Mises à jour d’Altcraft : groupes témoins, opérations de masse, enquêtes NPS

Altcraft Platform continue de croître et de s’améliorer pour répondre aux besoins des utilisateurs et aux exigences du marché. Dans cet article, nous présenterons les principales mises à jour récemment réalisées. Parmi elles : l’introduction de groupes témoins globaux, l’amélioration des fonctionnalités des opérations de masse, la possibilité de réaliser des enquêtes NPS via des formulaires, et bien plus encore.

Voyons en détail comment ces changements améliorent la praticité et les fonctionnalités de la plateforme.

Groupes de contrôle globaux

Désormais, la plateforme permet la création de groupes témoins globaux. Ces groupes représentent une partie de la base de clients temporairement exclue des communications marketing. L’objectif principal de cette approche est d’évaluer objectivement l’impact des campagnes marketing sur les indicateurs clés.

Le processus d’utilisation des groupes témoins globaux est simple : le marketeur identifie un segment de clients qui ne participera pas aux communications, puis, après un certain temps, compare leurs indicateurs avec ceux du public principal. Si les résultats des deux groupes sont similaires, cela indique une faible efficacité de la stratégie actuelle, ce qui justifie sa révision et son amélioration.

L’avantage des groupes témoins globaux réside dans leur universalité : cette méthode fonctionne pour tous les types de campagnes, qu’il s’agisse de newsletters, de promotions ou d’offres personnalisées. Cet outil offre aux marketeurs la possibilité de :

• Évaluer objectivement les résultats.

• Optimiser le budget en éliminant les dépenses liées aux stratégies inefficaces.

• Identifier et renforcer les éléments qui fonctionnent réellement.

• Augmenter les conversions en utilisant des approches plus ciblées.

Nous utilisons deux méthodes pour former un groupe témoin global :

• Répartition aléatoire. Le système détermine de manière aléatoire qui sera inclus dans le groupe principal pour recevoir les communications et qui sera placé dans le groupe témoin.

• Importation depuis un fichier. Dans ce cas, les profils sont extraits d’une base de données externe. Par exemple, le groupe peut être formé à l’aide de l’apprentissage automatique basé sur certains calculs spécifiques.

Particularités de la configuration :

• La taille du groupe témoin est ajustable, avec un maximum de 25 %.

• En cas de répartition aléatoire, une option de rotation (recalcul) est disponible. Cela permet d’éviter que les mêmes abonnés restent trop longtemps dans un seul groupe, réduisant ainsi le risque de leur exclusion totale des communications et aidant à minimiser le taux de désabonnement.

• Une option empêche un profil d’être assigné à nouveau au groupe témoin lors de la rotation.

• Une fonctionnalité permet d’ignorer le groupe témoin pour les messages importants (par exemple, les messages transactionnels ou les notifications), qui doivent être envoyés à tous les utilisateurs.

Opérations de masse améliorées

Les opérations de masse permettent d’accélérer l’exécution des tâches répétitives et d’optimiser le travail avec de grands volumes de données, ce qui est particulièrement important pour les marketeurs et les analystes.

Nous continuons à améliorer les fonctionnalités des opérations de masse dans Altcraft Platform afin de rendre la gestion des données encore plus pratique. Lors de la version précédente, une première version de cet outil a été présentée, permettant aux utilisateurs de gagner en rapidité dans la gestion de certaines entités. Les nouvelles améliorations élargissent considérablement les fonctionnalités, offrant davantage de possibilités pour la gestion de divers éléments.

Nouveautés :

Les opérations de masse sont désormais disponibles pour les entités suivantes :

• Pixels : regroupement, déplacement vers la corbeille.
• Scénarios : activation, désactivation, déplacement vers la corbeille.
• Modèles : passage au brouillon ou validation finale.
• Intégrations : activation et désactivation.
• Utilisateurs : activation, désactivation, déplacement vers la corbeille.
• Rôles : déplacement vers la corbeille.
• Connexions : déplacement vers la corbeille.
• Tokens : déplacement vers la corbeille.
• Politiques d'envoi : regroupement, déplacement vers la corbeille.
• Expéditeurs virtuels : regroupement, déplacement vers la corbeille.
• Liens personnalisés : déplacement vers la corbeille.
• Produits, SKU et commandes : ajout et suppression de tags.
• Canaux de vente : ajout de tags, création de groupes, suppression.
• Champs supplémentaires : suppression.

