Nouvelle version d'Altcraft : Programmes de fidélité, Campagnes et Segmentation

Altcraft a introduit de nombreux changements majeurs — de la segmentation mise à jour à des outils complètement nouveaux tels que les campagnes et le module de fidélité. Cet article donne un aperçu bref pour vous permettre de vous familiariser avec les nouvelles fonctionnalités de la plateforme dès maintenant et de commencer à les utiliser dans la pratique de la nouvelle année.

Nouvelle entité — Campagne

Altcraft introduit un nouvel objet de niveau supérieur — la campagne. Formélement, cette entité existait avant : tout type de message — diffusion, récurrent ou basé sur un déclencheur — était appelé une campagne. Dans cette nouvelle version, ces concepts sont séparés.

Maintenant, les messages sont des communications individuelles, tandis qu'une campagne est un outil de gestion d'une initiative marketing entière. Une campagne regroupe l'audience, les messages en masse et basés sur des déclencheurs, les scénarios, et d'autres activités liées à un seul objectif en un seul endroit. Par exemple, vous pouvez créer une campagne pour une promotion de Noël ou saisonnière et gérer toutes les communications avec les clients depuis un seul espace de travail.

La création d'une campagne commence par la définition de l'audience : vous sélectionnez une base de données de profils et un segment statique cible. Ensuite, vous remplissez la campagne d'activités — créez des messages et des scénarios directement à l'intérieur ou ajoutez des éléments existants.

Si une activité individuelle a son propre segment, le système vérifie automatiquement les chevauchements : seules les profils appartenant à la fois au segment de campagne et au segment d'activité recevront le message.

Dans une campagne, vous pouvez mettre en place un groupe de contrôle local — une portion de l'audience qui ne recevra pas les messages marketing de la campagne. Cela fonctionne bien lorsque vous devez mesurer l'impact réel de la campagne sur le comportement des utilisateurs. En même temps, des messages transactionnels importants peuvent être ajoutés aux exceptions afin qu'ils continuent à atteindre l'ensemble de l'audience, indépendamment de la participation au groupe de contrôle.

Segmentation de Profil Mise à Jour

Nous avons amélioré le fonctionnement des segments et clarifié la logique de construction d'audience.

Auparavant, la plateforme avait deux types de segments — statiques et dynamiques. En même temps, un segment statique combinait en réalité deux rôles différents. D'une part, il pouvait être utilisé comme un « conteneur » — une liste fixe de profils que vous pouviez ajouter ou modifier manuellement. D'autre part, le même segment pouvait être actualisé selon un calendrier. Cela a souvent causé de la confusion : les profils ajoutés manuellement pouvaient disparaître après un recalcul nocturne.

• Segments statiques : une liste fixe de profils. Convient lorsque le contrôle manuel sur la composition de l'audience est important.
• Segments modifiables : recalculés régulièrement selon des conditions définies et un calendrier. Utilisez-les lorsque l'audience doit rester à jour automatiquement.
• Segments dynamiques : calculés à la demande, par exemple lorsqu'une campagne est lancée.

Avec la nouvelle logique, nous avons complètement repensé le constructeur : rationalisé les étapes de création, regroupé les conditions par catégorie, et rendu les segments complexes plus compacts — ce qui auparavant nécessitait plusieurs écrans tient maintenant sur un seul.

Le calcul des segments est maintenant plus transparent : il y a un indicateur de progression et un aperçu des résultats pratiques avec des colonnes configurables. Pour le suivi des modifications, nous avons ajouté un journal de mise à jour manuel et un historique de recalcul avec des graphiques par jour et source.

Si vous aviez déjà des segments configurés, rien ne sera cassé. Les segments statiques resteront statiques, mais si un recalcul automatique était activé pour un tel segment, la plateforme le déplacera vers les segments modifiables.

De plus, un segment peut désormais être construit sur une seule base de données. Si un segment utilisait auparavant plusieurs bases de données, la plateforme indiquera comment séparer correctement les paramètres.

