Un CDP (Plateforme de données clients) est un système qui collecte, stocke et connecte des données clients fragmentées afin que vous puissiez mieux comprendre votre audience et créer des offres personnalisées. Altcraft CDP est une plateforme de marketing qui regroupe tous vos canaux de communication clients en un seul endroit.
Une telle plateforme est essentielle pour les entreprises qui souhaitent établir une communication efficace avec les clients par e-mail, notifications push, SMS et autres canaux, en utilisant un point de contrôle unique pour toutes les données et campagnes.
Dans ce guide, vous trouverez une explication étape par étape de la manière de mettre en œuvre Altcraft CDP sur site : de l'audit des données au lancement de vos premières campagnes.
Support d'Altcraft
Lorsque vous mettez en œuvre Altcraft CDP, vous n'êtes pas laissé seul avec la plateforme : une équipe de spécialistes vous guide à chaque étape.
Dès le début, vous travaillez avec un responsable de compte et un chef de projet. Ils coordonnent le processus, surveillent les délais, aident à résoudre les problèmes organisationnels et restent en contact si quelque chose ne va pas. Ce sont vos principaux contacts pour toutes les questions, tant techniques qu'organisationnelles.
Du côté technique, des spécialistes d'Altcraft vous assistent. Ils conseillent sur la meilleure façon de migrer les données, de planifier le réchauffement de domaine, de connecter des systèmes externes, et d'utiliser efficacement les outils de la plateforme. Si nécessaire, un consultant technique rejoint le processus, répondant aux questions de votre équipe informatique et aidant avec les spécificités de l'API, l'importation de données, la segmentation et d'autres détails importants.
Étape 1. Audit de la planification des données, des services et des intégrations
À la première étape de la mise en œuvre d'Altcraft CDP, il est important de préparer les données et de planifier les intégrations. Vous devez déterminer quelles données collecter, comment connecter votre site web, vos applications et divers systèmes tels que le CRM ou le suivi des appels. Si vous avez précédemment utilisé d'autres services de mailing ou CDP, il est utile de planifier une migration séparée des données. Vous devez également réfléchir aux systèmes avec lesquels le CDP interagira et comment mettre en œuvre les intégrations pour que tout fonctionne correctement.
Avant de commencer la mise en œuvre du CDP, il est crucial d'évaluer l'état actuel des données clients au sein de votre infrastructure. Si les données sont déjà structurées et exemptes de doublons, vous êtes prêt pour l'étape suivante.
Cependant, dans la pratique, les données s'avèrent souvent fragmentées, contenant des erreurs ou des doublons, et nécessitent un travail supplémentaire. La préparation peut prendre beaucoup de temps — dans certains cas, jusqu'à un an, surtout si le volume d'informations est important.
Nous vous recommandons de réserver du temps à l'avance pour vérifier et nettoyer votre base de données clients. Cela simplifiera et accélérera considérablement la mise en œuvre du CDP.
Architecte de solutions pour la mise en œuvre de la plateforme de marketing chez Novardis
L'un des projets dans les CEI a montré que la mise en œuvre du CDP rencontre souvent des problèmes non pas avec la technologie, mais avec l'état des données. Le client a acheté un CDP auprès d'un fournisseur international, formé une équipe projet, et a commencé la mise en œuvre. Déjà lors de la première réunion, il est apparu que dans la base de données, sous un même numéro de téléphone, il pouvait y avoir jusqu'à 600 enregistrements — à la fois des membres de la famille et des personnes complètement non liées, avec des noms correspondants ou différents. Avant de mettre en place les communications, il a fallu résoudre la question de la qualité des données pour éliminer les doublons et éviter d'envoyer des messages inutiles. Ce processus a duré une année entière, et ce n'est qu'après cela que le projet est passé à la mise en œuvre technique.
