Почему вы не видите роста базы: разбираемся, в чём проблема

Сбор базы клиентов через подписку на разные каналы коммуникации бренда — популярный и проверенный инструмент маркетинга. Так происходит лидогенерация через email рассылки, мессенджеры, пуш, СМС, in-app, а также привлечение наиболее заинтересованных клиентов. Но бывает так, что подписка на рассылку настроена для всех источников, но база не растёт.

Тогда маркетологам нужно найти причину или факторы, которые мешают увеличивать количество подписчиков. Влиять могут технические и стратегические ошибки.

В статье разберём проблемы, из-за которых не растёт база и что делать в каждом случае.

Ошибки в сборе базы клиентов

Чтобы найти причину, почему клиентская база не растёт, важно провести аудит. В первую очередь проверьте, корректно ли определены целевая аудитория и цели маркетинга.

Проверьте:

• На чём фокусируются рекламные кампании.
• Кто ваш идеальный клиент, который должен подписаться на рассылку.
• Какой контент вы планируете отправлять и для чего.

После этого переходите непосредственно к поиску причин.

1. Форму не видно

Если форма подписки спрятана в одном месте — например, только в подвале сайта или глубоко в приложении — пользователи вряд ли её найдут. Никто не будет специально искать, куда ввести email, номер телефона или согласиться на push-уведомления. Особенно если они вообще не знают, что такая опция существует.

Форма подписки размещена в самом низу страницы, поэтому многие её просто не замечают.

До футера сайта с формой долистают не все. А если она доступна только на одной странице, это сильно усложняет путь: человек быстро забудет о такой возможности и вряд ли вернётся к ней позже.

Другая причина незаметности формы — отсутствие попапов на сайте и приложениях, а только статичные формы. Хотя всплывающие окна могут раздражать, без них у вас меньше шансов расширить базу.

Как исправить

Изучить движение пользователей по сайту и другим каналам, чтобы разместить форму в самых заметных местах: акционных страницах, в блоге, на странице заказа товара или в других местах. Используйте данные аналитики, чтобы найти лучший вариант.

Размещение баннера в наиболее заметном месте сайта

Настройте pop-up, который появляется через определённое время или при выходе с сайта, когда юзер уже принял решение, подходит ему информация или нет. Для подписок внутри приложений или в мессенджерах сделайте фокус на пользе: скорость получения информации, удобный формат, возможность не пропустить самые выгодные предложения или узнать об обновлениях первым.

2. Слишком сложная регистрация

Много полей для заполнения, специфические данные и несколько шагов для авторизации с подтверждениями — такая форма подписки на рассылку скорее отпугнёт пользователя. Особенно если заполнять нужно каким-то определённым образом, на что тратится время.

Сбор дополнительных данных, кроме основных, для простой подписки также не вызывают доверия у пользователей. К примеру, непонятно, зачем оставлять email адрес, если нужна push рассылка.

Как исправить

Максимально упростить путь клиента и уменьшить время на подписку. Идеально, если процесс занимает несколько секунд. Запрашивайте один контакт — электронную почту или телефон. При необходимости можно дополнительно попросить имя. Для сбора базы push или уведомлений внутри приложений достаточно сделать форму в один клик, где не выставляются никакие дополнительные данные. Важно только своевременно и правильно оформить предложение: объяснить выгоду. Другой вариант — пригласить подписаться, когда клиент оставляет положительный отзыв. Это значит, что он лоялен и с большей вероятностью захочет продолжить коммуникацию с вашим брендом.

Подписка без лишнего — лаконичный текст и форма в один клик.

Хорошо оформленная подписная страница напрямую влияет на рост базы и удержание аудитории. Она должна быть частью общей дизайн-системы, не выглядеть устаревшей и «серой».

3. Нет понятной причины подписаться

В современном потоке информации человека постоянно «атакуют» предложениями подписаться. При такой конкуренции за внимание они выбирают только то, что действительно интересно и ценно для них. Поэтому просто призывы «подпишитесь на новости», «оставайся с нами» и подобные никак не выделяют вас и не мотивируют оставить свой контакт. Человек просто не понимает, зачем ему ещё одна рассылка — и тогда база клиентов не растёт.

Как исправить

Важно заранее продумать, какую выгоду получит клиент от подписки — и донести это за считанные секунды, ведь решение принимается быстро. Объясните, для кого предназначена рассылка, чем она полезна и какую проблему помогает решить. Покажите конкретную ценность: бонусы (скидки, чек-листы, баллы, бесплатные материалы), быстрый доступ к информации, персональные предложения и полезный контент.

Примеры:

Также чтобы собирать подписчиков эффективнее, важно учитывать интересы аудитории и делить её на группы пользователей. Это позволяет создавать более релевантный контент, настраивать персонализированные рассылки и предлагать персональные предложения прямо в форме подписки.

