WhatsApp™*, Viber™** или Telegram™: где делать массовые рассылки

Мессенджеры – неотъемлемая часть бизнес-коммуникаций, особенно когда мы говорим про массовые рассылки. Компании хотят не просто донести информацию, а сделать это быстро и эффективно.

WhatsApp*, Viber ** и Telegram — три наиболее популярных приложения для переписки, которые предлагают уникальные возможности для массовой коммуникации. Однако в условиях высокой конкуренции ключевым фактором становится не только правильный выбор мессенджера, но и персонализация взаимодействия с клиентами на основе данных.

Зачем отправлять рассылки через мессенджеры?

Оpen rate

Широкий охват

Мессенджеры уже давно стали одним из основных каналов коммуникации людей. Большинство ежедневно пользуется мессенджерами для общения. А сообщения, полученные в мессенджере, воспринимаются как более личные и неформальные. Таким образом, вероятность того, что получатель прочитает сообщение, значительно увеличивается.

Мгновенное взаимодействие

Высокая вовлечённость

Рассылка в мессенджерах может включать в себя разнообразный контент: текстовые сообщения, изображения, видео и ссылки. Это позволяет компаниям обращаться к клиентам с рекламными предложениями, с важной информацией, такой как обновления о продукции, специальные акции, события. Например, рестораны могут отправлять меню дня или специальные предложения, а интернет-магазины — информацию о новинках и акциях.

Рассылка в Telegram с представлением обновлённого меню

Рассылка в WhatsApp* с кнопками быстрого ответа

Рассылка в Whatsapp*

Основными недостатками являются ограничения на количество сообщений и контактов, строгие правила по поводу спама. Рассылка ватсап* отправляет сообщения как отдельным пользователям, так и в группы. Ниже расскажем про основные способы рассылки.

В CDP Altcraft доступна интеграция с двумя официальными провайдерами WABA: 360dailog и Edna. Подключив один из них, вы сможете:

• Отправлять персонализированные сообщения в WhatsApp*, автоматически подставляя в текст данные клиента (например, имя, статус заказа или бонусный баланс);

• Настраивать таргетированные рассылки с учетом сегментации аудитории на основе поведения в мессенджере и других каналах;

• Использовать WhatsApp* канал в сценариях автоматизации;

• Собирать статистику и анализировать полученные данные.

Рассылка в WhatsApp* в Altcraft Platform

Массовая рассылка в Телеграм

С каждым годом Telegram становится всё популярнее, особенно среди молодого поколения, а также среди тех, кто ценит конфиденциальность. В Telegram у бизнеса есть два способа коммуникации с клиентами:

• Посты в канале или в группе. Вы можете создать канал, на который подпишется большое количество пользователей, и отправлять им сообщения в любое время. Это удобно для новостей, акций и анонсов.

• Персональные сообщения через бота. Telegram-боты позволяют настраивать сложные сценарии взаимодействия с клиентами. Например, вы можете создать опросы, квиз-функции или автоматизированные ответы на запросы, что сделает ваше общение более интерактивным и интересным.

1. Создайте бота с помощью @BotFather в Telegram. Сохранить токен, который вы получите после создания бота, так как он понадобится для подключения к сервисам рассылки.

2. Подключите бота к сервису рассылок. Существуют разные сервисы, которые помогают делать рассылки через Telegram. Рекомендуем найти тот, где можно создавать триггерные цепочки и сегментировать аудиторию. Это повысит эффективность ваших кампаний.

3. Подготовьте базу подписчиков. Бот не может писать первым – пользователи должны начать диалог. Поэтому важно привлечь подписчиков. Вы можете разместить ссылку на бота на сайте, в соцсетях, в email-рассылках или спользовать QR-коды на офлайн-событиях. Обязательно получите согласие на рассылку, иначе на вас могут посыпаться жалобы на спам.

4. Подготовьте контент. Помимо текстовых сообщений, Telegram поддерживает такие форматы, как изображения и видео, кнопки и опросы, файлы и голосовые сообщения. Подумайте, какой контент будет интересен вашей аудитории и поможет достичь целей рассылки.

5. Настройте и запустите рассылку. Сегментируйте подписчиков на основе их интересов. Проверьте, что сообщение корректно отображается в мессенджере. Учитывайте активность пользователей, чтобы выбрать оптимальное время.

Telegram Bot и Telegram Group в Altcraft Platform

Массовая рассылка Viber**

В России Viber** уступает первенство WhatsApp* и Telegram, но всё же входит в тройку лидеров. Кроме того, мессенджер активно используют в других странах, например, в Беларуси. Viber предлагает такие возможности, как создание каналов и групп, поддержку чат-ботов, а также разнообразные функции для бизнеса, что делает его популярным среди компаний.

Пример рассылки в Viber**

Существенными минусом являются ограниченные функции для массовых рассылок. Бесплатная рассылка вайбер** предполагает отправку 50 контактам в день. Превышение лимита = блокировка.

Массовая рассылка сообщений возможна с использованием CDP platform – например, Altcraft.

Рассылка Viber** в Altcraft Platform

Подключив Viber** к платформе CDP Altcraft, вы сможете:

• автоматизировать отправку сообщений в мессенджере;
• создавать персонализированные сообщения для каждого клиента;
• разрабатывать различные сценарии общения;
• делить вашу аудиторию на сегменты;
• получать полную статистику и аналитику.

Рассылочные сервисы могут требовать дополнительную оплату, на платформе Altcraft вы можете отправлять сообщения в Viber** без дополнительных трат.

Внедрение CDP делает рассылки более эффективными. Это подтверждается реальными примерами. Команда разработчиков Altcraft внедрила важный канал для БНБ-Банка — Viber**. После этого увеличился уровень открываемости ручных рассылок, в то время как Click Rate в некоторых уникальных рассылках достиг 50%.

Почему персонализация в массовых рассылках – это ключ к успеху?

Пример персонализированного сообщения

Как сделать массовую рассылку персонализированной?

Пользователям приятен индивидуальный подход, он выстраивает доверительную коммуникацию. Поэтому стандартные массовые сообщения проигрывают. Омниканальная платформа собирает и анализирует информацию каждого клиента. Таргетированные кампании, которые учитывают предпочтения, поведение и интересы пользователей, повышают вовлеченность, улучшат конверсии и выстраивают доверительные отношения с клиентами.

CDP собирает информацию из различных источников, таких как веб-сайты, CRM-системы, социальные сети и даже взаимодействия через мессенджеры. Тем самым создаёт целостную картину поведения и предпочтений каждого клиента. Когда бизнес понимает, какие продукты интересуют пользователей, в какое время они наиболее активно откликаются на сообщения, и каков их стиль общения, можно значительно повысить вероятность успеха рассылок.

Customer Data Platform сегментирует аудиторию. Учитывая разнообразие клиентов и их запросов, сегментация точно нацеливает контент.

Триггерное сообщение о начислении бонусов

Резюме

Altcraft Platform – платформа, в которой легко реализовать отправку сообщений через Telegram, WhatsApp*, Viber ** или любой другой мессенджер по вашему запросу. Наши инструменты помогут стать ближе к своим клиентам, персонализировать рассылки, автоматизировать отправку и получать полную статистику и аналитику.

*Продукт компании Meta, признанной экстремистской в РФ.

**На момент написания статьи Viber заблокирован на территории РФ.