Сводные отчеты по рассылкам в реальном времени

Мы разработали свою систему сбора и хранения аналитики. Она быстро обрабатывает большое количество данных, мгновенно рассчитывает и отображает аналитические отчеты. Вы получите нужную информацию за любой временной период без задержек. Вам доступны 14 сводных отчетов и 13 группировок данных по ним.

Объедините все данные — контакты, история активности, целевые действия, действия из внешних CRM — в едином профиле клиента со всех каналов и источников. Составьте представление о каждом клиенте и совершайте персонализированное взаимодействие в нужное время и в нужном месте.

CDP Altcraft — все данные о клиентах в одном месте

Принимайте оперативные и рациональные решения благодаря тщательному анализу действий ваших клиентов. Правильно оценивая операции покупателей, вы создадите работающую маркетинговую стратегию для каждого сегмента. Увеличивайте средний чек, конверсию и Lifetime Value.

Любой статический сегмент (аудитория) в платформе автоматически синхронизируется с внешней базой данных по заданному расписанию. Эту функцию мы реализовали по запросу от наших клиентов. Она упрощает жизнь отделу маркетинга и разработчикам.

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Занесите всю персональную информацию о клиентах в CDP Altcraft Platform. Так вы станете обладать неоспоримым преимуществом, ведь в нашей маркетинговой платформе нет ограничений на объем хранимых данных. Чем большей информацией вы располагаете о своих клиентах, тем более прицельной окажутся ваши рассылки email писем, SMS и Push-уведомления.

Связаться с Altcraft

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Когда программное обеспечение настроено под ваши индивидуальные задачи, насколько проще становится работа. Ведь у вас под рукой находится весь необходимый вашему бизнесу функционал. Мы предлагаем:

Персональные рассылки сообщений
во все каналы коммуникации

customizing-your-content-in-all-channels-image-ru.png

Маркетинг, основанный на данных, предполагает использование информации о клиентах для оптимизации бизнес-рекламы и маркетинговых коммуникаций. Собирайте данные и обрабатывайте их с помощью аналитических инструментов в CDP платформе Altcraft Platform.

Какие данные можно собрать:

Сегментируйте аудитории по накопленным и объединенным данным в платформе и пересекайте их с внешними источниками информации. Персонализируйте ваши рассылки в каналах с использованием накопленных данных и внешних источников данных.

Скачать документацию

Динамическое формирование контента с помощью данных, полученных из внешней SQL БД

Ваши клиенты смогут расти быстрее и зарабатывать больше, используя новые возможности Altcraft Platform. Мы приготовили для вас выгодные условия сотрудничества, свяжитесь с нами и узнайте подробности.

Собирайте заявки и получайте новую информацию о клиентах через формы и опросы. Благодаря свежим данным вы всегда будете опережать желания своих покупателей. Регулярно проверяя уровень NPS, вы мгновенно отреагируете на замечания клиентов и вовремя улучшите сервис.

Большое и функциональное HTTP API в Altcraft Marketing удовлетворит потребности разработчиков. API поддерживает форматы JSON и XML. Есть вариант использования серверов очередей (например, RabbitMQ) для импортирования большого количества клиентских профилей в реальном времени.

Как из копеек составляются рубли, так и из крупинок прочитанного составляется знание.

Глоссарий от Altcraft: популярные маркетинговые термины

Altcraft входит в объединение компаний-разработчиков ПО России РУССОФТ. ПО зарегистрировано в <a target="_blank"href="https://reestr.digital.gov.ru/reestr/310120/?sphrase_id=2983479">Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.</a> Платформа способна заменить привычное вам иностранное программное обеспечение.

Выгрузите базу клиентов в кабинеты Яндекс.Аудитории и Facebook Ads Manager* и запустите рекламные кампании по сегментам. Также вы можете настроить вебхуки и отправить зарегистрированные события в платформе в сторонние системы.

Совершенствуйте клиентский опыт с помощью самообучающихся алгоритмов, которые анализируют поведение клиентов и на основе полученных данных рассчитывают лучшее время для отправки рассылки конкретному пользователю. Так появляется бо́льшая вероятность, что получатель откроет письмо. Прогнозная аналитика позволяет значительно улучшить маркетинговые показатели.

