Les courriels non distribués entraînent un gaspillage des budgets de marketing, un manque à gagner et une diminution de la fidélité des clients qui ne reçoivent pas les informations importantes à temps. Les entreprises doivent s'efforcer de bien gérer leurs listes d'adresses afin d'éviter que le dossier spam ne devienne une destination pour les courriels.
Les algorithmes de Google changent fréquemment et compliquent le travail des spécialistes du marketing, mais les règles générales sont connues. Cet article explique pourquoi les courriels se retrouvent dans le dossier spam de Gmail et ce qu'il faut faire pour y remédier.
Pourquoi les e-mails finissent dans les spams de Gmail
Si des courriels envoyés par votre entreprise se retrouvent dans les spams, commencez par en chercher les raisons. Les courriels n'atteignent pas la boîte de réception principale de vos prospects en raison de paramètres incorrects, d'une mauvaise communication avec les utilisateurs ou d'un contenu non pertinent. Si Google marque un trop grand nombre de messages comme étant des spams, le taux d'ouverture de vos newsletters s'en trouvera considérablement réduit. C'est le premier signe qu'il est temps d'analyser vos campagnes d'emailing.
Arrêtez les mots dans les courriels. Les filtres Gmail savent comment se débarrasser du spam et sont capables d'identifier le vocabulaire que les spammeurs utilisent souvent.
Les filtres individuels pris en charge par Gmail n'autorisent pas le contenu d'un sujet particulier que l'utilisateur a préalablement indiqué. Une autre raison est le fonctionnement d'un algorithme qui se souvient des messages qu'un utilisateur a marqués comme spam. Le système ne laisse pas passer les courriels ayant le même objet.
Une base de listes de diffusion en expansion rapide semble suspecte pour Gmail. Vous ne pouvez pas envoyer 2 000 courriels un jour et 30 000 le lendemain. Un tel changement fait penser à l'achat de la base de quelqu'un d'autre ou à l'envoi illégal d'e-mails sans la permission de l'utilisateur.
La détérioration de la réputation d'un domaine se produit lorsque des courriels d'une entreprise sont reçus par des personnes qui n'ont pas consenti à l'envoi dans leur boîte gmail. La légitimité de l'envoi de messages par le biais de pièges à spam (imitation de l'adresse électronique de personnes réelles) est vérifiée. Si la base de données contient de nombreuses adresses de ce type, Gmail considérera que l'expéditeur enfreint la politique d'envoi. De même, la cote d'un domaine sera abaissée lorsque les utilisateurs signaleront un message comme étant du spam.
L'envoi trop fréquent d'e-mails est également une raison possible pour laquelle Gmail ne permet pas à vos e-mails d'apparaître dans votre boîte de réception.
Comment envoyer Gmail pour éviter le spam
Suivre les règles de Gmail ne garantit pas une protection à 100 % contre le spam, mais permet de limiter les risques.
Assurez-vous de mettre en place un DNS lookback.
L'enregistrement DNS inverse, ou PTR, est utilisé pour comparer l'IP d'envoi et l'adresse IP du nom d'hôte. Si les adresses sont différentes, Gmail pense que les e-mails proviennent d'un spammeur. Utilisez intoDNS pour vérifier s'il existe un tel enregistrement pour votre IP.
Vous devriez également choisir une boîte aux lettres distincte pour chaque type d'e-mail : promotionnel, transactionnel, annonce, etc.
Authentification des e-mails
Les courriels provenant d'expéditeurs tiers risquent également de se retrouver dans le spam de Gmail. Il n'y a aucune garantie que ces messages parviendront définitivement à votre destinataire, mais il est possible d'inclure un expéditeur d'e-mails tiers dans l'enregistrement SPF du domaine. Ce paramètre marque tous les destinataires qui ont le droit d'envoyer des e-mails au nom du domaine de votre entreprise.
Limiter le nombre d'e-mails
Suivre la réputation du domaine et de l'IP
La réputation du domaine et de l'adresse IP partagée affecte la délivrabilité des e-mails. Des limites exagérées, un contenu suspect, l'envoi à partir d'un domaine différent sont susceptibles d'entraîner une mise sur liste noire. Le score de réputation est constitué des actions de tous les expéditeurs qui utilisent la même adresse IP d'envoi. C'est pourquoi vous devez garder un œil sur la réputation de l'IP partagée.
