CDP и персонализация маркетинга: как увеличить конверсии

Персонализация в маркетинге давно стала стандартом. Люди ожидают, что бренды будут общаться с ними лично, а не рассылать одинаковые предложения всем подряд.

CDP помогают бизнесу собирать данные о клиентах в одном месте, чтобы делать маркетинг точнее и увеличивать конверсии.

В этой статье разберём, как работают такие платформы, почему без персонализации сегодня не обойтись и как CDP-система приносит реальные результаты. Покажем это на реальных примерах — кейсах Altcraft.

Что такое CDP и как работают такие платформы

CDP — это система, которая собирает данные о клиентах из разных источников, объединяет их в единый профиль для анализа и использования в бизнесе. Расшифровывается как Customer Data Platform («платформа клиентских данных»).

Профиль клиента в Altcraft Platform

В отличие от CRM, где обычно хранятся данные о продажах, или DMP, которая работает с обезличенными аудиториями, CDP-система формирует максимально полную анкету на каждого клиента. Например, CDP платформа Altcraft учитывает историю покупок, поведение на сайте, отклики на рекламные кампании, взаимодействие с рассылками, обращения в поддержку и другие данные.

Платформа Altcraft зафиксировала срабатывание пикселя отслеживания. Это событие можно использовать как триггер в рассылке

Как это работает на практике? К примеру, человек заходит в интернет-магазин, просматривает товары, добавляет что-то в корзину, но не завершает покупку. CDP-платформа клиентских данных фиксирует его действия, сопоставляет с предыдущими взаимодействиями (например, с откликами на email-рассылки) и передаёт информацию нужным системам. В результате клиенту автоматически отправляется персональное предложение: скидка, напоминание о брошенной корзине или рекомендации, основанные на его интересах.

Часто клиенты добавляют товары в корзину, но не совершают заказ. Но если напомнить им о брошенной корзине, то шансы на покупку увеличатся. В платформе Altcraft это легко реализовать через короткий сценарий, который автоматически напоминает пользователю о товарах.

Пример письма-напоминания в Altcraft

CDP не просто накапливает данные, а делает их удобными для использования. Она помогает сегментировать аудиторию, запускать персонализированные кампании и анализировать их эффективность в реальном времени.

Почему без персонализации никак не обойтись

Клиенты больше не реагируют на массовую рекламу, они ожидают, что бренды будут обращаться к ним лично: учитывать интересы, предлагать нужные товары в нужный момент и говорить на понятном им языке. Если этого нет — они просто уходят к конкурентам.

Компании это понимают, но не всегда делают персонализацию правильно. 85% брендов уверены, что создают персонализированный опыт, но только 60% клиентов с этим согласны (Segment). В результате аудитория чувствует недостаток персонального подхода: 61% покупателей отмечают, что бренды обращаются к ним одинаково, без учета индивидуальных потребностей (Salesforce).

А ведь персонализация напрямую влияет на доход. 80% компаний отмечают, что после внедрения персонализированного подхода клиенты начали тратить больше — в среднем на 38% (Twilio/Segment).

Что даёт персонализация в маркетинге:

• Рост конверсий. Персональные рекомендации и триггерные рассылки работают в разы лучше, чем одинаковые предложения для всех. Клиенты получают релевантные предложения и с большей вероятностью совершают покупку. Также благодаря CDP можно точнее анализировать данные и делать расчёт конверсии по каждому сегменту — это помогает оценить эффективность кампаний.
• Повышение лояльности. Когда компания понимает потребности аудитории и делает предложения «в тему», клиенты ценят этот подход и возвращаются.
• Оптимизация затрат. Персонализированные кампании помогают не распылять бюджет, а вкладывать его в действительно работающие механики.

Без персонализации маркетинг превращается в хаотичную стрельбу в пустоту. CDP решает эту проблему — такие платформы объединяют данные о клиентах и позволяют строить маркетинг, который работает на конкретных людей, а не ориентируется на усредненные показатели.

Персонализация становится возможной, когда у бизнеса есть полное и актуальное представление о клиентах. CDP помогает собрать все данные в одном месте и использовать их для точных маркетинговых коммуникаций.

