Hyperpersonnalisation : qu'est-ce que c'est et comment est-elle utilisée dans le marketing

Date: 2024-07-08 | Temps de lecture: 8 minutes (1615 words)

Сelon Forbes, 62% des clients veulent une personnalisation de la part des marques, et la fidélité diminue si les attentes ne sont pas satisfaites. En même temps, les exigences envers les entreprises augmentent : les utilisateurs veulent se sentir importants et recevoir des offres individuelles. C'est pourquoi l'orientation des stratégies marketing qui restera valable pendant plusieurs années est l'hyper-personnalisation.

L'intelligence artificielle combinée à des données est capable de trouver des solutions qui répondent aux besoins des clients. Cette approche augmente la fidélité et les revenus de l'entreprise, et rend également la marque compétitive dans un environnement changeant.

Nous continuerons à expliquer ce qu'est l'hyper-personnalisation, comment cela fonctionne, quels avantages cela apporte et quels problèmes cela rencontre.

Qu'est-ce que l'hyperpersonnalisation

L'hyperpersonnalisation (hyperpersonalization) est un processus marketing de création de contenu, d'offres de produits et de services en réponse aux demandes des clients, identifiées en temps réel par l'intelligence artificielle sur la base des données.

Avec cette approche, la stratégie marketing de l'entreprise change. Elle devient presque personnelle et donne aux acheteurs l'impression d'être traités individuellement, même si la personnalisation est un processus automatisé. À la base de l'hyperpersonnalisation se trouvent l'IA et l'apprentissage automatique, et les données sont collectées à partir de différentes sources : CRM, sites web, applications. Pour un fonctionnement rapide et efficace, les informations sont intégrées à la plateforme CDP. Sur Altcraft Platform, un profil client unique est créé, ce qui simplifie et accélère la personnalisation. Les e-mails, les notifications push, les SMS et les envois dans les messageries sont envoyés directement depuis le service.

Comment l'hyperpersonnalisation est utilisée en marketing

Publicité. Avec l'hyperpersonnalisation, les annonces s'adaptent parfaitement aux préférences du client. L'utilisateur voit des offres publicitaires et des créations qui captent son attention. La mise en œuvre d'une campagne marketing inclut également des informations sur le comportement de l'utilisateur sur le site de l'entreprise : consultations, enregistrement de produits, et plus encore.

Recommandations. Les algorithmes analysent les informations sur le client et proposent des produits ou du contenu qui lui plairont certainement. Cette méthode est utilisée dans les services de streaming en ligne.

Notifications en temps réel. Après un achat, le client reçoit des messages avec des offres individuelles, des remises basées sur ses actions précédentes. Cela inclut également les notifications du système de fidélisation.

Chatbots. Grâce à l'IA, le comportement de l'utilisateur et ses interactions précédentes avec la marque sont analysés afin de fournir les bonnes réponses et de résoudre rapidement les problèmes du client.

Exemples d'hyperpersonnalisation

Le service Netflix a été l'un des premiers à commencer à utiliser l'hyperpersonnalisation. Les suggestions de films et de séries apparaissent après le traitement de vastes quantités de données sur le client par des algorithmes d'intelligence artificielle. Ce contenu n'est pas simplement une sélection de matériel similaire en termes d'histoires et de genres. Les films et les séries sont choisis en fonction des valeurs et de la manière de penser de chaque individu.

Un autre exemple d'hyperpersonnalisation est la page d'accueil unique pour chaque utilisateur sur Amazon. La précision des suggestions de produits est très élevée, car non seulement les achats précédents sont pris en compte, mais aussi les actions du client et ses préférences.

Reebok utilise l'hyperpersonnalisation même pour les utilisateurs non authentifiés. Les algorithmes suivent toutes les actions des utilisateurs sur le site. Avec l'autorisation d'envoyer des messages, une liste de produits individuelle est formée, qui est plus susceptible de plaire au client.

Personnalisation et hyperpersonnalisation : différences

L'hyperpersonnalisation en marketing est un nouveau niveau de personnalisation. Le principe de fonctionnement reste le même, mais les outils changent. La profondeur de l'étude du client est accrue.

La personnalisation repose sur les données accumulées dans le passé et sur les achats du client. L'expérience des personnes ayant des caractéristiques et des préférences similaires est également prise en compte. Par exemple, les boutiques en ligne proposent des produits de la série « achetez avec ce produit » lors du choix d'un article. Une pratique populaire de la personnalisation est de s'adresser au client par son nom dans les e-mails promotionnels.

L'hyperpersonnalisation est une analyse détaillée et approfondie des actions et des goûts du client. Non seulement l'article précédemment acheté est étudié, mais aussi ses caractéristiques : couleur, style, forme, etc. Ensuite, des suggestions sont faites au client. Le marketing hyperpersonnalisé ne se contente pas de données agrégées sur des profils similaires, c'est pourquoi les communications marketing avec le client reposent sur des particularités individuelles.

Par exemple, une application de fitness ne se contentera pas de proposer un programme d'entraînement uniquement sur la base du poids et de la taille de l'utilisateur, mais elle utilisera les données d'un traqueur fitness sur l'activité, tout en tenant compte de la constitution physique, des blessures et de l'expérience sportive.

