В погоне за лидами: как вы строите коммуникацию с клиентом

Чтобы лучше понимать предпочтения целевой аудитории и обеспечить успех маркетинговой кампании, появился такой инструмент как триггер. С помощью триггеров компании могут ненавязчиво подвести своего клиента к определенному решению. В этой статье мы рассмотрим самые популярные триггеры, эффективность которых не раз была доказана на практике нашими собственными клиентами. Рассмотрим триггеры на примере интернет-магазина.

1. Пользователь создает личный кабинет

Создание учетной записи можно сопроводить письмом:

• Приветствие. Здесь можно предложить небольшую скидку новому пользователю и попросить поделиться информацией в социальных сетях;
• Краткий рассказ о компании, куда попал пользователь, о предлагаемых услугах, описание ассортимента;
• Специальное предложение, которое сподвигнет нового пользователя продолжить знакомство с вами;
• Предложение подписаться на рассылку, чтобы не терять подписчика и периодически напоминать о себе, радовать его новыми предложениями, интересными новостями.

2. Пользователь не читает письма рассылки и не переходит по ссылкам в письме

Причины, по которым пользователь не читает сообщения и не кликает по ссылкам, могут оказаться самыми разными. Возможно, письмо было отправлено в неудачное время, или заголовок письма и его содержание не заинтересовали пользователя. Вы можете сгруппировать таких пользователей в отдельные сегменты и сделать рассылку еще раз в другое время, поработав над контентом.

3. Пользователь оформляет заказ

Если определенного товара не было, и клиент добавил его в лист ожидания, обязательно оповестите вашего будущего покупателя о появлении товара. Не забывайте сообщать клиентам о статусе их заказов. Если клиент завершил покупку, отправьте детали заказа, напомните об условиях доставки. После того как заказ получен, поинтересуйтесь, устроило ли покупателя качество обслуживания, возможно у него есть пожелания.

Вся информация, предоставленная пользователем, будет для вас и вашего бизнеса полезной и ценной.

4. Пользователь бросил корзину

Если ваш покупатель не оформил заказ, это повод связаться с ним. Возможно ваш клиент не разобрался как завершить покупку, а может быть его что-то отвлекло. В любом случае, стоит:

• напомнить пользователю о брошенной корзине;
• предложить аналогичные товары по более низким ценам или предложить скидку на товары из корзины;
• поинтересоваться удобен ли пользователю интерфейс, есть ли у него какие-либо пожелания.

5. Пользователь отменил заказ

Опять же, причины могут быть разными:

• пользователь передумал;
• нашел в другом магазине тот же товар, но на порядок дешевле;
• не разобрался в интерфейсе.

Тем не менее, нужно связаться с пользователем и ненавязчиво выяснить причины. Для этого можно, к примеру, составить небольшую анкету, чтобы получить полноценную обратную связь.

6. Следующий триггер привязан к календарю

Запланированные акции, сезонные скидки и другие письма отправляются в соответствии с открытием или закрытием сезона продаж. Обязательно оповещайте ваших покупателей о поступлении новой коллекции и распродаже старой. Сюда также входят специальные персональные предложения в праздничные дни, скидки и подарки по случаю Дня рождения покупателя или вашего магазина. Рассказывайте своим покупателям о хитах текущего сезона, новинках, бестселлерах, уцененных товарах. Появление новых товаров, добавление новой категории товаров, появление новой статьи в блоге — держите ваших клиентов в курсе всего самого интересного, что происходит в жизни вашего магазина.

7. Напоминайте о себе и не дайте пользователю заскучать

Не забывайте поддерживать и постоянно подогревать интерес покупателей. Продолжайте развивать отношения после завершения покупки. Сделайте интересное предложение, основываясь на предыдущих заказах вашего клиента. Будьте всегда на связи.

Следуя всем рекомендациям, самое главное не переборщить с письмами, sms или push-уведомлениями и не вызвать у клиента отторжение. Ведь пользователь может не только отписаться от всех каналов коммуникаций с вами, но и в приступе раздражения нажать кнопку «спам».

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!