Политика антиспам

Блог

Поддержка

Партнерам

Цены

Политика конфиденциальности

Почему Altcraft

Оповещайте клиентов
о важных событиях

Расширяйте свои услуги и привлекайте новых клиентов

Пробуйте новые функции в динамично развивающейся платформе Altcraft. Мы постоянно общаемся с нашими партнерами, обмениваемся идеями и растем.

Общайтесь с клиентом через удобный для него канал: мессенджер, приложение, email, sms, web-push. Объедините коммуникации с покупателем в одном месте, чтобы оперативно связываться с ним по первому запросу.

Размещение платформы внутри вашего бизнеса решает все вопросы отдела информационной безопасности, а Open Source стек технологий уменьшает Total Cost of Ownership. С Altcraft Platform вы приобретаете надёжное и безопасное решение с масштабируемой архитектурой, созданной для больших нагрузок.

Страница не найдена

О российской компании-разработчике ПО Altcraft и ее продукте

Антиспам политика Altcraft Platform

Полезные материалы о маркетинге, технологиях и платформе

Контакты компании Альткрафт: телефон, email, адрес

Документы по работе в софте для маркетинга Altcraft Platform

Инструменты маркетинговой аналитики для улучшения стратегий

CDP платформа клиентских данных Альткрафт

HTML редактор писем для создания шаблонов email сообщений

Маркетинговые интеграции и автоматизация импорта данных

Эффективные программы повышения лояльности клиентов

Мультивариантное (MVT) и A/B тестирование шаблонов

Преимущества омниканальных продаж для маркетинга и бизнеса

Персонализация писем в маркетинге через сервисы рассылок

Создайте тему формы, подбирая подходящую цветовую гамму, меняйте стиль и цвет текста. Добавляйте в форму фотографии и видео с YouTube. Для этого необходимо вставить дополнительный код в нужный тег.

Оформление на ваш вкус

Узнавайте пожелания своих клиентов через анкеты и опросы. Вовремя полученные отзывы сыграют на руку вашему бизнесу. Если вы оперативно среагируете на ответы потребителей, вы повысите их доверие и лояльность к бренду.

Качественная обратная связь

Вы можете настроить логику формы так, чтобы респонденты переходили на разные страницы в зависимости от того, какой ответ выбрали. Это сделает ваш опрос или анкету более прицельными. Перед отправкой формы выберите функцию «Действия». В случае успешного заполнения формы данные автоматически импортируются в базу данных.

Гибкие настройки формы

Создавайте формы и опросы за считанные минуты

Анкета, опрос об удовлетворенности клиентов, форма обратной связи — в Altcraft Platform вы разработаете форму различной сложности. Любой элемент формы можно сделать обязательным: так вы будете уверены, что пользователь заполнит нужные поля.

Работайте в простом визуальном конструкторе форм и опросов

Для работы с конструктором форм, вам не потребуются профессиональные знания: редактор понятен на интуитивном уровне. Вносите в форму разные вопросы — с короткими или длинными ответами, одним или несколькими вариантами ответа, шкалой оценки.

Понятный конструктор форм

Статистика ответов предоставляется в самой форме в виде линейного графика и диаграммы. Также есть возможномть выгрузить даннные в формате MS Excel и CSV. Анализируйте полученную информацию и делайте свой бизнес еще успешнее.

Результат и аналитика

Формы в CDP Altcraft Platform: опросы, анкеты и тесты

Центр поддержки Altcraft Platfrom: инструкции и советы

Массовая рассылка писем через мессенджеры по своим базам

Партнерская программа от компании-разработчика ПО Altcraft

Политика персональных данных

Выбирайте подходящий тариф для работы в CDP платформе

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных на сайте

Оставьте заявку и автоматизируйте маркетинг c Altcraft

Демонстрация CDP платформы Altcraft займет 45 минут

Почему бизнес выбирает Altcraft

компаний отмечают окупаемость инвестиций в первый год внедрения автоматизации маркетинга

Два варианта использования с полным доступом ко всем возможностям

обработку персональных данных

Как создать шаблон сообщения

Что такое пиксель

Сегментация аудитории для рассылки

Как настроить домен

Может быть интересно

Настройте свой маркетинг на <0>максимум</0> c Altcraft Platform

Отправляйте персонализированные сообщения в Telegram, Viber, WhatsApp*. Через мессенджеры ваши послания мгновенно дойдут до адресата. Мы, в свою очередь, готовы подключить любой мессенджер по вашему запросу.

