Quel est le secret d'un storytelling marketing puissant et convaincant, qui correspond aux valeurs des clients et promeut votre produit ? Pourquoi les histoires sont-elles importantes en marketing ?
Pourquoi le storytelling est-il important en marketing
Le storytelling attire l'attention des gens loin de la vie réelle. Nos ancêtres racontaient des histoires : leur créativité se trouve sur les parois des cavernes préhistoriques. La plus ancienne au monde est considérée comme la peinture rupestre datant de 44 000 ans. Les histoires sont des outils efficaces pour atteindre les objectifs marketing. Explorons les avantages du storytelling pour les entreprises.
1. Reconnaissance de la marque
2. Persuasion
Un bon récit persuade le client de la fiabilité de l'entreprise, de la qualité du produit, etc. Si vous ne croyez pas, demandez-vous pourquoi les organisations gouvernementales mènent des recherches sur l'impact du storytelling sur les gens. Les politiciens et les dirigeants mondiaux utilisent des histoires pour convaincre des nations entières (bien que pas toujours pour le mieux).
Si le storytelling fonctionne à cette échelle, amener à l'achat ou à l'abonnement ne sera pas un problème. Les tâches du marketeur consistent à inciter le client à agir : cliquer, télécharger le lead magnet, acheter. Les histoires accéléreront l'atteinte des objectifs.
3. Établissement de la relation client
Le marketing est lié aux émotions, et les histoires peuvent les susciter. Les marketeurs réfléchissent donc aux « points de douleur », aux motivations et aux aspirations des clients potentiels — des facteurs émotionnellement colorés.
Les gens préfèrent travailler avec des entreprises, soutenir des organisations caritatives et acheter des produits auprès de marques avec lesquelles ils ont quelque chose en commun. Les histoires créent des liens, des images de fiabilité et d'attrait pour les clients.
4. Authenticité
Le storytelling en marketing augmente la reconnaissance de la marque et l'authenticité. Les entreprises parlent souvent des caractéristiques et des avantages du produit sans preuves, simplement en utilisant des déclarations vantardes. Les histoires leur donnent de la crédibilité, surtout lorsque les avantages sont réels.
Le storytelling authentique en marketing implique de renoncer au jargon et aux jurons, mais de montrer de l'empathie envers les clients et les acheteurs potentiels. Une telle histoire démontre que vous comprenez parfaitement le parcours des utilisateurs.
5. SEO et réseaux sociaux
Qu'est-ce qui pousse les gens à partager sur les réseaux sociaux ? Vous voulez plus de backlinks de qualité pour que votre site soit mieux indexé dans la recherche ? Racontez une histoire captivante.
Une histoire intéressante donne envie de la partager. Les histoires sont faites pour être transmises de personne à personne. Dans l'ère numérique, nous appuyons sur le bouton « Partager » ou partageons un lien vers une publication.
Les marketeurs digitaux aiment parler des astuces et des méthodes d'engagement, d'optimisation du contenu pour la recherche. Mais ce sont vraiment les histoires qui fonctionnent.
Faites de votre client le héros
Pour être franc, ajouter n'importe quelle histoire à un projet marketing ne fonctionnera probablement pas. Parce qu'une histoire sur l'entreprise ne convient pas. Il faut créer des histoires qui placent le client au centre de l'action.
Rappelez-vous comment vous vous sentez en présence de personnes qui ne cessent de parler d'elles-mêmes. Le public se sent de la même manière lorsque l'entreprise se vante constamment. Au cœur d'une histoire marketing réussie, le héros principal est le client. Ce type de storytelling est plus puissant que les autres.
Le légendaire professeur Joseph Campbell, qui a décrit la formule du voyage du héros, note qu'un même type d'histoire est apparu à différentes époques et en différents endroits. Le voyage du héros se trouve dans la mythologie grecque, les légendes des peuples autochtones américains, les romans de Tolkien, les films Marvel et Pixar.
Qu'est-ce que le voyage du héros
Le personnage principal entreprend un voyage : il doit quitter son foyer et partir à la recherche d'aventures, rencontrer une série de défis et d'amis, vaincre des ennemis. À la fin, il atteint son objectif, reçoit une récompense et rentre chez lui. Cette histoire semble simple car elle est familière. La simplicité et la reconnaissance font du voyage du héros un puissant outil narratif.
La vie ordinaire : le héros doit sortir de sa zone de confort.
L'appel à l'aventure : le personnage est contraint de se lancer dans le voyage.
