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90 % des utilisateurs remarquent un appel à l'action (CTA) lors de la lecture d'un titre. Le bon contenu marketing comprend toujours un appel à l'action qui pousse un client potentiel à travers l'entonnoir de vente. Cependant, selon les statistiques, il n'y a pas de CTA sur 70 % des sites Web de petites entreprises B2B. C'est un inconvénient car même une description de vente de votre produit n'incitera pas l'utilisateur à acheter immédiatement. Un CTA facilite le parcours client vers la conversion et explique ce qu'il faut faire ensuite.
Pourtant, tous les appels à l'action ne sont pas aussi efficaces. Un bouton CTA fonctionne s'il est simple et visible. Dans cet article, vous apprendrez les règles de création d'appels à l'action et afficherez des exemples d'appels à l'action réussis.
Qu'est-ce qu'un CTA
Un appel à l'action est un bouton, un élément graphique ou textuel avec un lien hypertexte qui appelle l'utilisateur à l'action : achat, abonnement, inscription, téléchargement de matériel, repost, etc.
Un CTA est utilisé sur les pages d'atterrissage, dans les publications sur les médias sociaux, dans les lettres d'information et dans d'autres supports marketing. Dans la plupart des cas, un CTA est un bouton.
Différents types de boutons collectent des données utilisateur pour la génération de leads. Par exemple, lors du téléchargement de matériel promotionnel et de
lead magnets, le client doit saisir ses coordonnées dans le formulaire. Lorsque les clients effectuent un achat, ils laissent généralement une adresse électronique ou un numéro de téléphone pour recevoir des informations sur la livraison. Une entreprise reçoit également des coordonnées lorsqu'une personne demande une consultation ou souhaite obtenir un calcul préliminaire. Chaque appel à l'action remplit une fonction différente qui vise à obtenir une piste.
Exemples populaires de CTA:
À quoi sert un CTA
La tâche principale d'un CTA est d'amener l'utilisateur à la conversion et d'expliquer la suite. Un appel à l'action, à l'achat doit figurer dans chaque support publicitaire afin de simplifier un
parcours client et de pousser l'utilisateur à travers le canal de vente.
Exemple. Tous les avantages du produit sont décrits en détail sur la page de renvoi, mais il n'y a pas de CTA. Supposons que l'utilisateur manifeste son intérêt et souhaite effectuer un achat. S'il n'y a pas de bouton qui redirige la personne vers l'achat, elle ne sait pas quoi faire : continuer à chercher le produit sur le site web ou essayer de le trouver dans un moteur de recherche. Lorsqu'il y a un appel à l'action, la conversion s'accélère.
L'importance d'un CTA peut être expliquée d'un point de vue psychologique. Lorsque l'utilisateur consulte le matériel publicitaire, il attend inconsciemment un appel à l'action. Cela ne signifie pas que cette personne est prête à effectuer un achat immédiatement, mais son expérience passée lui indique qu'il doit y avoir un bouton CTA sur la page. .
Après avoir cliqué sur un bouton CTA, la personne reçoit une récompense. Lorsque les actions sont répétitives, les gens s'y habituent et comprennent qu'ils peuvent recevoir un bonus en cliquant sur un bouton CTA. Les boutons d'appel à l'action stimulent également la curiosité. D'une part, une personne comprend ce qui va se passer lorsqu'elle clique sur un bouton, d'autre part, elle se demande quel sera le bonus.
Il n'y a pas de formule fixe pour créer des boutons d'appel à l'action, mais il existe des règles et des principes qui permettent au CTA de fonctionner efficacement.
Déterminez correctement à quelle étape de l'entonnoir de vente se trouve votre client et quelles sont les caractéristiques du produit. Par exemple, ne placez pas un bouton CTA « Acheter » sur la page de destination d'une voiture chère ou d'une maison de campagne parce que les gens ne sont pas 't enclin à acheter de telles choses spontanément. Proposez d'abord aux visiteurs une consultation ou un catalogue.
Pensez aux options pour les boutons CTA. Lorsqu'il existe plusieurs versions du produit, des boutons CTA différents pour chacune sont une bonne solution.
Faites un CTA clair et utilisez un verbe. L'utilisateur doit avoir une idée de ce qui se passera s'il clique sur le bouton : achat, demande, abonnement, etc.
Imaginons un mauvais CTA. Nous avons une bannière sur la page d'une agence de voyage. Elle promeut les croisières fluviales sur les fleuves de Russie. Un CTA « Vous avez besoin de ce voyage » ne dit absolument rien à l'utilisateur et le laisse se demander ce qui va se passer après avoir cliqué sur le bouton : une page de réservation s'ouvrira, une demande sera déposée, etc. Dans ce cas, il est préférable d'utiliser « Réserver une visite » ou « En savoir plus ».
Rendez un CTA visible. Seul un lien dans le texte peut être perdu. Un petit bouton n'apportera aucun résultat non plus. Ne lésinez pas sur un bon design et testez différentes options de forme, de couleur, de taille, de police, de placement. Généralement, des tests A/B ou multivariés sont utilisés.
Faites croire que votre produit est limité ou ajoutez une offre avantageuse. Précisez qu'il y a une collection limitée, une remise ou une période gratuite.
