Как работает мессенджер маркетинг: стратегии использования

Мессенджер маркетинг — направление, которое освоили или только начинают использовать бизнесы. Мессенджеры — отдельная или дополнительная платформа для маркетинга. Персонализация, бесплатные рассылки с нестрогими требованиями, набор инструментов мессенджеров привлекают маркетологов и дают новые возможности для получения и удержания клиентов.

Читайте в статье, как применить мессенджер маркетинг в вашем бизнесе, как работает это направление и какие стратегии использует.

Что такое мессенджер маркетинг

Мессенджер маркетинг — продвижение продуктов и услуг компаний и другая маркетинговая коммуникация с клиентами через мессенджеры. Мессенджер — это сервис для личного общения пользователей и групп людей. Основная функция мессенджеров — переписка, но также есть звонки без мобильной сети, аудио и видеосообщения, пересылка файлов. Маркетинг в мессенджерах генерирует лиды, ускоряет продажи и поддерживает общение с пользователями после покупки.

Messenger marketing больше подходит B2C-компаниям, которые через мессенджеры принимают заказы, назначают встречи со специалистами, продают товары с коротким циклом покупки, занимаются обучением. Мессенджеры актуальны, когда есть поток клиентов и нужна автоматизация.

Мессенджер-маркетинг: преимущества

Главный бонус маркетинга в мессенджерах — прямая коммуникация с клиентом. Ваше сообщение точно попадёт к пользователю. В ленте соцсети рисков остаться незамеченными больше — алгоритмы не всегда показывают подписчикам посты групп и аккаунтов брендов. Рассылки в личные сообщения от бизнеса соцсети ограничивают.

Стоимость

СМС рассылка, звонки клиентам для консультации по продаже — платные, работать с мессенджерами — бесплатно. Есть и платные функции — реклама, звонки на мобильные номера, но для маркетинга достаточно и бесплатных инструментов.

Удобство

Автоматизация

Рассылки, ответы на вопросы, запрос на поиск товаров и контента — в мессенджерах автоматизируется всё. Время менеджеров освобождается для других задач.

Эффективность

Сообщения точно доходят до пользователя, а не теряются в ленте. В соцсетях коммуникация происходит скорее фоново, здесь — прицельно.

Получение контактов

В чатах на сайтах компаний пользователи не всегда готовы оставлять контакты, поэтому «захватить» клиента сложно. Если вместо бота на сайте оставить ссылку на мессенджер, то вы получите контакты клиента и сможете предлагать свои продукты.

Меньше требований

Какие мессенджеры выбрать для маркетинга

Общие функции всех трёх мессенджеров для маркетинга: бесплатные звонки и отправка сообщений, пересылка файлов, возможность рассылки и групповые чаты. Какие есть отличия:

Telegram

Мессенджер не планировался для коммерческих целей, а на сайте до сих пор есть обещание, что рекламы там не будет.

В 2021 году реклама появилась. До официального запуска рекламы продвижение тоже было: каналы рекламировали друг друга, а бренды продвигали свои продукты через каналы.

WhatsApp*

Пример бизнес-профиля компании в WhatsApp Business

Viber

Инструменты мессенджер маркетинга

Чат-боты

Чат-бот — инструмент для автоматизации простых действий на сайте или в мессенджере. Робот берёт на себя рутину и повторяющиеся активности: сбор заявок, ответ на вопросы по шаблону, рассылку информации и другие. Простые боты делают в конструкторах, для сложных придётся нанять разработчиков. Чат-бот отвечает быстро 24/7 и не упускает клиента из-за несовпадения рабочий часов сотрудника с запросом клиента.

Ссылка на мессенджер на сайте салона красоты

Боты полезны для распространения контента, обучения, развлечения, напоминаний, формирования привычек, оформления заказов, назначения встреч и работы техподдержки. Есть простые боты для одной функции — их монетизируют или публикуют там рекламу. Например, боты для конвертации валют, проверки текста, напоминаний.

Пример чат-бота в Telegram

Чаты

В мессенджерах доступные индивидуальные и групповые чаты. Рассылка в индивидуальный чат персонализированная и точно в цель. Групповые чаты полезны для сегментации аудитории, рассылки там — экономия времени, ведь не нужно отправлять каждому пользователю отдельное сообщение.

Реклама

Внутренние инструменты рекламы есть у Telegram и Viber, для WhatsApp — только переходы в мессенджер из рекламы в Facebook и Instagram. Реклама в Telegram появляется в каналах, Viber показывает рекламу в списке чатов.

Каналы Telegram

Канал заменяет соцсети и корпоративные блоги — формат с текстом и картинкой упрощает оформление текста, нет вёрстки, как на сайтах. Аудиосообщения и видео в каналах дополняют текстовый контент.

Пример публикации в канале Telegram

Брендированные стикеры

Стикер известного бренда в Viber

Стратегии мессенджер маркетинга

Автоворонки

Автоворонки в мессенджерах запускают в чат-ботах.

Рассылки

Рассылка в мессенджерах проходит индивидуально или через группы пользователей. Через рассылки маркетинг предлагает скидки, персональные условия покупки, вовлекает пользователей в маркетинговые активности (мероприятия, конкурсы), отвечает на вопросы и собирает обратную связь, распространяет контент. Для контента мессенджеры — площадка для анонсов или полноценная отдельная платформа.

Поддержка мероприятий

Напоминания используют отдельно или включают в автоворонку, когда пишут пользователю о бесплатном событии. Во время конференций в группах и через чат-боты публикуют программы, предложения от спикеров и спонсоров.

Лидогенерация

Мессенджеры упрощают сбор контактов пользователей. Доступные варианты:

• Собирать контакты клиентов. Когда на сайте установлен виджет с мессенджером, клиент пишет туда вопрос и автоматически оставляет контакты. Переписка переходит в мессенджер — в конкретный аккаунт клиента. Если на сайте чат-бот, который не привязан к мессенджеру, то клиенту не нужно оставлять контакты.;
• Перенаправлять к менеджерам пользователей, которые оставили контакты в обмен на лид-магнит;
• Прогревать пользователя через рассылку контента, чтобы тот стал клиентом.

Другие стратегии

• Собирать отзывы о продуктах и услугах через чат-боты.
• Информировать о статусе заказа и делать допродажи.
• Вести диалоговый маркетинг — всегда оставаться в контакте с клиентом.

Резюме

Мессенджер маркетинг продвигает бизнес в мессенджерах и подходит больше B2C компаниям для продвижения и продажи товаров и услуг. Экономит время менеджеров с автоматизацией и деньги компании, потому что основные функции мессенджеров бесплатные.

Продвижение в мессенджерах происходит через индивидуальные рассылки и в группах, через чат-боты, рекламу и публикации контента в каналах. Продажи в мессенджерах работают без менеджеров или с их минимальным участием через автоворонки. Также мессенджеры собирают лиды.

*продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией в РФ