Comment cela aide les utilisateurs :

• Accélération du travail : la possibilité d'effectuer des actions en masse sur des dizaines ou des centaines d'entités permet de gagner un temps précieux.

• Amélioration de la précision : le risque d'erreurs liées au traitement manuel des données est considérablement réduit.

• Facilité de gestion : une approche unifiée pour toutes les opérations simplifie le processus d'administration.

Sondages NPS dans les formulaires

Altcraft propose désormais la possibilité de lancer des sondages NPS directement intégrés dans les formulaires web. Cette mise à jour rend le traitement des retours clients encore plus simple et efficace. Plus besoin d'utiliser des outils tiers ou de passer du temps sur des intégrations complexes : tout est accessible dans une solution unique.

Les sondages NPS permettent de calculer l’indice Net Promoter Score (indice de fidélité client), une métrique clé pour évaluer la loyauté des clients envers une entreprise. Cet indicateur reflète à quel point vos clients sont satisfaits de vos produits ou services et prêts à les recommander à d'autres.

L'intégration du NPS dans les formulaires web ouvre de nouvelles opportunités :

• Création rapide de sondages : ajoutez des questions directement dans les formulaires, sans quitter la plateforme.

• Association des données avec des segments : les résultats sont automatiquement reliés aux groupes de clients, ce qui permet d'identifier rapidement les promoteurs (clients fidèles qui attribuent une note de 9-10), les détracteurs (clients avec une expérience négative, notant entre 0-6) et les neutres (notant entre 7-8).

• Amélioration des stratégies : l'analyse du NPS aide à identifier les forces et faiblesses du produit, à ajuster les stratégies marketing et à augmenter le niveau de fidélité des clients.

Désormais, le délai entre la collecte des données, leur analyse et la mise en œuvre des changements est réduit au minimum. L'outil garantit un travail pratique, rapide et d'une précision maximale avec l'expérience client.

Éditeur pour modèles d'email

L'éditeur de modèles pour les campagnes email a été mis à jour, rendant le processus de création d'emails encore plus pratique et rapide. Grâce à ce constructeur, il est facile d'assembler un modèle qui s'affichera correctement sur tous les appareils, y compris les mobiles. De plus, l'éditeur prend en charge l'ajout de contenu AMP, offrant ainsi de nouvelles possibilités d'interactivité dans les emails.

Avec l'éditeur par blocs d'Altcraft, les marketeurs et designers peuvent créer des emails professionnels sans compétences en programmation. Des blocs prêts à l'emploi, des éléments visuels et des paramètres pratiques permettent de concevoir un design parfaitement adapté à vos campagnes.

Mise à jour du tableau de bord administrateur

Le tableau de bord administrateur a subi une refonte majeure : l'interface a été mise à jour, de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées et le moteur a été entièrement modernisé. L'objectif principal était de conserver la familiarité pour les utilisateurs tout en rendant l'utilisation du tableau de bord plus intuitive et pratique.

Désormais, les tableaux intègrent des fonctions de tri et de filtrage, y compris la possibilité de filtrer par statut.

Les mises à jour ont également concerné le panneau des administrateurs : ajout des avatars, affichage des noms, prénoms et adresses email.

Conclusion

Les récentes mises à jour de la CDP Altcraft rendent la plateforme plus pratique et plus efficace. Il est désormais plus simple de collecter les retours clients grâce aux enquêtes NPS, de traiter de grandes quantités de données avec les opérations en masse et de créer du contenu avec l'éditeur mis à jour.

Ces améliorations accélèrent la réalisation des tâches, élargissent les possibilités de personnalisation et d’analyse. En conséquence, Altcraft devient un outil encore plus performant pour les marketeurs, analystes et spécialistes travaillant avec les données et l’expérience client.