Рассылка: как использовать для маркетинга
Рассылка — это процесс отправки сообщений определённой группе подписчиков. Компании таким способом информируют аудиторию о новостях, рассказывают о товарах и услугах, укрепляют лояльность и стимулируют повторные покупки. Сообщения получают только те, кто заранее подтвердил согласие на их получение, поэтому такие письма не считаются спамом.
Зачем используется рассылка в маркетинге?
Email-маркетинг по-прежнему считается одним из самых результативных каналов цифрового продвижения. Исследования показывают, что больше половины населения пользуется электронной почтой, и каждый доллар, вложенный в email-рассылки, приносит в среднем 42 доллара прибыли.
Главное достоинство email-рассылок — это прямой контакт с аудиторией. Люди, которые подписались на ваши письма, уже показали интерес к вашему бренду. Регулярные полезные письма укрепляют доверие и лояльность. Используя сегментацию и автоматизацию, можно отправлять персонализированные предложения, такие как поздравления с днём рождения или напоминания о распродаже.
Какие бывают виды email-рассылок?
Существует множество форматов email-рассылок — выбор зависит от цели кампании и аудитории.
- Рекламные (промо) рассылки. Прямые предложения купить: такие письма продвигают акции, скидки, новые продукты. Часто промо-рассылки отправляются сериями из нескольких писем по расписанию, чтобы постепенно вовлечь клиента.
Информационные рассылки. Сообщения об изменениях и новостях компании: запуск нового продукта, события, обновления сервиса. Такие письма не продают напрямую, а информируют подписчиков о важном, поддерживая связь с аудиторией.
Контентные (образовательные) рассылки. Письма с полезным контентом: статьи, советы, обзоры, клиентские кейсы. Их цель — не продавать напрямую, а выстраивать доверие к бренду.
Триггерные рассылки. Письма, которые отправляются автоматически, когда пользователь делает какое-либо действие или происходит важное событие. Например, это может быть приветствие нового подписчика, уведомление о том, что корзина осталась без оформления заказа, или персональное поздравление с днём рождения и специальной скидкой. Такие сообщения всегда уместны, ведь они опираются на конкретные действия человека.
Транзакционные письма. Служебные сообщения, которые высылаются по факту совершения какого-либо действия: подтверждение заказа или оплаты, информация о статусе доставки, электронный билет и т.п. Такие письма ожидаются пользователем и содержат важные детали покупки или операции.
- Опросные рассылки. Письма, цель которых — собрать обратную связь от аудитории. Например, опрос удовлетворённости, просьба оценить качество сервиса или приглашение принять участие в исследовании предпочтений клиентов.
Онбординг-рассылки. Серия писем для новых подписчиков или пользователей сервиса. Задача — познакомить человека с компанией и продуктом, постепенно вовлечь его во взаимодействие с брендом (welcome-цепочки, гайды по использованию и т.д.).
Сезонные и ситуативные электронные рассылки. Разовые email-кампании, приуроченные к праздникам, событиям или инфоповодам. Например, поздравление с Новым годом, приглашение на вебинар, рассылка ко Дню клиента или сообщение о распродаже к «Чёрной пятнице».
Как запустить почтовую рассылку?
Вот краткий план действий:
Определите цели и аудиторию. Решите, чего вы хотите достичь с помощью рассылки (продажи, трафик на сайт, повышение лояльности и т.д.) и кто ваши получатели.
Соберите базу подписчиков законным способом. Собирайте контакты с помощью подписных форм на сайте, посадочных страниц, в социальных сетях или на офлайн-событиях. Всегда важно, чтобы люди явно подтверждали согласие получать ваши письма. Здесь рассказали, как легально собирать данные клиентов и не получать за это штраф.
Подберите подходящую платформу для отправки email-рассылок. Для массовой отправки писем нужен специализированный инструмент. Зарегистрируйтесь в сервисе рассылок, который подходит под ваши задачи и объём базы. Например, платформа Altcraft позволяет делать массовые рассылки email, автоматизировать кампании и отслеживать реакцию аудитории.
Подготовьте контент письма. Создайте привлекательное письмо: продумайте тему, пишите цепляющий preheader, составьте полезный и понятный текст. Используйте шаблоны и визуальный редактор. По возможности персонализируйте содержание (например, обращение по имени).
Как начинающему емейл-маркетологу создавать эффективные письма? Здесь рассказываем, как можно экономить время с визуальным емейл-редактором от Altcraft.
Протестируйте и отправьте рассылку по почте. Перед отправкой основной базе сделайте тестовую рассылку себе или коллегам — убедитесь, что письмо отображается корректно на разных устройствах, все ссылки работают, нет опечаток.
Анализируйте результаты и работайте над улучшением. После отправки отслеживайте ключевые метрики: процент доставленных и открытых писем, кликов по ссылкам, конверсии. Проанализируйте, какие элементы сработали хорошо, а какие нет.
Какие метрики учитывать при анализе рассылки?
- Доставляемость. Доля отправленных писем, которые успешно дошли до адресатов. Низкая доставляемость сигнализирует о проблемах с базой адресов или репутацией отправителя.
В статье рассказали, что такое репутация отправителя и от чего она зависит.
Open Rate (открываемость). Доля адресатов, которые открыли сообщение.
Click-Through Rate (или кликабельность). Процент пользователей, перешедших по ссылкам в письме.
Отписки и жалобы на спам. Доля адресатов, которые отписались после рассылки, и количество жалоб.