Le refus de l'appel : initialement, le héros refuse de se lancer dans l'aventure.
Le passage dans l'inconnu : le personnage quitte le monde familier.
La rencontre avec le guide : le héros rencontre un mentor plus âgé et plus sage qui le guidera.
Les amis, ennemis et alliés : le personnage rencontre toute une série d'autres personnes, bonnes et mauvaises.
Le moment de désespoir : il y a une perte qui met en danger tout le voyage.
L'épreuve : le héros relève le défi le plus sérieux et en sort victorieux.
La récompense : le personnage obtient ce qu'il désirait.
Le retour : le héros triomphant rentre chez lui, transformé par le voyage.
Comment appliquer ce schéma aux histoires pour les clients et les prospects ? Pour commencer, réfléchissez à ce que la marque raconte sur les utilisateurs à l'intérieur de l'entreprise.
Le voyage du héros et du client
Une façon de présenter l'expérience des clients potentiels est de développer un portrait de l'audience et de dresser une carte du voyage. Vous découvrirez qu'il y a des parallèles entre le voyage du héros et celui de l'utilisateur.
Exemples de storytelling en marketing
Les éléments du storytelling apparaissent dans des campagnes publicitaires mondiales réussies et reconnaissables. Voici cinq exemples d'histoires de marques où le voyage du héros est utilisé.
Il y a déjà 40 ans, Apple a trouvé un moyen de transposer le voyage du héros dans un spot TV de 60 secondes. La publicité diffusée lors du Super Bowl en 1984 est devenue culte. L'action se déroule dans un monde étrange où des personnes zombifiées écoutent un leader sur un grand écran. Cette scène rappelle le roman de George Orwell "1984". Le héros, une jeune femme en survêtement, est poursuivie par des gens en uniforme. Elle lance une masse dans l'écran, qui explose. Une voix off annonce alors le lancement de l'ordinateur Macintosh.
Même si on ne voit que le dénouement du voyage du héros, l'esprit imagine d'autres parties du récit pour donner un sens. N'est-ce pas ? Vous savez qui est le héros, vous ressentez ce qui est en jeu, vous comprenez l'importance du moment. Ensuite, Apple dit que tout va changer.
Juste quelques images d'Apple racontent l'histoire de s'affranchir de la monotonie du travail informatique, de devenir plus éclatant, de se manifester de manière créative. Près de 40 ans plus tard, c'est toujours le message principal du marketing d'Apple.
Les publicités d'Apple en 1984
Le slogan du blog de l'entreprise, « Des histoires qui aident à sortir du monde ordinaire », appelle à l'aventure.
Il ne s'agit pas d'études thématiques sans ventes actives de produits spécifiques. Les abonnés découvrent les combats des agriculteurs contre les « produits chimiques éternels », les aventures des amis en montagne, le nettoyage de la côte du Chili, le sport qui combine la course sur les sentiers et la pêche.
Dans les articles, la société Patagonia et ses produits sont rarement mentionnés. Mais les lecteurs voient des photos de personnes portant des vêtements de la marque. L'avantage marketing réside dans le lien émotionnel créé par les histoires. Les récits rappellent aux acheteurs que « des gens comme moi portent ces vêtements ».
La vidéo est un outil de storytelling. Square utilise des vidéos pour raconter l'histoire de petites entreprises et d'entrepreneurs dans sa série de films « Pour tout rêve ».
De nombreuses histoires commencent par le récit d'une personne qui cherche à réaliser son rêve. Dans la campagne marketing de Square, il n'est pas question des avantages de ses produits pour les entreprises locales. Les vidéos montrent des personnes qui ont surmonté les difficultés pour réaliser leur rêve - de véritables héros.
Pensez à la manière dont la marque aide les clients à atteindre leurs objectifs et racontez-leur des histoires à ce sujet.
Revenons aux années 80, lorsque la société Lego a lancé une campagne publicitaire avec des photos d'enfants et de leurs créations en briques Lego. C'était une publicité pour les parents, mais les enfants en étaient les héros. Le parcours du héros dans cette histoire marketing raconte comment élever un enfant curieux et indépendant. Le voyage a continué.
Les publicités Lego en 1981
Une des façons de devenir un mentor et un allié pour les héros (utilisateurs) est de fournir du contenu éducatif et des ressources d'apprentissage.