Что персонализация с платформой Altcraft даёт маркетологам на практике:

• Создание детальных сегментов аудитории. Можно не просто делить клиентов по полу и возрасту, а учитывать их поведение: что они покупали, какие страницы смотрели, как реагировали на рассылки. Это позволяет создавать узкие сегменты с высокой конверсией.
• Автоматизация персональных кампаний. CDP-платформа интегрируется с CRM и другими инструментами. Это значит, что можно автоматически запускать персонализированные предложения, уведомления или ретаргетинг, основываясь на действиях пользователя. От приветственных сообщений до напоминаний о продлении услуг — можно выстраивать сложные сценарии и реагировать на действия клиента в реальном времени. Это снижает нагрузку на команду и увеличивает вовлечённость аудитории.

Пример Welcome-цепочки в Altcraft

• Анализ эффективности персонализации. В Altcraft Platform можно отслеживать эффективность рассылок в реальном времени. Система быстро обрабатывает данные и формирует 14 отчетов с 13 вариантами группировки. Доступен когортный анализ по неделям и месяцам с ключевыми метриками: клики, открытия, Open Rate, CTR и их соотношение. Воронку конверсии можно настроить под любые задачи — от отправки шаблонов и сегментации аудитории до фиксации целевых действий, таких как покупки или посещения разделов в приложении. Отчет по целям позволяет учитывать продажи, заявки и интерес клиентов, указывать их ценность, а платформа автоматически соберет и структурирует все данные.

Когортный отчёт в Altcraft

• Адаптацию контента. В письма и уведомления можно вставлять переменные: персональные обращения, индивидуальные скидки, статус заказа. Данные обновляются автоматически, поэтому клиент всегда получает актуальную информацию.

Например, интернет-магазин может не просто напоминать клиенту о брошенной корзине, а учитывать его предпочтения и давать рекомендации, основанные на предыдущих покупках. Банк может отправлять персональные предложения по кредитам, ориентируясь на поведение пользователя в мобильном приложении.

Каких результатов добиваются компании, использующие CDP

Омниканальная платформа Altcraft собирает данные о клиентах из всех доступных каналов и объединяет их в единый профиль. Это помогает бизнесу лучше понимать свою аудиторию, точнее сегментировать клиентов и выстраивать персонализированные коммуникации. Рассылки, уведомления, сообщения в мессенджерах — всё это работает как единая система, чтобы клиент получал нужную информацию в удобное время.

Такая автоматизация быстро даёт результаты: 76% компаний отмечают, что вложения в CDP-маркетинг окупаются уже в первый год. Рассмотрим, как это работает на реальных примерах.

«АльфаСтрахование»

Компания использует свою внутреннюю CDI-систему для сегментации клиентов по различным критериям: действующие продукты, обращения в компанию, страховые случаи и даже психотипы. Эти данные затем передаются в платформу Altcraft, которая выполняет дополнительную сегментацию и запускает триггеры. Результат — персонализированные предложения для каждого клиента из более чем миллиарда возможных комбинаций. Средний CTR таких сообщений составляет 39%.

Онлайн-кинотеатр PREMIER

Компания сегментировала клиентскую базу по типам подписок и настроила персонализированные email-рассылки для каждого сегмента – с подборками фильмов, новинками и другими предложениями. Благодаря этому Open Rate вырос в 1,5 раза, а Click Rate удвоился всего за полгода.

Кроме того, были настроены триггерные рассылки: когда клиент оставляет контактные данные, они автоматически передаются в платформу Altcraft через API, активируя отправку SMS с кодом для подтверждения регистрации. Это позволяет фильтровать нецелевые контакты и работать только с качественными лидами.

CUVA, сервис подарочных сертификатов

CUVA использовала Altcraft Platform для сегментации подписчиков, которые не открывали письма в последние девять месяцев. Затем они разделили их на три группы: те, кто не открывал письма три месяца; кто читал, но не кликал; и те, кто открыл письмо, но не купил. Каждой группе отправили персонализированные сообщения: одни получили полезный контент, другим отправили опрос, а третьим — промокод на скидку. Это помогло вернуть клиентов и повысить продажи.

Кроме того, CUVA внедрила омниканальную стратегию, синхронизировав работу email-канала и call-центра. Если клиент открывал письмо, но не совершал покупку, данные передавались в колл-центр, где оператор помогал завершить сделку. Это позволило эффективнее работать с горячими лидами и повысить конверсии.

Заключение

CDP платформа — это инструмент, который позволяет собирать, анализировать и использовать клиентские данные для создания персонализированных предложений. С её помощью маркетологи могут точно настраивать коммуникации, повышая их релевантность и эффективность.

Персонализация стала ключевым фактором для компаний, стремящихся не только привлекать, но и удерживать клиентов. Благодаря CDP бизнес может существенно повысить конверсии и усилить вовлечённость аудитории.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!