Событие, зарегистрированное в платформе, можно перенаправить в стороннюю систему. Это открывает безграничные возможности для интеграции. Подключайте внешние BI, DMP, CRM и прочие инструменты.

В Altcraft Platform вы настроите любые сценарии рассылок писем. Проанализировав действия клиентов, вы сможете предусмотреть события на много шагов вперед. Приведем примеры, какие сценарии реально воплотить в нашем сервисе для рассылок:


Email маркетинг является одним из важнейших каналов коммуникации с клиентами. Четыре из пяти маркетологов скорее откажутся от SMM, чем от емейл рассылки. Предлагаем вам наглядные примеры стратегии рассылки по Email:


Проводите эксперименты и определяйте наиболее привлекательные шаблоны email, push и sms. Вы можете тестировать сразу несколько идей, чтобы найти ту, которая получит отклик у вашей аудитории, а наименее удачный вариант позволит избежать ошибок в будущем.

Стройте сообщение динамически в зависимости от условий в шаблоне и данных клиента. Эти данные могут быть получены из внешней SQL БД. Подставляйте данные из внешнего HTTP сервиса по API или на основе данных из любой Web-страницы.

<Img 
img="/uploads/klyuchevye_klienty_510b651fe5.png"
alt="Ключевые клиенты"
/>

Для эффективных продаж важно знать потребности клиентов. Когда бренды неправильно идентифицируют покупателей, то не знают ценность каждого, не понимают поведение и предпочтения. В результате нет персонализированной работы, и трудно поддерживать привычный для пользователей стиль общения. Человек не получает достаточный клиентский опыт, уходит неудовлетворённым и с большой вероятностью не возвращается. Тогда бизнес теряет положение на рынке, где у покупателей завышенные ожидания от компаний и есть выбор между конкурентами. 

Другая сложность — ключевых клиентов труднее понять. Такие люди часто покупают в нескольких каналах в течение долгого времени. Компания получает беспорядочные данные, которые сложно унифицировать. Менее значимые клиенты обычно покупают в одном-двух каналах и уходят. Данные этих пользователей простые, но не влияют на бренд в значительной степени.  

## Как понять клиента

Начнём с начала. Почему так сложно идентифицировать клиентов? Представьте ситуацию: бренд получил нового онлайн-покупателя Машу, которой отправляет приветственную серию писем. В то же время другая клиентка Мария не покупала у компании ничего в течение четырёх месяцев. Ей отправляли письма со скидками, чтобы она вернулась. Но на самом деле Маша и Мария — один и тот же человек. 

Статические алгоритмы и бизнес-правила, которые разрабатывали технические команды, не учитывают изменения в жизни человека. Обычно система объединяет только записи по общим идентификаторам: имя, email, номер телефона. Это негибкий подход, который долго реализуется, и со временем становится неэффективным. Вспомните адреса, где вы жили, старые номера телефонов и электронные почты, которыми пользовались. Совпадает ли ваш email во время учёбы в университете с текущим? Вы ещё живёте в городе, где родились? Такие моменты в жизни меняются со временем. 

Ещё одна проблема — платформы e-commerce и [**программ лояльности**](chto-takoe-programma-loyalnosti-i-kak-eyo-sozdat), системы мобильной связи и точки продаж не разрабатывались для интеграции между собой. В них нет общих идентификаторов пользователей, поэтому трудно понять, кто есть кто. Нет единого ключа, который связывал бы данные, поэтому и нет единого представления о клиенте: кто этот человек, что покупает, как общается с бизнесом.  

