Каналы коммуникации: какие использовать в маркетинге
Каналы коммуникации — это способы, с помощью которых бренд общается с аудиторией. Они помогают рассказывать о товарах и услугах, доносить ценности компании, выстраивать отношения с клиентами, партнёрами и сотрудниками.
Канал или средство коммуникации
Канал коммуникации — это путь, по которому ваше сообщение доходит до аудитории. Это может быть email-рассылка, таргетированная реклама в соцсетях, телевидение или даже наружная реклама. Канал определяет, где и как ваше сообщение будет увиденным или услышанным.
Средство коммуникации — это конкретный формат, в котором вы передаёте информацию. Например, это может быть видеоролик, электронное письмо, баннер на сайте или даже инфографика. Средство — это то, что вы создаёте, чтобы донести свою идею.
Вот пример: вы сняли видеоролик. Это ваше средство коммуникации. А вот как вы его используете — это уже вопрос выбора канала. Вы можете опубликовать его в VK, запустить как рекламу на YouTube, отправить по email или даже транслировать на городских билбордах. Один и тот же контент можно адаптировать под разные каналы, чтобы охватить максимально широкую аудиторию.
Или возьмём социальные сети: Twitter, VK, TikTok — это каналы, а сторис, посты, рекламные креативы — это средства. Вы можете создать один видеоролик и использовать его в разных соцсетях, адаптируя под особенности каждой платформы.
Главное — понимать, что маркетинговые каналы и средства работают в связке. Выбор правильного канала помогает доставить сообщение до нужной аудитории, а качественное средство коммуникации делает это сообщение запоминающимся и эффективным.
Так что, если вы хотите, чтобы ваша маркетинговая стратегия была успешной, всегда задавайте себе два вопроса:
1. Где я хочу показать своё сообщение? (выбор канала).
2. Как я хочу его показать? (выбор средства).
Какие есть виды каналов коммуникации и какой выбрать
Выбор каналов зависит от целей бизнеса, продукта и поведения клиентов. К каналам коммуникации относятся:
Email-рассылки
Пример емейл-рассылки от Wikium
Один из самых надёжных каналов. Позволяет отправлять персонализированные письма с новостями, акциями, предложениями и полезным контентом. Хорошо работает как с новыми, так и с лояльными клиентами.
Кому подходит: брендам, которые хотят выстроить долгосрочные отношения с клиентами, удерживать аудиторию и повышать повторные продажи.
Push-уведомления
Примеры пушей
Короткие сообщения, которые появляются на экране смартфона или в браузере. Работают как напоминания о скидках, обновлениях и персональных предложениях.
Кому подходит: e-commerce, мобильным приложениям и сервисам, которые хотят оперативно взаимодействовать с клиентами.
SMS-сообщения
Пример маркетингого СМС-сообщения
Используются для важных уведомлений: статусы заказов, подтверждение записей, напоминания. Высокая открываемость делает этот канал эффективным для срочных сообщений.
Кому подходит: банкам, службам доставки, онлайн-магазинам, сервисам с подписками.
СМС-сообщения легко настраивать и отправлять в платформе Altcraft
Социальные сети
Пример поста в социальной сети X (бывший Twitter)
Здесь бренды могут общаться с аудиторией, собирать обратную связь и продвигать товары как органически, так и через таргетированную рекламу.
Кому подходит: компаниям, которые хотят строить вовлечённое сообщество и работать с широкой аудиторией.
Цифровая реклама
Баннер на сайте
Баннеры, видео, контекстная и таргетированная реклама помогают быстро привлекать новую аудиторию. Можно точно настраивать показы на нужные сегменты.
Кому подходит: бизнесам, которым важно быстро масштабировать продажи и тестировать гипотезы.
Мессенджеры
Бот «Золотого яблока» в Telegram
Позволяют брендам взаимодействовать с клиентами в привычных для них каналах — WhatsApp*, Telegram, Viber. Удобны для консультаций, поддержки и рассылок.
Кому подходит: компаниям, которые хотят наладить быстрые и личные коммуникации с клиентами.
Каких результатов достигают с Viber-рассылками? Читайте в статье.
Офлайн-ивенты
Пример выставки
Выставки, конференции, презентации — это возможность лично познакомить аудиторию с продуктом и показать его в деле.
Кому подходит: брендам с дорогими, сложными или инновационными продуктами.
ТВ, радио, печатные издания
Пример печатной рекламы. Источник: boredpanda.com
Реклама на телевидении, радио и в журналах даёт большой охват. Здесь размещают рекламные ролики, новости, отчёты и исследования. Это хороший способ укрепить имидж и повысить доверие к компании.
Кому подходит: крупным брендам, которым важно поддерживать репутацию и работать с широкой аудиторией.
Торговые точки
Источник: vyveski.ru
Вывески, рекламные материалы, аудио- и видеоролики внутри магазина привлекают внимание и мотивируют на покупку прямо на месте.
Кому подходит: ритейлу и брендам, которые продают товары в офлайн-магазинах.
Упаковка
Источник: behance.net
Это не просто оболочка товара, а полноценный маркетинговый инструмент. Она привлекает внимание, рассказывает о продукте и подчёркивает ценности бренда.
