Histoires : comment utiliser cet outil dans le marketing

Date: 2024-10-10 | Temps de lecture: 11 minutes (2008 words)

En 2013, un nouveau format de publication de contenu a été introduit sur Snapchat : les stories. À l'époque, il était difficile de prédire si cette innovation serait populaire. Mais dix ans plus tard, les stories restent l'un des outils marketing les plus en vogue. Ce contenu "rapide" a été apprécié par les utilisateurs d'Instagram*. Le format des stories est arrivé sur le réseau social en 2016 et reste pertinent à ce jour.

Les utilisateurs, les experts en marketing personnel, ainsi que les marques, racontent leurs histoires à travers les stories. Pour créer ce type de contenu, des professionnels spécifiques, appelés storytellers, ont même vu le jour, responsables de la conception des stories. Selon les statistiques d'Instagram*, 85% des utilisateurs découvrent de nouveaux produits et services précisément grâce aux stories. C'est pourquoi la stratégie marketing en ligne de toute entreprise doit intégrer cette direction.

Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est une story, les différents types de stories, comment elles fonctionnent et pourquoi elles sont nécessaires pour les entreprises.

Histoires : qu'est-ce que c'est et pourquoi en avez-vous besoin ?

Les stories sont un format de contenu court et vertical (de quelques secondes) avec un défilement horizontal et une publication limitée dans le temps (généralement 24 heures). Selon la plateforme, il est possible de publier des images, des vidéos, d'ajouter du texte, de la musique, des liens, des hashtags, des stickers, des filtres, et même de dessiner. Les histoires sont diffusées uniquement aux abonnés.

Il existe également des applications spécifiques pour les stories avec des fonctionnalités avancées de création, offrant une variété de polices, de modèles et d'autres outils. L'idée des stories repose sur un contenu léger et natif, où la perfection n'est pas obligatoire. Les images et vidéos esthétiques sont plutôt réservées aux publications permanentes qui ne disparaissent pas du fil d'actualité – une règle tacite des réseaux sociaux.

Les stories sont disponibles sur Instagram*, d'autres applications mobiles, messageries et même sur certains sites. Les thèmes et formats des stories sont similaires à ceux des autres publications : de la publicité directe, des études de cas, des conseils, à des sondages et des partages de posts et de vidéos.

Les avantages des histoires en ligne pour les entreprises

Augmentation de l'engagement : Les stories permettent une consommation rapide et simple du contenu. Elles incluent des outils pour mener des communications marketing avec les utilisateurs. Les marques engagent leur audience à travers des récits et du contenu qui suscite des émotions, mènent des sondages, recueillent des avis et d'autres retours. Les stories sur un site web augmentent également le temps passé par l'utilisateur sur la page, ce qui influence le classement dans les moteurs de recherche.

Transmission d'informations aux clients : Les entreprises utilisent les stories pour partager de nouvelles promotions, produits, événements et actualités. Ce format n'encombre pas les utilisateurs et, grâce à l'effet FOMO (peur de manquer quelque chose d'important), incite les gens à regarder les stories encore et encore.

Augmentation de la notoriété de la marque : Bien que les stories soient principalement vues par les abonnés, elles contribuent également à élargir l'audience de la marque. La publicité dans les stories chez les influenceurs et sur d'autres plateformes reste un outil de promotion populaire. De plus, le coût d'intégration dans une story est souvent inférieur à celui d'un post ou d'une publication vidéo.

Les stories sur les réseaux sociaux offrent un outil de mention que les utilisateurs aiment utiliser pour les marques, par exemple lorsqu'ils visitent un restaurant et partagent leur expérience sur leur page. Encourager l'audience à créer ces stories, puis à les repartager, augmente la notoriété et génère du contenu utilisateur gratuit.

Effet de personnalisation : Les stories réduisent la distance entre la marque et le client grâce à leur aspect natif. Les entreprises montrent leur vie interne, communiquent avec les utilisateurs de manière plus authentique, ce qui crée une sensation de communication personnelle. La personnalisation est une tendance du marketing qui continue de croître.

