North Star Metric : qu'est-ce que c'est, comment la trouver et des exemples de grandes entreprises

Date: 2024-07-12 | Temps de lecture: 9 minutes (1774 words)

Avancer sans repère clair et mesurable est une stratégie dangereuse pour les entreprises. C'est pourquoi des objectifs sont fixés et traduits en indicateurs numériques pour évaluer le succès ou l'échec d'une entreprise. La principale métrique ne doit pas toujours être l'argent que l'entreprise génère.

Les grandes entreprises du monde digital choisissent comme repère la North Star Metric, ce qui se traduit par la métrique de « l'étoile polaire ». Cet indicateur détermine si la stratégie de développement de l'entreprise est correcte.

Nous allons examiner ce qu'est la NSM, pourquoi vous avez besoin d'une « étoile polaire », comment la trouver non pas dans le ciel étoilé, mais parmi vos objectifs et vos tâches.

Qu'est-ce que la North Star Metric et pourquoi est-elle nécessaire

La North Star Metric est l'indicateur principal qui caractérise la valeur du produit d'une entreprise pour les utilisateurs. Et cette métrique ne se mesure pas toujours en termes financiers. L'essence de la North Star est de contrôler l'augmentation de la valeur pour les clients, ce qui renforce la durabilité de l'entreprise. Un flux important de revenus ne garantit pas toujours que l'entreprise est stable et continuera à croître.

La métrique NSM est suivie pour :

Garder les bons repères dans le travail de l'entreprise et comprendre les objectifs communs à tous les départements.
Prioriser les tâches des employés pour atteindre efficacement les objectifs.
Identifier les points faibles et trouver de nouvelles opportunités de développement.
Maintenir la transparence du travail en équipe et la clarté des résultats.

Important ! Ne confondez pas la North Star Metric avec l'OMTM — one metric that matters, ou un indicateur qui compte. Ces métriques sont similaires mais diffèrent en termes d'échelle et de durée de suivi.

La NSM est une valeur importante pour toute l'entreprise sur une longue période, tandis que l'OMTM est un indicateur local pour des divisions spécifiques de l'entreprise. Une telle métrique est calculée sur plusieurs mois (de trois à six).

Variantes de la NSM

La particularité de la North Star Metric est l'absence d'un indicateur de référence unique pour tous. La métrique choisie comme "étoile polaire" doit refléter au mieux les objectifs et le type de l'entreprise. Une plateforme de commerce en ligne et une ressource médiatique ne devraient pas évaluer leur succès de la même manière.

Pour un marché en ligne, une métrique de revenu ou le nombre de commandes serait plus adaptée comme NSM. Pour un magazine en ligne, il serait préférable de choisir comme "étoile polaire" par exemple, le taux de lecture complète des articles publiés via différents canaux de marketing.

Métrique	Description
LTV	Lifetime value est un indicateur de la valeur à vie du client, indiquant combien d'argent le client a payé pour le produit de l'entreprise pendant toute la durée d'utilisation.
CAC	Customer acquisition cost ou coût d'acquisition d'un nouveau client.
ARR	Annual recurring revenue : revenu annuel récurrent de l'entreprise.
MRR	Monthly recurring revenue : revenu régulier pour un mois.
GMV	Monthly active users : utilisateurs actifs pour une période d'un mois.
WAU	Weekly active users : tous les utilisateurs qui ont été actifs pendant une semaine.
DAU	Daily active users : utilisateurs montrant de l'activité pendant une journée.
NPS	Indice de fidélité client.
Retention Rate	Rétention des clients. Pour la NSM, la rétention est calculée sur différentes périodes en fonction des caractéristiques de l'entreprise.
New users	Nouvelles inscriptions d'utilisateurs ou installations d'applications.
Durée d'affichage	Lecture complète d'articles et visionnage complet de contenus vidéo.

Est-il possible de changer North Star après un certain temps ?

Oui, l'étoile polaire doit correspondre au niveau de développement de l'entreprise. Un repère pour une petite startup ne conviendra pas toujours à une entreprise plus grande. Par conséquent, lorsque les objectifs changent et que l'entreprise se développe, la NSM change également.

Par exemple, le réseau social Facebook* utilisait la métrique MAU. Après l'apparition de concurrents et les changements sur le marché digital, il a fait du nombre d'utilisateurs actifs quotidiens son indicateur principal.

Peut-on choisir plus d'une North Star ?

Dans le ciel, il n'y a qu'une seule étoile polaire, mais dans le monde des affaires, plusieurs NSM sont possibles. Cependant, cette option ne convient qu'aux grandes entreprises développées avec une structure et un produit complexes. Dans ce cas, chaque division peut avoir son propre repère.

Il est important que les métriques existantes ne se contredisent pas. Ne choisissez pas plus de trois North Star. Sinon, il sera difficile de maintenir le bon focus.

Comment trouver « l'étoile polaire »

Étape 1. Identifier l'action lors de l'utilisation du produit lorsque le client résout son problème ou satisfait un besoin.

Par exemple, dans une application d'apprentissage de l'anglais, le moment de satisfaction serait une leçon réussie.

Étape 2. Déterminer comment la valeur du produit peut être mesurée. Dans l'exemple de l'application, cela pourrait être le retour aux leçons. Si l'utilisateur trouve cela intéressant et utile, il répétera l'expérience.

