Пути решения проблем конфиденциальности клиентских данных в digital-маркетинге

Это говорит о том, что в сложившейся ситуации появилось одно верное решение: строить независимую систему сбора и управления клиентскими данными для прямых и защищенных коммуникаций с клиентами в цифровой среде. Подробнее об этом мы расскажем в новой статье.

Риски при использовании облачных сервисов автоматизации маркетинга

Мы согласны с тем, что принятие CLOUD Act сильно подрывает меры защиты конфиденциальной информации пользователей. Кроме того, нельзя быть уверенными в компаниях, утверждающих, что они соответствуют главным принципам GDPR.

Ведущие игроки рынка понимают, насколько важно бережно относиться к предоставленным им сведениям. Компании серьёзно озабочены, что их данными могут незаконно воспользоваться в коммерческих целях.

Стратегическим вопросом для успешного ведения бизнеса в digital-сфере становится единоличное владение информацией о своих клиентах, поэтому борьба за данные будет только усиливаться.

В последние годы значительно выросло число пользователей облачных сервисов. Это привело к тому, что огромное количество данных хранится за пределами юрисдикции, в которой они были созданы. Кроме того, применяя SaaS решение, компании не могут обеспечить полученным сведениям достойную защиту.

Компания DLA PIPER провела исследование, которое наглядно демонстрирует ненадёжную защиту конфиденциальных данных в определенных странах.

• В марте 2021 года у Microsoft упали сервисы Teams, Azure, Office 365 и Dynamics 365.

• Также в марте 2021 года в течении полутора часов лежал Oracle Cloud. Причём не какая-то отдельная зона. Лежало всё облако целиком, 17 различных зон. По утверждениям «Оракла» причиной стали публичные DNS сервера, которые были неправильно настроены.
• 13 октября 2021 года OVH, второй по величине хостинг-провайдер в Европе, отключился во время планового обслуживания.

• Крупнейший сбой произошёл в работе американской социальной сети Facebook и ряда дочерних программ (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Oculus) 4 октября 2021 года в 15:40 UTC. Работа сервисов была прекращена более чем на 7 часов.

Из всего этого вытекают проблемы, которые нужно решить:

• Обеспечить безопасность своих и клиентских данных;
• Отследить своего клиента и организовать сбор данных в digital;
• Построить независимую цифровую систему взаимодействия с клиентами.

Private Cloud

Что такое Private Cloud: преимущества и недостатки

• Полный контроль над выбором оборудования и программного обеспечения.
• Свобода в настраивании оборудования и программного обеспечения любым способом.
• Повышенный уровень безопасности и конфиденциальности данных.
• Расширенные возможности интеграции с другими сервисами.

• Инсталляционный платеж.
• Масштабирование происходит не так быстро, как в публичном облаке.
• На небольших объемах — более высокая совокупная стоимость владения (TCO).

In-House разработка

Что такое In-House разработка: преимущества и недостатки

In-House разработка — это создание программного обеспечения с привлечением экспертов своей компании. Успех или неудача этой затеи зависит только от вас. Вы сами набираете команду разработчиков для достижения вашей цели. При этом каждый специалист отвечает за свою задачу.

Создание команды — это долгий и важный процесс. Если вы соберёте заинтересованных в деле экспертов, в их лице вы найдёте преданных делу людей, на которых сможете рассчитывать в будущем.

• Возможность расширения собственных услуг.
• Отсутствие необходимости покупать сторонние ПО.
• Независимость от вендоров.

• Время на разработку 3-4 года.
• Отсутствие специализации в маркетинговых технологиях.
• Нехватка IT ресурсов.
• Высокие затраты на штат разработчиков.
• Результат может не соответствовать требованиям либо получен не тот стек технологий.
• Трата бюджета на стороннее решение, пока разрабатывается своё.
• Необходимость постоянной поддержки ПО.
• Расходы на содержание инфраструктуры.

Как вы видите, минусов этого решения намного больше, чем плюсов. Никто не гарантирует вам, что в итоге вы останетесь в выигрыше.

On-Premise

Что такое On-Premise решение: преимущества и недостатки

• Получение готового решения «здесь и сейчас».
• Отсутствие необходимости содержать команду разработки.
• Соблюдение требований безопасности.
• Возможность интеграции с внутренними БД и сервисами.
• Техническая поддержка ПО силами вендора.

• Более высокая совокупная стоимость владения (ТСО).
• Зависимость от внешнего вендора по доработкам продукта.
• Часто сложная и запутанная тарифная модель.
• Бюрократические барьеры при внедрении и необходимость согласования закупки.

Altcraft Platform

On-Premise и Private Cloud

• все модули включены сразу;
• безлимит на отправленные сообщения;
• безлимит на количество хранимых данных на весь период использования.

► Масштабируемая архитектура, оптимизированная под большие нагрузки.

► Не надо докупать коммерческие БД или ОС.

► Пользователи влияют на разработку продукта и по необходимости заказывают доработки.

Заключение

Сегодня компании обеспокоены тем, надежно ли хранится предоставленная им информация. Как мы уже сказали, облачные поставщики услуг не способны обеспечить достойную защиту личным данным клиентов. Поэтому нужно серьезно взвесить все «за» и «против» при выборе решения. Проверьте, в какой стране находится провайдер, каким законам подчиняется и как ведет свою деятельность.