Почему вы не видите роста базы: разбираемся, в чём проблема
Собирать контакты через форму подписки — привычный способ привлечения аудитории. Формы размещают на сайте, в приложении, продвигают через email и мессенджеры. Казалось бы, всё подключено: есть охваты, полезный контент, точки входа — но база всё равно почти не растёт.
Часто причина не в каналах и не в аудитории, а в самой форме: где она размещена, как оформлена, что в ней написано и насколько удобно её заполнять. Именно эти мелочи чаще всего тормозят рост.
В статье разберём типичные ошибки в формах подписки и подскажем, как их исправить, чтобы увеличить количество подписчиков в базе.
Ошибки в сборе базы клиентов
Чтобы найти причину, почему клиентская база не растёт, важно провести аудит. В первую очередь проверьте, корректно ли определены целевая аудитория и цели маркетинга.
Проверьте:
- На чём фокусируются рекламные кампании.
- Кто ваш идеальный клиент, который должен подписаться на рассылку.
- Какой контент вы планируете отправлять и для чего.
После этого переходите непосредственно к поиску причин.
1. Форму не видно
Если форма подписки спрятана в одном месте — например, только в подвале сайта или глубоко в приложении — пользователи вряд ли её найдут. Никто не будет специально искать, куда ввести email, номер телефона или где согласиться на push-уведомления. Особенно если они вообще не знают, что такая опция существует.
Форма подписки размещена в самом низу страницы, поэтому многие её просто не замечают.
До футера сайта с формой долистают не все. А если она доступна только на одной странице, это сильно усложняет путь: человек быстро забудет о такой возможности и вряд ли вернётся к ней позже.
Если вы хотите, чтобы пользователь точно узнал о возможности подписки, используйте попапы. Да, бывает, что они раздражают. Но при грамотной настройке — в нужное время и в подходящем месте — такой формат отлично работает и помогает увеличить базу.
Как исправить
Изучите, как пользователи перемещаются по сайту и другим каналам, и разместите форму подписки там, где её точно заметят: на акционных страницах, в блоге, на этапе оформления заказа или в других точках с высоким вниманием. Используйте данные аналитики, чтобы найти лучший вариант.
Размещение баннера в наиболее заметном месте сайта
Настройте pop-up, который появляется через определённое время или при выходе с сайта, когда юзер уже принял решение, подходит ему информация или нет. Для подписок внутри приложений или в мессенджерах сделайте фокус на пользе: скорость получения информации, удобный формат, возможность не пропустить самые выгодные предложения или узнать об обновлениях первым.
2. Слишком сложная регистрация
Много полей для заполнения, специфические данные и несколько шагов для авторизации с подтверждениями — такая форма подписки на рассылку скорее отпугнёт пользователя. Особенно если заполнять нужно каким-то определённым образом, на что уходит лишнее время. Например, если форма не принимает номер телефона без кода страны и его приходится вводить вручную.
Сбор дополнительных данных, кроме основных, для простой подписки также не вызывают доверия у пользователей. К примеру, непонятно, зачем оставлять email-адрес, если нужна push-рассылка.
Как исправить
Максимально упростите путь клиента и уменьшите время на подписку. Идеально, если процесс занимает несколько секунд. Запрашивайте один контакт — электронную почту или телефон. При необходимости можно дополнительно попросить имя. Для сбора базы push достаточно сделать форму в один клик, где не выставляются никакие дополнительные данные. Важно только своевременно и правильно оформить предложение: объяснить выгоду. Другой вариант — пригласить подписаться, когда клиент оставляет положительный отзыв. Это значит, что он лоялен и с большей вероятностью захочет продолжить коммуникацию с вашим брендом.
Подписка без лишнего — лаконичный текст и форма в один клик.
Хорошо оформленная подписная страница напрямую влияет на рост базы и удержание аудитории. Она должна быть частью общей дизайн-системы, не выглядеть устаревшей и «серой».
3. Нет понятной причины подписаться
В современном потоке информации человека постоянно «атакуют» предложениями подписаться. При такой конкуренции за внимание они выбирают только то, что действительно интересно и ценно для них. Поэтому призывы вроде «подпишитесь на новости» или «оставайся с нами» никак не выделяют вас и не мотивируют оставить свой контакт. Человек просто не понимает, зачем ему ещё одна рассылка — и тогда база клиентов не растёт.
