Comment motiver les clients à faire votre publicité

Date: 2024-09-18 | Temps de lecture: 10 minutes (1877 words)

La promotion auprès de l'audience cible est la clé du succès pour toute entreprise. Cependant, de nombreuses entreprises négligent la force la plus puissante et rentable du marketing : les clients satisfaits.

Les utilisateurs fidèles, impressionnés par vos produits et services, recommandent la marque à d'autres et la louent sur les réseaux sociaux — c'est ce qu'on appelle la « promotion naturelle de la marque ». Voyons pourquoi cette promotion est une stratégie marketing importante et apprenons à créer des programmes de fidélisation qui motiveront les gens à parler de vous à d'autres.

Un groupe d'utilisateurs d'Apple sur Reddit. La marque possède peut-être la plus grande communauté de supporters au monde

Qu'est-ce que la promotion naturelle ?

Les défenseurs de la marque sont des utilisateurs tellement satisfaits de votre entreprise qu'ils sont prêts à la promouvoir eux-mêmes. Cela peut être n'importe qui : vos employés, clients, partenaires, fournisseurs, et même des influenceurs sur les réseaux sociaux.

Les défenseurs partagent leur expérience positive à travers des avis sur votre site et sur d'autres plateformes. Ils vous promeuvent également par le bouche-à-oreille, en vous mentionnant sur les réseaux sociaux et les blogs. Toutes ces critiques, photos et commentaires sont appelés contenu généré par les utilisateurs (UGC).

CGU mentionnant la marque

La promotion naturelle d'une marque est plus précieuse que tout ce qui peut être acheté avec de l'argent. Le contenu généré par les utilisateurs offre une large portée et exerce une influence plus grande que n'importe quelle campagne publicitaire, promotion sur les réseaux sociaux ou même le travail de votre marketeur le plus expérimenté. Cela vous permet non seulement de réduire les coûts publicitaires, mais aussi de construire des relations solides et de confiance avec vos clients grâce à leur contenu.

Fait intéressant : les consommateurs font de plus en plus confiance au contenu visuel créé par d'autres utilisateurs. Des études récentes montrent que 60 % des utilisateurs recherchent des avis photo et vidéo (UGC visuel) avant de faire un achat.

Comment gagner des partisans

Il arrive que des personnes deviennent spontanément des fans d'une entreprise. Cependant, il existe des étapes pour créer une stratégie marketing réellement efficace.

1. Découvrez pourquoi vous êtes apprécié

Pour élaborer un bon programme marketing, il est essentiel de comprendre ce que les gens aiment dans votre entreprise. Cela est souvent lié à la qualité des produits ou des services, mais un excellent service client et une approche personnalisée jouent également un rôle important.

Ne devinez pas ce que veulent les clients — lisez simplement les avis. Regardez ce qui est écrit, tant les commentaires positifs que négatifs. Analysez les retours et utilisez ces informations pour que votre marque soit davantage présente sur les réseaux sociaux.

Exemple d'un avis positif sur un institut de beauté qui a un impact positif sur la réputation de la marque

2. Construisez des relations avec les clients

Développer des liens solides et personnalisés avec les utilisateurs est la clé pour obtenir le soutien de la marque et accroître les ventes. Selon le rapport de SaaSquatch sur l’état du marketing par recommandation, les clients acquis par recommandation sont 18 % plus fidèles, leur valeur à vie est supérieure de 16 % et ils dépensent 13,2 % de plus que les autres.

Dans le monde numérique moderne, les utilisateurs s'identifient aux marques qu'ils aiment et veulent faire partie de leur histoire. Pour soutenir ces sentiments, offrez de la valeur et construisez la confiance à travers les réseaux sociaux.

La construction de relations entre la marque et les clients est un processus bilatéral qui nécessite une attention et une approche réfléchie. C'est ainsi que vous maintiendrez l'intérêt des gens sur le long terme. Soyez ouvert avec vos utilisateurs, mais ne tentez pas de vendre de manière trop agressive.