<Note>
Даже правильно собранные и отформатированные данные бесполезны при неверной группировке. Правильные данные, которые объединили в неправильный профиль, остаются неточными.
</Note>

## Последствия

Способов собрать данные о клиентах множество: через программы лояльности, отслеживание транзакций и сохранение информации по email-рассылкам. Данные найдутся для тех, кто хочет найти. К сожалению, здесь простота заканчивается. Собрать данные легко, но организовать беспорядочную информацию и сделать доступной для понимания — уже проблема. Многие методы управления и унификации пользовательских данных не дают полную информацию о клиенте. 

Важно определить личность пользователя и объединить данные клиента с совпадающими профилями. Если сделать это неправильно, следующие маркетинговые шаги на основе таких данных окажутся неэффективными. Даже правильно собранные и отформатированные данные бесполезны при неверной группировке. Правильные данные, которые объединили в неправильный профиль, остаются неточными. У брендов формируется неполная картина [**целевой аудитории**](ponimanie-celevoj-auditorii) и ошибочный взгляд на потребителей. Последствия касаются клиентов, особенно высокоценных, которые приносят бизнесу большую часть дохода.

Когда бренд понимает клиента, то планирует будущее и создаёт персонализированный опыт. Если нет единого представления о клиентах, начинается цепочка негативных последствий: KPI, количество пользователей, [**пожизненная ценность клиента**](chto-takoe-lifetime-value-i-kak-rasschitat) считаются неправильно. Пользователей распределяют по нерелевантным сегментам, а [**маркетинговые кампании**](/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kakaya-kampaniya-vam-podojdet) проваливаются из-за неточных данных для настройки таргетированной рекламы и персонализации. 

Такие проблемы бьют и по ключевым клиентам, которые приносят больше половины прибыли компании. Сохранение клиентов стоит меньше, чем привлечение новых. Поэтому для брендов важно понять потребности ключевых пользователей, ставить правильные цели для маркетинговых кампаний и создавать персонализированный опыт. 

## Продвинутое решение проблемы идентификации клиента

Как брендам решить проблему унификации данных пользователей? Выбрать надёжную платформу клиентских данных CDP, которая упростит идентификацию клиентов — расшифрует запутанные данные и найдёт самых ценных пользователей. Гибкий подход покажет клиента со всех сторон и построит прочный фундамент для понимания его потребностей и эффективной персонализации.  

[**Altcraft Platform**](/) — платформа для автоматизации бизнеса, которая объединяет все данные клиентов и инструменты маркетинга в одном месте. CDP подходит для агентств, банков, веб-сервисов, страхового и финансового сектора, e-commerce, ритейла, стартапов, игровых и социальных сервисов.

<Img 
img="/uploads/czifrovoj_profil_klienta_3f9bc35749.png"
alt="Профиль клиента"
src="Цифровой профиль клиента в Altcraft Platform"
/>

**C платформой вы сможете:**
- Управлять данными и автоматически собирать информацию из разных источников. 
- Запускать омниканальные рассылки: email, push, сообщения в мессенджеры и SMS.
- Проводить [**A/B и мультивариантые тестирования**](abn-i-mvt-testirovanie). 
- Получать аналитику в реальном времени из разных источников. 
- Интегрироваться с другими сервисами, даже с интернет-магазином компании. 
- Безопасно хранить данные с On-Premise или Private Cloud решениями. 
- Создавать [**формы и опросы**](/ru/features/forms-and-surveys) в интуитивно понятном конструкторе. 
- Автоматизировать путь клиента. 

Источник: [**Amperity**](https://amperity.com/blog/the-danger-of-misidentifying-your-best-customers)

В новой статье рассказываем о том, почему важно знать ключевых клиентов компании, и что будет с брендами, которые игнорируют важные данные.

medium_klyuchevye-klienty.png

small_klyuchevye-klienty.png

thumbnail_klyuchevye-klienty.png

klyuchevye-klienty.png

О том, почему важно знать ключевых клиентов компании.

Что ждёт компании, которые не знают своих ключевых клиентов

Почему опасно не знать ключевых клиентов 

Российские сервисы не уступают иностранным по функционалу и не уйдут с рынка. В статье расскажем, как CDP Altcraft Platform может заменить иностранное ПО.

medium_importozameshchenie.jpg

small_importozameshchenie.jpg

thumbnail_importozameshchenie.jpg

importozameshchenie.jpg

О том,  как платформа автоматизации маркетинга Altcraft Platform может заменить иностранные сервисы.