Où vérifier la réputation d'un domaine :
Le statut du site Safe Browsing de Google. S'il y a des tentatives de piratage, le système vous en informe.
Postmaster Tools génère un rapport sur la réputation du domaine et de l'adresse IP, et fournit également des informations sur les raisons des messages non distribués et le nombre de messages marqués comme spam.
Listes noires de domaines et d'adresses IP. Si vos données sont incluses dans une telle base de données, le risque de se retrouver dans le spam est élevé
Résoudre les problèmes
Analysez les rapports sur les e-mails non distribués après les campagnes pour comprendre pourquoi les e-mails n'arrivent pas dans la boîte de réception de Gmail. Utilisez l'outil de dépannage de Google si vous ne parvenez pas à résoudre les erreurs.
Communiquez avec les utilisateurs
Informez les utilisateurs à l'avance lorsqu'ils s'inscrivent. S'ils ne reçoivent pas l'e-mail, ils doivent vérifier leur dossier spam et le marquer comme "Report not spam". Informez-en vos utilisateurs. Demandez-leur d'ajouter l'adresse électronique de l'entreprise à leur liste de contacts. Vous pouvez également suggérer de créer un filtre pour ces messages afin que les futurs messages ne tombent pas dans le spam.
N'oubliez pas le bouton de désabonnement. Si les utilisateurs ne trouvent pas de moyen de se désabonner, ils considèrent vos messages comme du spam. Il en va de même si vous ennuyez les utilisateurs avec du contenu publicitaire et si vous changez constamment de sujet. Dans ce cas, les abonnés choisissent un moyen rapide de se débarrasser du spam. Ils se plaignent et bloquent votre adresse, ce qui nuit à la réputation de l'expéditeur.
Conception du courrier électronique
Une conception réfléchie du contenu des messages a une incidence sur leur classement dans les spams. Commencez par un nom d'expéditeur convivial et un objet pertinent qui n'entre pas en conflit avec le contenu. Gmail surveille les taux d'ouverture et les clics. C'est pourquoi il est important de mettre en évidence les liens dans le corps du message, de les rendre faciles à lire et de les assortir d'un CTA attrayant.
Ne surchargez pas les e-mails avec du HTML, des URL et un design lourd. Un grand nombre de fichiers multimédia pour les algorithmes Gmail est un signe de contenu publicitaire.
N'utilisez pas les e-mails AMP tant que vous n'avez pas chauffé le domaine. Avant d'envoyer de tels e-mails, il est recommandé de procéder à une inscription supplémentaire auprès du fournisseur de messagerie. AMP est actuellement pris en charge par Gmail, Mail.ru et Yahoo Mail. Préparez un courriel AMP et envoyez-le à :
- amphtmltest@outlook.com
- postmaster_amp@corp.mail.ru
- ampforemail.whitelisting@gmail.com
Vous devez envoyer un e-mail à partir de la boîte aux lettres qui sera utilisée pour AMP à l'avenir. Ensuite, remplissez une demande d'enregistrement en tant qu'expéditeur d'e-mails AMP et attendez la confirmation des fournisseurs de messagerie.
Tester les e-mails
Conclusion
Il n'existe pas de méthode parfaite pour éviter que les e-mails ne tombent dans les spams de Gmail. Cependant, le respect des règles d'envoi, des exigences techniques et la collaboration avec les clients augmentent les chances de délivrer les messages aux destinataires. Pour éviter le dossier Spam, mettez en place un enregistrement DNS inverse, SPF, DKIM et DMARC. Respectez les limites de Gmail et n'augmentez pas radicalement le nombre d'e-mails que vous envoyez. Vérifiez régulièrement la réputation de votre domaine et de votre adresse IP, contrôlez la délivrabilité des messages électroniques par le biais de services spéciaux. Demandez aux utilisateurs d'ajouter votre adresse à leur liste de contacts, n'envoyez que du contenu en rapport avec l'objet déclaré de la newsletter et n'oubliez pas le lien de désabonnement dans les e-mails.
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