À l'avenir, nous prévoyons d'introduire un constructeur de segments unifié dans tous les domaines de la plateforme où les segments sont utilisés.

Programme de Fidélité

Le module regroupe tout ce dont vous avez besoin pour gérer des programmes de fidélité en un seul endroit : membres du programme, points, niveaux et statuts, promotions, historique des transactions et analyses. Le programme de fidélité est lié à la base de données de profils, donc les données clients, les achats, et les bonus restent dans un seul contexte CDP.

Vous pouvez configurer le modèle de points pour correspondre à vos objectifs : attribuer et échanger des points, définir des niveaux et des règles de transition, et lancer des promotions de bonus et de remise. Les campagnes promotionnelles soutiennent des règles d'interaction flexibles — par exemple, une logique basée sur la priorité ou le calcul du bénéfice maximal pour le client. Toutes les opérations de point sont enregistrées dans un journal des transactions, rendant clair quand et pourquoi un client a gagné ou dépensé des bonus.

Le module est intégré avec les autres outils de la plateforme : les événements de fidélité peuvent déclencher des scénarios, et les scénarios incluent des actions pour gérer les membres et les points.

Par le biais de l'API, le module peut être connecté à un site web, un système POS ou une application mobile, et la carte de profil montre le solde de points et le niveau actuel du client.

Pour évaluer les performances du programme, il y a des analyses dédiées avec des rapports prêts à l'emploi.

Pour rendre les promotions de bonus et de remise plus flexibles, les programmes de fidélité incluent désormais une segmentation par produits et commandes. Cela permet de définir des règles de promotion pour un groupe de produits ou pour des commandes avec des paramètres spécifiques — par exemple, attribuer des points supplémentaires pour l'achat d'une certaine gamme de produits ou pour des commandes supérieures à un montant défini.

Ces promotions s'appuient sur la fondation du marché Altcraft : d'abord, vous configurez le catalogue de produits et le transfert de données de commande (y compris les intégrations avec une boutique en ligne ou un système de comptabilité), puis ces données sont utilisées dans les conditions de promotion.

Intégration SSO via Keycloak

Pour les entreprises ayant besoin d'une gestion centralisée des accès utilisateurs, nous avons ajouté le support du SSO via Keycloak. Altcraft peut désormais être connecté au système d'authentification unifié d'une organisation et aligné avec les politiques d'accès d'entreprise.

L'intégration renforce la sécurité d'accès : toutes les règles d'authentification et de contrôle restent sous l'équipe de sécurité de l'entreprise. Il n'est pas nécessaire de stocker ou de synchroniser les mots de passe à travers les systèmes, et la gestion des utilisateurs devient unifiée et transparente.

Entrée Combinée de Profil dans un Scénario

Cette version introduit une amélioration importante pour les scénarios d'automatisation : vous pouvez maintenant utiliser plusieurs déclencheurs du même type au sein d'un seul scénario. Cela est utile lorsque les clients ont différents points d'entrée mais suivent la même logique d'interaction par la suite.

Par exemple, un contact pourrait entrer par un formulaire de site web, un enregistrement de compte, ou une inscription à une carte bonus dans un magasin physique. Auparavant, chaque point d'entrée nécessitait un scénario séparé avec une logique identique. Maintenant, tous les déclencheurs peuvent être combinés dans un seul scénario.

La limite du nombre total de déclencheurs dans un scénario reste la même — pas plus de 10. Si plus sont nécessaires, vous pouvez soumettre une demande et nous pouvons augmenter la limite si nécessaire.

Conclusion

Nous continuons à développer Altcraft et à affiner les flux de travail de base de la plateforme. Les mises à jour de cette version seront déployées progressivement pour éviter des changements brusques dans les processus familiers. Merci à tous ceux qui utilisent déjà les mises à jour et partagent leurs retours — cela façonne directement les priorités pour les améliorations futures.