Пути решения проблем конфиденциальности клиентских данных в digital-маркетинге

В прошлой статье мы говорили о проблемах конфиденциальности клиентских данных в digital-маркетинге. Давайте кратко вспомним, о чём шла речь. Итак, сегодня борьба за данные вышла на государственный уровень: GDPR в ЕС, Cloud Act в США, Закон о защите данных в Китае, а закрытие экосистем может полностью монополизировать рынок клиентских данных.

Это говорит о том, что в сложившейся ситуации появилось одно верное решение: строить независимую систему сбора и управления клиентскими данными для прямых и защищенных коммуникаций с клиентами в цифровой среде. Подробнее об этом мы расскажем в новой статье.

Риски при использовании облачных сервисов автоматизации маркетинга

Мы согласны с тем, что принятие CLOUD Act сильно подрывает меры защиты конфиденциальной информации пользователей. Кроме того, нельзя быть уверенными в компаниях, утверждающих, что они соответствуют главным принципам GDPR.

Ведущие игроки рынка понимают, насколько важно бережно относиться к предоставленным им сведениям. Компании серьёзно озабочены, что их данными могут незаконно воспользоваться в коммерческих целях.

Стратегическим вопросом для успешного ведения бизнеса в digital-сфере становится единоличное владение информацией о своих клиентах, поэтому борьба за данные будет только усиливаться.

В последние годы значительно выросло число пользователей облачных сервисов. Это привело к тому, что огромное количество данных хранится за пределами юрисдикции, в которой они были созданы. Кроме того, применяя SaaS решение, компании не могут обеспечить полученным сведениям достойную защиту.

Компания DLA PIPER провела исследование, которое наглядно демонстрирует ненадёжную защиту конфиденциальных данных в определенных странах.

Приведём ещё несколько доводов, почему не стоит хранить конфиденциальные данные в облачных хранилищах:

1. Невозможность масштабирования ресурсов сервиса;

2. Нельзя выгрузить/перенести данные;

3. Отказ от ответственности;

4. Облака тоже падают:

• В марте 2021 года у Microsoft упали сервисы Teams, Azure, Office 365 и Dynamics 365.

• Также в марте 2021 года в течении полутора часов лежал Oracle Cloud. Причём не какая-то отдельная зона. Лежало всё облако целиком, 17 различных зон. По утверждениям «Оракла» причиной стали публичные DNS сервера, которые были неправильно настроены.
• 13 октября 2021 года OVH, второй по величине хостинг-провайдер в Европе, отключился во время планового обслуживания.

• Крупнейший сбой произошёл в работе американской социальной сети Facebook и ряда дочерних программ (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Oculus) 4 октября 2021 года в 15:40 UTC. Работа сервисов была прекращена более чем на 7 часов.

5. Риск полной потери данных;

6. Нельзя влиять на разработку;

7. Нет четкого понимания, кто и как использует данные.

Из всего этого вытекают проблемы, которые нужно решить:

• Обеспечить безопасность своих и клиентских данных;
• Отследить своего клиента и организовать сбор данных в digital;
• Построить независимую цифровую систему взаимодействия с клиентами.

Мы предлагаем несколько вариантов решения.

Private Cloud

Что такое Private Cloud: преимущества и недостатки

Private Cloud (или частное/приватное облако) — это облачное решение, программные ресурсы которого предназначены только для одной организации. Частное облако может быть встроено либо в собственную инфраструктуру компании, либо в многопользовательскую облачную инфраструктуру. Организации выбирают частное облако, потому что оно надёжнее публичного. Доступ к данным получают только определённые сотрудники, что усиливает безопасность и сводит к минимуму риск утечки информации.

Преимущества Private Cloud:

• Полный контроль над выбором оборудования и программного обеспечения.
• Свобода в настраивании оборудования и программного обеспечения любым способом.
• Повышенный уровень безопасности и конфиденциальности данных.
• Расширенные возможности интеграции с другими сервисами.

Недостатки Private Cloud:

• Инсталляционный платеж.
• Масштабирование происходит не так быстро, как в публичном облаке.
• На небольших объемах — более высокая совокупная стоимость владения (TCO).

