Les métriques MAU, WAU, DAU : quand les utiliser et comment les améliorer

Date: 2024-10-10 | Temps de lecture: 8 minutes (1539 words)

L'efficacité des applications mobiles et des services en ligne est liée à l'activité des utilisateurs. Si les gens se connectent et utilisent l'application, cela signifie que l'idée des développeurs est réussie et générera des revenus. Il est crucial de suivre le comportement des utilisateurs et d'analyser les données pour identifier les problèmes et les opportunités de croissance du produit.

Ces questions sont résolues grâce aux métriques produit mesurant l'activité quotidienne (DAU), hebdomadaire (WAU) et mensuelle (MAU). L'intervalle de temps à suivre dépend du type d'application et des objectifs qu'elle vise à atteindre. Les métriques DAU, WAU, MAU montrent la popularité du produit et des fonctionnalités spécifiques.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi il est essentiel de suivre le nombre d'utilisateurs actifs sur différentes périodes. Nous discuterons également des méthodes pour calculer correctement les résultats et des moyens pour les améliorer.

La métrique DAU

La métrique DAU indique combien d'utilisateurs actifs se sont connectés et/ou ont effectué une action dans l'application en une journée (Daily Active Users). Seuls les visiteurs uniques sur 24 heures sont comptabilisés. Si une personne ouvre l'application plusieurs fois, seule la première connexion est prise en compte.

Exemple :

300 personnes ont téléchargé une application pour tenir un journal. Le deuxième jour, 150 d'entre elles se sont connectées. Cela signifie que DAU = 150. Certaines ont utilisé l'application plusieurs fois, mais seul le premier contact est compté.

Quand la métrique DAU est-elle utilisée ?

Le calcul des utilisateurs actifs par jour est approprié lorsque l'application ou le service est conçu pour une interaction quotidienne : calendriers, planificateurs, trackers d'habitudes, jeux, musique, etc.

La métrique WAU

La métrique WAU reflète le nombre d'utilisateurs actifs d'un produit sur une semaine (Weekly Active Users). Elle fonctionne de manière similaire à la métrique d'activité quotidienne, mais se concentre sur les connexions uniques hebdomadaires. Cependant, le WAU n'est pas la somme des DAU sur sept jours.

Exemple :

200 personnes ont installé une application bancaire, et parmi elles, 70 se sont connectées au moins une fois au cours de la semaine. Le WAU sera donc de 70.

Quand la métrique WAU est-elle utilisée ?

Cette métrique est pertinente pour les services/applications où l'utilisation est régulière mais pas nécessairement quotidienne. Cela inclut les trackers de santé, les services de livraison, les messageries, les outils financiers, etc.

La métrique MAU

Le MAU mesure le nombre d'utilisateurs qui se sont connectés au produit au moins une fois par mois (Monthly Active Users). Cette métrique est calculée séparément et ne correspond pas à la somme des DAU ou des WAU.

Exemple :

Une application de réservation de billets d'avion a été téléchargée par 1 000 personnes. Au cours de 30 jours, 300 utilisateurs se sont connectés une fois, et 150 autres trois fois ou plus. Cependant, le MAU ne prend en compte que la première connexion, donc l'indicateur est de 450.

Quand la métrique MAU est-elle utilisée ?

Le MAU est pertinent pour les plateformes qui ne nécessitent pas une utilisation quotidienne ni même hebdomadaire. Il s'agit de services pour la réservation de voyages, le paiement des impôts, des services publics, des marketplaces, etc.

Comment calculer correctement MAU, WAU, DAU

Bien que ces indicateurs de performance ne nécessitent pas de formules spécifiques, leur calcul comporte des nuances importantes à prendre en compte.

Définir à l'avance qui sont les utilisateurs actifs. Ouvrir une application ne suffit pas toujours pour considérer un utilisateur comme actif, surtout pour les services où une action ciblée est cruciale. Par exemple, un clic sur une application de marketplace, suivi d'une fermeture immédiate, n'est pas un signe de succès. Ici, les actions comme consulter des produits, les ajouter au panier ou les acheter sont plus significatives.

Déterminer correctement l'intervalle de temps pour suivre l'activité. Le calcul quotidien du DAU n'est pas pertinent pour les services utilisés rarement, ce qui pourrait donner une fausse impression d'inefficacité. Par exemple, il serait étrange de s'attendre à ce que les gens utilisent chaque jour une application de club de fitness offrant une fonction de réservation de cours, car peu de personnes s'entraînent quotidiennement.

Prendre en compte les facteurs externes lors du calcul. Lorsqu'une campagne marketing est lancée pour attirer une nouvelle audience, les métriques MAU, WAU et DAU augmenteront probablement sur une période donnée, avant de diminuer sans publicité. Cela ne signifie pas nécessairement que le service fonctionne moins bien. L'activité des utilisateurs peut également être influencée par des événements médiatiques. Par exemple, une annonce dans les médias sur des intoxications alimentaires massives pourrait réduire le nombre de commandes via des applications.

