8 façons de protéger vos données client

Date: 2022-08-25 | Temps de lecture: 7 minutes (1326 words)

Auparavant, seul un département de l'entreprise était responsable de la protection des données des clients. Maintenant, la sécurité des données est l'affaire de chaque employé, car l'accès à l'information est fourni à presque tout le monde, mais à des degrés différents. Dans ce poste, nous parlerons de la protection constante des informations personnelles, des conséquences des fuites et des composantes d'une protection fiable.

Pourquoi la protection des données est importante

Lorsqu'il s'agit de protéger les données des clients, il s'agit de protéger les informations personnelles identifiables (PII). Les PII sont des marqueurs individuels d'une personne : nom complet, détails du passeport, adresse résidentielle, coordonnées (téléphone, email, réseaux sociaux), adresse IP, détails de paiement et statut social. Ces informations doivent être soigneusement protégées contre les fuites accidentelles.

De plus, non seulement les grandes entreprises doivent se soucier de cette question, mais aussi les plus petites qui ont une base de données de clients. Ironiquement, les pires contrevenants en matière de données sont des conglomérats tels que Yahoo, Amazon et Google. Cependant, on ne peut pas être trop prudent dans cette affaire.

D'un point de vue légal, le non-respect des exigences de protection des PII entraînera inévitablement des amendes. Les lois varient en fonction de la portée de l'entreprise et de l'affiliation territoriale. Elles sont le plus souvent liées à l'emplacement de l'utilisateur, pas au processeur de données. Par exemple, il est probable que toute entreprise numérique tombera sous le RGPD (Règlement général sur la protection des données pour les citoyens de l'UE).

Il existe également des risques de réputation. Les fuites vers des tiers peuvent entraîner une perte de fidélité des clients et de confiance dans votre entreprise. Au mieux, l'entreprise recevra beaucoup de commentaires négatifs sur diverses ressources et un mauvaise réputation dans les médias, et au pire, il obtiendra un procès, peut-être même un recours collectif.

En ce qui concerne les processus métier internes, il n'est pas rentable pour une entreprise de consacrer du temps (et donc de l'argent) supplémentaire à la gestion des incidents liés à la fuite de données clients. Au sein de l'entreprise, il est préférable de construire un système pour protéger informations personnelles afin qu'elles fonctionnent de manière fiable presque hors ligne et ne prennent pas le temps des employés.

Les éléments les plus importants sont la confidentialité et la sécurité :

Pour préserver la confidentialité, agir sur les informations conformément aux autorisations reçues des utilisateurs et contrôler l'accès aux informations.
Pour assurer la sécurité, vous devez avoir un plan d'action pour empêcher les escrocs, les pirates et les employés non fiables d'accéder aux informations confidentielles.

Comment démarrer avec la protection des données

Avant de commencer à étudier les composantes de la sécurité des informations personnelles, essayez de répondre le plus honnêtement possible aux questions suivantes :

Avez-vous une connaissance suffisante des exigences légales en matière de protection des données confidentielles dans votre domaine d'activité ?

Non seulement les exigences de la législation varient selon les pays et les domaines, mais les législateurs modifient constamment l'ensemble des règles à suivre.

Etes-vous sûr de la fiabilité des tiers dont vous utilisez les services ?

Il est probable que votre entreprise fonctionne sur la base de services tiers. Si ces derniers disposent de manière malhonnête des données client que vous leur fournissez, la responsabilité de ce qui s'est passé retombera toujours sur vous. Par conséquent, choisissez soigneusement vos partenaires : hébergement, CDP, services de messagerie électronique et autres.

Si vous avez examiné vos réponses aux questions ci-dessus et que vous en êtes arrivé à la conclusion qu'il n'y a rien à craindre, il est temps de passer à des mesures spécifiques que vous pouvez prendre pour sécuriser votre base de données client.