Types de stories

En fonction des objectifs, on distingue plusieurs types de stories, similaires aux autres publications sur les réseaux sociaux :

Informatives et éducatives : Elles informent sur les actualités de la marque, les nouveautés, les changements, les caractéristiques des produits.
De vente : Elles mènent à une conversion, comme l'achat d'un produit ou d'un service.
Engageantes : Elles motivent l'utilisateur à interagir avec le contenu de la marque.
Divertissantes : Elles visent à divertir l'audience, à transmettre les valeurs de l'entreprise par l'humour ou à présenter un produit.

En fonction des formats, on distingue les stories suivantes :

Images (généralement avec du texte) : Plusieurs photos peuvent raconter une histoire, ou une seule idée est développée sur plusieurs cartes. Parfois, seul le texte est affiché sur un fond sans image.
Vidéos pour stories : Ce sont de courtes vidéos (généralement de 15 à 30 secondes) qui véhiculent une idée spécifique (par exemple, l'annonce d'une promotion) ou qui sont enchaînées pour créer une séquence.
Stories animées : De nombreuses plateformes permettent d'ajouter des stickers animés sur les images et vidéos dans les stories. L'animation diversifie le contenu.

Règles pour créer des histoires efficaces

Les stories sont un contenu plus natif que d'autres publications, et leur création ne prend pas beaucoup de temps. Cependant, pour maximiser l'efficacité du format, il est important de suivre certaines règles :

Créez un style unifié pour vos stories qui soit associé à votre marque : réfléchissez aux couleurs, aux polices, et au style des images. Évitez de transformer vos récits en un « méli-mélo » visuel.
Rendez vos stories simples et compréhensibles. Ne les surchargez pas de texte ou de thèmes philosophiques qui nécessitent une lecture approfondie.
Ne diluez pas vos idées en les étirant sur un trop grand nombre de stories. Les utilisateurs pourraient s'ennuyer et ne pas aller jusqu'au bout.
Ajoutez de la diversité. Utilisez différents formats, et pas seulement un seul : images, vidéos, sondages, etc.
Vérifiez vos stories avant publication pour les fautes d'orthographe, la cohérence du design, et assurez-vous ensuite du bon fonctionnement des liens et autres outils.
Encouragez les utilisateurs à interagir ou à effectuer une action spécifique, ne vous attendez pas à ce qu'ils prennent l'initiative d'eux-mêmes.
Créez des récits intéressants pour que l'audience regarde vos stories jusqu'à la fin. Utilisez des outils de storytelling qui captivent l'attention et impliquent les spectateurs dans l'histoire.

Comment promouvoir vos produits et services via les stories

Les stories sont un outil particulièrement efficace pour vendre des produits et services, surtout chez les blogueurs, qui utilisent différents scénarios de présentation de produits et d'incitation à l'action. Ces méthodes sont également adoptées par les marques qui collaborent avec des influenceurs pour des intégrations. Il n'y a pas de limites, les méthodes dépendent de la créativité des auteurs. Cependant, certains types de promotion sont particulièrement populaires.

Publicité. C’est le format le plus évident et direct, où le produit ou le service est vendu de manière explicite sans raconter d'histoires. Il s’agit de publications publicitaires, mais adaptées aux stories. On y trouve une offre, une description des avantages du produit et un appel à l'action (CTA). Il est important de faire preuve de créativité pour se démarquer des autres.

Publicité native. Le produit est mentionné dans le contexte d'une histoire (storytelling), où il joue un rôle important (résout un problème) ou est mentionné de manière subtile. Ce format est très populaire pour la promotion des marques par les blogueurs.

Pré-chauffage. C'est un format préféré des blogueurs. Contrairement à la publicité native, cette stratégie est plus longue. Le sujet du produit est souvent abordé de manière détournée : il est mentionné sous différents angles. Par exemple, le problème est d'abord défini. Supposons qu'un blogueur veuille perdre du poids et essaie différentes méthodes : régime, exercices à domicile, centres de fitness, puis il trouve le cours parfait (ou crée le sien). Le « pré-chauffage » peut durer de plusieurs semaines à plusieurs mois, selon le produit.

