Types de lettres d'information par courrier électronique et ce qu'elles sont

Date: 2024-02-12 | Temps de lecture: 10 minutes (1805 words)

Les campagnes d'e-mails rivalisent avec les messageries, les notifications push, les SMS et d'autres canaux de communication, mais elles conservent leur position. Selon les prévisions, le nombre d'utilisateurs d'e-mails continuera de croître pour atteindre 4,6 milliards d'ici 2025.

Les marketeurs regardent avec optimisme les campagnes d'e-mails : 29 % des spécialistes considèrent l'e-mail comme le canal le plus efficace. Un pourcentage moindre a mentionné les médias sociaux et le marketing de contenu comme prometteurs (25 % chacun), tandis que 22 % ont mentionné SEO. Le retour sur investissement moyen des envois par e-mail est de 4200 %.

Les campagnes d'e-mails ne fonctionnent que si la stratégie est correcte. Les entreprises élaborent un plan : à qui, quand et quels types d'e-mails envoyer.

Examinons les types d'envois d'e-mails à travers des exemples.

Quels types de lettres d'information peuvent être

Il n'existe pas de classification univoque et de frontières claires pour les campagnes d'e-mails. Cependant, on distingue généralement les e-mails de vente, de contenu, déclenchés, d'actualités et transactionnels.

E-mails de vente

L'objectif de ce type de campagne d'e-mails est de générer une conversion (vente) d'un produit ou d'un service. Ce sont généralement des offres limitées pour inciter le client à cliquer sur le lien et à effectuer un achat immédiat. Les e-mails de vente comprennent des offres de réduction, des annonces de soldes, de nouveaux produits, des programmes de parrainage, et des sélections personnalisées de produits.

E-mails de réduction

Ils vous informent sur les réductions et leurs dates d'expiration. Le CTA de ces e-mails est toujours axé sur les ventes. Dans l'exemple ci-dessous, la société américaine de thé propose une réduction limitée dans le temps. L'appel à l'action vise un achat immédiat.

Une autre option est un code promotionnel verbal spécial qui est écrit dans le corps de la lettre. Dans ce cas, la campagne de contenu sur un projet social est associée à un code promotionnel qui offre une réduction de 30 % à la fin de l'e-mail.

Certains bulletins d'information offrent une réduction sur un article spécifique, mais pas sur l'ensemble de l'assortiment, comme ici :

Voici une personnalisation implicite via l'offre de commander un bracelet avec un design personnalisé.

E-mails d'information sur les soldes

Ces e-mails traitent également de réductions, mais en général, ils informent les clients de la réduction de prix sur un groupe de produits.

E-mails d'information sur le lancement de produits

Il existe une catégorie de clients qui se précipitent pour être les premiers à acheter un nouveau produit. C'est pourquoi les bulletins d'information sur le lancement de produits ne font pas que informer, mais aussi promouvoir. Vous décrivez les avantages du nouvel article et ajoutez un appel à l'action pour le commander. Dans cet exemple, La Poste propose ses emojis à un prix attractif dans sa campagne d'e-mails.

Offres personnalisées

Elles suggèrent d'acheter une gamme de produits similaires à ce qu'un client a déjà consulté ou acheté précédemment.

E-mail sur les programmes de parrainage

Ce sont aussi des bulletins qui vendent. Le but du programme de parrainage est d'attirer de nouveaux clients par le biais des clients actuels. Les utilisateurs arrivent par recommandation et achètent. Les clients actuels reçoivent des bonus qu'ils dépensent également pour des commandes.

C'est un exemple de bulletin avec une offre pour obtenir des chaussettes Bombas gratuites pour chaque ami à qui vous recommandez d'acheter quelque chose dans leur magasin.

E-mail sur le contenu

Ces bulletins établissent une relation avec le client : ils parlent du produit, éduquent l'utilisateur, prouvent la compétence de l'entreprise dans son domaine et renforcent la fidélité, car ils sont utiles pour le client.

Le bulletin d'information sur le contenu ne vend pas directement, mais prépare l'utilisateur à l'achat. Si les e-mails sont personnalisés, le taux d'ouverture augmente jusqu'à 50 %. Les exemples de bulletins d'information sur le contenu sont des résumés utiles.

Emails utiles

Ce sont des e-mails avec des conseils, des astuces sur l'utilisation du produit et d'autres informations. Ils sont utiles lorsqu'ils contiennent tout le contenu dans le corps de l'e-mail. Ou bien ils annoncent simplement les contenus et fournissent des liens vers ceux-ci. These are emails with tips, secrets of using the product, and other information. They are useful when they contain all the content in the body of the email. Or they only announce materials and provide links to them.

Digests

Ce sont des types de lettres qui rassemblent des informations sur une certaine période (une semaine, un mois ou autre) ou qui présentent un ensemble thématique. Dans le message, les informations sont données brièvement et un lien vers l'article complet est attaché. C'est pratique pour les clients qui n'ont pas le temps de lire tous les courriers. Une autre manière est d'envoyer un résumé des meilleurs articles.

Un exemple de résumé d'actualité

E-mail bricolage et bulletins d'information guides

Ils expliquent comment utiliser le produit ou gérer le service. Par exemple, Tattly propose de décorer des œufs pour Pâques en utilisant les tatouages temporaires de leur magasin.