Éléments d'hyperpersonnalisation

Pour que l'hyperpersonnalisation fonctionne, les éléments suivants sont nécessaires :

Données — des informations sur les commandes, l'activité de l'utilisateur sur les sources en ligne, des informations personnelles pour créer un parcours client individuel.
Une plateforme de stockage des données pour créer des profils complets pour chaque client et ne pas perdre de détails importants. Avec la plateforme Altcraft, votre base de données comprend des informations personnelles, démographiques et comportementales. Toutes les programmes de fidélité auxquels participe le client, ainsi que ses relations avec d'autres utilisateurs, sont pris en compte.
Des outils de technologie de l'information. L'hyperpersonnalisation n'est pas possible en mode manuel en raison du volume important d'informations. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique analysent le parcours client, devinent ses besoins et prédisent son comportement.
Un contenu créé individuellement pour répondre aux besoins identifiés du client et à son niveau de disposition à l'achat.
Des outils de communication pour maintenir l'omnicanalité et fournir des informations au client au bon moment. Il est important que ce soient des systèmes réfléchis qui optimisent le contenu pour différents appareils. Avec Altcraft Platform, les envois sont effectués dans un mode fenêtré unique en tenant compte de toutes les données sur le client.

Les avantages de l'hyperpersonnalisation

Accélération du parcours client vers l'achat. L'hyperpersonnalisation élimine les recherches inutiles de produits, les offres précises poussent l'acheteur à travers l'entonnoir de vente.

Augmentation de la fidélité. Une personnalisation très précise entraîne une plus grande confiance envers la marque. Le client comprend qu'il est important et que ses besoins sont pris en compte, ce qui le rend plus loyal envers l'entreprise.

Augmentation de l'engagement. Le contenu, les campagnes d'e-mailing s'adaptent aux intérêts de l'utilisateur, le motivant à interagir davantage avec la marque.

Amélioration de la position sur le marché. L'hyperpersonnalisation accroît la compétitivité de la marque grâce à un niveau de service élevé. De plus, l'entreprise devient plus technologique, renforçant ainsi sa position.

Attraction d'un nouvel auditoire. Une approche personnalisée est toujours un bonus agréable pour le client, qui attend un service de haute qualité. Si la marque utilise l'hyperpersonnalisation, cela deviendra un autre avantage marketing.

Augmentation des revenus. Tous les points décrits ci-dessus ont un impact direct ou indirect sur les ventes. Avec une offre correcte et personnalisée, les clients achètent plus rapidement et reviennent pour d'autres achats, car la marque sait exactement ce qu'ils veulent. Cela crée des relations stables avec les clients, qui rapportent de l'argent à l'entreprise.

Simplification du travail marketing. Une approche hyperpersonnalisée n'est possible qu'avec l'utilisation des technologies de l'information, qui prennent en charge les tâches fastidieuses et longues, tout en éliminant les erreurs humaines. Cela libère alors plus de temps aux spécialistes du marketing pour des tâches créatives et des stratégies.

Problèmes de l'hyperpersonnalisation

Bien que l'hyperpersonnalisation puisse sembler être une « pilule magique », cette approche présente des inconvénients.

Coût et temps nécessaires. La mise en place des outils pour travailler avec l'hyperpersonnalisation peut être coûteuse, mais elle se rentabilisera à long terme. De plus, il faut du temps pour recueillir des données sur les clients, modifier les processus et former le personnel à travailler de manière différente.

Manque de compréhension de l'endroit où appliquer l'hyperpersonnalisation. Les marques agissent différemment à cet égard : elles utilisent des données anonymes (par exemple, du site web) pour faire une offre à l'utilisateur avant même son authentification. Ou elles commencent à travailler avec le client une fois qu'il a fourni ses données.

Dans le premier cas, la personne peut simplement être effrayée par le message personnalisé, car elle aura l'impression d'être surveillée. Ce type de prédiction n'est pas toujours perçu positivement.

Dans le deuxième cas, la marque doit attendre que le client s'authentifie lui-même. Et jusqu'à ce moment, l'hyperpersonnalisation ne sera tout simplement pas possible. Il est également important de garantir la sécurité des données des utilisateurs, ce qui n'est possible qu'avec des solutions informatiques fiables.

Résumé

L'hyperpersonnalisation est une approche en marketing où des offres et du contenu sont proposés individuellement au client en fonction de ses intérêts grâce à l'intelligence artificielle et au traitement de grandes quantités de données. Par rapport à la personnalisation ordinaire, ce processus se distingue par la profondeur de l'analyse des besoins du client : non seulement les choix précédents sont pris en compte, mais aussi ses valeurs et ses goûts.

Pour mettre en œuvre une approche hyperpersonnalisée, d'importantes quantités de données, des logiciels spécialisés, du contenu et des moyens de communication sont nécessaires. Cela permettra à l'entreprise d'accroître sa fidélité, son engagement, de renforcer sa position sur le marché concurrentiel et d'augmenter ses revenus grâce à une augmentation des ventes. Malgré tous ces avantages, il est important de tenir compte des spécificités de l'hyperpersonnalisation : le coût élevé de la mise en œuvre, la responsabilité de la conservation des données, les dépenses de temps pour travailler avec l'information et restructurer les processus, ainsi que l'absence d'une seule solution correcte quant à la manière de commencer la personnalisation.