Construction de la confiance. Ce n'est pas une méthode de promotion aussi rapide que la publicité, les intégrations natives ou les pré-chauffages. Mais une communication établie avec l'audience transforme les abonnés en clients. Transmettre ses valeurs, les avantages de son produit et sa valeur conduit à la fidélité et aux ventes.

Stories sur différentes plateformes

Instagram*

Le concept de « stories » est devenu populaire grâce à ce réseau social (bien qu'il ait été inventé sur Snapchat). Instagram offre un large éventail de fonctionnalités dans son éditeur. Plusieurs polices sont disponibles, ainsi que des outils de dessin, des sondages, des minuteries, des questions, des défis, des stickers animés, l'ajout de musique, des mentions, des hashtags, et des liens vers d'autres ressources. Il est possible de publier une story pour tous les abonnés ou pour une liste spécifique d'abonnés.

Exemple d'histoires sur Instagram*

VK

Les stories sur VKontakte proposent des modèles d’arrière-plan, des stickers, des GIFs, un éditeur de texte, des outils de dessin, ainsi que la possibilité de modifier la durée de disponibilité des stories : une heure, 12, 24 ou 48 heures. De plus, vous pouvez ajouter de la musique depuis un catalogue, inclure des mentions, des sondages et des hashtags thématiques.

Les stories sur Telegram sont apparues récemment et sont disponibles pour les utilisateurs et les chaînes (mais uniquement si elles reçoivent suffisamment de boosts) des abonnés Telegram Premium. Elles peuvent être publiées pour une durée de six à 48 heures. L’éditeur intégré propose des fonctions d’ajout de texte, de filtres, de stickers, de réactions, de dessin et de réglage de la confidentialité.

Exemple d'histoires sur Telegram

WhatsApp*

Les stories sur WhatsApp s'appellent « Statut » et disparaissent au bout de 24 heures. Vous pouvez y publier des photos, des vidéos, des GIFs, ajouter du texte et même des messages vocaux. Les réactions aux stories sont disponibles, ainsi que la sélection de l’audience qui peut les voir.

Stories dans les applications et sur les sites

Les marques utilisent activement le format des histoires non seulement sur des plateformes tierces, mais aussi sur leurs propres plateformes. Elles annoncent ainsi des promotions, parlent de produits et fournissent des informations utiles aux utilisateurs.

Le célèbre média Der Spiegel annonce les nouvelles par le biais d'articles.

De plus, les histoires qui y sont racontées sont personnalisées.

Histoires personnalisées sur les applications

Les histoires interactives fonctionnent dans les applications. Par exemple, des sondages sont effectués ou on vous propose d'ajouter un produit à votre panier en une seule fois.

Dans un autre exemple, on demande à un client d'évaluer son dernier achat.

Les articles sur les sites web ont la même fonction que sur les autres plateformes.

Résumé

Les stories sont un format de contenu vertical qui disparaît après quelques heures ou jours. Les histoires sous forme d'images, de vidéos et de texte sont complétées par des autocollants, de l'animation, des liens, des éléments interactifs et d'autres fonctionnalités dans les éditeurs des plateformes. Les fonctionnalités sont similaires sur différentes plateformes.

Les stories sont utilisées en marketing pour communiquer avec les clients, accroître l'engagement, la notoriété de la marque et même pour la personnalisation. Elles permettent d'informer les utilisateurs, de les divertir, de vendre et de les motiver à interagir avec la marque. On y trouve des récits, de la publicité directe et native, ainsi que des préchauffages.

Aujourd'hui, les stories sont supportées par Instagram* (appartenant à Meta, une entreprise interdite en Russie), VKontakte, les messageries Telegram et WhatsApp*, et les entreprises ajoutent également des histoires sur leurs sites Web et dans leurs applications.

* Produits de Meta, une organisation reconnue comme extrémiste en Russie