Moins d'emails, plus de ventes : Comment réduire les communications

Date: 2025-08-27 | Temps de lecture: 9 minutes (1764 words)

Des rappels réguliers concernant votre marque sont une tactique de marketing typique. On pense qu'ainsi, l'utilisateur n'oubliera pas la marque et finira par effectuer un achat. La clé est de communiquer par tous les canaux : des messages sont envoyés par le biais de messageries, d'e-mails, de SMS, de notifications push et même des réseaux sociaux.

Mais il y a un piège : les gens reçoivent des messages non seulement d'une entreprise. Chaque minute, plus de 149 millions d'e-mails et environ 16 500 messages texte sont envoyés dans le monde. Ajoutez les notifications pop-up, les appels téléphoniques, et vous obtenez d'énormes volumes de données qui bombardent constamment les personnes modernes chaque jour. C'est pourquoi une stratégie avec trop de messages peut avoir l'effet inverse : les utilisateurs accablés commenceront à ignorer les messages ou simplement à se désinscrire. Dans cet article, nous allons discuter du nombre d'e-mails nécessaires pour fidéliser un public.

Que se passe-t-il si vous envoyez trop d'e-mails

Bien que les gens soient déjà submergés par un océan d'informations, les communications marketing ne montrent aucun signe de ralentissement. Au contraire, de plus en plus de méthodes sont utilisées pour atteindre le consommateur.

Selon des recherches, un utilisateur moyen reçoit entre 65 et 120 messages par jour via SMS, newsletters par e-mail, messageries, réseaux sociaux et autres sources. Nos cerveaux ne peuvent parfois tout simplement pas traiter cette quantité d'informations. Les gens souffrent même du syndrome de fatigue informationnelle. Ainsi, envoyer des e-mails trop fréquemment est plus susceptible d'ennuyer les utilisateurs que de les engager dans la communication.

Que font les abonnés lorsque le nombre d'e-mails et de messages augmente significativement ?

Ils arrêtent d'ouvrir les messages marketing de la marque. En moyenne, 40% des utilisateurs ont 50 e-mails non lus.

Ils se désinscrivent des listes d'e-mails. 43% disent qu'ils quittent une entreprise s'ils reçoivent trop d'e-mails.

Ils cessent d'acheter les produits de la marque. 74% des clients refusent de faire des achats parce qu'ils ressentent un trop-plein d'informations.

Ils marquent les e-mails de l'entreprise comme spam si se désinscrire de la liste de diffusion est trop difficile ou impossible. 47% des utilisateurs font cela.

Moins de messages — plus de personnalisation

Envoyer des e-mails ou des messages sur la base d'une approche "taille unique" n'est pas la stratégie marketing la plus efficace. Les clients sont à différentes étapes de leur prise de décision : intégration, sélection de produits, achat effectué, etc. Donc, adresser le même message à tout le monde signifie, au mieux, être ignoré, et au pire, obtenir une désinscription ou une plainte pour spam.

Par exemple, si un client vient juste de recevoir un traitement de beauté, mais que la newsletter automatisée indique qu'il s'est écoulé longtemps depuis sa dernière visite. Dans de tels cas, même des dizaines de rappels ne fonctionneront pas car il n'y a pas de véritable besoin pour le service à ce moment-là.

Des recherches dans l'industrie de la restauration ont montré que les e-mails déclenchés, basés sur le comportement de l'utilisateur, avaient un taux de conversion 247% plus élevé que les e-mails de masse qui ne prenaient pas en compte les actions des clients.

Selon les marketeurs, la personnalisation et la segmentation des e-mails augmentent le revenu d'une marque de 760%.

L'efficacité est également confirmée par les utilisateurs, car 72% s'engagent uniquement avec des messages personnalisés.

Des messages trop fréquents ou non pertinents peuvent provoquer de l'irritation. Les recherches ont montré que 34% des clients ont formé une impression négative de la marque en raison de communications intrusives. De plus, 52% sont prêts à changer de fournisseurs s'ils reçoivent des messages non personnalisés.

Pas quantité, mais qualité des e-mails

Un bon marketing ne concerne pas seulement la personnalisation, mais aussi un contenu clair et de haute qualité.

Il est important de choisir le bon canal pour vos e-mails : l'e-mail seul n'est pas toujours suffisant. 54% des clients préfèrent les applications de messagerie pour contacter les entreprises, et 73% des acheteurs utilisent différentes méthodes pour effectuer leurs achats : sur le site, via des applications ou en magasin. Au lieu d'augmenter le nombre d'e-mails, il est préférable d'utiliser des stratégies omnicanal et de transmettre des informations par les formats de communication préférés par les utilisateurs. L'efficacité de cette approche est confirmée par les chiffres : la fréquence d'achat sur les plateformes omnicanales est 250% plus élevée.

En même temps, il est important d'adapter le contenu pour chaque canal. Par exemple, 81% des utilisateurs lisent des e-mails sur des smartphones. Et 50% des personnes supprimeront simplement un e-mail s'il n'est pas optimisé pour les appareils mobiles.

Les utilisateurs prêtent attention à la qualité du contenu dans les newsletters par e-mail : 56% se désabonnent si le contenu devient non pertinent, et 51 % se désinscrivent si les e-mails ne répondent pas à leurs attentes.

Pas souvent, mais au bon moment

La réponse à la question de la fréquence et du moment d'envoi des e-mails dépend de divers facteurs :

Des données des campagnes précédentes. Vous devez tenir compte des réactions des utilisateurs à vos e-mails. Il est inutile d'envoyer des e-mails régulièrement s'ils ne sont pas ouverts ou si les liens ne sont pas cliqués. Mais envoyer des e-mails trop peu fréquemment n'est pas non plus la réponse : un e-mail par mois est facilement oublié, et les abonnés perdront de l'intérêt pour votre marque.

