Comment Cuva a configuré le marketing personnalisé et a augmenté les ventes de 8 à 15%

Pourquoi avons-nous choisi Altcraft Platform

Cuva recherchait un outil répondant aux critères suivants :

• la possibilité de configurer la communication avec les clients à toutes les étapes du parcours client avec un minimum de spécialistes en informatique ;

• un éditeur HTML pratique avec des fragments récurrents ;

• la possibilité de connecter d'autres canaux de communication au besoin ;

• l'envoi et la réception d'API dans les scénarios.

De plus, une assistance technique permanente était nécessaire.

La plateforme CDP d'Altcraft répondait à tous les besoins et a pu résoudre les principaux problèmes. L'équipe d'Altcraft a configuré la plateforme en deux semaines, et les spécialistes du marketing ont commencé à travailler.

Résultats

Nous avons configuré différents scénarios d'automatisation de l'interaction avec les clients du service.

Chaîne de bienvenue

Les emails de bienvenue sont un élément important du marketing par email. Cette chaîne est nécessaire pour que l'entreprise informe immédiatement le client de son activité. L'objectif principal est de créer de la confiance dès le début de la relation et ainsi de travailler sur la fidélisation des clients.

Comment avons-nous mis en œuvre ce scénario ?

Nous avons placé un formulaire sur le site, après le remplissage duquel le visiteur recevait un email avec un code promotionnel de 500 roubles pour l'achat d'un certificat. Si la personne n'a pas utilisé l'offre, nous lui avons envoyé un rappel après sept jours.

Ventes incitatives

Après qu'un client a effectué un achat, il est important de rester en contact avec lui et de lui rappeler régulièrement votre présence. Il est crucial d'interagir avec les clients de manière non intrusive afin que les ventes incitatives ne semblent pas trop agressives.

Comment avons-nous mis en œuvre cette stratégie ?

Un mois après le premier achat, le client recevait une offre pour effectuer une prochaine commande avec une réduction. La durée de validité du code promo était limitée. Si le client ne répondait pas à l'offre, il recevait un rappel de la réduction.

Réactivation des clients

La réactivation ramène les clients à interagir avec l'entreprise. De plus, la réactivation est nécessaire pour :

• augmenter les ventes ;

• économiser le budget du marketing par email ;

• améliorer la réputation de l'adresse IP.

Comment avons-nous mis en œuvre la stratégie de réactivation des clients ?

Grâce à une segmentation approfondie dans la plateforme Altcraft, nous avons analysé les abonnés en fonction de leur activité. Ceux qui n'avaient pas ouvert d'emails au cours des neuf derniers mois ont été supprimés de la base de données. Ensuite, nous les avons divisés en segments suivants :

1. n'ont pas ouvert d'emails depuis 3 mois ;

2. ont lu les emails mais n'ont pas cliqué sur les liens ;

3. ont ouvert les emails, cliqué sur les liens mais n'ont pas effectué d'achat de nouveau depuis six mois.

Nous avons envoyé un email secret avec un contenu utile au premier segment. Au deuxième segment, nous avons envoyé un sondage dont les réponses nous ont permis de comprendre ce que les abonnés voulaient voir dans les emails. Au troisième segment, nous avons offert un code promo avec une réduction à durée limitée.

Marketing omnicanal

Le marketing omnicanal, tout comme le marketing multicanal, utilise plusieurs canaux de communication avec les clients potentiels. Cependant, contrairement au multicanal, dans l'omnicanal, tous les canaux sont synchronisés. Une stratégie omnicanal est impossible sans un système spécial où toutes les données seront stockées. Pour Cuva, cette plateforme est devenue Altcraft Platform.

Comment avons-nous mis en œuvre l'omnicanalité ?

Nous avons configuré un scénario d'automatisation pour synchroniser le travail du centre d'appels et du canal email. Désormais, les leads chauds - ceux qui ont ouvert l'email mais n'ont pas effectué d'achat - sont transmis au centre d'appels, où les opérateurs les aident à finaliser la transaction.

Le scénario comprenait trois étapes. Tout d'abord, nous envoyions un email aux abonnés avec un code promo. Ensuite, nous vérifiions si le destinataire avait ouvert l'email ou non. S'il l'avait ouvert, cela signifiait qu'il était intéressé. Les données de ces abonnés étaient ensuite transmises au centre d'appels via un nœud "Appel API".

Nous avons intégré un canal/robot Telegram

Aujourd'hui, le trafic sur Telegram en Russie représente 68%, et sur ce point, le messager a depuis longtemps dépassé WhatsApp*. Lorsque vous disposez d'un outil aussi efficace pour la génération de leads, il est difficile de résister.

Le canal Telegram, ainsi que les emails et le groupe VK, sont devenus des plateformes où l'équipe partage avec les abonnés des lieux intéressants à visiter et propose des offres promotionnelles avantageuses.

Actuellement, le canal se développe activement. À l'avenir, nous prévoyons d'utiliser Altcraft Platform pour automatiser la publication de messages dans le canal Telegram, ainsi que l'envoi de messages directs aux abonnés.

Comment le marketing a changé grâce à la collaboration avec Altcraft

Le CRM marketing repose sur l'analyse des actions des clients. Avec CDP Altcraft, les données clés sont collectées en un seul endroit et utilisées pour créer des offres personnalisées pour chaque segment. Ensuite, ces offres sont livrées via un canal pratique pour l'utilisateur.

Cette approche a un impact positif sur les ventes. Au cours de la dernière année, la part des ventes réalisées via les outils de CRM marketing est passée de 8 à 15%.

Le canal email affiche le taux de conversion le plus élevé. Ainsi, lors du Black Friday, 54% du chiffre d'affaires ont été générés par des abonnés qui ont acheté un certificat après avoir cliqué sur un email.

Les projets pour l'avenir

1. Intégrer le canal SMS. Les campagnes d'email sont davantage axées sur le contenu utile, tandis que les messages SMS conviennent lorsque des informations importantes doivent être communiquées aux abonnés de manière rapide. Par exemple, informer sur des offres limitées dans le temps ou rappeler qu'une expiration de certificat approche.

2. Assigner des tâches directement dans AmoCRM. Nous souhaitons automatiser le processus de transmission des demandes vers le système CRM. Lorsqu'un client montre de l'activité dans les messages (ouvertures, clics), une nouvelle tâche est instantanément créée dans AmoCRM. Ensuite, le service commercial prend en charge le lead intéressé.

3. Enregistrer le comportement des utilisateurs avant le premier achat. Suivre le parcours du client jusqu'à l'achat est l'une de nos tâches prioritaires. Il est important pour nous de comprendre ce qui a motivé l'utilisateur à passer commande. Quels hôtels a-t-il consultés ? A-t-il comparé des emplacements entre eux ? A-t-il acheté un certificat immédiatement ou est-il revenu après un certain temps ? En recueillant ces données, nous pouvons améliorer le parcours client et personnaliser les envois.