Email CTR : qu'est-ce que c'est et pourquoi augmenter

Date: 2022-02-25 | Temps de lecture: 5 minutes (980 words)

Une campagne par e-mail bien conçue permet d'attirer de nouveaux clients et de renforcer les relations avec les clients existants. Une newsletter par e-mail peut inciter un public passif à l'action, tandis qu'un public actif peut « pomper » la fidélité. Tout cela affecte directement la marque, sa popularité, sa rentabilité et sa réputation.

L'e-mail est un point de contact étroit avec le client, il n'est donc pas surprenant que ⅘ des spécialistes du marketing préfèrent sacrifier le SMM plutôt que d'arrêter d'utiliser le marketing par e-mail dans leurs activités (selon Litmus research). Simplicité, coûts relativement bas et efficacité élevée - c'est ce qui détermine la position élevée du marketing par e-mail dans un environnement professionnel.

L'efficacité d'une campagne par e-mail est calculée à l'aide du CTR (taux de clics) - un taux de clics.

Le taux de clics est

En termes simples, le CTR est le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien à partir d'un e-mail ; L'indicateur est calculé en pourcentage. Le nombre d'emails délivrés est pris en compte pour la base, et non le volume total d'envois.

Les spécialistes du marketing utilisent avec succès le CTR pour évaluer le PPC. Pay Per Click est un modèle de paiement pour la publicité sur Internet, dans lequel, comme son nom l'indique, le client ne paie pas pour le nombre d'impressions, mais pour le nombre de clics des clients potentiels sur leur publicité. Le CTR est dans ce cas le rapport des clics sur une bannière publicitaire au nombre d'impressions de cette même bannière.

Qu'est-ce qui détermine l'importance du CTR ? La réponse réside dans l'objectif de l'e-mail en tant que tel. Lorsque le spécialiste du marketing envoie des courriers électroniques, il ne le fait pas par excès de temps libre, mais pour obtenir des données de recherche (le courrier électronique contient un lien vers enquête, pour augmenter les ventes (un lien vers un produit), pour attirer de nouveaux clients (une offre d'adhésion au programme de fidélisation de l'entreprise). Chaque courrier électronique contient donc un appel à l'action qui présente un intérêt pour l'entreprise. Il est frustrant de voir des courriels rester sans réponse. La réponse est le clic, c'est ce qu'indique le CTR.

Comment calculer le CTR

Le principe du calcul du CTR par email et du CTR par PPC est décrit dans la description. Fixons l'algorithme visuellement, en utilisant le langage mathématique.

Pour calculer le CTR des e-mails, vous devez utiliser la formule suivante :

*Par exemple : le volume total du mailing était de 1100 emails, 1000 emails ont été reçus par les destinataires, mais seulement 350 d'entre eux ont interagi avec le CTA et ont cliqué sur la page de l'offre spéciale. Le CTR de l'email = 350 clics /1000 emails livrés * 100% = 35%.*

En ce qui concerne la publicité internet PPC, la formule prend la forme suivante :

Par exemple, si une bannière placée est vue par 2 000 visiteurs du site Web, mais que seuls 200 utilisateurs cliquent dessus, le CTR PPC est de 10 %.

CTR de référence

Existe-t-il une valeur de CTR qui soit un indicateur de performance absolue ? Non, cette valeur n'existe pas. Le CTR varie considérablement en fonction du secteur d'activité de l'entreprise, du nombre d'abonnés, du budget publicitaire et, enfin, des objectifs de l'effort de marketing. Selon une étude (basée sur des informations de MailChimp), le CTR moyen des courriels est de 2,91 %. Les secteurs les plus performants sont les médias (CTR de 4,62 %), la maison et le jardin (3,03 %), les loisirs et les hobbies (un peu plus de 5 %). Le CTR moyen du PPC est de 2 %.

Moyens d'augmenter le CTR

Lorsque vous numérisez votre CTR et que vous le comparez à la moyenne, vous êtes confronté à une question légitime : comment puis-je augmenter mon taux de clics jusqu'au niveau souhaité ? Il est fort probable que vous ne receviez pas de commentaires de vos abonnés, il ne vous reste donc plus qu'à faire des essais.

Parmi les anciennes lettres d'information, vous avez probablement eu des tentatives réussies (avec un CTR relativement élevé) et d'autres qui ont échoué. Nous vous suggérons de les diviser et d'analyser les raisons du succès ou de l'échec.

Prêtez attention au contenu textuel, à la conception et au CTA de la lettre. Voici les questions auxquelles vous devez répondre :

Dans le bloc de texte : le texte est-il suffisamment personnalisé ? Le message de la lettre est-il court et précis ? Est-il facilement compréhensible par votre public ? Le style et la langue du texte sont-ils adaptés à vos abonnés ?
Dans le bloc de conception : la lettre est-elle esthétiquement agréable ? Est-elle visuellement attrayante ou indifférente ? Sa taille, la variété des polices de caractères, les formes et d'autres éléments la rendent-ils inconfortable ?
Dans le bloc "CTA" : votre message est-il clair ? Le bouton CTA est-il immédiatement visible ou faut-il le chercher ? Les destinataires ne sont-ils pas déconcertés par la diversité des boutons et des liens ?

Nous vous suggérons d'expérimenter les options de placement des blocs dans la lettre, d'essayer différentes polices, formulations, couleurs, différentes options de boutons CTA. Vous trouverez ainsi exactement ce qui plaît à votre public. Essayez de vous mettre à la place du destinataire : une perception personnelle révélera ce que l'œil professionnel a manqué dans la routine du travail.

Notez que les tests manuels sont difficiles et prennent beaucoup de temps. Il existe sur le marché des plateformes CDP décentes qui permettent d'effectuer des tests A/B. Divisez votre public en segments et envoyez différentes variantes. En comparant les taux de clics pour chacune d'entre elles, vous trouverez la plus efficace.

Conclusion

Quels que soient votre champ d'action et vos principes, même si vous utilisez un service de lettre d'information par courrier électronique peu coûteux pour interagir avec vos clients, vous souhaitez certainement que vos campagnes de marketing soient couronnées de succès. Prêtez attention au CTR et à la manière dont vous pouvez l'améliorer. Faites-en une sorte d'assistant, un point de référence pour la gestion de votre entreprise.