Каналы коммуникации: какие использовать в маркетинге

Канал или средство коммуникации

Или возьмём социальные сети: Twitter, VK, TikTok — это каналы, а сторис, посты, рекламные креативы — это средства. Вы можете создать один видеоролик и использовать его в разных соцсетях, адаптируя под особенности каждой платформы.

Главное — понимать, что маркетинговые каналы и средства работают в связке. Выбор правильного канала помогает доставить сообщение до нужной аудитории, а качественное средство коммуникации делает это сообщение запоминающимся и эффективным.

Так что, если вы хотите, чтобы ваша маркетинговая стратегия была успешной, всегда задавайте себе два вопроса:

Какие есть виды каналов коммуникации и какой выбрать

Выбор каналов зависит от целей бизнеса, продукта и поведения клиентов. К каналам коммуникации относятся:

Email-рассылки

Пример емейл-рассылки от Wikium

Один из самых надёжных каналов. Позволяет отправлять персонализированные письма с новостями, акциями, предложениями и полезным контентом. Хорошо работает как с новыми, так и с лояльными клиентами.

Push-уведомления

Примеры пушей

Короткие сообщения, которые появляются на экране смартфона или в браузере. Работают как напоминания о скидках, обновлениях и персональных предложениях.

SMS-сообщения

Пример маркетингого СМС-сообщения

Используются для важных уведомлений: статусы заказов, подтверждение записей, напоминания. Высокая открываемость делает этот канал эффективным для срочных сообщений.

СМС-сообщения легко настраивать и отправлять в платформе Altcraft

Социальные сети

Пример поста в социальной сети X (бывший Twitter)

Здесь бренды могут общаться с аудиторией, собирать обратную связь и продвигать товары как органически, так и через таргетированную рекламу.

Цифровая реклама

Баннер на сайте

Баннеры, видео, контекстная и таргетированная реклама помогают быстро привлекать новую аудиторию. Можно точно настраивать показы на нужные сегменты.

Мессенджеры

Бот «Золотого яблока» в Telegram

Позволяют брендам взаимодействовать с клиентами в привычных для них каналах — WhatsApp*, Telegram, Viber. Удобны для консультаций, поддержки и рассылок.

Офлайн-ивенты

Пример выставки

Выставки, конференции, презентации — это возможность лично познакомить аудиторию с продуктом и показать его в деле.

ТВ, радио, печатные издания

Пример печатной рекламы. Источник: boredpanda.com

Реклама на телевидении, радио и в журналах даёт большой охват. Здесь размещают рекламные ролики, новости, отчёты и исследования. Это хороший способ укрепить имидж и повысить доверие к компании.

Торговые точки

Источник: vyveski.ru

Вывески, рекламные материалы, аудио- и видеоролики внутри магазина привлекают внимание и мотивируют на покупку прямо на месте.

Упаковка

Источник: behance.net

Это не просто оболочка товара, а полноценный маркетинговый инструмент. Она привлекает внимание, рассказывает о продукте и подчёркивает ценности бренда.

Наружная реклама

Источник: citygrafika.ru

Билборды, баннеры, реклама на транспорте и брендированные объекты делают бренд узнаваемым и наполняют информационное поле компании.

Телефонные звонки

Компании используют звонки для информирования клиентов о тарифах, акциях и изменениях в услугах.

Личное общение

Прямые переговоры, презентации, консультации в магазине и демонстрации продукта выстраивают доверие и убеждают клиента в ценности продукта.

Как выбрать подходящие каналы маркетинговых коммуникаций

Омниканальность: почему важно быть там, где клиент

Современный покупатель использует сразу несколько каналов, чтобы взаимодействовать с брендом: он может увидеть рекламу в соцсетях, подписаться на email-рассылку, задать вопрос в мессенджере и оформить заказ через мобильное приложение. Омниканальный маркетинг учитывает этот путь и выстраивает единое, согласованное общение с клиентом на всех этапах.

Омниканальность — это не просто присутствие в разных каналах, а стратегия, при которой все каналы работают синхронно и дополняют друг друга. Такой подход:

• Повышает вовлечённость. Люди охотнее взаимодействуют с брендом, когда могут выбирать удобный способ общения — от email и push-уведомлений до чатов и офлайн-точек.
• Увеличивает продажи. «Омниканальные» покупатели тратят в 3 раза больше по сравнению с теми, кто использует только один канал.
• Поддерживает лояльность. Клиенту проще оставаться с брендом, если он получает персонализированный опыт, быстрые ответы и узнаёт компанию независимо от точки взаимодействия.

Выбор канала зависит от бизнеса, но в омниканальной стратегии часто задействуют:

• Email-рассылки — для новостей, акций и персонализированных предложений.
• Push-уведомления — для своевременного напоминания о важных событиях.
• Мессенджеры — для оперативной обратной связи.
• Соцсети — для общения и продвижения контента.
• SMS — для срочных уведомлений и подтверждений.

Главное — выстроить единый клиентский путь, где информация передаётся из канала в канал, что создаёт удобный и бесшовный опыт взаимодействия с брендом.

Что использовать для омниканального маркетинга

Пример омниканального сценария, созданного в Altcraft Platform

Как это работает?

Допустим, пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку:

• Email — отправляет письмо с напоминанием о брошенной корзине.
• Push-уведомление — напоминает о товаре, если пользователь снова открыл приложение.
• Мессенджер — предлагает персонализированную скидку.
• SMS — отправляет уведомление о скором завершении акции.

Такой подход повышает вероятность, что клиент увидит сообщение и совершит целевое действие.

Маркетинговая платформа Altcraft позволяет управлять каналами из одного интерфейса:

• Анализировать эффективность сообщений и адаптировать стратегию.
• Автоматизировать коммуникации и запускать сценарии на основе поведения клиента.
• Интегрировать дополнительные каналы. Возможна настройка любого сервиса по вашему запросу. Хотите увидеть платформу в деле? Посмотреть, как работает управление маркетингом с ней, можно здесь.

Заключение

Каналы массовой коммуникации — это инструменты, с помощью которых бренд взаимодействует с аудиторией. Чем удобнее и точнее выстраивается это общение, тем выше вовлечённость клиентов, количество продаж и лояльность к компании.

Важно не просто присутствовать в разных каналах, а выстраивать стратегию так, чтобы сообщения дополняли друг друга и создавали единый клиентский опыт. Кто-то быстрее реагирует на push-уведомления, кто-то читает email, а кому-то удобнее получать информацию в мессенджере. Чем продуманнее разработка маркетинговой стратегии, тем выше вероятность эффективно донести сообщение до аудитории.

Выбирайте те маркетинговые каналы, которые подходят вашему бизнесу, тестируйте новые форматы и анализируйте результаты. Главное — говорить с клиентами там, где им удобно, и делать взаимодействие с брендом простым и полезным.