On-premise платформы для автоматизации маркетинга и стратегической безопасности компании

С каждым годом потребители становятся более избирательными, их ожидания от взаимодействия с брендами растут. Чтобы удовлетворить их запросы, компаниям нужны технологии и информация. И вот почему: для коммуникации с потребителями недостаточно знать только пол, возраст и место проживания, маркетологам приходится учиться мыслить их понятиями и ценностями. Для этого необходимо анализировать контент, который потребляет клиент, отслеживать товары в его корзине, интересы и действия на различных ресурсах. Вся эта информация помогает сформировать Customer Journey Map — карту пути клиента — и максимально точно оправдать ожидания потребителей. Большое количество данных — большая ответственность. В итоге работать с таким объёмом труднее, да и в процессе могут появиться определённого рода проблемы.

Проблемы современного маркетинга

В основе современного маркетинга лежит работа с данными, поэтому проблемы в основном связаны с их использованием, хранением и обработкой.

Информационная перегрузка

Чтобы начать мыслить как клиент, нужно отслеживать его передвижения по сети: что интересует, какие сайты посещает, что чаще всего комментирует в соцсетях, какие товары добавляет в корзину и многое другое. По мере увеличения объёма такой информации маркетологам становится сложнее её обрабатывать, появляется информационная перегрузка.

Отсутствие комплексных решений

Информационная перегрузка возникает из-за доступа к большому количеству данных о пользователях, которые можно получить при помощи различных digital-инструментов. Чаще всего эти инструменты между собой не интегрированы, поэтому маркетологам приходится использовать сторонние сервисы для сбора информации из разных источников и для построения маркетинговых стратегий. Специалисты тратят много времени на интеграцию, изучение особенностей каждой программы и на переключение между ними. В итоге они успевают сделать меньше задач. Из-за этого требуемые результаты достигаются дольше, а компания сильно теряет в прибыли.

Риск утечки данных

Из-за отсутствия комплексных решений и того, что многие маркетологи пользуются облачными сервисами, появляется вероятность утечки персональных и корпоративных данных. Мошенничество с данными и кибератаки являются четвертым и пятым глобальными рисками, с которыми сталкивается каждая организация. За 2019 год в открытом доступе появилось более 14 млрд личных данных пользователей со всего мира. По мнению руководителя российского исследовательского центра «Лаборатория Касперского» Юрия Наместникова наиболее уязвимы особо чувствительные данные — медицинские и биометрические. По данным исследования Cybersecurity Ventures к 2021 году убытки от киберпреступности составят 6 триллионов долларов.

Неуникальные данные

Для каждой компании важно получить такую информацию, которую до них никто не использовал. Эффективность рекламы на «чистую» и горячую аудиторию намного выше, чем рекламы, настроенной по интересам через рекламный кабинет любой социальной сети. Почему так? Аудитория сайта — это те люди, которые посещали ваш сайт, интересовались вашими услугами или уже когда-либо оставляли вам свои контакты. Информацией о них владеете только вы и никто больше. При использовании аудитории, которую вам предлагают социальные сети, вы начинаете бороться за внимание пользователей с другими компаниями. Чтобы прогреть такую холодную аудиторию, потребуется большой бюджет и много времени.

У аудитории сайта есть свои недостатки. Устанавливая на сайт систему аналитики или пиксель ретаргетинга для рекламы в социальных сетях, вы, сами того не подозревая, делитесь информацией о своих пользователях с конкурентами. Работает это так: маркетолог из конкурирующей компании, настраивая рекламу по определенным интересам, показывает её аудитории, которую собрал пиксель стороннего сервиса, установленный на ваш сайт.

Отсутствие конкурентного преимущества

Всё больше компаний отдают предпочтение аутсорсинговым маркетинговым агентствам, что не всегда является хорошей идей. Специалист вне штата не всегда полностью погружается в нужную сферу и изучает продукт, и первая проблема, которая может возникнуть — это проблема с позиционированием вашего бренда во время построения маркетинговой стратегии. Вторая — среди клиентов агентства могут оказаться ваши конкуренты, и, как следствие, ваши маркетинговые стратегии будут иметь сходства. Вы рискуете потерять конкурентное преимущество перед целевой аудиторией.

Невозможность кастомизации решений под задачи бизнеса

Для внедрения крупных бизнес-решений зачастую недостаточно просто купить лицензию, вам потребуются IT-специалисты, которые настроят его под ваши задачи. Отсюда вытекает проблема с внедрением ПО в контур предприятия. В процессе использования может выясниться то, что программа решает не все бизнес-задачи, и, чтобы закрыть потребности, необходимы пользовательские доработки. Согласование доработок долгий и сложный процесс: иногда от подачи заявки до принятия окончательного решения проходит много времени, а результат не всегда оказывается положительным. Главная проблема — это большие сроки и куча бюрократических решений, которые сильно тормозят развитие бизнеса.

