CDP et plateforme marketing : pourquoi combiner ces outils

Les données et le marketing sont des concepts qui sont souvent mentionnés ensemble. Au départ, il n'y avait pas de moyens d'étudier le client autre que des enquêtes directes et des observations. Les technologies informatiques modernes aident non seulement à poser des questions, mais aussi à suivre et à prédire les actions des utilisateurs.

Dans cet article, nous examinerons ce que sont ces systèmes, comment ces outils simplifient le travail des marketeurs et s'ils peuvent être combinés pour une promotion efficace.

Qu'est-ce que CDP

Voici quelles données une plateforme de données clients inclut : contacts (email, téléphone, messageries), démographiques (genre, âge, géographie), intérêts, actions sur les ressources numériques (vues, likes, ajouts de panier), achats, avis, et autres.

• Unification des données disparates afin que la stratégie marketing soit basée sur une approche axée sur les données et devienne aussi précise que possible.
• Étude des besoins des clients. La plateforme CDP marketing permet une analyse détaillée du comportement des clients car elle considère chaque utilisateur sous différents angles et crée un profil unifié.
• Segmentation détaillée de l'audience cible. Une quantité significative de données sur chaque client permet de segmenter en groupes étroits. Cette approche augmente les chances de conversion.
• Personnalisation des offres. Plus il y a d'informations sur le client, plus la probabilité de répondre à ses besoins et d'offrir ce qui est nécessaire et pertinent est grande.
• Analyse des données. Le CDP, en tant que plateforme d'automatisation du marketing, comprend également des outils pour analyser les données clients. Cela est essentiel pour la planification des campagnes marketing. Souvent, l'apprentissage automatique et d'autres outils d'analyse des données et de prédiction des actions des consommateurs sont utilisés dans les services.

Qu'est-ce qu'une plateforme marketing

Les plateformes marketing incluent des services de mailing par email, push, SMS, et messagerie. Ce sont également des moyens d'automatiser le travail des réseaux sociaux, la publicité, la production de contenu, le commerce électronique, et autres. En d'autres termes, tout ce qui est responsable de la connexion de la marque avec le client.

• Attirer un nouveau public. Les outils marketing automatisent la publicité, la création et la publication de contenu, ce qui est important pour accroître la reconnaissance de la marque et sa viralité.
• Engager les utilisateurs par le marketing par email — bulletins d'information par email et d'autres canaux. Une communication continue est maintenue avec le client pour créer un lien fort avec la marque, renforcer la fidélité et motiver des actions : réactions au contenu, abonnements, achats.
• Conserver l'audience. Les systèmes d'automatisation du marketing aident à envoyer en temps opportun des offres avantageuses aux clients.
• Économies de ressources. Les marketeurs n'ont pas besoin de passer beaucoup de temps à créer des campagnes. Dans les services où un envoi massif est attendu, vous pouvez choisir un modèle d'email ou de message.
• Amélioration de l'expérience client. L'automatisation de la communication avec le public rend les réponses aux demandes des utilisateurs instantanées. Un service email peut envoyer une série de messages de bienvenue immédiatement après la confirmation de l'abonnement, et un bot peut répondre aux demandes des clients 24 heures sur 24.

Problème des données disparates

Séparément, le CDP et les plateformes marketing apportent des avantages aux entreprises, mais des problèmes surviennent souvent en raison d'un manque de connexion entre les outils :

• Manque de systématisation des données. La collecte d'informations sur des plateformes déconnectées et l'incohérence des bases de données peuvent mener au chaos et à des inexactitudes. Lorsque les données sont dispersées sur plusieurs services, il n'y a pas de vue d'ensemble des opérations marketing et de compréhension des besoins des clients à 100%.
• Difficultés dans l'échange d'informations entre les départements de l'entreprise. Si le marketing et les ventes rassemblent des informations séparément, elles peuvent différer. Cela entraîne une désynchronisation des opérations. Par exemple, le marketing communique un message dans des campagnes publicitaires tandis que les ventes en communiquent un autre : la publicité annonce une réduction, mais l'équipe commerciale n'est pas au courant d'une telle promotion. Lorsqu'il n'y a pas de stratégie unifiée et claire, l'incertitude se crée, augmentant les risques de gaspiller le budget marketing.
• Coûts en temps et en ressources. Les systèmes disparates doivent être combinés pour suivre l'intégralité du parcours client. Si l'intégration automatique n'est pas possible, les marketeurs doivent passer du temps sur des tâches routinières, ce qui n'augmente guère l'efficacité du travail.
• Insatisfaction des clients. L'incohérence des outils marketing peut entraîner une duplication des communications. Par exemple, lorsque différents responsables appellent le même client, ou lorsqu'une nouvelle lettre d'information arrive alors que le client a déjà réagi à une précédente et a même effectué un achat. De telles actions provoquent de l'irritation et nuisent à la fidélité.

Pourquoi combiner le CDP et la plateforme marketing

L'intégration de la plateforme marketing avec la plateforme de données clients ouvre de nouveaux horizons pour le marketing de l'entreprise.

CDP et plateforme marketing 2 en 1 — est-ce possible ?

Les outils marketing modernes deviennent de plus en plus sophistiqués et s'efforcent de répondre aux besoins des entreprises. Ainsi, des systèmes émergent qui combinent les fonctionnalités des CDP et des plateformes marketing.

Les données du CDP sont automatiquement intégrées dans les campagnes publicitaires, ce qui peut être mis en œuvre via son service email, son intégration avec des canaux push, SMS et messageries. Il est également possible de planifier une séquence d'e-mails ou de messages dans un constructeur spécial. Vous pouvez assembler l'apparence de chacun avec les blocs proposés ou choisir un modèle.

Les analyses pour les campagnes publicitaires sont mises à jour en temps réel sous forme de rapports pratiques. Il est également possible de réaliser des tests A/B, d'ajouter des formulaires et des sondages aux newsletters.

• Augmente l'efficacité de votre entreprise de 45 %.
• Éleve les taux de conversion de 15 %.
• Réduit les coûts marketing de 13 %.

En même temps, elle garantit une sécurité complète des données pour les clients et un support système réactif.

Résumé

Il existe sur le marché des plateformes pour le marketing et les données client (CDP). Les premières sont responsables des communications avec les clients, tandis que les secondes se concentrent sur la collecte, le stockage et le traitement des données.

Dans le CDP, des profils d'utilisateurs sont formés avec des informations les concernant, qui sont utilisées pour personnaliser les campagnes marketing, l'analyse, et la planification stratégique future.

Les plateformes marketing mettent en œuvre différents types d'e-mails et d'autres communications avec les clients pour attirer, engager, et retenir l'audience. Cela accélère la communication avec les utilisateurs, renforce la fidélité et booste les ventes.

Le travail disparate des CDP et des plateformes marketing peut entraîner un chaos dans les données, des erreurs dans les campagnes publicitaires, une perte de temps, d'argent et de fidélité des clients. Par conséquent, la meilleure solution est de combiner les deux systèmes, ce qui augmente la vitesse de travail, simplifie le parcours client, améliore l'expérience et renforce la personnalisation.