Кому подходит: косметическим брендам, а также производителям товаров с высокой конкуренцией на полке.
Наружная реклама
Источник: citygrafika.ru
Билборды, баннеры, реклама на транспорте и брендированные объекты делают бренд узнаваемым и наполняют информационное поле компании.
Кому подходит: бизнесу, который хочет работать с массовой аудиторией, например, сетевым компаниям, банкам, мобильным операторам, застройщикам.
Телефонные звонки
Компании используют звонки для информирования клиентов о тарифах, акциях и изменениях в услугах.
Кому подходит: банкам, страховым компаниям, интернет-провайдерам и сервисным компаниям.
Личное общение
Прямые переговоры, презентации, консультации в магазине и демонстрации продукта выстраивают доверие и убеждают клиента в ценности продукта.
Кому подходит: B2B-компаниям, премиальным брендам и любому бизнесу с дорогими или сложными продуктами.
Как выбрать подходящие каналы маркетинговых коммуникаций
1. Поймите свою аудиторию. Где они проводят больше времени? Какие каналы продвижения им удобны?
2. Определите цель. Вам нужно повысить продажи, удержать клиентов или просто напомнить о себе?
3. Используйте несколько каналов. Лучший подход — омниканальность, когда клиент получает единое и удобное общение независимо от выбранного канала.
Омниканальность: почему важно быть там, где клиент
Современный покупатель использует сразу несколько каналов, чтобы взаимодействовать с брендом: он может увидеть рекламу в соцсетях, подписаться на email-рассылку, задать вопрос в мессенджере и оформить заказ через мобильное приложение. Омниканальный маркетинг учитывает этот путь и выстраивает единое, согласованное общение с клиентом на всех этапах.
Омниканальность — это не просто присутствие в разных каналах, а стратегия, при которой все каналы работают синхронно и дополняют друг друга. Такой подход:
Повышает вовлечённость. Люди охотнее взаимодействуют с брендом, когда могут выбирать удобный способ общения — от email и push-уведомлений до чатов и офлайн-точек.
Увеличивает продажи. «Омниканальные» покупатели тратят в 3 раза больше по сравнению с теми, кто использует только один канал.
Поддерживает лояльность. Клиенту проще оставаться с брендом, если он получает персонализированный опыт, быстрые ответы и узнаёт компанию независимо от точки взаимодействия.
Омниканальность или многоканальность? Какая между ними разница? Читайте тут.
Выбор канала зависит от бизнеса, но в омниканальной стратегии часто задействуют:
- Email-рассылки — для новостей, акций и персонализированных предложений.
- Push-уведомления — для своевременного напоминания о важных событиях.
- Мессенджеры — для оперативной обратной связи.
- Соцсети — для общения и продвижения контента.
- SMS — для срочных уведомлений и подтверждений.
Главное — выстроить единый клиентский путь, где информация передаётся из канала в канал, что создаёт удобный и бесшовный опыт взаимодействия с брендом.
Что использовать для омниканального маркетинга
Чтобы клиенты взаимодействовали с брендом, важно быть там, где им удобно. Кто-то предпочитает email, кто-то читает push-уведомления, а кто-то ждёт сообщения в мессенджере. Altcraft Platform объединяет разные каналы в единую систему, позволяя брендам выстраивать целостную коммуникацию.
Пример омниканального сценария, созданного в Altcraft Platform
Как это работает?
Допустим, пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку:
- Email — отправляет письмо с напоминанием о брошенной корзине.
- Push-уведомление — напоминает о товаре, если пользователь снова открыл приложение.
- Мессенджер — предлагает персонализированную скидку.
- SMS — отправляет уведомление о скором завершении акции.
Такой подход повышает вероятность, что клиент увидит сообщение и совершит целевое действие.
Маркетинговая платформа Altcraft позволяет управлять каналами из одного интерфейса:
- Анализировать эффективность сообщений и адаптировать стратегию.
- Автоматизировать коммуникации и запускать сценарии на основе поведения клиента.
- Интегрировать дополнительные каналы. Возможна настройка любого сервиса по вашему запросу. Хотите увидеть платформу в деле? Посмотреть, как работает управление маркетингом с ней, можно здесь.
Заключение
Каналы массовой коммуникации — это инструменты, с помощью которых бренд взаимодействует с аудиторией. Чем удобнее и точнее выстраивается это общение, тем выше вовлечённость клиентов, количество продаж и лояльность к компании.
Важно не просто присутствовать в разных каналах, а выстраивать стратегию так, чтобы сообщения дополняли друг друга и создавали единый клиентский опыт. Кто-то быстрее реагирует на push-уведомления, кто-то читает email, а кому-то удобнее получать информацию в мессенджере. Чем продуманнее разработка маркетинговой стратегии, тем выше вероятность эффективно донести сообщение до аудитории.
Выбирайте те маркетинговые каналы, которые подходят вашему бизнесу, тестируйте новые форматы и анализируйте результаты. Главное — говорить с клиентами там, где им удобно, и делать взаимодействие с брендом простым и полезным.
*продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией в РФ
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!