Comment trouver le meilleur moment pour envoyer des e-mails ? Dans cet article, le PDG d'Altcraft explique comment fonctionne le modèle du meilleur moment d'envoi — découvrez quand votre client est le plus prêt à s'engager.

Du produit que vous vendez. Si le produit est simple et acheté sans trop de réflexion, vous pouvez envoyer des e-mails plus fréquemment — d'une à cinq fois par semaine. Pour des produits à demande périodique, comme des produits d'entretien ménager ou des cosmétiques, un à deux e-mails par semaine fonctionneront. Si le produit est rarement acheté ou concerne des occasions spéciales, quelques e-mails par trimestre suffiront.

De l'étalonnage. Par exemple, plus de la moitié des entreprises envoient des e-mails deux à quatre fois par mois. Le moment optimal pour envoyer des e-mails est considéré comme étant le mardi à 12h00, et le taux d'ouverture le plus élevé — 37,6% — est observé le samedi. Cependant, il est important de se concentrer sur les métriques spécifiques à votre secteur, car elles peuvent différer des statistiques moyennes.

Comment réduire le nombre d'e-mails sans perdre de ventes

Les données ci-dessus confirment qu'il est plus efficace de se concentrer sur la qualité des e-mails plutôt que sur la quantité. Pour trouver la fréquence d'e-mail optimale, plusieurs étapes spécifiques doivent être prises.

1. Effectuer un audit des e-mails

Vérifiez les indicateurs de performance clés (KPI) de vos campagnes par e-mail : taux d'ouverture, CTR, conversions, et taux de désinscription. Cela aide à évaluer la performance actuelle et à identifier les points faibles, tels que des offres inefficaces ou un mauvais timing pour l'envoi d'e-mails.

Assurez-vous que le processus d'abonnement fonctionne correctement : l'utilisateur doit confirmer son consentement à recevoir des messages. Le bouton de désinscription doit être visible et fonctionnel. Sinon, vos e-mails commenceront à agacer les utilisateurs, et ceux-ci les marqueront comme spam.

2. Nettoyer la base et exclure les messages inefficaces

Après l'audit, retirez les utilisateurs qui n'ont pas interagi avec vos e-mails depuis longtemps. Éliminez les messages à faible performance et ceux qui ne donnent pas de résultats. Assurez-vous que vos e-mails ne se répètent pas et que les messages automatisés sont envoyés au bon moment. Par exemple, évitez d'envoyer une invitation à visiter le magasin si le client vient juste de visiter et a effectué un achat.

3. Segmenter l'audience cible

Divisez les clients en groupes en fonction de la fréquence d'achat, du niveau d'engagement, des canaux utilisés et d'autres critères importants pour votre marque. Cela aidera à planifier des campagnes par e-mail avec un contenu hautement personnalisé. Utilisez des analyses pour identifier les comportements et réalisez des enquêtes pour demander à votre audience à quelle fréquence et quel type de messages ils souhaitent recevoir.

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4. Créer un nouveau plan d'e-mail et mettre en œuvre l'automatisation

Sur la base des données et des segments collectés, planifiez vos e-mails selon la nouvelle stratégie. Concentrez-vous sur les e-mails déclenchés pour répondre aux actions des clients.

Pour envoyer des messages et des offres personnalisées à temps, utilisez l'automatisation marketing. Grâce à des services spécialisés, les campagnes par e-mail peuvent être personnalisées pour chaque utilisateur. Par exemple, la CDP Altcraft combine les données des clients provenant de diverses sources en un seul profil et les utilise pour des communications automatisées.

5. Mettre en œuvre l'omnicanal

Si l'audit et la recherche montrent que les utilisateurs préfèrent différents canaux de communication, il vaut la peine de les utiliser tous. L'approche omnicanale améliore l'expérience client, augmente l'efficacité des messages et renforce la fidélité à la marque.

En même temps, il est important de considérer les caractéristiques de chaque canal. Par exemple, si le SMS est ajouté à l'e-mail, le meilleur moment pour envoyer est 10h00, à l'heure du déjeuner ou 20h00.

6. Vérifier l'efficacité

Analysez la fréquence optimale des e-mails en utilisant des tests A/B. Divisez votre base de clients en groupes en fonction du nombre de variations de test — par exemple, trois groupes si vous souhaitez comparer des messages quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Utilisez des outils d'analyse et des rapports résumés pour collecter des données sur les interactions — taux d'ouverture de base, vues et conversions.

Comparez les résultats pour évaluer l'efficacité : taux d'ouverture, engagement, clics et achats. Cela aidera à déterminer la fréquence d'envoi des e-mails. Pour les rendre plus efficaces, segmentez l'audience, analysez les comportements et utilisez des e-mails personnalisés, déclenchés et automatisés là où ils fonctionnent réellement.

Résumé

Des e-mails fréquents ne donnent pas toujours des résultats — les utilisateurs peuvent commencer à ignorer les e-mails ou se désinscrire. Cela est généralement dû à une surcharge d'informations et à un contenu non pertinent. Il est donc préférable d'envoyer des e-mails de manière stratégique : envoyez des messages déclenchés basés sur les actions des utilisateurs et adoptez une approche personnalisée. Il est également important de considérer le moment de l'envoi et le type de produit — pour les produits achetés impulsivement, des messages plus fréquents sont acceptables.

Pour réduire le nombre d'e-mails et améliorer leur efficacité, vous devez effectuer un audit, nettoyer la base de données, réviser le plan de contenu, segmenter l'audience, mettre en œuvre l'automatisation et des stratégies omnicanal, et tester votre stratégie en utilisant des tests A/B.