Краудсорсинг в эру цифровизации: Технологии и платформы для совместного созидания

Привычный путь создания продуктов, сервисов, контента — это работа внутренней или сторонней команды, которая выполняет задания по проекту. Это проверенный способ, но ограниченный знаниями, умениями и опытом участников группы, а также бюджетами, которые заказчик готов выплатить. С начала 2000-х стал использоваться новый метод — краудсорсинг.
Такой подход привлекает к совместной реализации проектов неограниченное количество людей. То есть краудсорсинг — это, простыми словами, создание какого-то продукта «массовым участием».
В статье разберём подробно, что значит это понятие, какие преимущества и особенности у этого подхода. Также приведём краудсорсинг примеры и рассмотрим, как использовать метод в маркетинге.
Что такое краудсорсинг
В процессе принимает участие заказчик (бизнес), который открывает доступ к задачам проекта на специальной платформе или на своих ресурсах и предлагает их решить. Исполнители выполняют задания и предоставляют решения.
- разработка продуктов;
- поиск идей для бизнеса и маркетинга;
- исследования для маркетинга;
- тестирование продуктов;
- создание контента.
Понятие отличается от аутсорсинга, который подразумевает привлечение сторонних специалистов для решения задач по договору и за оплату. И краудфандинга, который представляет собой сбор средств на реализацию проекта, но без участия в его выполнении.
Значение краудсорсинга в мире
Краудсорсинг в России, например, реализуется в сервисах Яндекс.Карты, где пользователи могут добавлять новые объекты, сообщать об изменениях и ошибках. А в Яндекс.Пробки можно в онлайн-режиме передавать информацию о дорожных происшествиях.
Цифровизация и краудсорсинг
Понятие краудсорсинга появилось в эпоху, когда мир вступил в фазу активной цифровизации в начале XXI века. Хотя похожие принципы использовались в истории и раньше, но до digital-эпохи любые проявления краудсорсинга не могли быть масштабными из-за отсутствия ресурсов для глобальной коммуникации. Сегодня для поиска идей возможно привлекать сотни и даже тысячи людей.
Цифровизация помогла реализовать краудсорсинг идей. И сегодня этот метод используют разные организации по всему миру: частные компании, политические и коммерческие учреждения.
Преимущества краудсорсинга
Метод привлечения широкого круга людей для проекта — это возможность получить:
- Новые и неочевидные идеи для создания, совершенствования и продвижения продукта. Чем больше вариантов, тем больше оригинальных предложений можно получить.
- Экономия на создании продукта, потому что возможна работа участников на энтузиазме. При этом команде на аутсорсе точно придётся платить.
- Улучшение уже существующих продуктов компании, что повышает их конкурентоспособность и, как результат, увеличивает продажи.
- Высокая скорость выполнения задач. Группа людей справится с работой быстрее, чем один сотрудник.
- Работа с имиджем и репутацией бренда. Любое обращение к аудитории за её мнением — это плюс к доверию.
- Расширение аудитории и географии распространения продукта. Участники краудсорсинга из разных регионов и стран могут стать потенциальными клиентами. Это происходит за счёт реализации проектов именно онлайн.
- Поиск талантливых сотрудников. Авторы лучших идей и решений могут быть приглашены для постоянной работы в штат.
Принципы краудсорсинга
Чтобы реализовать проект через краудсорсинг эффективно, важно придерживаться следующих принципов:
Технологии для краудсорсинга
Глобальный краудсорсинг стал возможен благодаря развитию IT-технологий, которые сделали этот подход доступным миллионам людей. Также развиваются и возможности обработки данных, которые получены таким методом.
Отдельное направление в работе с ИИ при краудсорсинге — HITL (Human-in-the-loop). Это подход для реализации real-time обратной связи от человека, который проверяет правильность действий нейросети.
В будущем ИИ сможет подбирать задачи для исполнителей в краудсорсинге через сопоставление задания и навыков. Также контролировать качество выполнения работы.
Краудсорсинг платформы
Обычно для краудсорсинга используются отдельные платформы, куда заказчики выставляют свои задачи. Дальше происходит выбор исполнителей и оценка результата после выполнения. Крупные компании иногда создают свои ресурсы. Рассмотрим популярные платформы для краудсорсинга.
