В погоне за лидами: как вы строите коммуникацию с клиентом

Дата: 2017-05-04 | Время чтения: 3 минуты (569 слов)

ak-leads-chase.png

Чтобы лучше понимать предпочтения целевой аудитории и обеспечить успех маркетинговой кампании, появился такой инструмент как триггер. С помощью триггеров компании могут ненавязчиво подвести своего клиента к определенному решению. В этой статье мы рассмотрим самые популярные триггеры, эффективность которых не раз была доказана на практике нашими собственными клиентами. Рассмотрим триггеры на примере интернет-магазина.

1. Пользователь создает личный кабинет

Создание учетной записи можно сопроводить письмом:

  • Приветствие. Здесь можно предложить небольшую скидку новому пользователю и попросить поделиться информацией в социальных сетях;
  • Краткий рассказ о компании, куда попал пользователь, о предлагаемых услугах, описание ассортимента;
  • Специальное предложение, которое сподвигнет нового пользователя продолжить знакомство с вами;
  • Предложение подписаться на рассылку, чтобы не терять подписчика и периодически напоминать о себе, радовать его новыми предложениями, интересными новостями.

2. Пользователь не читает письма рассылки и не переходит по ссылкам в письме

Причины, по которым пользователь не читает сообщения и не кликает по ссылкам, могут оказаться самыми разными. Возможно, письмо было отправлено в неудачное время, или заголовок письма и его содержание не заинтересовали пользователя. Вы можете сгруппировать таких пользователей в отдельные сегменты и сделать рассылку еще раз в другое время, поработав над контентом.

3. Пользователь оформляет заказ

Если определенного товара не было, и клиент добавил его в лист ожидания, обязательно оповестите вашего будущего покупателя о появлении товара. Не забывайте сообщать клиентам о статусе их заказов. Если клиент завершил покупку, отправьте детали заказа, напомните об условиях доставки. После того как заказ получен, поинтересуйтесь, устроило ли покупателя качество обслуживания, возможно у него есть пожелания.

Вся информация, предоставленная пользователем, будет для вас и вашего бизнеса полезной и ценной.

4. Пользователь бросил корзину

Если ваш покупатель не оформил заказ, это повод связаться с ним. Возможно ваш клиент не разобрался как завершить покупку, а может быть его что-то отвлекло. В любом случае, стоит:

  • напомнить пользователю о брошенной корзине;
  • предложить аналогичные товары по более низким ценам или предложить скидку на товары из корзины;
  • поинтересоваться удобен ли пользователю интерфейс, есть ли у него какие-либо пожелания.

5. Пользователь отменил заказ

Опять же, причины могут быть разными:

  • пользователь передумал;
  • нашел в другом магазине тот же товар, но на порядок дешевле;
  • не разобрался в интерфейсе.

Тем не менее, нужно связаться с пользователем и ненавязчиво выяснить причины. Для этого можно, к примеру, составить небольшую анкету, чтобы получить полноценную обратную связь.

6. Следующий триггер привязан к календарю

Запланированные акции, сезонные скидки и другие письма отправляются в соответствии с открытием или закрытием сезона продаж. Обязательно оповещайте ваших покупателей о поступлении новой коллекции и распродаже старой. Сюда также входят специальные персональные предложения в праздничные дни, скидки и подарки по случаю Дня рождения покупателя или вашего магазина. Рассказывайте своим покупателям о хитах текущего сезона, новинках, бестселлерах, уцененных товарах. Появление новых товаров, добавление новой категории товаров, появление новой статьи в блоге — держите ваших клиентов в курсе всего самого интересного, что происходит в жизни вашего магазина.

7. Напоминайте о себе и не дайте пользователю заскучать

Не забывайте поддерживать и постоянно подогревать интерес покупателей. Продолжайте развивать отношения после завершения покупки. Сделайте интересное предложение, основываясь на предыдущих заказах вашего клиента. Будьте всегда на связи.

Следуя всем рекомендациям, самое главное не переборщить с письмами, sms или push-уведомлениями и не вызвать у клиента отторжение. Ведь пользователь может не только отписаться от всех каналов коммуникаций с вами, но и в приступе раздражения нажать кнопку «спам».

Поделиться:

Если статья была вам полезна, поделитесь с вашими друзьями ;)
Автор: Ekaterina Kulikova

Вам может быть интересно:

Как Altcraft Marketing помог увеличить Группе «АльфаСтрахование» уровень повторных онлайн-покупок на 49%

В новой статье рассказываем как с помощью автоматизации маркетинга и платформы Altkraft Marketing группа «АльфаСтрахование» увеличила уровень повторных покупок на 49%.

Читать далее
7 трендов в B2B маркетинге в 2020 году

Перевели статью OpenView о трендах в B2B маркетинге. В 2020 году не обойтись без персонализации, машинного обучения и лидеров мнений.

Читать далее
On-premise платформы для автоматизации маркетинга и стратегической безопасности компании

Рассказываем как с помощью маркетинговых on-premise платформ повысить безопасность данных в компании.

Читать далее