Comment choisir le meilleur moment pour envoyer des campagnes

Date: 2025-11-21 | Temps de lecture: 11 minutes (2094 words)

EmailMarketing Machine_Learning Marketing_automation

Quand devez-vous envoyer des e-mails et des messages pour obtenir les meilleurs résultats ? Cette question ne perd jamais de pertinence, car le moment de livraison peut influencer l'efficacité autant que le contenu ou l'objet.

Dans cet article, nous expliquerons comment choisir le moment optimal pour vos campagnes, quels facteurs garder à l'esprit lors de la planification, et comment l'automatisation peut garantir que vos messages soient livrés exactement quand le destinataire est le plus susceptible de les ouvrir.

Quels jours et heures fonctionnent le mieux pour les campagnes

Jours de la semaine

Le mardi, le mercredi et le jeudi sont traditionnellement considérés comme les jours les plus efficaces. De nombreuses études notent que ces jours montrent des taux d'ouverture des e-mails plus élevés dans différents secteurs.

En même temps, d'autres données montrent de bons résultats pour les campagnes envoyées le lundi et le dimanche. Cela s'explique par le fait que, tout en se préparant pour la nouvelle semaine de travail, les destinataires passent en revue les e-mails accumulés et répondent plus rapidement aux nouveaux messages.

Le vendredi s'avère souvent être un jour de « planification et de prise de décision ». Les utilisateurs se préparent pour le week-end à venir, planifient des achats et des activités de loisir. C'est pourquoi les campagnes promotionnelles envoyées le vendredi peuvent particulièrement bien fonctionner.

Le samedi est généralement considéré comme un jour plus faible, c'est pourquoi le volume de campagnes est plus faible. Cependant, moins de concurrence augmente également la chance qu'un e-mail contenant une offre pertinente soit remarqué. En même temps, des dates spéciales peuvent changer le comportement du public. Dans ces cas, les règles générales ne s'appliquent plus, et les campagnes nécessitent une stratégie distincte.

Événement	Description
Black Friday et Cyber Monday	Ce sont parmi les dates les plus efficaces pour le marketing par e-mail. Il est préférable de préparer la campagne à l'avance : envoyez des e-mails de réchauffement 1 à 2 semaines avant et un rappel final juste avant le début des ventes.
Noël et Nouvel An	Aux États-Unis, commencez les promotions de Noël juste après Thanksgiving et intensifiez-les jusqu'à début–mi décembre. Concentrez-vous sur les dates clés des achats : Green Monday (lun, 8 déc, 2025), Free Shipping Day (sam, 13 déc, 2025, varie selon le détaillant), et Super Saturday (sam, 20 déc, 2025). Après Noël, orientez-vous vers les offres d'après-fêtes/Nouvel An : les grandes soldes d'après-Noël commencent le 26 déc.
Saison de rentrée scolaire	Une période clé pour l'éducation, les vêtements et les fournitures scolaires. Aux États-Unis, les campagnes commencent généralement fin juillet jusqu'au début août, environ 2 à 3 semaines avant l'ouverture de la plupart des écoles, alors que les familles planifient activement leurs achats.
Jours fériés et longs week-ends	Leur impact sur les campagnes dépend de l'industrie. Pour le voyage, le divertissement et le commerce électronique, ce sont des occasions idéales d'augmenter les ventes. Dans le secteur B2B, cependant, l'engagement chute souvent de manière significative pendant les longs week-ends et les jours fériés fédéraux.

Meilleur moment pour envoyer des e-mails

Les statistiques montrent le plus haut engagement dans la première moitié de la journée (de 9h00 à 12h00, ainsi que entre 12h00 et 15h00). Les e-mails du matin attrapent les abonnés au début de la journée de travail, tandis que les messages de midi les atteignent pendant le déjeuner. Les soirées peuvent également bien performer : les e-mails envoyés vers 20h00 sont ouverts presque 60 % du temps.

Les envois nocturnes, cependant, sont presque toujours une stratégie perdante. Le lendemain matin ou dans l'après-midi, ils sont enterrés sous de nouveaux messages, et les notifications nocturnes peuvent agacer les destinataires et conduire à des désabonnements.

