WhatsApp*, Viber** или Telegram: где делать массовые рассылки

Мессенджеры – неотъемлемая часть бизнес-коммуникаций, особенно когда мы говорим про массовые рассылки. Компании хотят не просто донести информацию, а сделать это быстро и эффективно.

Основное преимущество рассылок в мессенджерах — это высокий показатель открываемости сообщений. В отличие от электронных писем, которые могут не дойти до получателя из-за фильтров спама, мессенджеры обеспечивают почти мгновенное получение сообщений.

WhatsApp*, Viber ** и Telegram — три наиболее популярных приложения для переписки, которые предлагают уникальные возможности для массовой коммуникации. Однако в условиях высокой конкуренции ключевым фактором становится не только правильный выбор мессенджера, но и персонализация взаимодействия с клиентами на основе данных.

Зачем отправлять рассылки через мессенджеры?

Оpen rate

Первое, на что стоит обратить внимание, это высокая степень открываемости. По сравнению с электронной почтой, где процент открытий колеблется в районе 20-30%, сообщения, отправленные через мессенджеры, открываются более чем в 90% случаев. Пользователи чаще проверяют свои уведомления на телефоне, это делает массовые рассылки эффективными и приводит к увеличению числа конверсий.

Широкий охват

Мессенджеры уже давно стали одним из основных каналов коммуникации людей. Большинство ежедневно пользуется мессенджерами для общения. А сообщения, полученные в мессенджере, воспринимаются как более личные и неформальные. Таким образом, вероятность того, что получатель прочитает сообщение, значительно увеличивается.

Мгновенное взаимодействие

Третье преимущество — мгновенное взаимодействие. Клиенту легче написать в том канале коммуникации, который он использует чаще всего. Поэтому, если ему нужно будет задать вопрос или уточнить детали, он вероятнее обратится к вам именно в мессенджере. А оперативные ответы компании улучшат качество обслуживания и создадут ощущение доступности бизнеса.

Высокая вовлечённость

Рассылка в мессенджерах может включать в себя разнообразный контент: текстовые сообщения, изображения, видео и ссылки. Это позволяет компаниям обращаться к клиентам с рекламными предложениями, с важной информацией, такой как обновления о продукции, специальные акции, события. Например, рестораны могут отправлять меню дня или специальные предложения, а интернет-магазины — информацию о новинках и акциях.

Рассылка в Telegram с представлением обновлённого меню

Кроме того, в мессенджерах активно используются интерактивные элементы: кнопки, опросы и быстрые ответы, которые повышают вовлечённость.

Рассылка в WhatsApp* с кнопками быстрого ответа

Рассылка в Whatsapp*

По данным Mediascope, самый популярный мессенджер в России — WhatsApp*. Им в среднем пользуется 67% населения. Отсюда вытекает основное преимущество – масштабная база пользователей.

Основными недостатками являются ограничения на количество сообщений и контактов, строгие правила по поводу спама. Рассылка ватсап* отправляет сообщения как отдельным пользователям, так и в группы. Ниже расскажем про основные способы рассылки.

Рассылка в WhatsApp* с личного аккаунта. Подходит только маленьким частным предпринимателям, так как имеет ограничение в 256 контактов, которые должны быть сохранены в вашей адресной книге. После создания списка вы можете отправлять сообщения; каждый получатель увидит его как индивидуальное, не зная, кто ещё включен в список.

Рассылка в приложении WhatsApp Business. Это вариант подходит для более крупных аудиторий и автоматизации процесса. Позволяет отправлять до 1000 сообщений в день.

WhatsApp Business API. Этот инструмент предназначен для массовой рассылки сообщений и идеально подходит для крупных компаний. Он позволяет автоматизировать отправку и эффективно управлять коммуникацией с большим числом клиентов. Обычно для подключения к WhatsApp Business API компании используют официальных провайдеров, которые помогают с настройкой и поддержкой.

Рассылка через сторонние сервисы. Множество маркетинговых сервисов, таких как CRM и CDP-системы, предоставляют готовые решения для интеграции с WhatsApp Business API. Преимущество этого способа — возможность персонализировать коммуникацию с клиентами на основе тех данных, что вы уже о них знаете.

В CDP Altcraft доступна интеграция с двумя официальными провайдерами WABA: 360dailog и Edna. Подключив один из них, вы сможете:

• Отправлять персонализированные сообщения в WhatsApp*, автоматически подставляя в текст данные клиента (например, имя, статус заказа или бонусный баланс);

• Настраивать таргетированные рассылки с учетом сегментации аудитории на основе поведения в мессенджере и других каналах;

• Использовать WhatsApp* канал в сценариях автоматизации;

• Собирать статистику и анализировать полученные данные.

Рассылка в WhatsApp* в Altcraft Platform

Массовая рассылка в Телеграм

С каждым годом Telegram становится всё популярнее, особенно среди молодого поколения, а также среди тех, кто ценит конфиденциальность. В Telegram у бизнеса есть два способа коммуникации с клиентами:

• Посты в канале или в группе. Вы можете создать канал, на который подпишется большое количество пользователей, и отправлять им сообщения в любое время. Это удобно для новостей, акций и анонсов.

• Персональные сообщения через бота. Telegram-боты позволяют настраивать сложные сценарии взаимодействия с клиентами. Например, вы можете создать опросы, квиз-функции или автоматизированные ответы на запросы, что сделает ваше общение более интерактивным и интересным.

Как сделать рассылку в Telegram через бота:

1. Создайте бота с помощью @BotFather в Telegram. Сохранить токен, который вы получите после создания бота, так как он понадобится для подключения к сервисам рассылки.

