Рассылка: как использовать для маркетинга

Зачем используется рассылка в маркетинге?

Главное достоинство email-рассылок — это прямой контакт с аудиторией. Люди, которые подписались на ваши письма, уже показали интерес к вашему бренду. Регулярные полезные письма укрепляют доверие и лояльность. Используя сегментацию и автоматизацию, можно отправлять персонализированные предложения, такие как поздравления с днём рождения или напоминания о распродаже.

Какие бывают виды email-рассылок?

Существует множество форматов email-рассылок — выбор зависит от цели кампании и аудитории.

• Рекламные (промо) рассылки. Прямые предложения купить: такие письма продвигают акции, скидки, новые продукты. Часто промо-рассылки отправляются сериями из нескольких писем по расписанию, чтобы постепенно вовлечь клиента.

• Информационные рассылки. Сообщения об изменениях и новостях компании: запуск нового продукта, события, обновления сервиса. Такие письма не продают напрямую, а информируют подписчиков о важном, поддерживая связь с аудиторией.
  
  
• Контентные (образовательные) рассылки. Письма с полезным контентом: статьи, советы, обзоры, клиентские кейсы. Их цель — не продавать напрямую, а выстраивать доверие к бренду.

• Триггерные рассылки. Письма, которые отправляются автоматически, когда пользователь делает какое-либо действие или происходит важное событие. Например, это может быть приветствие нового подписчика, уведомление о том, что корзина осталась без оформления заказа, или персональное поздравление с днём рождения и специальной скидкой. Такие сообщения всегда уместны, ведь они опираются на конкретные действия человека.
  
  
• Транзакционные письма. Служебные сообщения, которые высылаются по факту совершения какого-либо действия: подтверждение заказа или оплаты, информация о статусе доставки, электронный билет и т.п. Такие письма ожидаются пользователем и содержат важные детали покупки или операции.
  
  

• Опросные рассылки. Письма, цель которых — собрать обратную связь от аудитории. Например, опрос удовлетворённости, просьба оценить качество сервиса или приглашение принять участие в исследовании предпочтений клиентов.

• Онбординг-рассылки. Серия писем для новых подписчиков или пользователей сервиса. Задача — познакомить человека с компанией и продуктом, постепенно вовлечь его во взаимодействие с брендом (welcome-цепочки, гайды по использованию и т.д.).
  
  
• Сезонные и ситуативные электронные рассылки. Разовые email-кампании, приуроченные к праздникам, событиям или инфоповодам. Например, поздравление с Новым годом, приглашение на вебинар, рассылка ко Дню клиента или сообщение о распродаже к «Чёрной пятнице».

Как запустить почтовую рассылку?

Вот краткий план действий:

• Определите цели и аудиторию. Решите, чего вы хотите достичь с помощью рассылки (продажи, трафик на сайт, повышение лояльности и т.д.) и кто ваши получатели.
  
  
• Соберите базу подписчиков законным способом. Собирайте контакты с помощью подписных форм на сайте, посадочных страниц, в социальных сетях или на офлайн-событиях. Всегда важно, чтобы люди явно подтверждали согласие получать ваши письма. Здесь рассказали, как легально собирать данные клиентов и не получать за это штраф.
  
  
• Подберите подходящую платформу для отправки email-рассылок. Для массовой отправки писем нужен специализированный инструмент. Зарегистрируйтесь в сервисе рассылок, который подходит под ваши задачи и объём базы. Например, платформа Altcraft позволяет делать массовые рассылки email, автоматизировать кампании и отслеживать реакцию аудитории.
  
  
• Подготовьте контент письма. Создайте привлекательное письмо: продумайте тему, пишите цепляющий preheader, составьте полезный и понятный текст. Используйте шаблоны и визуальный редактор. По возможности персонализируйте содержание (например, обращение по имени).

• Протестируйте и отправьте рассылку по почте. Перед отправкой основной базе сделайте тестовую рассылку себе или коллегам — убедитесь, что письмо отображается корректно на разных устройствах, все ссылки работают, нет опечаток.
  
  
• Анализируйте результаты и работайте над улучшением. После отправки отслеживайте ключевые метрики: процент доставленных и открытых писем, кликов по ссылкам, конверсии. Проанализируйте, какие элементы сработали хорошо, а какие нет.

Какие метрики учитывать при анализе рассылки?

• Доставляемость. Доля отправленных писем, которые успешно дошли до адресатов. Низкая доставляемость сигнализирует о проблемах с базой адресов или репутацией отправителя.

• Open Rate (открываемость). Доля адресатов, которые открыли сообщение.
  
  
• Click-Through Rate (или кликабельность). Процент пользователей, перешедших по ссылкам в письме.
  
  
• Отписки и жалобы на спам. Доля адресатов, которые отписались после рассылки, и количество жалоб.
  
  
• Конверсия и продажи. Число получателей, выполнивших целевое действие (например, совершивших покупку) благодаря письму.
  