Конверсия и продажи. Число получателей, выполнивших целевое действие (например, совершивших покупку) благодаря письму.
ROI рассылки. Возврат инвестиций: соотношение прибыли от email-кампании к затратам на неё.
Как не попасть в спам при массовой рассылке email?
При массовой рассылке электронных писем есть риск, что сообщения будут попадать в папку «Спам» или вовсе блокироваться. Чтобы этого избежать, необходимо соблюдать ряд правил:
Собирайте только «чистую» подписную базу. Письма следует отправлять только тем, кто самостоятельно подписался на вашу рассылку. Рекомендуется внедрить процесс подтверждения подписки (double opt-in), когда пользователь вводит свой адрес электронной почты и затем подтверждает согласие через письмо.
Обязательно добавляйте в письма опцию отписки. В каждом емейле должна быть заметная ссылка, позволяющая отказаться от рассылки. Не скрывайте её, иначе есть риск, что пользователь пожалуется на спам.
Контролируйте репутацию отправителя. Чтобы подтвердить достоверность ваших писем для почтовых сервисов, настройте на домене записи SPF, DKIM и DMARC.
Рассылайте письма дозированно. Резкий всплеск объёма отправки может вызвать подозрения у почтовых провайдеров. Если вы только начинаете массовую рассылку, увеличивайте количество отправляемых email постепенно, «прогревайте» домен.
Избегайте спам-триггеров в контенте. Не используйте в теме и тексте письма очевидно «спамные» фразы вроде «только сегодня!», «срочно заработайте», «низкая цена» и т.д. Не злоупотребляйте БОЛЬШИМИ буквами и восклицательными знаками.
Сколько стоит емейл-рассылка
Email-маркетинг — это не только выгодный, но и достаточно доступный инструмент, если сравнивать с некоторыми другими видами рекламы. Но, конечно, полностью бесплатно это не будет. Здесь нет платы за каждый клик, как в контексте, но есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание при расчёте затрат.
Прежде всего, нужно понять, кто будет заниматься созданием и отправкой писем. Обычной почты не хватит, поэтому необходимо подключать специальные сервисы рассылок и специалистов. Вот ключевые моменты:
Какие рассылки и как часто: планируете ли вы отправлять простые информационные письма раз в неделю или создавать сложные цепочки с сегментацией для разных клиентов? Чем сложнее и чаще, тем выше цена.
Размер подписной базы: чем больше подписчиков, тем больше работы нужно для подготовки писем и тем дороже услуги платформы для рассылок. Это зависит от количества людей в списке.
Исполнитель: если этим занимаются ваши сотрудники, то затраты будут одни, а если подключаете агентство или фрилансеров — нужно учитывать дополнительные расходы на их услуги. Также стоит учитывать выбор сервиса емейл-рассылок.
Какую платформу выбрать для рассылки
Altcraft — российская омниканальная платформа, которая включает удобный сервис для email-рассылок. Для маркетологов, которым нужны более продвинутые функции, Altcraft предлагает несколько явных преимуществ:
Неограниченная отправка писем. Нет лимитов по количеству сообщений — можно отправлять сколько угодно email на любую базу. Это удобно, когда аудитория растёт и нужно масштабировать почтовую рассылку.
Все инструменты в одном решении. В Altcraft доступны все функции для маркетинга «из коробки», независимо от тарифа. Вы получаете в одном сервисе и конструктор писем, и сегментацию, и аналитику, и автоматизацию — не нужно докупать модули или использовать разрозненные инструменты.
Омниканальность. Помимо рассылки email, Altcraft поддерживает отправку сообщений по другим каналам — SMS, push-уведомления, мессенджеры (Telegram, WhatsApp*) и др.
Гибкая персонализация. Платформа собирает и хранит данные о клиентах (демография, интересы, поведение, покупки) в едином профиле, что даёт возможность точно сегментировать аудиторию и отправлять персонализированные рассылки.. Можно подставлять в письма имя получателя и даже автоматически подбирать оптимальное время отправки для каждого сегмента.
Автоматизация и тестирование. Altcraft поддерживает создание автоматических сценариев: серии welcome-писем для новых клиентов, триггерных цепочек для брошенных корзин, реактивационных кампаний для «уснувших» подписчиков и т.д. Реализовано A/B/n-тестирование, поэтому маркетолог может экспериментировать с разными темами, контентом и временем отправки, чтобы улучшить результаты кампаний.
On-Premises и высокая производительность. Для компаний, которым важно хранить данные внутри периметра, Altcraft позволяет развернуть платформу на своих серверах (on-premise). При этом решение масштабируется под большие объёмы данных и выдерживает высокую нагрузку.
Оперативная поддержка. Команда Altcraft обеспечивает пользователям быстрое сопровождение и помощь.
Заключение
Рассылка всё так же остаётся отличным способом общаться с клиентами и увеличивать продажи. Если настроить её правильно, она не только расскажут о новостях, но и укрепит отношения с клиентами, а также повысит доверие и лояльность к бренду.
Главное — делать персонализированные предложения, сегментировать подписчиков и регулярно смотреть, как эффективно всё работает.
Altcraft — это простой и удобный сервис для управления маркетингом. С ним легко запускать масштабные кампании, автоматизировать процессы и точно попадать с предложениями в нужную аудиторию, что заметно улучшает результаты маркетинга.
*Продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в РФ.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!
