Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les gens se désabonnent et donnerons 10 exemples de comment récupérer des clients qui sont sur le point de partir.
Pourquoi les gens se désabonnent-ils des newsletters par e-mail ?
Voici différentes raisons :
Comment savoir pourquoi les gens se désabonnent ? Vous devez leur demander. Certaines entreprises mènent de courtes enquêtes avant de se désabonner.
Exemple d'enquête après une désinscription
Comment empêcher les utilisateurs de se désinscrire
- Assurez-vous que le lien de désabonnement est visible, sinon vous recevrez une plainte pour spam;
- Ne nécessite pas de se connecter sur le site ou d'écrire une lettre de désinscription ;
- Ne forcez pas l'utilisateur à faire trop d'étapes pour se désinscrire.
Ne supprimez pas un utilisateur de la liste dès qu'il clique sur le bouton "Se désabonner". Concevez la page de désinscription de manière à ce que la personne ne veuille pas la quitter. Lisez ci-dessous comment procéder.
10 façons de convaincre un abonné de rester
1. Vérifiez si l'utilisateur a vraiment décidé de se désabonner
Cela fera réfléchir une personne et l'empêchera de se désabonner par erreur. La première consiste à ajouter les options "Oui" ou "Non".
La deuxième façon est de personnaliser les réponses. Par exemple, signez des boutons avec des options de réponse à la première personne.
Exemple de boutons personnalisés
Cet exemple avec un seul bouton "Se désabonner" est plus susceptible de motiver le client à se désabonner, parce qu'il n'est pas pratique de revenir à la lettre d'information.
Page de désabonnement anti-exemple
2. Modifier les paramètres de la newsletter et réduire le nombre d'e-mails
Cette méthode fonctionnera si la raison du désabonnement est le nombre de lettres. Faites en sorte que l'utilisateur puisse quitter certaines lettres d'information.
Plus les paramètres d'abonnement sont souples, plus l'entreprise segmente les utilisateurs avec précision. En même temps, il est plus pratique pour les clients de communiquer avec votre entreprise et de ne recevoir que ce qui les intéresse vraiment.
3. Offrir un bonus sur la page de désabonnement
Cela permettra de détourner l'attention de l'utilisateur et de l'empêcher de penser à se désabonner. Le client se sentira obligé envers l'entreprise et voudra la remercier pour le bonus.
Pop-up avec un bonus qui apparaît sur la page de désinscription
4. Rappeler les avantages aux clients
Rappelez aux utilisateurs les avantages qu'ils ont à s'abonner à votre lettre d'information. Ils peuvent recevoir des cadeaux, des offres spéciales, accéder à des ventes fermées, etc.
5. Exprimer des regrets
Lorsque vous insistez sur la pitié, cela peut aussi fonctionner. La page de désabonnement utilise souvent des personnages en pleurs ou bouleversés, ce qui humanise la marque.
6. Suspendre l'abonnement pendant un certain temps
Essayez de donner à l'abonné une pause dans la diffusion de vos informations. Fixez le nombre de jours après lesquels les lettres recommenceront à arriver à l'utilisateur. Peut-être qu'au bout d'un certain temps, il changera d'avis et restera.
7. Réinscrire ceux qui se sont désinscrits par erreur
Certains utilisateurs cliquent sur "Se désabonner" par accident et ne se rendront probablement pas sur votre site pour se réabonner. Ajoutez un bouton de réabonnement pour faciliter le retour.
8. Garder une longueur d'avance
Il vaut mieux prévenir que guérir. Si vous savez que le public se désabonne le plus souvent en raison du nombre de messages, ajoutez le bouton de paramétrage de la newsletter à l'e-mail. Ainsi, l'utilisateur n'atteindra peut-être même pas la page de désabonnement.
9. Communiquer avec l'utilisateur
Faire pression sur la pitié ou manipuler les profits perdus n'est pas toujours une bonne option pour garder les abonnés. Essayez d'engager le dialogue avec eux. Faites preuve de créativité, comme l'a fait l'entreprise Seeso dans sa lettre d'information.
10. Engagez l'utilisateur
Peut-être que les e-mails ne montrent pas tous les avantages du produit et les informations pour le client. Essayez d'amener l'utilisateur sur le site ou sur d'autres pages pour le convaincre de rester.
PS Si l'utilisateur se désabonne malgré tout, proposez-lui de rester avec vous sur les réseaux sociaux.
Conclusion
Les gens se désabonnent des lettres d'information par courrier électronique parce qu'ils reçoivent trop de messages ou parce que ces messages contiennent un contenu de mauvaise qualité. Ils peuvent également se désintéresser d'un sujet ou changer d'adresse électronique. Il arrive que les utilisateurs se désabonnent par erreur. Il est donc important de leur faciliter la tâche pour se réabonner. Par exemple, ajoutez un bouton sur la page où ils se désabonnent.
Si vous voulez éviter qu'un client ne se désabonne, ne le supprimez pas tout de suite, mais ne lui rendez pas la tâche trop difficile. Demandez aux utilisateurs s'ils souhaitent vraiment se désabonner, proposez-leur de modifier les paramètres de la lettre d'information : réduisez le nombre d'e-mails, changez de sujet ou arrêtez d'envoyer des e-mails pendant quelques jours. Une autre solution consiste à rappeler les avantages de la lettre d'information et à indiquer ce que les utilisateurs perdent en se désabonnant (ventes fermées, offres spéciales, codes promotionnels, etc.) N'ayez pas peur d'exprimer des regrets. Entamez un dialogue avec l'utilisateur et offrez-lui des bonus. Cela permettra de garder le client dans la liste des abonnés.
Soyez créatif, mais ne cachez jamais le bouton de désabonnement, sinon vous recevrez une plainte pour spam.
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