharger. Ou l'utilisateur pourrait oublier le code de l'application mobile pour le paiement. Ne proposer qu'une seule option de paiement ou d'accès à l'information via un code QR peut entraîner la perte d'un client.

La disponibilité d'Internet

En 2021, 90 % de la population mondiale avait déjà accès à Internet haut débit, et en 2022, le trafic mobile a atteint des millions de téraoctets. Cependant, les systèmes ne fonctionnent pas toujours de manière stable, et l'absence d'Internet à un moment inattendu est une situation bien connue de tous. Internet peut être indisponible en raison d'un solde insuffisant sur le compte, d'une mauvaise localisation ou simplement en raison de problèmes avec l'opérateur mobile ou le fournisseur d'accès Wi-Fi. Il est impossible de lire un QR code sans accès à Internet, c'est pourquoi les systèmes de paiement tels que Google Pay/Apple Pay, qui ne nécessitent pas de connexion Internet, ont un avantage ici.

Conclusion

Les QR codes offrent un potentiel illimité pour les entreprises. Ils sont utilisés dans des campagnes publicitaires, pour les paiements sans contact et pour présenter des entreprises ou des produits, en fournissant des informations plus complètes que le contenu hors ligne.

Les principaux avantages des QR codes sont la rapidité et la simplicité de l'accès à l'information pour les utilisateurs. Il suffit d'un smartphone et d'une application pour scanner, et aucune borne n'est nécessaire pour les paiements par QR code. Les QR codes permettent d'économiser de l'argent en matière d'impression et offrent une analyse précise de l'efficacité de la publicité extérieure et de la disposition des produits.

L'inconvénient des QR codes est leur inaccessibilité pour l'ensemble du public. Certaines catégories de personnes ne savent pas comment les utiliser ou ne sont tout simplement pas prêtes. La numérisation nécessite toujours un accès à Internet, tandis que les services habituels tels que Google Pay/Apple Pay permettent des paiements sans connexion réseau.