2. Подключите бота к сервису рассылок. Существуют разные сервисы, которые помогают делать рассылки через Telegram. Рекомендуем найти тот, где можно создавать триггерные цепочки и сегментировать аудиторию. Это повысит эффективность ваших кампаний.

3. Подготовьте базу подписчиков. Бот не может писать первым – пользователи должны начать диалог. Поэтому важно привлечь подписчиков. Вы можете разместить ссылку на бота на сайте, в соцсетях, в email-рассылках или спользовать QR-коды на офлайн-событиях. Обязательно получите согласие на рассылку, иначе на вас могут посыпаться жалобы на спам.

4. Подготовьте контент. Помимо текстовых сообщений, Telegram поддерживает такие форматы, как изображения и видео, кнопки и опросы, файлы и голосовые сообщения. Подумайте, какой контент будет интересен вашей аудитории и поможет достичь целей рассылки.

5. Настройте и запустите рассылку. Сегментируйте подписчиков на основе их интересов. Проверьте, что сообщение корректно отображается в мессенджере. Учитывайте активность пользователей, чтобы выбрать оптимальное время.

В платформе Altcraft доступна автоматическая рассылка в Telegram. Есть два типа подключения: Telegram Bot и Telegram Group. Бот отправляет персональные сообщения подписчикам, а группа — это лента с медиафайлами, эмодзи, комментариями и опросами с возможностью двустороннего общения. Подробнее о том, как это реализовать, вы можете узнать в нашем гайде.

Telegram Bot и Telegram Group в Altcraft Platform

Массовая рассылка Viber**

В России Viber** уступает первенство WhatsApp* и Telegram, но всё же входит в тройку лидеров. Кроме того, мессенджер активно используют в других странах, например, в Беларуси. Viber предлагает такие возможности, как создание каналов и групп, поддержку чат-ботов, а также разнообразные функции для бизнеса, что делает его популярным среди компаний.

Пример рассылки в Viber**

Существенными минусом являются ограниченные функции для массовых рассылок. Бесплатная рассылка вайбер** предполагает отправку 50 контактам в день. Превышение лимита = блокировка.

Массовая рассылка сообщений возможна с использованием CDP platform – например, Altcraft.

Рассылка Viber** в Altcraft Platform

Подключив Viber** к платформе CDP Altcraft, вы сможете:

• автоматизировать отправку сообщений в мессенджере;
• создавать персонализированные сообщения для каждого клиента;
• разрабатывать различные сценарии общения;
• делить вашу аудиторию на сегменты;
• получать полную статистику и аналитику.

Рассылочные сервисы могут требовать дополнительную оплату, на платформе Altcraft вы можете отправлять сообщения в Viber** без дополнительных трат.

Внедрение CDP делает рассылки более эффективными. Это подтверждается реальными примерами. Команда разработчиков Altcraft внедрила важный канал для БНБ-Банка — Viber**. После этого увеличился уровень открываемости ручных рассылок, в то время как Click Rate в некоторых уникальных рассылках достиг 50%.

Подробнее о том, каких результатов можно достичь благодаря внедрению Altcraft Platform, читайте кейс БНБ-банка.

Почему персонализация в массовых рассылках – это ключ к успеху?

Важно выбрать правильный мессенджер, но ещё важнее, чтобы сообщения были персонализированы, так как это значительно повышает их эффективность. Персонализация в маркетинге включает в себя использование имени клиента, упоминание его предыдущих покупок или интересов. Например, если вы знаете, что клиент интересуется определённым продуктом, вы можете предложить ему акцию на этот товар. Такие подходы создают ощущение индивидуального внимания и заботы, что, в свою очередь, укрепляет лояльность к бренду и улучшает пользовательский опыт.

Пример персонализированного сообщения

Как сделать массовую рассылку персонализированной?

Пользователям приятен индивидуальный подход, он выстраивает доверительную коммуникацию. Поэтому стандартные массовые сообщения проигрывают. Омниканальная платформа собирает и анализирует информацию каждого клиента. Таргетированные кампании, которые учитывают предпочтения, поведение и интересы пользователей, повышают вовлеченность, улучшат конверсии и выстраивают доверительные отношения с клиентами.

CDP собирает информацию из различных источников, таких как веб-сайты, CRM-системы, социальные сети и даже взаимодействия через мессенджеры. Тем самым создаёт целостную картину поведения и предпочтений каждого клиента. Когда бизнес понимает, какие продукты интересуют пользователей, в какое время они наиболее активно откликаются на сообщения, и каков их стиль общения, можно значительно повысить вероятность успеха рассылок.

Customer Data Platform сегментирует аудиторию. Учитывая разнообразие клиентов и их запросов, сегментация точно нацеливает контент.

Триггерное сообщение о начислении бонусов

Например, пользователь, который недавно приобрел товар, может получить триггерные рассылки с рекомендацией о сопутствующих продуктах или акциях, связанных с его недавними покупками.

Резюме

Отправка рассылок через мессенджеры — это необходимость в условиях современного бизнеса. Выбор мессенджера очень важен, поскольку именно от него зависит доставляемость вашего сообщения. Но не менее важно помнить о персонализации: только так можно создать действительно ценный и эффективный контакт с клиентом. Настоящая коммуникация начинается с понимания потребностей аудитории и её ожиданий. В этом помогают CDP.

Altcraft Platform – платформа, в которой легко реализовать отправку сообщений через Telegram, WhatsApp*, Viber ** или любой другой мессенджер по вашему запросу. Наши инструменты помогут стать ближе к своим клиентам, персонализировать рассылки, автоматизировать отправку и получать полную статистику и аналитику.

*Продукт компании Meta, признанной экстремистской в РФ.

**На момент написания статьи Viber заблокирован на территории РФ.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!