Plan de connexion du site web, des applications et des services
Prenez en compte quels systèmes transféreront des données vers le CDP, comment ils le feront et dans quel format. Voici les points clés à considérer :
Plan de migration depuis la précédente plateforme de marketing
Si vous passez à Altcraft CDP depuis une autre solution (ESP, CRM ou plateforme de marketing), il est nécessaire de planifier la migration de toutes les données. Ce plan de migration doit couvrir :
- Audit des processus et des données actuels. Commencez par faire l'inventaire de ce qui a été utilisé sur la précédente plateforme :
| Catégorie | Ce qu'elle inclut | Commentaire |
|---|---|---|
| Bases de données | Listes de contacts, segments | Source principale de données clients pour l'importation |
| Modèles | Modèles d'e-mail, SMS, push | Modèles régulièrement utilisés pour le transfert et l'adaptation |
| Campagnes & Scénarios | Déclencheurs, envois, automatisations | Flux de travail actifs à reproduire dans Altcraft |
| Mécaniques d'engagement | Formulaires, pages de destination, programmes de fidélité | Outils d'engagement intégrés dans l'ancien système |
| Historique de communication | Désinscriptions, plaintes, préférences | Données importantes pour une segmentation précise |
- Priorités et séquence de migration. Il n'est pas nécessaire de migrer tout d'un coup. Divisez la migration en étapes : données clients, modèles clés, puis les mécaniques moins critiques et les données historiques.
- Validation de la migration. Après l'importation des données dans Altcraft, il est très important de vérifier leur intégrité. Le nombre d'abonnés actifs correspond-il ? Tous les champs de profil sont-ils en place ? Les clients ont-ils été correctement répartis dans les segments ?
Étape 2. Accord contractuel
À ce stade, il est nécessaire de finaliser les termes de coopération, y compris la licence de plateforme et la durée d'utilisation. Le contrat décrit les points clés :
Lors de l'étape de l'accord, les parties responsables des deux côtés sont également définies. En général, un chef de projet d'Altcraft est désigné pour superviser la mise en œuvre. Du côté du client, il est important de désigner l'équipe de mise en œuvre : un spécialiste IT responsable de l'infrastructure et un marketeur responsable des exigences commerciales. Certaines entreprises peuvent être en mesure de gérer l'ensemble de la mise en œuvre elles-mêmes, mais beaucoup préfèrent impliquer des intégrateurs de systèmes ayant de l'expérience dans le déploiement et la configuration du système. Après la signature du contrat et le paiement de la licence, vous passez aux travaux préparatoires.
Étape 3. Coordination et préparation de l'équipement et de l'infrastructure
Coordonnez les exigences d'équipement avec l'équipe d'Altcraft :
- Spécifications minimales et recommandées. Altcraft fournit des recommandations de configuration de serveur selon la charge attendue. Par exemple, pour gérer une base de données de plusieurs millions de profils clients et envoyer environ un million d'e-mails par jour, une configuration de base à deux serveurs est suffisante. Si une charge plus élevée est attendue, des serveurs plus puissants seront nécessaires. Si vous n'êtes pas sûr des ressources dont vous avez spécifiquement besoin, l'équipe d'Altcraft vous aidera à calculer les spécifications optimales pour vos tâches.
- Tolérance aux pannes. Si une haute disponibilité est requise, planifiez un cluster avec plusieurs nœuds.
- Exigences logicielles. Assurez-vous que les serveurs exécutent un système d'exploitation pris en charge (la plateforme Altcraft CDP fonctionne dans des environnements Linux : Ubuntu LTS ou SUSE Enterprise Server). Certains composants système sont également nécessaires (bases de données MongoDB et SSDB, courtier de messages RabbitMQ, serveur web Nginx, etc.).
- Préparation de l'infrastructure cliente. Vérifiez à l'avance si vous disposez de ressources réseau suffisantes (adresses IP, bande passante) pour les envois.
Étape 4. Déploiement de la plateforme
La plateforme est installée par les administrateurs du client (peut-être avec l'implication d'un intégrateur de système), qui la déploient sur des serveurs dédiés conformément à la structure architecturale définie à l'étape précédente.