GitHub
Ресурс для поиска совместных идей и решений, а также тестирования IT-проектов. Разработчики размещают здесь элементы исходного кода, иконки, изображения для проекта в специальные папки (репозитории). Другие пользователи могут оставлять коммиты — изменения, которые делаются в отдельной ветке (копии репозитория). Также владелец проекта имеет доступ ко всем корректировкам и комментариям. Пользователи могут предложить свои идеи для изменений (пул-реквест).
CrowdFlower
GoDesigner
Краудсорсинговая платформа для создания конкурсов для дизайнеров и других креативных специалистов. Заказчик описывает идею, выставляет варианты вознаграждения. Исполнители предлагают свои концепции, из которых выбирается лучшая. Дальше обсуждение и доработки проходят уже лично с автором.
Mechanical Turk
Маркет для выполнения разноплановых задач: от проверки данных, исследований до модерирования контента и участия в опросах. Платформа поддерживает принципы краудсорсинга, разделяя задачи проекта на более мелкие части и позволяя людям со всего мира участвовать в работе, что обеспечивает масштабность.
Яндекс. Взгляд
Сервис для проведения опросов, тестирования гипотез, рекламных креативов. Для исследований Яндекс предоставляет свою аудиторию, соответствующую заданным параметрам. Яндекс. Взгляд — платформа, которая позволяет быстро и легко получить мнение целевой группы без значительных затрат.
HeroX
Краудсорсинговый сервис, позволяющий запускать конкурсы для решения разнообразных задач среди широкой аудитории. Запросы могут быть по разработке продуктов, инновациям, социальным и экологическим проблемам. На платформе, помимо инструментов для создания и проведения конкурсов, также доступна функция вручения призов.
Краудсорсинг для маркетинга
Маркетологи используют краудсорсинг для решения ряда задач:
Как внедрить краудсорсинг в маркетинговые и другие проекты
Краудсорсинговые проекты запускаются самостоятельно через свои ресурсы (подходит скорее для крупных компаний и значительных бюджетов) или с использованием специальных платформ, которые мы рассмотрели выше.
- Определить цель. Какие задачи нужно решить и в какие сроки. Краудсорсинг возможен как разовый проект или постоянная работа, к примеру, если модерация контента и обработка данных нужна бизнесу всегда.
- Задать параметры аудитории. Обозначить людей, которые будут выполнять задания. А также их численность, потому что для некоторых задач это важно. Например, результаты маркетингового исследования релевантны только при определённом количестве опрошенных.
- Выбрать форму краудсорсинговой кампании. Постановка задач исполнителям по проекту, опросы, конкурсы и так далее.
- Создать наполнение для проекта и понятно описать, что именно и почему должны делать пользователи, которых вы привлекаете к работе.
- Обозначить мотивацию для исполнителей. Это может быть просто запрос на помощь компании в улучшении продукта, возможность получить подарок или денежное вознаграждение в зависимости от сложности задач.
- Опубликовать ваши задания на выбранном ресурсе и получить результат.
Резюме
Краудсорсинг — это передача части задач по проекту сторонним людям без оплаты или за небольшое вознаграждение. Метод активно развивается в эпоху цифровизации, потому что это расширение возможностей для поиска новых идей, тестирования и улучшения продуктов, создания контента, увеличения аудитории и экономии бюджетов на оплату сотрудникам. Участие людей в онлайн-проектах предоставляет доступ к коллективному интеллекту, который демонстрирует свою эффективность.
Краудсорсинг использует облачные технологии, искусственный интеллект и блокчейн, что улучшает результаты выполнения задач и скорость обработки информации. Для привлечения людей на краудсорсинговые проекты компании выбирают свои ресурсы или специальные платформы: GitHub, CrowdFlower, Mechanical Turk, HeroX, Яндекс. Взгляд и другие.
Для маркетологов работа сторонних специалистов — это поиск новых идей, изучение аудитории, создание контента, тестирование гипотез. Для успешного проведения краудсорсингового проекта важно определить его цель и аудиторию для привлечения. Также необходимо четко объяснить, что нужно делать, и мотивировать исполнителей на выполнение поставленных задач.
Вам может быть интересно:
О том, что такое аудит данных, как его правильно провести и в чём важность для бизнеса.
Читать далееВ новой статье рассказываем, как компания «Открытие Брокер» полностью автоматизировала свой маркетинг с помощью платформы Altkraft Marketing.
Читать далееПеревели статью Talkwalker о лучших маркетинговых digital-стратегиях для сферы финансовых услуг. О том, как продвигать банки, страховые и брокерские компании, читайте в нашей статье.
Читать далее