Étape 3. Traduire la valeur en un indicateur concret et limiter le temps pendant lequel il sera mesuré (par jour, mois ou année).

Évaluer la qualité des leçons dans l'application n'est pas toujours la meilleure façon de mesurer le succès du produit, car un utilisateur peut donner la note maximale sans revenir. Il vaut mieux mesurer le nombre de retours aux leçons comme NSM, par exemple via la métrique Retention Rate.

Étape 4. Comparer la North Star supposée (supposons que c'est le Retention Rate, comme dans l'exemple de l'application d'apprentissage de l'anglais) avec d'autres indicateurs de l'entreprise. Toutes ces métriques devraient finalement influencer l'augmentation de la NSM.

À cette étape, vérifiez la réaliste de la « North Star » choisie. L'idéal est une métrique qui reflète la croissance de l'entreprise, et sur laquelle les actions concrètes des employés avec leurs KPI ont un impact. Si ce lien n'existe pas, la North Star est probablement incorrecte.

Exemple: Supposons que dans l'application d'apprentissage de l'anglais, la NSM soit le nombre de nouveaux utilisateurs. Supposons que ce chiffre augmente, mais que les renouvellements d'abonnement et les retours des utilisateurs diminuent, ce qui à long terme serait plutôt néfaste pour l'entreprise. Donc, la North Star sous forme de Retention Rate est un indicateur plus fiable. Parce que ce sont les retours dans l'application qui stimulent le renouvellement des abonnements. Et la continuité régulière des leçons signifie que l'utilisateur apprécie leur contenu (les actions de l'équipe pour l'engagement fonctionnent).

Exemples de NSM des grandes entreprises

La NSM est souvent utilisée par les startups. Cependant, les grandes entreprises multimillionnaires avec leurs produits et services IT continuent de suivre cette métrique étoile polaire. Voici quelques exemples de marques célèbres.

Spotify

Le service de musique considère le temps d'écoute de la musique comme sa NSM. Cet indicateur est unique pour des plateformes similaires, où il n'y a que du contenu audio.

WhatsApp*

Le messager le plus populaire au monde mesure son succès par le nombre de messages envoyés par les utilisateurs. Cette métrique reflète l'utilité à travers la fréquence d'utilisation de l'application pour la communication.

Zoom

La North Star du service est le nombre de réunions en ligne quotidiennes. Cela évalue la fréquence d'utilisation réelle du service. Cette façon de mesurer l'importance de la plateforme pour les utilisateurs est beaucoup plus efficace que de compter, par exemple, le nombre d'inscriptions à un moment donné.

Duolingo

L'application d'apprentissage des langues étrangères a défini le DAU (utilisateurs actifs par jour) comme sa NSM, indiquant le niveau d'engagement. Duolingo a étudié le comportement des clients et a constaté que la fréquence des connexions à l'application est corrélée à la poursuite de l'apprentissage. Plus l'utilisateur se connecte souvent, plus sa motivation à continuer les leçons est élevée. Ainsi, le nombre d'abonnés payants augmente.

L'entreprise a choisi le WAU (utilisateurs actifs par semaine) comme sa "étoile polaire". C'est rationnel comparé, par exemple, au DAU, qui mesure le flux quotidien d'utilisateurs. Les images pour les idées et l'inspiration (pourquoi les gens visitent souvent Pinterest) ne sont pas un produit nécessaire quotidiennement.

Miro

Les créateurs du service évaluent l'utilité de leur produit par le nombre de tableaux disponibles pour le travail collaboratif (généralement pour le travail d'équipe). Cette métrique reflète la convivialité de l'outil au sein des entreprises et indique comment améliorer le produit et quelle stratégie adopter.

Yandex.Taxi

La North Star Metric pour le service de taxi est le LTV, qui désigne le montant gagné par l'entreprise grâce à un client pendant toute la durée de son activité. Yandex prend également en compte cette métrique dans le contexte de ses autres services : livraison avec Yandex.Eats et Yandex.Lavka. Dans cet écosystème, tous les services sont interdépendants.

Edadil

La NSM du service est le nombre d'utilisateurs actifs par jour ou DAU, avec l'ajout de "composite". Cela signifie que même les sessions courtes et les retours des utilisateurs sont comptés. La deuxième métrique clé du service est le LTV.

Le réseau de recherche de contacts professionnels mesure son efficacité par le MAU - utilisateurs actifs par mois. Cette métrique permet d'étudier les besoins et les problèmes des utilisateurs : ce qui les empêche d'utiliser la plateforme plus fréquemment et ce qui les motive à revenir.

Résumé

La métrique « étoile polaire » est un indicateur qui montre l'efficacité du travail de l'entreprise et évalue les perspectives de croissance. La North Star devient le principal repère pour le travail de l'équipe.

En tant que NSM, différentes métriques sont attribuées. Il n'existe pas de métrique unique et universelle pour tous.

Il s'agit d'indicateurs liés à l'argent (LTV, CAC, ARR, MRR, GMV, etc.), à l'engagement (DAU, WAU, MAU), ainsi que le NPS, le nombre de nouveaux utilisateurs, la lecture complète du contenu et d'autres. Pour trouver l'étoile polaire, il faut définir la valeur du produit et comprendre comment la suivre en termes numériques. Il est également important que la North Star soit en accord avec les objectifs et les missions de tous les départements de l'entreprise. * produits de l'entreprise Meta, reconnue comme organisation extrémiste en Russie.