7 erreurs dans les campagnes d'emailing qui peuvent entraîner de lourdes pertes

Date: 2024-04-01 | Temps de lecture: 8 minutes (1451 words)

Combien coûtent les erreurs dans les campagnes d'emailing ? Selon les statistiques, chaque dollar dépensé en marketing par email rapporte 40 dollars. Supposons qu'un email soit envoyé avec une erreur - un lien vers la page promotionnelle ne fonctionne pas. L'entreprise gaspillera son budget marketing et perdra des revenus significatifs.

De petites erreurs dans les emails se traduisent parfois par de grandes pertes : d'argent, de réputation, d'audience. Les gens se désabonnent ou marquent les emails suspects comme spam lorsqu'ils reçoivent des newsletters étranges avec des caractères incompréhensibles, un texte difficile à lire et des images qui ne s'affichent pas. Il est donc important de vérifier chaque email avec soin.

Dans cet article, nous examinerons 7 erreurs courantes qui peuvent ruiner une campagne marketing.

1. La liste de diffusion est ouverte à tous

Afficher les adresses e-mail des destinataires est une grave erreur.

Premièrement, cela révèle que l'offre soi-disant exclusive ne l'est pas réellement, puisque d'autres l'ont reçue.
Deuxièmement, les adresses e-mail sont des données personnelles qu'il ne faut pas partager sans autorisation.
Troisièmement, cela pourrait permettre à vos concurrents d'acquérir votre base de clients.

Voici un exemple d'une telle erreur. Il suffit d'étendre la liste des destinataires pour copier tous les e-mails de la base de données de quelqu'un d'autre.

2. Balises au lieu du nom d'utilisateur

L'insertion automatique du nom d'utilisateur dans un e-mail lors d'une diffusion est une technique de personnalisation. Elle fonctionne en configurant des variables dans les e-mails, qui sont ensuite remplies à l'aide de balises spéciales.

En cas d'erreur de configuration, l'utilisateur verra une série de caractères à la place de son nom, par exemple, {first_name}. Certains trouveront cela amusant, d'autres considéreront l'e-mail comme du spam et se désabonneront.

Comment résoudre ce problème

Sur la plateforme de marketing automation Altcraft Platform, ce problème ne se posera pas. Si les données nécessaires pour l'insertion dans l'e-mail ne sont pas disponibles dans la base de données, la plateforme laissera la variable vide et le destinataire ne verra pas {_fname}. De plus, avec une configuration correcte, vous pouvez afficher un message général, par exemple, « Cher client ». Il vous suffit d'entrer le texte que vous souhaitez afficher aux abonnés avec des données incomplètes.

De plus, la plateforme propose une prévisualisation de l'e-mail final avec les variables automatiquement remplies. Vous pouvez même choisir un abonné pour voir le modèle de son point de vue.

3. Les liens ne fonctionnent pas dans l'e-mail

Si un lien dans un message ne s'ouvre pas ou mène à une page d'erreur 404, la marque risque de perdre des revenus. Il est peu probable que l'utilisateur cherche activement à résoudre le problème et à contacter le support pour obtenir le bon lien vers une promotion ou une remise. Dans le meilleur des cas, il trouvera votre site via un moteur de recherche ; dans le pire des cas, il ne fera rien.

Même une campagne d'e-mails qui ne vise pas à vendre, mais qui contient un lien non fonctionnel, peut entraîner une perte de fidélité. Par exemple, une marque connue a envoyé des vœux vidéo, mais au lieu de la vidéo, une page inexistante s'est ouverte. Les vœux ont échoué.

Dans l'e-mail, tout semble parfait…

…en naviguant sur le lien, vous arrivez à une page 404.

Comment résoudre le problème

Même ce type de campagne peut être sauvé par Altcraft Platform. Dans la section « Liens personnalisés », il est possible de remplacer le lien dans l'e-mail déjà envoyé. L'erreur peut être corrigée en quelques clics, et une nouvelle campagne d'e-mails ne sera pas nécessaire. Si vous repérez rapidement le lien non fonctionnel, les utilisateurs ne remarqueront rien.

4. Les boutons ne fonctionnent pas dans l'e-mail

Un cas particulier des liens inactifs est celui des éléments de conception non fonctionnels. Dans l'exemple sur l'image, il y a un bouton, mais lorsqu'on appuie dessus, l'image s'ouvre en plein écran. Cela signifie que la mise en page de l'e-mail n'a pas été correctement réalisée : le marketeur n'a pas rendu le bouton actif.