L'essentiel est de donner plus aux clients et d'exiger moins d'eux. Ainsi, ils auront envie d'interagir avec vous de leur propre initiative. Bien entendu, établir de telles relations demande du temps et des ressources. Maintenez un contact constant avec les clients actuels et potentiels. Pour cela, il est important de disposer des ressources nécessaires au développement des relations et à la surveillance des réseaux sociaux.

Conseil : pour augmenter la fidélité grâce au SMM, créez un contenu précieux, répondez aux abonnés et aidez-les à résoudre les problèmes liés à votre produit.

La marque a réagi à un commentaire positif d'un client

3. Faites plaisir et surprenez vos clients, ainsi que ceux qui ne connaissent pas encore votre marque

Sortez du cadre du service standard. Offrez une expérience mémorable que vos clients auront envie de partager. Un excellent service et des surprises agréables renforceront la fidélité des clients — ils parleront de vous à leurs amis. Par exemple, contactez certains utilisateurs et invitez-les à un événement spécial. Trouvez parmi vos abonnés des influenceurs ou transformez vos clients fidèles en véritables ambassadeurs de la marque.

Commencez par surveiller les avis en ligne pour identifier les fans de votre entreprise. Remerciez les fans les plus actifs — mentionnez-les, offrez-leur des réductions exclusives et des bonus. Cela renforcera fortement le lien entre l'utilisateur et votre marque. Souvenez-vous que la fidélité à une entreprise est contagieuse, et que des relations de qualité stimulent les ventes.

Conseil : renforcez votre présence sur les réseaux sociaux — parlez des valeurs de votre entreprise, de ses projets caritatifs et de son éthique commerciale. Vous montrerez ainsi que vous poursuivez non seulement des objectifs commerciaux.

Soutenez et encouragez les ambassadeurs de votre marque. Augmentez leur portée. Ajoutez des boutons de partage à votre contenu pour faciliter le fait que les utilisateurs parlent de votre entreprise.

4. Suivez l’efficacité de votre stratégie de promotion de marque

Pour comprendre la valeur de vos campagnes, analysez les éléments suivants :

Qui parle de votre marque ?
Que disent-ils à leurs abonnés ?
Où partagent-ils le plus souvent du contenu ?
Quand les utilisateurs montrent-ils le plus d’activité ?
Pourquoi partagent-ils votre contenu et parlent-ils de votre marque ?

Suivez le trafic web et les taux de conversion pour comprendre quelles campagnes de promotion de marque offrent le meilleur retour sur investissement. Utilisez ces informations pour affiner votre stratégie et stimuler les ventes.

5. N'oubliez pas de remercier les ambassadeurs de votre marque

De nombreuses entreprises disposent de programmes de fidélité récompensant les clients pour leurs achats. C’est une bonne pratique, mais elle ne prend pas en compte ceux qui promeuvent la marque. Envisagez un système de points pour des actions spécifiques : avis, photos, participation à des événements ou recommandations. Créez un nom pour votre programme de promotion qui montrera aux ambassadeurs de la marque qu’ils font partie d’un club exclusif. Offrez-leur la possibilité d’accumuler des points et de passer à différents niveaux avec des privilèges intéressants : mention dans le blog de l’entreprise, réception de produits dérivés, invitations à des voyages exclusifs avec la marque et réductions.

Pourquoi votre marque a-t-elle besoin de soutiens ?

La promotion naturelle de la marque est précieuse en raison de son authenticité. Alors que la publicité et les messages marketing sont souvent ignorés, les recommandations enthousiastes sont généralement prises au sérieux.

Cette forme de promotion aide votre entreprise à :

Votre message marketing atteint des personnes que vous ne pourriez pas atteindre avec des méthodes ordinaires en raison de contraintes budgétaires ou logistiques. Par exemple, la société Adobe a demandé à 900 de ses employés de créer et de partager du contenu en ligne, ce qui a permis de toucher 3 millions de personnes supplémentaires.