Segmenter l'audience. Il est important de comprendre ce qui attire les nouveaux utilisateurs et ceux qui utilisent déjà le service depuis longtemps, car leurs besoins peuvent différer. Il est également conseillé de segmenter les utilisateurs par fuseau horaire pour suivre correctement les frontières journalières (surtout pour DAU), par appareil, et par type de paiement (achats uniques, abonnements, etc.).

Pourquoi mesurer MAU, WAU, DAU

Ces métriques sont essentielles pour comprendre la véritable popularité d'un service ou d'une application. Le nombre de téléchargements sur une plateforme ne signifie pas grand-chose si les utilisateurs ne reviennent pas pour utiliser le produit.

Ainsi, les métriques DAU, WAU et MAU sont calculées pour :

Surveiller le bon fonctionnement de l'application/service. Une baisse d'activité peut parfois être liée à des pannes ou des erreurs système. Le suivi de ces métriques permet de détecter rapidement ces problèmes et de les corriger.

Évaluer l'efficacité des communications marketing et de la publicité, qui amènent les utilisateurs vers votre produit. Le retour dans le service ou l'application montre si les marketeurs ont réussi à attirer le public cible, plutôt que des utilisateurs aléatoires. L'efficacité des campagnes visant à augmenter l'activité et l'engagement est également suivie. Ces informations sont nécessaires pour planifier le budget et la stratégie des futures publicités.

Tester de nouvelles fonctionnalités. L'activité des utilisateurs indique si les mises à jour sont pertinentes ou non, et quelles améliorations ou suppressions sont nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur.

Attirer des investissements. La stabilité et la croissance de l'activité des utilisateurs témoignent du succès du produit. Pour les investisseurs, c'est un argument fort pour investir, car une telle application ou service a de fortes chances de générer des revenus et de se rentabiliser.

Rester pertinent dans un environnement concurrentiel. Le suivi des métriques d'activité quotidienne, hebdomadaire et mensuelle, ainsi que la comparaison avec les concurrents, indiquent la nécessité de changements ou d'améliorations des fonctionnalités déjà efficaces.

Comment améliorer DAU, WAU et MAU

Les métriques ne sont pas statiques, elles sont influencées par divers facteurs. Les créateurs de produits numériques peuvent donc ajuster ces indicateurs grâce à des outils marketing et à l'amélioration technique.

Ce qui est important pour augmenter les métriques :

Une interface conviviale et un design attrayant. Votre produit doit se démarquer parmi les autres sur l'écran de l'utilisateur et être intuitif. Des scénarios d'utilisation trop complexes, qui demandent beaucoup de temps, ne motiveront certainement pas l'utilisateur à revenir et à être actif.

Interface attrayante de la page d'accueil de Netflix

Fonctionnement stable du produit. Des erreurs fréquentes, des pannes et des réponses tardives du support technique réduiront l'activité des utilisateurs, qui utiliseront moins souvent vos applications/services. Il est donc crucial de veiller à ce que tout fonctionne correctement, de répondre rapidement et de résoudre les problèmes.

Diversité et personnalisation du contenu. Aujourd'hui, avec une multitude d'offres disponibles, il est essentiel d'étudier en détail les intérêts des utilisateurs, de suivre leurs évolutions et de s'y adapter. N'ayez pas peur de faire preuve de créativité dans le contenu et analysez les préférences de votre audience pour proposer des offres ciblées. Ainsi, les utilisateurs seront plus enclins à être actifs dans vos produits.

Une autre manière de diversifier le contenu consiste à introduire des éléments de gamification et un système de récompense pour l'activité.

Communication continue avec l'audience via des notifications push et des emails. Informez-les des promotions et des réductions, des nouvelles fonctionnalités, des interactions qui se déroulent dans votre application ou service. Il est également important de continuer à communiquer avec l'utilisateur au sein de l'application. C'est pourquoi l'onboarding et un système de communication bien structuré sont nécessaires par la suite.

Promotion par e-mail de l'institut de beauté Sephora

Analysez les données et réagissez aux retours des utilisateurs. Écoutez les avis des clients pour améliorer constamment le produit. Menez des recherches sur les préférences du public : custdev, tests A/B et autres.

Cependant, il est important d'évaluer l'efficacité du service ou de l'application sous différents angles, sans se limiter uniquement aux indicateurs WAU, MAU et DAU. Généralement, des métriques connexes sont prises en compte : le Sticky Factor, LTV (valeur vie client), le taux de conversion, CAC (coût d'acquisition client), etc.

Résumé

MAU, WAU et DAU sont des métriques d'activité des utilisateurs sur des périodes : trente ou trente et un jours, sept jours et un jour. Elles sont mesurées pour évaluer la popularité d'une application ou d'un service en ligne, l'efficacité du marketing, des nouvelles fonctionnalités, ainsi que pour attirer des investissements.

Pour le calcul, il est important de définir ce qui constitue une activité utilisateur, de choisir correctement la période de suivi (jour, semaine, mois), de tenir compte des facteurs externes et de segmenter l'audience.

Pour augmenter les MAU, WAU et DAU, on utilise des envois, la personnalisation, un contenu intéressant, ainsi que l'amélioration continue de l'interface et l'analyse des données.