Как заменить сервисы для маркетинга, которые ушли из России

Импортозамещение: как заменить иностранные сервисы для маркетинга

<Img
img="/uploads/NPS_7a2c40b925.jpg"
alt="Индекс потребительской лояльности NPS"
/>

Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из [**Fortune 1000**](https://fortune.com/rankings/). А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией». Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его.

## NPS: что это такое

NPS — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании. Индекс потребительской лояльности определяет:

- готовность пользователей рекомендовать ваш продукт;
- какая вероятность, что они купят у вас повторно.

Работать с метрикой просто: компания проводит NPS опрос после покупки клиентом продукта или услуги — уточняет, всем ли он доволен. Дальше анализирует результаты, делает выводы и ищет направления для улучшений.

Изначально в NPS опроснике был единственный вопрос: «Насколько вы готовы рекомендовать наш продукт/услугу коллегам и друзьям?» Его предлагал создатель концепции NPS Фред Райхельд из компании Satmetrix и Bain&Company в 2003 году. В ответе была шкала от 0 до 10 баллов. Сейчас пул вопросов может быть шире, но идея та же — пользователь участвует в простом и быстром опросе.

## Для чего нужен показатель NPS

Индекс NPS — это ориентир для роста бизнеса, который подсвечивает слабые стороны и показывает возможности роста.

Что измерение NPS даёт бизнесу:

**Отслеживание ожиданий клиентов** и возможность на их основе планировать поставки и объём продаж.

**Устранение проблем в обслуживании клиентов** и в самом продукте. Обычно в опросах есть комментарий к оценке, где клиенты рассказывают о недостатках и достоинствах ваших товаров или услуг. Это клад с инсайтами для вашего бизнеса.

**Прогноз оттока клиентов и планов прибыли.** Измерение лояльности покажет, сколько клиентов скорее всего уйдёт, а сколько останется и с большой вероятностью купят повторно. 

**Планирование рекламных кампаний.** Текущая лояльность показывает перспективы привлечения клиентов. Если сейчас пользователи недовольны вашей компанией, то сначала надо проработать их проблемы. Иначе привлечение новых будет провальным — они тоже получат негативный опыт и уйдут.

**Развитие реферального маркетинга.** Чем больше показатель NPS, тем выше вероятность, что клиенты порекомендуют вас другим людям. Рекомендация довольного клиента — бесплатный способ продвижения.

**Удержание аудитории.** NPS можно и нужно рассматривать в контексте. Не смотреть только на общую цифру, а на количество довольных и недовольных клиентов. С каждым типом можно работать отдельно. Например, поощрять лояльных и решать проблемы недовольных.

NPS будет работать на пользу бизнеса только при условии:

- Достаточной [**базы клиентов**](baza-dannyh-dlya-email-rassylki).
- Готовности клиентов пройти опрос.  
- Регулярности опроса. NPS — непостоянная величина, которая зависит от разных факторов. Если измерять NPS раз в год, то оценка будет необъективной. Рекомендуют проводить опросы каждый месяц или раз в квартал. 
- Учёта сезонности бизнеса. Сравнивать показатели стоит с таким же периодом прошлого года, потому что в течение года активность аудитории может быть разной. Меняется количество пользователей и нагрузка на сотрудников компании.
- Учёта особенностей региона, культуры, демографии и экономики. 

## Как рассчитать NPS

Чтобы узнать индекс удовлетворённости клиентов, нужно:

### 1. Подготовить опросник

Ответы должны быть в виде оценки по шкале от 0 до 10 или содержать свободный ответ.

Примеры вопросов:

- С какой вероятностью вы бы посоветовали друзьям наш продукт или услугу по шкале от 0 до 10?
- Почему вы поставили именно такую оценку?
- Как мы могли бы улучшить наш продукт или услугу для лучшей оценки?
- Чего вам не хватило в работе с нами?
- Что вам больше всего понравилось в работе с нами?