La promotion par les utilisateurs crée de l'engouement. Les avis positifs des clients suscitent de l'intérêt et le désir de découvrir votre entreprise de plus près. Plus il y a de personnes visitant votre site ou votre magasin, plus vous attirerez de clients potentiels. L'augmentation du trafic sur le site a également un impact positif sur le classement dans les moteurs de recherche, ce qui attire à son tour de nouveaux visiteurs.

Le marketing naturel attire l'attention des médias. Lorsque le buzz autour d'une marque se développe, les journalistes s'y intéressent. Des articles sur l'entreprise, les produits et les services sont publiés. Ce PR augmente la confiance et accroît considérablement la notoriété de la marque.

Votre marque devient plus humaine. Lorsqu'un client potentiel entend parler de vous par un autre utilisateur, une entreprise impersonnelle se transforme en quelque chose de plus compréhensible. Cet effet est renforcé lorsque les soutiens de la marque partagent des histoires sur leur expérience avec vous et comment vous avez résolu leur problème. Il est encore mieux s'ils mentionnent des employés spécifiques avec qui ils ont interagi (si vous avez des rencontres avec des clients) ou publient des vidéos de témoignages.

Vous économisez du temps et de l'argent. Le coût de la promotion naturelle est assez faible. Oui, au début, la création du programme nécessitera quelques investissements en temps et en argent, mais cela reste dérisoire par rapport aux avantages que vous en retirerez. Lorsque vos soutiens prennent en charge une partie importante du marketing, vous pouvez concentrer vos ressources sur d'autres domaines.

Comment gérer les avis

La publication des avis clients est légale, mais avec des réserves. Le format a son importance. Une publication incorrecte peut entraîner des violations de plusieurs lois.

Alors, comment publier correctement ?

Pour publier des avis clients sans problèmes juridiques, suivez ces recommandations :

Obtenez le consentement du client pour la publication de l'avis et l'utilisation de son nom (ou d'autres informations). Si vous souhaitez publier un avis contenant uniquement le nom et le texte, il suffit de demander au client s'il est d'accord. Vous pouvez également inclure une clause de consentement pour la publication des avis dans votre offre. De cette manière, tous ceux qui acceptent les conditions donnent automatiquement leur consentement à la publication de leur retour d'expérience.

Brand demande dans les commentaires la permission de poster cette photo chez lui.

Avant de joindre une photo à un avis, vérifiez qui en détient les droits. Si le client l'a prise lui-même, il n'y a pas de problème. Mais si la photo appartient à quelqu'un d'autre, vous devez obtenir l'autorisation de l'auteur. C'est important car une photo provenant du compte personnel du client peut être un cliché professionnel. Le propriétaire de la photo sera alors quelqu'un d'autre, et le consentement de la personne photographiée sera inutile. Il est nécessaire de trouver le véritable titulaire des droits et de s'entendre avec lui. La solution la plus simple et la plus sûre est de prendre la photo du client vous-même.
Il ne faut pas publier de faux avis sur vos concurrents. De telles actions conduisent souvent à des litiges judiciaires. Même si vous êtes au courant de cas de mauvais service chez vos concurrents, mais que vous n'êtes pas leur client, il est préférable de s'abstenir de tout commentaire négatif. Par ailleurs, publier de faux avis positifs sur votre propre marque est légal, mais ils seront probablement peu convaincants. Il vaut mieux se fier aux retours réels des utilisateurs.

Conclusion

La stratégie de marketing naturel consiste à établir et à entretenir des relations avec les utilisateurs. Grâce à une communication bilatérale, ils se sentent plus proches de la marque et sont plus enclins à vous recommander à leurs amis. Encourager les partisans les plus actifs crée un effet boule de neige, attirant encore plus de clients fidèles.