Comment RuStore a augmenté les téléchargements d'applications de 235 %

RuStore est une boutique d'applications pour Android, Harmony OS et le système d’exploitation « Aurora », lancée en mai 2022. La boutique offre toute l'infrastructure nécessaire aux utilisateurs et aux développeurs, y compris la possibilité de télécharger et de payer des applications et jeux indisponibles sur les marketplaces étrangères.

Depuis janvier 2024, RuStore utilise les outils de la plateforme Altcraft. Dans cet article, nous vous présentons les approches qui ont permis d’obtenir des résultats positifs.

Quels étaient les objectifs et les difficultés

Malgré une bonne acquisition d’utilisateurs, un problème est apparu : la majorité des utilisateurs ne téléchargeaient qu’une seule application. Cela allait à l’encontre des objectifs de RuStore, qui visait à créer un entonnoir d’engagement complet : de l’installation de la boutique jusqu’au téléchargement de plusieurs applications. Pour cela, il était crucial de changer la perception de RuStore et d’augmenter l’implication des utilisateurs.

Les principales difficultés :

• Rétention des utilisateurs. RuStore était perçue comme une boutique dédiée uniquement aux services bancaires et administratifs, alors qu’elle proposait également d’autres applications, y compris étrangères.
• Concurrence sur le marché. D’autres boutiques d’applications disposaient d’avantages intégrés sur leurs appareils, ce qui compliquait la concurrence.

Avant RuStore, il n’existait pas en Russie de boutique d’applications de cette envergure. L’absence de ses propres appareils et d’un stockage centralisé des données rendait également plus complexe la configuration des autorisations nécessaires au fonctionnement de RuStore.

Pour relever ces défis, il a fallu repenser l’approche de communication avec l’audience et mieux transmettre la valeur ajoutée de RuStore.

Objectifs :

RuStore s’était fixé trois objectifs clés :

• Captiver l’attention des utilisateurs.
• Créer un entrepôt de données centralisé.
• Informer les utilisateurs de la diversité d’applications et de jeux disponibles sur RuStore.

La solution a été l’intégration d’une plateforme CDP, qui a permis de :

• Centraliser et organiser toutes les données au même endroit.
• Créer des profils utilisateurs détaillés.
• Suivre le comportement des utilisateurs et analyser leurs préférences.
• Lancer des campagnes marketing sur différents canaux.
• Expérimenter différents formats de messages pour augmenter leur efficacité.
• Intégrer VK Messenger et un service de notifications push propriétaire.
• Garantir le respect des normes de sécurité les plus strictes.

Pourquoi avoir choisi Altcraft Platform

Après analyse des options disponibles, RuStore a opté pour Altcraft. La plateforme répondait à tous les critères clés :

• Déploiement local pour une meilleure protection des données.
• Compatibilité avec le service push interne et envoi de messages via VK Messenger.
• Conformité aux exigences de sécurité et aux règlements d’achats publics.
• Fonctionnalités avancées : gestion de base de données, création de profils utilisateurs, campagnes multi-canaux.

Grâce à l’intégration de CDP Altcraft, RuStore a pu résoudre ses principaux défis marketing et s’adapter rapidement aux changements du marché.

Ce qui a été fait et les résultats obtenus

Lancement de campagnes. Après l’intégration, l’équipe a commencé à lancer des campagnes basées sur l’analyse des données utilisateurs. Des groupes cibles, comme les mères de famille et les gamers, ont été identifiés pour ajuster la stratégie. De plus, l’analyse a montré que les utilisateurs ayant déjà installé des services bancaires étaient plus enclins à télécharger d’autres applications — une information clé pour optimiser les actions marketing.

Types de campagnes. Deux formats ont été utilisés : des messages courts et des newsletters plus longues. Elles mettaient en avant les applications les plus populaires et les fonctionnalités de RuStore. Les canaux utilisés étaient l’email et les push notifications.

Fidélisation. En parallèle, des actions ont été entreprises pour réduire le churn. L’analyse a permis d’identifier les segments en perte d’engagement et de lancer des campagnes de réactivation.

Push notifications sur les nouveautés. Des notifications régulières ont été envoyées concernant les nouveautés de la boutique, avec un accent particulier sur les jeux, catégorie la plus populaire.

Résultats :

• Les utilisateurs qui ouvraient les messages ont téléchargé 30 % d’applications en plus.
• Ils mettaient aussi à jour leurs applications 20 % plus souvent que ceux qui n’ouvraient pas les emails.
• L’équipe d’analystes marketing a identifié les clients perdus. En lançant des campagnes ciblées, plus d’1 million d’utilisateurs ont été récupérés.
• Grâce à l'utilisation active des communications directes en 2024, le nombre de téléchargements d'applications et de jeux parmi les utilisateurs ayant reçu des campagnes par e-mail a augmenté de 235 % en comparant les trimestres 2–3 au trimestre 4 de 2024.
• Plus de 430 campagnes ont été lancées pour différents segments. Le reach total des communications directes a atteint 46 millions d’utilisateurs.

Conclusion

Les solutions proposées par Altcraft ont significativement contribué au développement de RuStore. La plateforme a permis de structurer la communication avec les utilisateurs, d’augmenter leur engagement et de réactiver une large base de clients. Cela a permis non seulement de s’adapter au marché, mais aussi de poser les bases pour une croissance et un développement futurs.

RuStore continuera de collaborer avec Altcraft pour faire évoluer son service et améliorer l’expérience utilisateur.