8 étapes d'une protection fiable des données confidentielles

1. Définir les risques

Les bonnes stratégies de protection des données reposent sur l'analyse des risques et des menaces pour l'entreprise. Si vous abordez le problème de manière exhaustive et décrivez en détail toutes les menaces possibles, vous obtenez un profil de risque complet. De cette façon, l'entreprise aura une idée des dangers et des faiblesses, et elle aura le temps de développer des contre-mesures.

2. Trouver un Délégué à la Protection des Données (DPO)

Une petite entreprise trouvera peut-être inutile d'engager un spécialiste de la protection des données, mais chaque entreprise devrait s'assurer qu'une personne est en charge de la protection et de la sécurité des données. Le spécialiste est engagé dans la formation et l'audit, surveille la législation et coopère également étroitement avec les autorités réglementaires. DPO sera également en mesure de traiter les demandes des clients sur les questions de sécurité des données à un niveau de compétence supérieur.

3. Stockez les informations au même endroit

Plus il y a d'endroits où les informations sont stockées, plus la probabilité de fuites est élevée. De plus, des informations disparates sont difficiles à traiter et à analyser. Le plus souvent, ces données ne conviennent pas à un travail efficace avec elles. De plus, il fuit facilement à l'extérieur de l'entreprise, pénètre dans des applications non autorisées et disparaît hors de contrôle. Le problème est résolu par l'utilisation de Customer Data Platforms (CDP), qui combinent toutes les informations dans des profils clients uniques avec un accès à ceux-ci par un nombre limité de personnes.

Le CDP trace l'historique des données et toutes les autorisations associées. Ceci est particulièrement important pour les entreprises régies par les lois GDPR et CCPA.

4. Ne collectez que les données dont vous avez besoin

Des informations supplémentaires ne vous aideront en rien à atteindre vos objectifs, et elles deviendront bientôt obsolètes, perdant leur pertinence et devenant inutilisables. Et si ces données sont divulguées, vous en serez responsable. Une grande quantité d'informations attire les pirates informatiques et les escrocs.

5. Limitez les employés qui ont accès aux informations

Tous les employés de votre entreprise n'ont pas besoin d'accéder aux informations sur les clients pour travailler. Laissez les informations rester à la disposition des seules personnes qui en ont réellement besoin pour l'exécution de qualité de leurs tâches.

6. Choisissez un logiciel fiable

La plupart des technologies modernes sont déjà équipées de mesures anti-fraude primitives. Mais il est important de s'assurer que les antivirus intégrés fonctionnent correctement. Ne comptez pas sur eux seuls. Mieux vaut installer un pare-feu, utiliser des liens externes et tester le logiciel pour voir s'il signale les e-mails suspects.

7. Élaborez un plan de contingence

Les hackers sont maintenant très avancés et peuvent même pirater un système fiable. Toutes les étapes précédentes visaient à prévenir les fuites de données : identifier le danger, essayer de l'éliminer complètement ou réduire les conséquences négatives. Si une fuite se produit, il est judicieux d'avoir un plan d'urgence fonctionnel. Au minimum, vous avez besoin d'un bon spécialiste externe pour une assistance experte.

8. Former les employés

Tous les employés n'ont pas besoin d'avoir accès aux informations personnelles, mais il est de la responsabilité de chacun de penser à la sécurité des informations liées au travail. Vous devriez sensibiliser le personnel aux pratiques de base de protection des données et à la reconnaissance de la fraude. En cas de violation, les employés doivent immédiatement informer les autorités compétentes. Incluez la question de la sécurité dans la formation d'intégration des nouveaux employés.

Conclusion

Garantir la sécurité des données confidentielles des clients est une tâche commerciale importante. L'importance de la question est confirmée à la fois par la législation et les aspects de réputation. Collectez uniquement les données dont vous avez besoin. Premièrement, les utilisateurs sont agacés lorsqu'ils sont interrogés sur tous les domaines de la vie, et deuxièmement, les bases de données complètes sont très précieuses et attirent les escrocs et les pirates. Examinez de plus près les autres moyens de protéger les informations décrites dans cet article. Peut-être que l'un d'eux sauvera votre entreprise des ennuis.