Comment l'audience influence le moment d'envoi

Audience B2B	Audience B2C
Les employés ont tendance à consulter leur e-mail principalement en semaine.	Les acheteurs en ligne et les abonnés aux services sont plus susceptibles d'interagir le soir et le week-end.
Picks d'activité : 8h00–11h00 et pendant le déjeuner (13h00–14h00).	Le moment le plus efficace est de 17h00 à la fin de la soirée, lorsque la journée de travail est terminée et que l'attention se déplace vers les intérêts personnels.
Jours les plus efficaces : Du mardi au jeudi. Le lundi, beaucoup sont occupés à planifier la semaine, tandis que le vendredi est souvent consacré à terminer des tâches.	Le samedi et le dimanche, l'engagement est souvent plus élevé que pendant la semaine, car les gens ont plus de temps libre pour les e-mails et les achats.
Pendant les week-ends, les taux de réponse chutent généralement, mais il peut y avoir des exceptions (par exemple, planification à long terme ou intérêts personnels).

Il existe peu d'études directes reliant l'âge et le mode de vie au meilleur moment pour les campagnes par e-mail. Par exemple, Sender met en lumière quelques modèles :

Les audiences plus jeunes (environ 18 à 34 ans) sont plus actives le soir et proche de la nuit (entre 18h00 et 22h00), ainsi que le week-end.
Les audiences plus âgées (45+) ont tendance à consulter les e-mails principalement dans la première moitié de la journée, entre 10h00 et 14h00, dans le cadre de leur routine quotidienne.

Meilleur moment pour envoyer des messages sur différents canaux

Le moment optimal pour les campagnes dépend non seulement du jour de la semaine ou de l'heure de livraison, mais aussi du canal de communication lui-même.

Les campagnes par e-mail sont l'un des canaux les plus universels et largement utilisés. En moyenne, elles performent mieux du mardi au jeudi entre 9h00 et 11h00. Des pics d'engagement supplémentaires sont observés après le déjeuner (13h00–14h00) et en début de soirée (17h00–18h00).
Les SMS sont un canal avec des taux d'ouverture exceptionnellement élevés (environ 90 % en moyenne). La recherche de Textedly montre que les meilleurs moments pour envoyer des SMS sont les jours de semaine de 9h00 à 12h00, ainsi que de 17h00 à 21h00. Il y a aussi des « fenêtres » spécifiques le week-end — par exemple, le dimanche de 10h00 à 12h00 et de 16h00 à 19h00.
Les notifications push ne sont efficaces que lorsqu'elles s'alignent avec le contexte et les besoins de l'utilisateur. Elles doivent arriver au bon moment — par exemple, lorsque l'offre est pertinente ou pendant les heures où la personne utilise généralement l'application.

Même au sein d'un seul canal, le bon moment peut varier considérablement selon ce que vous envoyez :

Promotions et offres spéciales. Selon Optinmonster, les meilleurs taux de réponse viennent à la fin de la semaine de travail — le jeudi soir et le vendredi. C'est à ce moment que les audiences planifient des achats et sont plus réceptives aux réductions.

Contenu éducatif et d'experts. Le plus efficace lorsqu'il est envoyé en semaine le matin ou en début d'après-midi. Le mardi matin tard et le jeudi matin fonctionnent particulièrement bien.

Rappels et déclencheurs. Ceux-ci doivent être livrés juste après l'action d'un utilisateur ou aussi près que possible de l'événement. La règle générale : plus le délai est court, plus la chance d'engagement est élevée.

Comment gérer les différences de fuseau horaire

Si votre audience est répartie sur plusieurs fuseaux horaires américains, le timing devient particulièrement important. Par exemple, un e-mail programmé pour midi, heure de l'Est, atteindra les abonnés sur la côte Ouest à 9h00, ce qui peut affecter de manière significative l'engagement et les taux de réponse.

Pour maintenir l'efficacité à travers les fuseaux horaires, les spécialistes du marketing utilisent souvent des outils tels que :

1. Segmentation par fuseau horaire. Une méthode basique mais laborieuse consiste à diviser les contacts par région et à planifier les campagnes selon l'heure locale.

2. Automatisation. Les plateformes de marketing modernes peuvent prendre en compte le fuseau horaire de chaque abonné. Le système détermine automatiquement le bon moment et synchronise la livraison de la campagne.

Par exemple, dans la plateforme Altcraft, vous pouvez programmer la livraison en fonction du fuseau horaire de l'abonné. Quelqu'un à New York et quelqu'un à Los Angeles — ou à Londres et à Berlin — recevront tous deux le message au même moment local. Cela facilite la vie des spécialistes du marketing : il n'est pas nécessaire de créer plusieurs copies de la même campagne ou de gérer manuellement des segments.