На странице рассылки можно указать параметры рассылки, чтобы подписчик сам выбрал, что ему интересно. А с помощью таргетированной рекламы легко привлекать именно целевую аудиторию.

4. Слабый CTA (призыв к действию)

Призыв к подписке должен быть заметным и уместным. Простая кнопка вроде «Подписаться» или «Отправить» часто теряется среди остального контента и не привлекает внимания. Ещё одна частая ошибка — CTA размещён не там, где его ожидает увидеть пользователь: например, в случайном месте на сайте, в приложении или рассылке.

Логичнее предлагать подписку сразу после полезного или интересного контента — в конце статьи, в Telegram-канале или после выполнения действия в приложении. Если же призыв оторван от контекста, не содержит выгоды и оформлен без идей — он просто не сработает.

Как исправить

Составить список выгод для пользователя и оформить их в понятные и по возможности креативные CTA. Только так получится выделиться в потоке информации и набрать базу подписчиков.

Примеры:

5. Нет доверия

В 2024 году выросло количество утечек персональных данных. Такая статистика не повышает доверия к компаниям, которые собирают электронные адреса, телефоны и другую информацию. Ежедневно отправляется около 376 миллиардов email, и каждый получатель получает десятки писем в день.

Инфополе настолько перегружено, что излишние сообщения могут раздражать людей. Поэтому подписываться или не подписываться — важный вопрос. А вдруг уведомлений станет слишком много? А вдруг мои данные передадут третьим лицам? Отдельное беспокойство может вызывать невозможность или сложность отписки.

Как исправить

Объяснить пользователю условия подписки и что будет происходить дальше. Достаточно сопроводить CTA коротким пояснением и также дать ссылку на полные правила использования данных пользователя.

Что важно уточнить, чтобы повысить доверие:

Дополнительно возможно добавить для повышения доверия:

• Отзывы подписчиков;
• Примеры писем (демо-материалы);
• Счётчик подписавшихся: «Нас читают 12 000+ человек.»

6. Технические проблемы

Пользователи часто не завершают подписку из-за банальных сбоев: неработающие кнопки, медленно загружающиеся формы, отсутствие подтверждения после отправки данных. Это может происходить как на сайте — например, не срабатывает pop-up или он вовсе не появляется, — так и в других каналах, если, скажем, блокируются push-уведомления.

Другая распространённая проблема — пользователь не получает письмо или код для подтверждения подписки, или они приходят с большой задержкой. В такой ситуации мало кто захочет тратить время, чтобы разобраться — проще просто уйти.

Как исправить

Проверьте весь путь пользователя — от нажатия на кнопку «Подписаться» до попадания его контактов в базу и получения первого письма. Важно протестировать процесс на разных устройствах и в разных браузерах — всплывающие окна, например, могут блокироваться из-за настроек безопасности. Все кнопки и ссылки, включая те, что в письмах, должны работать без сбоев.

Оставьте на видном месте контакты службы поддержки — если у пользователя возникнут сложности, он должен быстро получить помощь. Такие обращения важно обрабатывать оперативно, чтобы не терять потенциальных подписчиков.

CDP Altcraft поможет автоматизировать этот процесс, отслеживать ошибки и настраивать стабильную отправку писем на всех этапах подписки.

7. Подписка не рекламируется

Многие рекламные кампании продвигают товары, услуги или контент, но забывают про подписку на рассылку. В результате форма есть, но её никто не видит — и база не растёт. Пользователи не будут сами искать, можно ли подписаться на email, push или SMS. Если подписку не продвигать, о ней просто не узнают, и новые контакты будут появляться медленно — если вообще будут.

Как исправить

Включить подписку на ваши каналы коммуникации в рекламные кампании. Причём сделайте это продвижение регулярным.Предлагайте подписку после оформления заказа, упоминайте о ней в постах в соцсетях и вовлекайте уже существующих подписчиков — пусть делятся выгодой с другими.Для расширения базы подойдут также реферальные программы.

Упоминайте о подписке в подписи к email, размещайте pop-up и баннеры на сайте. Главное — предложите пользователю выбор: пусть он сам решает, где ему удобно получать сообщения — в мессенджерах, по эл. почте, через push или SMS. Такой гибкий, омниканальный маркетинг помогает охватить больше людей и повысить вовлечённость.

Резюме

Собирать базу подписчиков для email, push и мессенджеров — эффективная стратегия. Чтобы она работала, размещайте формы подписки на видных местах, используйте pop-up и чётко показывайте выгоду для пользователя.

Продвигайте подписку не только на сайте, но и в соцсетях, мессенджерах и после покупки.

Регулярно проверяйте весь путь подписки, чтобы исключить технические ошибки. Объясняйте, как часто вы будете писать и как обрабатываются данные.

Сделайте подписку простой, быстрой и полезной — тогда база будет расти.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!