<Note>
**Важно!** Не стоит делать опросник слишком длинным и сложным. Не «грузите» клиентов, тогда больше шансов, что они пройдут опрос до конца.
</Note>

### 2. Провести опрос и разделить ответы на категории

Все участники опроса делятся на детракторов, промоутеров и нейтралов. Эти категории распределяются по баллам, которые ставят клиенты.

<Table>
| **Категория** | **Оценка** |**Характеристика** |
| ------ | ------ | ------ |
| **Промоутер** | **9–10** | Самый лояльный пользователь, фанат вашего бренда, который часто покупает и приводит вам новых клиентов через рекомендации. |
| **Нейтрал** | **7–8** | Равнодушен к вашему бренду. Может порекомендовать вас или уйти к конкурентам. Не пишет/говорит негатив о вашей компании, но и не хвалит. |
| **Детрактор** | **0–6** | Критик, который недоволен вашей компанией. Может просто уйти к конкурентам или даже испортить репутацию бренда плохими отзывами. |
</Table>

<Img
img="/uploads/NPS_opros_f5f06bb30c.jpg"
alt=NPS опрос"
/>

### 3. Рассчитать значение NPS по формуле: 

**NPS = % Промоутеров – % Детракторов**

<Img
img="/uploads/NPS_formula_42880cca67.jpg"
alt=Формула для расчёта NPS"
/>

**Пример.** Компания N провела расчёт оценок и получила результат: 60% — промоутеры, 20% — детракторы. Считаем по формуле и получаем NPS = 40%.

Есть и другой вариант — NPS формула, где не нужно заранее высчитывать процент промоутеров и детракторов. В ней участвуют первичные данные:

**(Количество промоутеров – Количество детракторов ) / Количество участников опроса x 100%**

<Img
img="/uploads/NPS_formula2_934c24e971.jpg"
alt=Формула расчёта NPS"
/>

**Пример с той же компанией N.** В опросе участвовала 1000 человек. 600 из них —  промоутеры, 200 — детракторы. Считаем: (600 — 200) / 1000 x 100% = 40%

## Как анализировать результаты

Какой показатель NPS считается хорошим? Есть условное правило, что все оценки больше 30% уже положительные. Но правильнее не оценивать показатель в вакууме, а сравнивать с NPS компаний в своей сфере.

Например, компания A из отрасли D получила NPS 25%. На первый взгляд результат не самый хороший. Но если рассмотреть NPS конкурентов, то увидим, что их показатели ниже — 15-20%. Тогда результат компании A уже положительный.

Данные про NPS можно найти в открытом доступе. Например, есть [**глобальный рейтинг**](https://customer.guru/net-promoter-score/s-p-global-inc) по компаниям со всего мира.

<Img
img="/uploads/otkrytye_dannye_nps_f3d3cf49c1.png"
alt="Открытые данные по NPS"
src="Открытые данные по NPS всемирно известных компаний"
/>

Также важно сравнивать свои результаты за разные периоды. Есть ли рост или оценка постоянно падает? Насколько меняется показатель: растёт/падает стабильно или с большими разрывами? Однозначно плохо — это ноль и отрицательные числа. Здесь компании уже стоит бить тревогу и менять стратегию работы с клиентами.

## Как повысить NPS

Верный путь улучшить индекс потребительской лояльности — спрашивать, почему клиент именно так оценивает компанию. Анализируйте комментарии пользователей в самом опросе и собирайте обратную связь.

Сделайте возможность оставить [**отзывы**](kak-ispolzovat-otzyvy-klientov-dlya-uvelicheniya-prodazh) на сайте или укажите адрес электронной почты — пусть высказать мнение будет максимально просто. Реагируйте на критику быстро и устраняйте проблемы оперативно.

Увеличить индекс потребительской лояльности можно, если:

- Постоянно улучшать качество услуг и быстро закрывать слабые стороны, о которых говорят клиенты.
- Совершенствовать поддержку: если сотрудники оставляют клиента с проблемой или просто невежливы, ждать лояльности не стоит.
- Сделать взаимодействие компании и клиента простым: работать с сайтом компании, приложением и другими инструментами коммуникации.
- Повышать качество маркетинга. Время треш-рекламы прошло, а покупатели стали более обидчивыми. Не бойтесь смелых компаний, но думайте заранее, не оскорбит ли ваша реклама кого-то. Например, кейс компании «ВкусВилл» показал, что аудитория в России не готова к демонстрации нетрадиционных ценностей в рекламе брендов.