Étape 5. Configuration de l'accès au domaine et au réseau
À ce stade, les noms de domaine, les enregistrements DNS et les connexions réseau sont configurés :
Étape 6. Intégration avec le site web, l'application et d'autres services (Étape optionnelle)
À ce stade, vous connectez votre site web, votre application mobile et d'autres points de contact numériques au CDP afin de collecter des données de comportement utilisateur en temps réel et de lancer des scénarios personnalisés. Si votre entreprise n'a besoin que de travailler avec la base de données clients existante et n'a pas besoin de collecter d'activités en ligne, cette étape peut être sautée. Ce qui est fait :
Étape 7. Organisation du stockage et du transfert des données clients
L'objectif est d'établir l'importation de données clients (profils, transactions, événements) des systèmes internes de l'entreprise (CRM, ERP, bases de données web, données SQL) dans Altcraft. Le plan comprend les étapes suivantes :
- Configuration de la structure des données. Configurez les champs de profil (attributs clients) selon vos données : en plus des standards (Email, Téléphone, Nom), ajoutez des champs personnalisés — par exemple, ClientID, etc. Définissez le type de chaque champ (chaîne, nombre, date).
- Importation de données initiales. Effectuez un téléchargement unique de la base de données complète des clients à l'aide de fichiers (CSV, Excel, etc.). Cela vous permet de charger toutes les données dans le système à l'étape initiale.
- Automatisation du transfert de données. Configurez l'intégration avec les systèmes internes pour les mises à jour automatiques des données. Altcraft propose plusieurs approches : connexion directe à un dépôt SQL, intégration API ou utilisation de plateformes d'intégration.
- Importation incrémentielle. Définissez comment les données seront mises à jour à l'avenir. Par exemple, configurez des téléchargements automatiques de nouveaux enregistrements et de ceux modifiés chaque nuit ou en temps réel.
- Validation des données. Après l'importation, vérifiez un échantillon d'enregistrements pour garantir que tous les champs sont correctement remplis et correspondent aux valeurs attendues.
- Gestion des doublons. Définissez une stratégie pour la déduplication des données. Le CDP fusionne les données sur la base d'un identifiant unique (par exemple, e-mail ou téléphone). Si un client a plusieurs contacts, Altcraft fusionnera les profils.
Étape 8. Lancement du canal e-mail
Étape 9. Configuration et connexion d'autres canaux (SMS, push mobile et navigateur, messageries)
Configuration du canal push
Les notifications push sont connectées via des services de navigateur et mobiles. Dans Altcraft, les paramètres pour le Push Web et le Push Mobile sont configurés, et si nécessaire, la base d'abonnés est migrée depuis les plateformes précédentes.
Connexion du canal SMS et des messageries
Les SMS et les messageries sont connectés via des fournisseurs externes. Dans Altcraft, les détails de l'intégration sont spécifiés, les modèles de message sont configurés, et des envois de test sont effectués. Avant de lancer des campagnes, il est important de s'assurer que la livraison est correcte et que des fonds suffisants sont disponibles dans le compte du fournisseur.
Conclusion
La mise en œuvre d'Altcraft CDP est un processus étape par étape qui commence par la configuration de l'infrastructure et la migration des données, et se termine par le lancement des canaux et des premières campagnes. Tout cela se fait en étroite collaboration avec l'équipe d'Altcraft, qui fournit un soutien à chaque étape.
En conséquence, vous disposez d'une plateforme unifiée où toutes les données clients sont consolidées et où les canaux clés sont connectés : e-mail, push, SMS et messageries. Cela constitue une base solide pour un marketing personnalisé et une efficacité améliorée. Profitez pleinement des capacités de la plateforme — et les résultats ne tarderont pas à se manifester.
- WhatsApp est un projet de Meta Platforms Inc., dont les activités sont interdites en Fédération de Russie.
- Au moment de la rédaction, Viber est bloqué en Fédération de Russie.
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