  
• ROI рассылки. Возврат инвестиций: соотношение прибыли от email-кампании к затратам на неё.

Как не попасть в спам при массовой рассылке email?

При массовой рассылке электронных писем есть риск, что сообщения будут попадать в папку «Спам» или вовсе блокироваться. Чтобы этого избежать, необходимо соблюдать ряд правил:

• Собирайте только «чистую» подписную базу. Письма следует отправлять только тем, кто самостоятельно подписался на вашу рассылку. Рекомендуется внедрить процесс подтверждения подписки (double opt-in), когда пользователь вводит свой адрес электронной почты и затем подтверждает согласие через письмо.
  
  
• Обязательно добавляйте в письма опцию отписки. В каждом емейле должна быть заметная ссылка, позволяющая отказаться от рассылки. Не скрывайте её, иначе есть риск, что пользователь пожалуется на спам.

• Контролируйте репутацию отправителя. Чтобы подтвердить достоверность ваших писем для почтовых сервисов, настройте на домене записи SPF, DKIM и DMARC.
  
  
• Рассылайте письма дозированно. Резкий всплеск объёма отправки может вызвать подозрения у почтовых провайдеров. Если вы только начинаете массовую рассылку, увеличивайте количество отправляемых email постепенно, «прогревайте» домен.
  
  
• Избегайте спам-триггеров в контенте. Не используйте в теме и тексте письма очевидно «спамные» фразы вроде «только сегодня!», «срочно заработайте», «низкая цена» и т.д. Не злоупотребляйте БОЛЬШИМИ буквами и восклицательными знаками.

Сколько стоит емейл-рассылка

Прежде всего, нужно понять, кто будет заниматься созданием и отправкой писем. Обычной почты не хватит, поэтому необходимо подключать специальные сервисы рассылок и специалистов. Вот ключевые моменты:

• Какие рассылки и как часто: планируете ли вы отправлять простые информационные письма раз в неделю или создавать сложные цепочки с сегментацией для разных клиентов? Чем сложнее и чаще, тем выше цена.
  
  
• Размер подписной базы: чем больше подписчиков, тем больше работы нужно для подготовки писем и тем дороже услуги платформы для рассылок. Это зависит от количества людей в списке.
  
  
• Исполнитель: если этим занимаются ваши сотрудники, то затраты будут одни, а если подключаете агентство или фрилансеров — нужно учитывать дополнительные расходы на их услуги. Также стоит учитывать выбор сервиса емейл-рассылок.

Какую платформу выбрать для рассылки

Altcraft — российская омниканальная платформа, которая включает удобный сервис для email-рассылок. Для маркетологов, которым нужны более продвинутые функции, Altcraft предлагает несколько явных преимуществ:

• Неограниченная отправка писем. Нет лимитов по количеству сообщений — можно отправлять сколько угодно email на любую базу. Это удобно, когда аудитория растёт и нужно масштабировать почтовую рассылку.
  
  
• Все инструменты в одном решении. В Altcraft доступны все функции для маркетинга «из коробки», независимо от тарифа. Вы получаете в одном сервисе и конструктор писем, и сегментацию, и аналитику, и автоматизацию — не нужно докупать модули или использовать разрозненные инструменты.
  
  
• Омниканальность. Помимо рассылки email, Altcraft поддерживает отправку сообщений по другим каналам — SMS, push-уведомления, мессенджеры (Telegram, WhatsApp*) и др.
  
  
• Гибкая персонализация. Платформа собирает и хранит данные о клиентах (демография, интересы, поведение, покупки) в едином профиле, что даёт возможность точно сегментировать аудиторию и отправлять персонализированные рассылки.. Можно подставлять в письма имя получателя и даже автоматически подбирать оптимальное время отправки для каждого сегмента.
  
  
• Автоматизация и тестирование. Altcraft поддерживает создание автоматических сценариев: серии welcome-писем для новых клиентов, триггерных цепочек для брошенных корзин, реактивационных кампаний для «уснувших» подписчиков и т.д. Реализовано A/B/n-тестирование, поэтому маркетолог может экспериментировать с разными темами, контентом и временем отправки, чтобы улучшить результаты кампаний.
  
  
• On-Premises и высокая производительность. Для компаний, которым важно хранить данные внутри периметра, Altcraft позволяет развернуть платформу на своих серверах (on-premise). При этом решение масштабируется под большие объёмы данных и выдерживает высокую нагрузку.
  
  
• Оперативная поддержка. Команда Altcraft обеспечивает пользователям быстрое сопровождение и помощь.

Заключение

Рассылка всё так же остаётся отличным способом общаться с клиентами и увеличивать продажи. Если настроить её правильно, она не только расскажут о новостях, но и укрепит отношения с клиентами, а также повысит доверие и лояльность к бренду.

Главное — делать персонализированные предложения, сегментировать подписчиков и регулярно смотреть, как эффективно всё работает.