**Также важно работать с каждой из групп респондентов, а не оценивать только конечный показатель:**

**Детракторы.** Если их критика оправдана, прислушайтесь и улучшайте сервисы. Важно показать, что вы обратили внимание на мнение человека, а не проигнорировали. Также недовольство появляется из-за непонимания, тогда объясните клиенту, как пользоваться вашим продуктом. Снизить градус раздражения помогут скидки. При правильном подходе из детрактора вы, возможно, сделаете промоутера.

<Note>
**Важно!** Отвечайте на запросы пользователей быстро.
</Note>

По исследованиям HBR, клиенты ждут, что компания отреагирует:

- в течение 5 минут по телефону;
- за час в соцсетях;
- по email — от 1 часа до суток. 

Чем дольше клиент ждёт ответа, тем больше у него недовольства компанией и негатива в ваш адрес.

<Note>
**Важно!** Отчитайтесь клиенту, что проблема решена или скоро решится. Покажите, что работаете над ней. Ничего не раздражает так, как отписки в стиле «мы сожалеем».
</Note>

**Нейтралы.** Станут промоутерами бренда, если дарить бонусы: подарки, скидки и постоянно напоминать о себе.

**Промоутеры.** Благодарите и показывайте важность их лояльности для вас. За пост о вашей компании в своих соцсетях или положительные отзывы дарите бонусы. Как и с нейтралами, уделяйте внимание, напоминайте о скидках и акциях, делайте для них полезный контент.

Промоутеры и нейтралы могут быть всем довольны, но при этом давать фидбек и предлагать улучшения. Реагируйте на советы, а не только «тушите пожары» негатива детракторов. Так вы удержите [**лояльность**](customer-loyalty) и увеличить её.

## Altcraft Platform для расчёта NPS

Наша платформа позволяет вести нпс отслеживание без сторонних приложений. Опрос создаётся с нуля в блоке [**«Формы»**](obnovleniya-v-platforme) — сервисе для сбора обратной связи от ваших клиентов.

Как это работает? 

1. Вы настраиваете форму по вашим потребностям:

- цветовую гамму, стиль и цвет текста;
- добавляете фото или видео с Youtube;
- используете по необходимости логику с переходами на разные страницы;
- выбираете шкалу для ответа в виде цифры или поля для ввода текста.

Также можно настроить автоматическое заполнение полей формы данными из профиля, если клиент есть в вашей базе.

<Img
img="/uploads/nps_opros_v_altcraft_platform_9030d6b146.png"
alt="NPS в Altcraft Platform"
src="Пример конструктора формы для опроса в Altcraft Platform"
/>

2. Отправляете форму клиенту или выкладываете на сайт в виде iframe кода.
3. Получаете аналитику процесса опроса в виде графика. Результаты с ответами можно выгрузить в MS Excel и CSV.

## Вывод

NPS — показатель, который не требует значительных усилий, но даёт бизнесу возможности роста и большей прибыли. Компании-лидеры со всего мира отслеживают эту метрику и не боятся показывать её публично — это хороший пример и мотивация к действию. Начинайте считать индекс потребительской лояльности и выходите на новый уровень развития бизнеса. Если вы уже отслеживаете NPS, попробуйте инструменты [**Altcraft Platform**](/) и делайте это быстро и удобно.

Узнайте из статьи, чем отслеживание NPS полезно вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его.

large_NPS.jpg

medium_NPS.jpg

small_NPS.jpg

thumbnail_NPS.jpg

NPS.jpg

Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его.

Индекс потребительской лояльности NPS

Индекс потребительской лояльности NPS: что это, зачем нужен и как его рассчитать

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Персональные рассылки

Аналитика в реальном времени

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

MVT и A/B тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Мессенджеры

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Не забудьте подписаться на рассылку блога