Si le corps de l'e-mail comporte un lien en double avec le même CTA, la conversion peut encore être sauvée. Lorsque le bouton se trouve sur une image et constitue le seul moyen de se rendre sur le site, l'erreur entraînera une perte d'argent.

Vérifiez toujours que chaque CTA mène à la bonne page du site.

5. Les images ne s'affichent pas

Les marketeurs utilisent des images et des designs dans les e-mails depuis un certain temps, mais ils commettent encore des erreurs qui font que les images ne s'affichent pas.

Parfois, la raison réside dans le poids et la taille de l'image, qui ne se charge pas lorsque l'utilisateur a une connexion internet lente. Le format joue également un rôle : généralement, on utilise JPG, PNG, GIF, mais les expériences avec d'autres types d'images entraînent un chargement plus long.

L'utilisateur ne va pas attendre que l'image apparaisse à l'écran et fermera probablement l'e-mail. Et si l'e-mail est entièrement composé d'une image, la campagne sera inefficace et n'aboutira à aucun résultat.

Comment résoudre le problème

Les utilisateurs de la plateforme Altcraft ne rencontrent pas de problèmes avec le chargement incorrect des images. Les images dans les modèles d'e-mails sont chargées à partir des serveurs de la plateforme elle-même. Avec cette option, il est facile de remplacer n'importe quelle image dans l'e-mail déjà envoyé.

6. Texte illisible à cause de l'inversion

Lors de l'envoi de campagnes par e-mail, les marketeurs oublient parfois le mode nuit sur les appareils, où un fond clair devient sombre. Si le texte et le design ne sont pas adaptés au mode sombre, ces éléments ne seront pas visibles dans l'e-mail.

La solution consiste généralement à choisir un design pour les images et le texte qui fonctionne bien à la fois sur fond clair et foncé, ainsi qu'à utiliser la transparence pour le fond des images. De plus, tous les fournisseurs de messagerie ne prennent pas en charge l'inversion correcte.

Parfois, des situations comme des lettres blanches sur un fond blanc se produisent en raison de la couleur du texte. Il est donc important de vérifier l'apparence des e-mails dans différents thèmes et pour différents clients de messagerie lorsque c'est possible.

7. Affichage de caractères incorrects

Tout le monde a reçu au moins une fois un e-mail avec des caractères incompréhensibles ou identiques à la place du texte. La raison habituelle est un problème d'encodage des caractères dans l'éditeur utilisé par le service d'e-mailing.

De tels e-mails "énigmatiques" peuvent également être le résultat d'une tentative de la part d'une marque de se démarquer en utilisant une police personnalisée qui n'est pas prise en charge par le client de messagerie de l'utilisateur.

Comment résoudre le problème

Pour éviter l'envoi de messages avec des caractères incompréhensibles et un texte "invisible", Altcraft Platform propose une fonctionnalité de prévisualisation des e-mails. Avant d'envoyer les e-mails, vous pouvez voir comment ils s'affichent sur les versions mobile et desktop.

De plus, vous pouvez envoyer des e-mails de test à vous-même ou à vos collègues. Cela vous permettra de vous assurer que le modèle est correctement affiché dans tous les clients de messagerie. N'oubliez pas non plus le thème sombre sur les appareils des utilisateurs.

Résumé

Les erreurs courantes dans les e-mails nuisent à la réputation de l'entreprise et peuvent réduire les revenus de la campagne publicitaire :

Utilisation de balises ou de code à la place du nom de l'utilisateur et de la personnalisation.
La liste de diffusion est visible par tous les destinataires, rendant la base de clients de la marque accessible à ses concurrents.
Liens et boutons ne fonctionnent pas dans l'e-mail.
Les images mettent du temps à charger ou ne se chargent pas du tout.
Le texte de l'e-mail devient "invisible" lorsqu'il est affiché dans un thème couleur différent (mode sombre du soir).
Des caractères incompréhensibles ou identiques apparaissent à la place du texte dans l'e-mail.

Pour éviter ces erreurs dans les campagnes d'e-mailing, vérifiez ces détails via des envois de test ou avec la fonction de prévisualisation, comme dans le service Altcraft Platform. De plus, la plateforme permet de remplacer les images et les liens dans les e-mails déjà envoyés.