Comment automatiser le choix du meilleur moment d'envoi

Les recommandations générales sur le moment d'envoyer des campagnes ne sont utiles qu'en tant que ligne directrice. Chaque abonné a ses propres habitudes : certains consultent leurs e-mails le matin, d'autres le soir, et certains uniquement le week-end. C'est pourquoi le marketing d'aujourd'hui s'éloigne d'une approche de masse vers des technologies personnalisées.

Pour trouver le moment d'envoi optimal, les spécialistes du marketing utilisent des algorithmes d'optimisation du temps d'envoi (STO). Le système suit les heures et les jours où un utilisateur ouvre le plus souvent ses e-mails, puis prédit son comportement futur en fonction de cet historique d'activité. En conséquence, les e-mails sont livrés au moment où la probabilité d'ouverture est la plus élevée.

Ce que cela signifie pour les entreprises :

Engagement accru. Les e-mails arrivent à un moment familier et pratique lorsque le destinataire est prêt à les lire.
Meilleure efficacité pour les grandes campagnes. Le système prend automatiquement en compte les fuseaux horaires et les différents comportements des utilisateurs.
Concentration sur la stratégie. L'automatisation libère les spécialistes du marketing des tâches routinières, leur permettant de se concentrer sur le contenu et le parcours client.

La plateforme Altcraft gère l'automatisation par le biais de son module d'Heure d'envoi optimale (BST) basé sur l'apprentissage automatique. Contrairement à des scénarios simples (par exemple, « l'utilisateur a ouvert un e-mail à 14h00, donc il doit toujours être actif à ce moment-là »), le modèle prend en compte plusieurs intervalles d'activité. Les données sont mises à jour quotidiennement, permettant de s'adapter aux habitudes changeantes, et le modèle atteint une précision de 82 à 93 % même lorsqu'il travaille avec de grandes bases de données.

En savoir plus sur le module Heure d'envoi optimale et l'apprentissage automatique dans notre interview avec le PDG d'Altcraft.

Avez-vous encore besoin de tester manuellement les heures d'envoi ?

L'utilisation d'algorithmes automatisés n'élimine pas la valeur des expériences manuelles. Les tests A/B restent un outil important : il vous permet de tester des hypothèses sur votre propre audience et d'ajuster votre stratégie. Ce que ces tests fournissent :

Compréhension de votre audience. Les recommandations générales ne tiennent pas compte des spécificités de votre propre liste. Les tests montrent comment vos abonnés réagissent à des heures d'envoi particulières.
Faits plutôt que suppositions. Les expériences régulières vous aident à trouver des solutions efficaces plus rapidement, plutôt que de vous fier uniquement à votre intuition et à des données générales.
Modèles cachés. Les tests A/B révèlent des insights subtils — ce qui fonctionne le mieux pour différents segments, types d'audience et formats de campagne dans chaque cas spécifique.

Comment tester correctement les heures d'envoi des messages

Étape	Description
Définir vos métriques à l'avance	En plus des taux d'ouverture, des métriques comme le CTR, le taux de conversion et d'autres vous donneront une image plus complète.
Diviser aléatoirement votre audience	Les groupes doivent être indépendants et de taille égale. C'est la base d'une expérience valide.
Tester un seul facteur	Si vous testez l'heure d'envoi, alors le contenu de l'e-mail et la fréquence doivent rester les mêmes dans tous les groupes.
Choisir plusieurs créneaux horaires	Par exemple, 9h00, 13h00 et 18h00 le même jour.
Laisser le test fonctionner suffisamment longtemps	Pour des résultats fiables, le test doit continuer jusqu'à ce qu'il atteigne un nombre statistiquement significatif d'abonnés et couvre différents intervalles de temps.

Conclusion

Les spécialistes du marketing et les entreprises ont réalisé d'innombrables études, mais elles s'accordent toutes sur une chose : il n'y a pas de réponse universelle à la question, « Quel est le meilleur moment pour envoyer une campagne ? » Choisir le bon moment n'est pas une science exacte — c'est plus un art, à propos de trouver le moment où le destinataire est le plus ouvert à votre message. L'audience, le canal et le contexte de la campagne jouent tous un rôle.

Vous pouvez rationaliser le processus et faciliter le timing avec des outils d'automatisation comme le module Heure d'envoi optimale. Soumettez une demande sur notre site web, et nous vous montrerons comment la plateforme Altcraft aide à rendre les campagnes plus précises, opportunes et efficaces.