Double Opt-in : qu'est-ce que c'est et pourquoi l'utiliser

Date: 2022-10-20 | Temps de lecture: 8 minutes (1581 words)

Les problèmes d'envoi d'e-mails ou d'adresses inactives dans la base de données sont un casse-tête pour les entreprises. Au mieux, une entreprise dépense des ressources pour des campagnes d'e-mails qui n'aboutissent à rien ou ne produisent pas de résultats. Au pire, elle est bloquée par les fournisseurs ou sanctionnée par les régulateurs gouvernementaux pour violation des règles d'envoi de courriels.

Cela se produit lorsque l'entreprise collecte une base de clients en utilisant la méthode Single Opt-in. L'utilisateur laisse une adresse e-mail dans le formulaire sans action supplémentaire, et l'entreprise commence immédiatement à envoyer des e-mails.

Le Double Opt-in (DOI) est une option alternative qui protège la marque contre les amendes, collecte une base de données de haute qualité et augmente le taux d'ouverture des e-mails. Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est le DOI, quels sont les avantages et les inconvénients de cette méthode, et comment configurer le DOI en quelques étapes en utilisant la plateforme Altcraft.

Qu'est-ce que le Double Opt-in

Le Double Opt-in est une méthode pour ajouter un utilisateur à votre liste de diffusion en deux étapes.

Comment fonctionne le DOI :

L'utilisateur entre son adresse e-mail dans le formulaire d'inscription sur le site Web de l'entreprise.
L'entreprise lui envoie un e-mail pour confirmer l'inscription. Après avoir cliqué sur le lien, l'utilisateur est redirigé vers une page avec des informations sur l'activation de la newsletter.

Contrairement au Single Opt-in, le DOI comporte une deuxième étape. Le Single Opt-in est une action unique lorsque les personnes laissent leur adresse e-mail dans le formulaire.

Si l'entreprise choisit le Double Opt-in, les adresses qui n'ont pas confirmé l'abonnement ne sont pas incluses dans la liste d'envoi. Par exemple, lorsque l'utilisateur n'a pas ouvert l'e-mail ou n'a pas suivi le lien (n'a pas cliqué sur le bouton).

Pourquoi vous avez besoin de DOI

Les campagnes d'e-mails sont réglementées par l'État et par les fournisseurs par lesquels les entreprises envoient des messages. D'une part, conformément au RGPD, la marque doit tenir un registre du consentement de l'utilisateur à recevoir des e-mails. D'autre part, les FAI vérifient les expéditeurs à travers des pièges à spam et d'autres méthodes. Si l'expéditeur s'avère être un spammeur ou simplement suspect, il sera bloqué. Il n'est pas facile de prouver le contraire et de supprimer les restrictions. Le Double Opt-in réduit le risque de tels problèmes.

Parfois, les utilisateurs commettent des erreurs et laissent des adresses incorrectes. Dans le cas du Single Opt-in, l'entreprise recevra un e-mail inactif ou l'adresse d'une autre personne qui ne s'est pas abonnée à la newsletter. Si une plainte est reçue, l'expéditeur peut être sanctionné. Si vous utilisez le Single Opt-in, il est presque impossible de prouver que de telles campagnes d'e-mails sont légitimes.

Le Double Opt-in résout le problème des adresses invalides et seules les adresses e-mail confirmées par les utilisateurs sont intégrées à la base de données.

DOI: avantages et inconvénients

Double Opt-in assure l'entreprise contre les erreurs dans les newsletters par e-mail, mais la méthode n'est pas parfaite. Voici les avantages et les inconvénients du DOI :

Avantages

Collecte d'une liste d'emails de haute qualité. Si une confirmation de courrier électronique est obligatoire, les adresses inexistantes et erronées ne seront pas incluses dans la liste d'envoi. De plus, les utilisateurs qui ont accepté de recevoir des e-mails d'une entreprise sont moins susceptibles de les marquer comme spam.
Protection contre les pièges à spam. Il s'agit d'une fausse adresse e-mail que personne ne pourrait utiliser pour ouvrir un e-mail ou s'inscrire pour recevoir des newsletters. Les fournisseurs d'accès Internet l'utilisent pour identifier les spammeurs afin de bloquer les e-mails provenant d'eux. Si vous utilisez Double Opt-in, les e-mails non confirmés ne figureront pas dans votre liste de contacts.
Augmentation des taux d'ouverture d'emails et de la fidélité des utilisateurs. Seuls les utilisateurs intéressés sont prêts à passer par deux étapes d'abonnement.
Meilleure gestion de l'hygiène de la liste d'e-mails. Les entreprises surveillent généralement la liste des abonnés et en retirent régulièrement les inactifs. Avec Double Opt-in, il y aura moins de travail.

Inconvénients

Les utilisateurs ne confirment pas toujours leur abonnement. Ils peuvent oublier ou manquer l'avertissement de vérifier leur boîte de réception.
La base de données est collectée plus lentement, car il est plus facile et plus rapide de s'abonner à la newsletter sans confirmation. Un grand nombre de messages au début de la communication peut irriter et repousser les utilisateurs, et avec le Double Opt-in, il y en a au moins deux : le message de confirmation et l'e-mail lui-même.