Expliquez ce que signifie votre CTA. Dites brièvement à l'utilisateur ce qui va suivre, montrez-lui la simplicité et la rapidité.
Exemple. Si l'utilisateur s'abonne au service, le bouton «S'inscrire» peut l'effrayer. À en juger par son expérience, il suppose qu'il devra entrer les détails de la carte et payer le premier mois. Si vous spécifiez que l'inscription ne nécessite pas de carte de crédit, une personne est plus susceptible de cliquer sur le lien.
Le CTA à la première personne. Cette méthode ajoutera de la personnalisation. Par exemple, remplacez « S'abonner » par « Je suis d'accord ». Un CTA personnalisé convertit
42 % d'utilisateurs en plus qu'un CTA neutre.
Dupliquez les boutons. Si la page de destination est longue et contient beaucoup d'informations, il est préférable de dupliquer les boutons CTA. Ajoutez également différentes options CTA : primaire et secondaire. Le bouton « Acheter » peut être utilisé pour les prospects chauds qui sont prêts à acheter immédiatement. Un tel CTA est généralement le principal. Pour les utilisateurs dans le doute, un CTA proposant une consultation ou du matériel promotionnel est une bonne option.
Éléments supplémentaires pour la motivation. Les mots « maintenant », « bonus », « cadeau » sur un bouton CTA appellent les clients à l'action. Parfois, des animations et des info-bulles sont ajoutées à ces boutons.
Ne mentez pas à vos clients. Si votre bouton CTA offre un matériel gratuit, une demande de consultation ne devrait pas apparaître dans le formulaire après que l'utilisateur ait cliqué sur le bouton.
Motivez. Parfois, vous devrez expliquer à l'utilisateur pourquoi il doit effectuer une action ciblée. Lorsque vous proposez un abonnement, expliquez pourquoi l'utilisateur en a besoin : pour recevoir des actualités et des offres de réduction, voir de nouveaux produits.
Testez les boutons. Testez l'affichage des boutons CTA sur différents appareils. Par exemple, il est possible que l'utilisateur ne voie pas votre bouton sur l'écran du smartphone si la page de destination n'est pas adaptée aux appareils mobiles.
CTA dans l'email marketing
Un CTA est un élément important dans les lettres d'information, car les courriels sont un moyen de communication avec les clients. Avec leur aide, vous pouvez inciter les clients à acheter quelque chose, à consulter de nouveaux produits et à lire votre contenu. Si vos courriels ne comportent pas de CTA, vous rendez le parcours du client plus difficile, puisqu'il devra aller sur le site web et rechercher lui-même l'offre contenue dans votre courriel. En outre, les boutons CTA simplifient l'analyse : vous savez avec certitude si vos courriels sont efficaces ou non. Bien que les règles mentionnées ci-dessus permettent de créer et d'améliorer l'efficacité des boutons CTA dans le marketing par courriel, il existe encore quelques différences.
Ne surchargez pas les courriels avec des boutons CTA. L'e-mail n'est pas une page d'atterrissage, c'est pourquoi il est préférable de ne pas dupliquer les boutons, afin de ne pas être trop intrusif. Si vous avez besoin d'options différentes pour les boutons, modifiez le texte qui les accompagne. Par exemple, soyez plus précis : ne vous contentez pas de "Inscrivez-vous à un club de parole", mais "Inscrivez-vous à un club de parole le mercredi".
Placement de l'ATC dans l'en-tête ou à la fin de l'e-mail. Les spécialistes du marketing n'ont pas tous la même opinion à ce sujet, les deux options sont donc correctes. L'emplacement du bouton dépend du contexte. Si l'objet de l'e-mail indique clairement que vous proposez des réductions, vous pouvez commencer votre e-mail par un CTA.
Si vous devez expliquer votre offre et persuader votre client d'effectuer une action ciblée, il est préférable de placer un bouton CTA à la fin.
Ne soyez pas ennuyeux. « Faites-vous plaisir » au lieu du standard « Achetez maintenant » dans l'e-mail du magasin de vêtements est un exemple de personnalisation.
Testez différentes options de boutons (emplacement, conception) pour trouver celles qui sont efficaces.
Design CTA dans les e-mails. Ajoutez de l'espace libre autour du bouton pour le rendre plus visible. Ces boutons CTA augmentent la conversion de 232 %. Mettez en surbrillance votre bouton CTA en couleur et ne surchargez pas la conception de l'e-mail. S'il y a beaucoup de détails inutiles, il sera plus difficile de remarquer le bouton.
Conclusion
Un CTA (appel à l'action) est un élément obligatoire des supports marketing qui conduit l'utilisateur à la conversion et explique ce qui va se passer ensuite.
Les boutons CTA proposent d'acheter un produit, de s'inscrire à une consultation, de télécharger du matériel gratuit, etc. Un appel à l'action correct est facile à comprendre, contient un verbe, correspond à une étape de l'entonnoir de vente et est parfois dupliqué.
Pour améliorer l'efficacité, les spécialistes du marketing personnalisent parfois les boutons CTA, font croire aux clients que le produit est limité et utilisent un design intéressant pour attirer les gens. En email marketing, il est recommandé de ne pas surcharger les emails avec des boutons CTA.