In-House разработка

Что такое In-House разработка: преимущества и недостатки

In-House разработка — это создание программного обеспечения с привлечением экспертов своей компании. Успех или неудача этой затеи зависит только от вас. Вы сами набираете команду разработчиков для достижения вашей цели. При этом каждый специалист отвечает за свою задачу.

Создание команды — это долгий и важный процесс. Если вы соберёте заинтересованных в деле экспертов, в их лице вы найдёте преданных делу людей, на которых сможете рассчитывать в будущем.

Преимущества In-House разработки:

• Возможность расширения собственных услуг.
• Отсутствие необходимости покупать сторонние ПО.
• Независимость от вендоров.

Недостатки In-House разработки:

• Время на разработку 3-4 года.
• Отсутствие специализации в маркетинговых технологиях.
• Нехватка IT ресурсов.
• Высокие затраты на штат разработчиков.
• Результат может не соответствовать требованиям либо получен не тот стек технологий.
• Трата бюджета на стороннее решение, пока разрабатывается своё.
• Необходимость постоянной поддержки ПО.
• Расходы на содержание инфраструктуры.

Как вы видите, минусов этого решения намного больше, чем плюсов. Никто не гарантирует вам, что в итоге вы останетесь в выигрыше.

On-Premise

Что такое On-Premise решение: преимущества и недостатки

On-Premise (или серверное решение) — это пакет программного обеспечения, который разворачивается клиентом самостоятельно на собственном серверном оборудовании, поддерживается и администрируется силами самого заказчика. Заказчик приобретает только программу (лицензия, право на использование), и всё, что требуется для её полноценной работы, обеспечивает самостоятельно.

Преимущества On Premise:

• Получение готового решения «здесь и сейчас».
• Отсутствие необходимости содержать команду разработки.
• Соблюдение требований безопасности.
• Возможность интеграции с внутренними БД и сервисами.
• Техническая поддержка ПО силами вендора.

Недостатки On Premise:

• Более высокая совокупная стоимость владения (ТСО).
• Зависимость от внешнего вендора по доработкам продукта.
• Часто сложная и запутанная тарифная модель.
• Бюрократические барьеры при внедрении и необходимость согласования закупки.

Altcraft Platform

On-Premise и Private Cloud

Что же выбрать крупному и среднему бизнесу для обеспечения безопасности информации? Сейчас отличным выходом из сложившейся ситуации становятся цифровые платформы, способные разворачиваться как приватное облако или on-premise решение. Встраивая в корпоративную сеть такую платформу как Altcraft Platform, организация предотвращает возможность утечки персональных данных. Работа с конфиденциальной информацией происходит внутри компании. У организации находится полный контроль над данными, исключая вмешательство извне.

Почему наша платформа автоматизации маркетинга Altcraft Platform то, что вам нужно?

► Прозрачная тарифная система:

• все модули включены сразу;
• безлимит на отправленные сообщения;
• безлимит на количество хранимых данных на весь период использования.

► Масштабируемая архитектура, оптимизированная под большие нагрузки.

► Не надо докупать коммерческие БД или ОС.

► Пользователи влияют на разработку продукта и по необходимости заказывают доработки.

Многие банки, страховые, платежные системы, онлайн-сервисы и логистические компании, работающие с большими базами данных, уже пользуются Altcraft Platform. Подробнее об этом вы можете прочитать в кейсах: «Как Altcraft Platform помог увеличить Группе “АльфаСтрахование” уровень повторных онлайн-покупок на 49%» и «Как компания “Открытие Брокер” автоматизировала коммуникации с клиентами с помощью платформы Altcraft Platform». Наше встроенное решение полностью адаптируется под задачи компаний, позволяя им управлять всеми процессами внутри системы.

Заключение

Сегодня компании обеспокоены тем, надежно ли хранится предоставленная им информация. Как мы уже сказали, облачные поставщики услуг не способны обеспечить достойную защиту личным данным клиентов. Поэтому нужно серьезно взвесить все «за» и «против» при выборе решения. Проверьте, в какой стране находится провайдер, каким законам подчиняется и как ведет свою деятельность.