Dans un environnement numérique concurrentiel, il est de plus en plus difficile d'attirer l'attention des consommateurs sur les messages marketing. Les notifications push sont un outil polyvalent pour augmenter le trafic des utilisateurs, l'engagement, ainsi que les taux de conversion et la fidélisation des clients. Cependant, les notifications push ne sont bénéfiques pour les entreprises que lorsqu'elles sont utilisées correctement. Cet article examine les erreurs courantes commises par les spécialistes du marketing dans la gestion des campagnes de notifications push, ainsi que les moyens de les corriger.
1. Ne pas segmenter les utilisateurs
La segmentation de l'audience est un élément essentiel de toute activité marketing, y compris des campagnes de notifications push. Si vous ne pouvez pas évaluer, regrouper et segmenter votre public cible, vous ne pourrez pas formuler des messages attrayants pour les clients à différentes étapes de l'entonnoir des ventes. L'incapacité à segmenter votre public pour l'envoi de messages personnalisés, en particulier via des notifications push mobiles, entraîne souvent des refus fréquents de la part des destinataires de la publicité.
Il est extrêmement important de bien connaître votre public cible. Analysez et divisez les personnes en groupes en fonction de leurs actions sur votre site Web (segmentation comportementale). Ces actions incluent la lecture de blogs, la consultation de produits spécifiques, la visualisation de vidéos ou l'inscription à une newsletter. De plus, vous pouvez segmenter votre public en fonction de critères géographiques, démographiques et sociaux.
La technologie du marketing push offre la possibilité d'obtenir des informations plus détaillées sur les données des utilisateurs que le suivi automatique. Utilisez le suivi personnalisable et d'autres outils tels que les filtres de métadonnées, les alias et les balises pour cibler des groupes spécifiques de votre public avec des messages push appropriés. En fin de compte, analysez l'interaction de votre public avec votre marque et son activité, et ajustez vos stratégies push en conséquence.
2. Envoyer des messages push uniformes et non personnalisés
Fournissez des recommandations personnalisées basées sur le comportement spécifique de l'utilisateur (historique des achats ou des consultations), le stade du processus d'achat, les préférences connues et les informations personnelles. Une bonne pratique consiste à utiliser des balises de fusion. À l'aide de ces balises, vous pouvez remplacer les espaces réservés par les noms des utilisateurs et les données pertinentes pour chaque notification push. Utilisez ces balises pour extraire des données de votre système et inclure des informations dans les messages qui intéressent chaque personne en particulier.
3. Ne pas planifier ni automatiser les notifications push
L'absence de planification et d'automatisation de l'envoi de notifications push est une grave erreur dans le cadre d'une campagne marketing. La planification joue un rôle essentiel dans l'envoi de notifications push et la communication avec votre public via tout autre canal marketing. Même les messages push les mieux conçus n'attireront pas l'attention s'ils sont envoyés au mauvais moment.
4. Formuler des CTA (appels à l'action) peu clairs
Utilisez des phrases et des mots de CTA éprouvés dans vos notifications push, évitez le jargon et les mots superflus. Vous devez créer un sentiment d'urgence. Étant donné que l'espace de texte est limité, il est recommandé d'utiliser des images qui reflètent clairement le CTA. L'aspect visuel attire l'attention des utilisateurs et augmente le taux de réponse.
5. Choisir la mauvaise page de destination
La page sur laquelle les clients arrivent après avoir cliqué sur une notification push est un élément crucial de la campagne de messages push. La page de destination doit contenir uniquement les éléments que les personnes doivent voir à ce moment-là. Supposons que vous informiez les clients d'une réduction attrayante sur une catégorie de produits spécifique. Vous préparez une notification push et lancez la campagne. Cependant, lorsque les clients cliquent sur l'appel à l'action (CTA), ils sont redirigés vers votre page d'accueil.
Ce scénario est un exemple d'une expérience utilisateur insatisfaisante, car le client ne trouve pas d'informations détaillées sur l'offre qui a attiré son attention. Par conséquent, vous perdrez du trafic, des ventes, voire même un abonné. Assurez-vous d'inclure des liens vers des pages appropriées dans les notifications push, et assurez-vous que les pages de destination contiennent des informations pertinentes et diversifiées. Cela augmentera le taux de rétention des clients.
6. Ne pas suivre les indicateurs clés
Une grande partie du succès des campagnes de notifications push pour les navigateurs et les appareils mobiles repose sur l'apprentissage des erreurs précédemment commises. Ne pas suivre les indicateurs clés et ne pas optimiser correctement aura un impact négatif sur votre stratégie. Suivez les KPI pour identifier les lacunes dans votre travail et éviter de les répéter à l'avenir.
Dressez une liste des paramètres nécessaires pour évaluer le succès de la campagne et déterminer l'efficacité de votre stratégie de push. Voici quelques indicateurs pour mesurer le retour sur investissement de votre campagne : le nombre de vues, le taux de clics, le taux de rétention des clients, le nombre de désabonnements, le taux de conversion et les performances du site web.
Tenez compte des statistiques de visites, de clics, d'interactions et d'engagement global des utilisateurs. Assurez-vous d'avoir effectué des tests A/B sur différentes variables telles que le libellé du texte, la personnalisation, les éléments visuels et l'heure d'envoi.
Conclusion
Les notifications push sur navigateur et mobile sont devenues un canal marketing efficace pour atteindre un public cible. Les push personnalisés, en particulier lorsqu'ils sont automatisés, servent de canal de communication directe avec les clients tout au long du processus d'achat.
À l'ère du marketing numérique, il est essentiel d'informer les clients des mises à jour et des offres pertinentes via les notifications push. En utilisant un logiciel d'automatisation marketing, vous économisez du temps et de l'énergie, attirez de nouveaux utilisateurs, réengagez les acheteurs inactifs, augmentez les taux de conversion, favorisez l'engagement continu, recueillez des commentaires précieux et fidélisez les clients.
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