Salesforce relève ce défi avec Trailhead, qui propose aux clients de « se préparer pour l'avenir ». L'équipe marketing de la marque sait que plus les gens deviendront experts dans l'utilisation de Salesforce, plus les entreprises choisiront la plateforme.
Storytelling dans le marketing par e-mail
1. Lettres de bienvenue
Dans le premier message, parlez de votre marque. Mais souvenez-vous que le message de départ est le début du voyage du client avec l'entreprise. Le héros entre comme dans votre monde.
La lettre de bienvenue est une opportunité d'établir une relation de confiance dès le départ. Est-ce que la marque communiquera avec les clients dans les e-mails comme un partenaire fiable ? Ou commencera-t-elle à les agacer et à les submerger de messages non pertinents ?
Beaucoup d'histoires de voyage du héros commencent par une lettre. Pensez à l'invitation à Poudlard dans Harry Potter ou à l'hologramme de la princesse Leia demandant de l'aide dans Star Wars. Un message de bienvenue bien pensé deviendra un appel à l'aventure.
2. Lettres d'onboarding
Chaque voyage du héros est une série d'épreuves qui testent sa force et sa volonté. Pour les clients, cela peut signifier surmonter des obstacles : ils veulent des résultats avec votre produit, et vous les aidez à les obtenir.
Convaincre quelqu'un de s'inscrire à un essai gratuit ou d'acheter n'est pas toujours la fin du voyage. Souvent, l'achat place le client au cœur de l'aventure. Alors, les e-mails le guident dans la bonne direction, lui fournissant les informations nécessaires au bon moment. La marque joue le rôle d'un sage mentor. Faites donc des e-mails d'onboarding utiles et encourageants.
3. Bulletins d'information
Les bulletins d'information sont considérés comme l'un des meilleurs moyens de raconter des histoires aux abonnés, de soutenir et de guider les clients. Chaque élément de contenu dans les bulletins d'information est un indice ou un outil qui guide les utilisateurs sur le chemin. Presque comme le personnage de Q dans les films de James Bond, qui présente de nouveaux gadgets et armes secrètes pour les missions d'espionnage de l'agent 007.
4. Lettres de confirmation de commande / d'expédition
Parfois, l'achat n'est pas la fin du parcours client. Dans ce cas, le produit de la marque peut être une récompense que recherchent les héros.
Par exemple, acheter une nouvelle voiture, une maison de rêve, une robe de mariée luxueuse — c'est un parcours réussi pour les personnes qui ont fait un essai routier, visité des propriétés immobilières et essayé des robes.
Les lettres de confirmation de commande et d'expédition incluent les détails de l'achat. C'est aussi l'occasion de remercier les clients, de les féliciter pour avoir terminé leur parcours. Cela aide également à dissiper les doutes des acheteurs quant au bon choix.
Lorsque l'entreprise envoie aux clients une lettre avec une offre d'achat ou propose des recommandations personnalisées, les utilisateurs seront désireux de partir pour un nouveau voyage avec la marque.
5. Lettres de rappel et de réactivation
Une des étapes du voyage du héros est le « Refus de l'appel », lorsque la résistance au voyage se produit. Ou le « Moment de désespoir », lorsque la personne envisage d'abandonner. Les clients actuels et potentiels connaissent également de tels moments. Mais le bon message marketing par e-mail les empêchera de partir. Parce que chaque héros mérite une deuxième chance. Les lettres de réactivation sont nécessaires pour intéresser les clients « endormis » et motiver les abonnés à acheter à nouveau. Les lettres de rappel sont utilisées pour rappeler aux abonnés pourquoi ils ont choisi votre marque.
Quelle histoire avez-vous, cher client ?
Dans l'article, seuls quelques avantages du storytelling en marketing et en communication sont abordés. Les histoires fonctionnent non seulement par e-mail, mais également dans tous les canaux, industries, pour tous les clients. N'oubliez pas que le récit est efficace lorsqu'il est cohérent et inclut le voyage du héros.
Vous êtes peut-être intéressé :
Pour ceux qui veulent mettre en œuvre la vente croisée et augmenter la valeur moyenne des commandes.
Pour ceux qui recherchent de nouvelles façons de promouvoir leur entreprise sur Instagram. Reels, Influenceurs, UGC.
Découvrez les résultats obtenus par le cinéma en ligne grâce à la plateforme Altcraft.
N'oubliez pas de vous abonner à la newsletter du blog
Pour rester informé de toutes les nouveautés et lire les nouveaux articles, rejoignez le canal Telegram Craft Marketing