Comment créer une vérification en deux étapes

Deux étapes d'abonnement rallongent déjà le parcours de l'utilisateur, il est donc important de rendre le processus simple et rapide.

Étapes pour recevoir des e-mails et consentir à l'envoi via Double Opt-in :

Une personne laisse un e-mail dans un formulaire sur le site Web d'une entreprise.
Le contact est ajouté à la liste temporaire.
Un e-mail avec un lien de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail de l'utilisateur.
Le destinataire appuie sur le bouton (ou suit le lien) et accepte ainsi de recevoir des lettres.
L'e-mail est inclus dans la liste de diffusion.

Il est important de simplifier le parcours de l'utilisateur : faites un court formulaire d'inscription, un message visible indiquant qu'un e-mail de confirmation a été envoyé à l'e-mail. La lettre elle-même doit être sans fioritures et indiquer clairement les actions attendues de l'utilisateur. Supprimez les publicités et les offres supplémentaires, à ce stade, l'essentiel est d'obtenir le consentement à la liste de diffusion. N'oubliez pas de remercier l'abonné à la fin.

Paramètre de double opt-in

La configuration de la double validation est facile. Examinons le processus à l'exemple de la plateforme de marketing automatisé Altcraft Platform.

La fonction Double Opt-in fonctionne lors de l'abonnement à une "ressource" - une méthode d'organisation des abonnements au contenu dans différents canaux. Les ressources incluent le site web, la page de destination, les formulaires d'inscription chez un partenaire, les applications, les bulletins d'information distincts (nouvelles, promotionnels et autres). Il est important de noter que les abonnements sont indépendants et l'annulation d'un canal ne supprime pas les autres. Par exemple, si un utilisateur se désabonne de la publicité, il continuera de recevoir des nouvelles.

Pour configurer la double validation sur Altcraft Platform, vous devez suivre deux étapes simples qui prennent quelques minutes.

Étape 1. Abonnement

Ajouter un abonnement avec le statut « Non confirmé » au profil du client. Vous pouvez ajouter manuellement un abonnement à un profil ou mettre à jour le statut de plusieurs profils à la fois.

Pour abonner un client à une ressource, ouvrez le profil client et ajoutez un abonnement dans l'onglet « Abonnements ». Spécifiez la ressource et le canal de messagerie souhaités. Pour le champ « Statut », sélectionnez « Non confirmé » et enregistrez les paramètres.

Pour mettre à jour un abonnement pour un groupe d'utilisateurs, sélectionnez une base de données ou un segment et cliquez sur "Mettre à jour les profils" dans le menu contextuel.

Vérifiez si l'audience incluse dans l'abonnement est correcte. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Que faire d'une sélection d'abonnés ?" section. Votre option est « Ajouter un abonnement. Source d'abonnement - Ressource». Configurez la ressource et le canal de messagerie. Ensuite, définissez le statut sur « Non confirmé » pour l'abonnement et démarrez la mise à jour.

Étape 2. Validation

Les clients qui n'ont pas consenti à la newsletter ne recevront qu'un seul e-mail de confirmation. Le lien dans cet e-mail doit contenir l'attribut confirm-link.

<a href="http://confirm_example.com" title="Confirm subscription" confirm-link>Confirm email</a>

Vous pouvez définir manuellement l'attribut ou générer un lien dans l'éditeur. Pour cela, dans la barre d'outils de l'éditeur, cliquez sur l'icône « Insérer un lien », saisissez l'URL et cochez la case « Ceci est un lien de confirmation ».

Ensuite, vous devez lancer une campagne en utilisant le modèle avec le lien de confirmation. Lors de la mise en place de la campagne, n'oubliez pas de préciser la ressource à laquelle vous souhaitez confirmer votre abonnement.

Lorsque le destinataire clique sur le lien contenu dans le message, le statut passe automatiquement à « Inscrit ». Vous avez maintenant le double opt-in qui fonctionne.

Conclusion

Le double opt-in est une méthode en deux étapes pour recevoir un e-mail d'un utilisateur. Tout d'abord, les utilisateurs laissent leurs adresses e-mail sur le site Web de l'entreprise dans un formulaire d'inscription. Ensuite, ils confirment l'abonnement en cliquant sur le lien ou le bouton dans le message électronique.

Cette méthode est la clé pour créer une base de données d'utilisateurs engagés et intéressés. De plus, il ne permet pas aux adresses incorrectes ou inactives d'entrer dans votre liste de contacts.

Il faudra plus de temps pour collecter une liste de diffusion à l'aide de Double Opt-in, car certains utilisateurs n'ouvriront pas l'e-mail et d'autres risquent de l'oublier. Mais en fin de compte, l'entreprise évitera le blocage des FAI et les amendes pour les violations de courrier.