Так или иначе проблемы современного маркетинга завязаны на получении, хранении и обработке данных. Решить их можно с помощью маркетинговых on-premise платформ, которые способны закрыть все маркетинговые задачи в одном окне.

Про on-premise решение

Существует две модели программных решений:

• on-premise — устанавливается на собственном или арендованном серверном оборудовании, как правило внутри корпоративной сети;
• SaaS — размещается на сторонних сервисах, а доступ к нему пользователи получают удалённо.

Ранее мы уже разбирались в тонкостях облачных решений, сегодня поговорим про on-premise решения.

Ещё одно отличие on-premise платформы от традиционных облачных сервисов заключается в том, что компании выбирают параметры доступа к данным. Такая модель доступа позволяет безопасно хранить, контролировать и использовать данные клиентов. При этом компания соблюдает все нюансы закона о персональных данных.

Маркетинговые on-premise платформы — быстрее. Облачные решения работают по следующему принципу: для компании создаётся аккаунт в платформе, и сотрудники получают доступ к облачным ресурсам. Из-за того, что сервисом пользуется большое количество пользователей, многие инструменты начинают работать медленнее. С on-premise платформой ситуация обстоит по другому: это целиком и полностью индивидуальное решение, поэтому вам не придется делиться возможностями и ресурсами с другими.

Для работы on-premise платформы вам понадобится:

• собственное или арендованное серверное оборудование;
• лицензия на программное обеспечение;
• персонал по поддержки IT — собственный или на аутсорсе.

Стоимость on-premise платформы отличается от облачных ESP решений. При большом потоке данных, объёме клиентов и коммуникаций on-premise платформы окажутся эффективнее в экономическом плане. Ещё один плюс перед облачными ESP платформами — неограниченный объём данных, которые вы можете хранить внутри своей компании. Но стоит учитывать, что многие маркетинговые on-premise платформы приобретаются путём покупки лицензии. Поэтому советуем вам выбрать тот тип, который наиболее гибкий и выгодный для вас.

Подход on-premise сегодня часто используется в крупных организациях и отраслях, где важен высокий уровень контроля и безопасности информационных данных: в банках и других финансовых компаниях, медицинских центрах и в рекламных агентствах, но возможность перейти на такую форму ПО есть у всех сфер бизнеса. On-premise решения можно модифицировать под свою специфику, для этого достаточно заказать доработку у представителей продукта. Каждый клиент, который пользуется таким ПО, получает индивидуальный инструмент, который помогает решать задачи бизнеса.

Устраняем проблемы в маркетинге с помощью on-premise решений

Большинство проблем современного маркетинга помогают решать маркетинговые on-premise платформы. Без лишних слов и действий рассказываем как именно.

Уникальность данных и их безопасность

В on-premise решениях есть собственная система аналитики. В отличие от популярных сервисов похожей направленности, on-premise решения не транслируют полученную информацию о клиентах конкурентам, тем самым вы получаете дополнительное преимущество перед ними. Вот какую информацию можно собрать с помощью пикселя в маркетинговой on-premise платформе.

• географию показов и кликов (страна, город, регион);
• браузер и платформу устройства;
• действия подписчика на сайте до и после подписки;
• интересы и предпочтения подписчиков.

В отличие от сторонних сервисов система аналитики on-premise платформы собирает и хранит данные внутри компании. Например, в маркетинговой платформе Altcraft Marketing информация о действиях пользователя хранится в профилях подписчиков, и доступ к ним имеют только нужные сотрудники. On-premise решения гарантируют своим владельцам максимальный уровень сохранности и безопасности корпоративных данных. Риск утечек в таком случае сводится к минимуму.

Информационная перегрузка и отсутствие комплексных решений

Для маркетологов важно, чтобы все необходимые инструменты для работы находились в едином окне. Облачные маркетинговые платформы по большей части являются комплексными решениями, но при работе с ними можно столкнуться с рядом проблем. Основная и самая важная — это ограничение на использование данных о клиентах. Некоторые сферы бизнеса, такие как банки или медицинские центры, не могут передавать персональные данные своих клиентов сторонним сервисам. Из-за этого становится невозможным строить персонализированные коммуникации. Маркетинговая on-premise платформа предлагает те же решения, что и облачные сервисы. Разница заключается в том, что при использовании on-premise платформ у маркетологов появляется возможность задействовать накопленные персональные данные для повышения эффективности коммуникаций с клиентами. При этом их можно хранить в едином месте внутри платформы, тем самым создав профиль клиента 360.

Заключение

Сложно сказать, являются ли on-premise платформы панацеей от проблем современного маркетинга, но они точно дают конкурентное преимущество и помогают строить сильные маркетинговые стратегии. Они также соответствуют требованиям корпоративной службы безопасности относительно сохранности клиентских и коммерческих данных. Вы сможете работать внутри своей корпоративной сети, не беспокоясь за все эти аспекты и возникновение непредвиденных трат.