Sélection basée sur les intérêts

Il s'agit de lettres avec un contenu personnalisé qui renforcent la fidélité des utilisateurs et préviennent les désabonnements : il y a moins de chances qu'une personne cesse de lire les bulletins d'information si ces derniers étaient adaptés à ses intérêts.

E-mail d'information et bulletins d'actualités

Ils annoncent les événements à venir ou couvrent ceux qui viennent de se produire. Les entreprises envoient leurs actualités ou parlent des événements dans leur secteur. Ils se présentent sous forme de digests, où une lettre rassemble des informations sur une période donnée.

Les lettres d'information contiennent des notifications sur les changements d'horaires, les déménagements vers d'autres bureaux, etc.

Les mises à jour de produits sont également l'occasion d'envoyer un message au client. Voici à quoi ressemble une lettre contenant ces informations :

Lettres d'annonce

Elles annoncent les événements de la marque ou ceux auxquels l'entreprise participe. Les lettres invitent les utilisateurs à des conférences, des webinaires, des marchés et autres événements. Si l'événement est payant, la lettre peut également être considérée comme une lettre de vente, comme dans l'exemple.

Et voici un exemple de lettre vous proposant de réclamer vos billets gratuits.

Lettres de félicitations

Ce sont des lettres envoyées à l'occasion, par exemple, pour un anniversaire ou des jours fériés professionnels, etc.

De plus, les entreprises offrent des bonus lorsqu'elles célèbrent des jours importants pour la marque. Par exemple, une marque de thé remercie un client de sa fidélité et propose des cadeaux pour l'anniversaire de la marque.

Lettres déclenchées

Ce sont des lettres envoyées automatiquement après que le client a effectué certaines actions sur le site ou l'application, ou inversement, lorsqu'il cesse de réagir aux newsletters de la marque. Elles peuvent être : des salutations, des paniers abandonnés, des demandes d'avis, ou des réactivations.

Emails de salutation

Ils sont envoyés à une personne qui a laissé ses coordonnées via le site ou via une autre source. Parfois, une série de salutations par courrier électronique commence par une confirmation d'abonnement si une entreprise utilise une double opt-in. Ensuite, ils parlent au client et expliquent quoi faire ensuite. Le taux d'ouverture de ces messages atteint jusqu'à 82 %.

Parfois, un client se voit offrir des points bonus pour le motiver à acheter immédiatement. Cette méthode fonctionne bien avec les marques de mode ou de beauté.

Panier abandonné

Un rappel par e-mail est envoyé à un client qui a ajouté des articles au panier mais n'a pas finalisé sa commande. Il existe différentes façons de rappeler cela, allant d'une offre directe d'achat à une offre d'achat avec réduction.

Demander un avis

Les courriers suivant un achat suggèrent de laisser un avis sur le produit ou le service de livraison.

Lettres de réactivation

Elles sont envoyées lorsque le client ne répond pas aux e-mails de l'entreprise depuis un certain temps. Le but de ces e-mails est de ramener le client ou de s'assurer qu'il n'est pas intéressé et de le supprimer de la base de données pour ne pas gaspiller des ressources supplémentaires.

La méthode de réactivation la plus populaire consiste à écrire au client une lettre du type "vous nous manquez" ou quelque chose dans ce genre. Proposer également un bonus. Mais il existe d'autres solutions plus créatives.

Les rappels des événements et des cours sont également des moyens de réactivation. Écrivez au client que l'accès est sur le point de se terminer ou qu'il est grand temps de terminer les devoirs.

Parfois, vous pouvez vous rappeler à leur bon souvenir en demandant un retour d'information. De telles lettres n'obligent pas le client à acheter, mais les invitent à donner leur opinion.

Lettres transactionnelles

Elles sont également appelées notifications de service. Elles informent le client sur l'état de la commande : paiement, disponibilité, livraison et autres étapes de traitement. Elles incluent également des lettres confirmant les changements de mot de passe ou le début d'un processus (par exemple, l'enregistrement pour un vol).

Notification de paiement

Dans ce cas, la facture ou les informations sur l'endroit où récupérer la commande sont envoyées.

Notification de livraison

Elle est généralement envoyée lorsque la commande est prête à être récupérée. La période de stockage est généralement mentionnée.

Notifications de service

Elles informent généralement des changements dans le fonctionnement de l'entreprise, de certains problèmes techniques, des modifications de compte, etc.

Exemple de notification de service

Résumé

Les types d'envois par e-mail sont généralement classés en e-mails de vente, de contenu, d'actualités, déclenchés et transactionnels.

Les e-mails de vente dirigent le client vers une conversion : ils proposent des réductions, de nouveaux produits et informent sur les soldes. Les envois de contenu renforcent la fidélité des clients, établissent la confiance et démontrent l'expertise de l'entreprise. Ils incluent des récapitulatifs, des e-mails contenant des informations utiles, des sélections par intérêt et des messages éducatifs.

Les envois d'actualités sont nécessaires pour rester en contact avec le client et informer des changements et événements au sein de l'entreprise. Les e-mails déclenchés sont envoyés automatiquement aux clients qui ont laissé leur e-mail (de bienvenue), qui ont abandonné un panier sur le site, ou qui n'ont pas réagi depuis longtemps aux messages de la marque.

Les envois transactionnels informent les clients sur les actions liées à leurs comptes (changement de mot de passe, etc.), au paiement de leur commande, à la livraison, et autres.

Chaque type remplit une ou plusieurs missions : vendre, renforcer la confiance et la fidélité, transmettre l'information au client en temps opportun.