Как исправить
Важно заранее продумать, какую выгоду получит клиент от подписки — и донести это за считанные секунды, ведь решение принимается быстро. Объясните, для кого предназначена рассылка, чем она полезна и какую проблему помогает решить. Покажите конкретную ценность: бонусы (скидки, чек-листы, баллы, бесплатные материалы), быстрый доступ к информации, персональные предложения и полезный контент.
Примеры:
НЕТ | ДА |
---|---|
Подпишись на рассылку | Хочу получать скидки первым |
Подпишись на наши новости | Хочу первым узнавать про обновления |
Начните получать наши сообщения | Хочу получать персональные подборки в Telegram |
Также чтобы собирать подписчиков эффективнее, важно учитывать интересы аудитории и делить её на группы пользователей. Это позволяет создавать более релевантный контент, настраивать персонализированные рассылки и предлагать персональные предложения прямо в форме подписки.
На странице рассылки можно указать параметры рассылки, чтобы подписчик сам выбрал, что ему интересно. А с помощью таргетированной рекламы легко привлекать именно целевую аудиторию.
4. Слабый CTA (призыв к действию)
Призыв к подписке должен быть заметным и уместным. Простая кнопка вроде «Подписаться» или «Отправить» часто теряется среди остального контента и не привлекает внимания. Ещё одна частая ошибка — CTA размещён не там, где его ожидает увидеть пользователь: например, в случайном месте на сайте, в приложении или рассылке.
Логичнее предлагать подписку сразу после полезного или интересного контента — в конце статьи, в Telegram-канале или после выполнения действия в приложении. Если же призыв оторван от контекста, не содержит выгоды и оформлен без идей — он просто не сработает.
Как исправить
Составить список выгод для пользователя и оформить их в понятные и по возможности креативные CTA. Только так получится выделиться в потоке информации и набрать базу подписчиков.
Примеры:
НЕТ | ДА |
---|---|
Подписаться | Ловить скидки первым |
Получить | Получить бонус за подписку |
Читать | Читать свежие лайфхаки |
5. Нет доверия
В 2024 году выросло количество утечек персональных данных. Такая статистика не повышает доверия к компаниям, которые собирают электронные адреса, телефоны и другую информацию. Ежедневно отправляется около 376 миллиардов email, и каждый получатель получает десятки писем в день.
Инфополе настолько перегружено, что излишние сообщения могут раздражать людей. Поэтому подписываться или не подписываться — важный вопрос. А вдруг уведомлений станет слишком много? А вдруг мои данные передадут третьим лицам? Отдельное беспокойство может вызывать невозможность или сложность отписки.
Как исправить
Объяснить пользователю условия подписки и что будет происходить дальше. Достаточно сопроводить CTA коротким пояснением и также дать ссылку на полные правила использования данных пользователя.
Что важно уточнить, чтобы повысить доверие:
Фактор | Вариант сообщения |
---|---|
Количество сообщений, которые вы будете присылать | Присылаем не больше двух писем в месяц |
Гарантии конфиденциальности персональных данных | Не передаём данные третьим лицам |
Простоту отмены подписки | Вы можете отписаться в любой момент |
Чтобы повысить доверие к подписке, вы также можете добавить:
- Отзывы подписчиков;
- Примеры писем (демо-материалы);
- Счётчик подписавшихся: «Нас читают 12 000+ человек.»
6. Технические проблемы
Пользователи часто не завершают подписку из-за банальных сбоев: неработающие кнопки, медленно загружающиеся формы, отсутствие подтверждения после отправки данных. Это может происходить как на сайте — например, не срабатывает pop-up или он вовсе не появляется — так и в других каналах, если, скажем, блокируются push-уведомления.
Другая распространённая проблема — пользователь не получает письмо или код для подтверждения подписки, или они приходят с большой задержкой. В такой ситуации мало кто захочет тратить время, чтобы разобраться — проще просто уйти.
Как исправить
Проверьте весь путь пользователя — от нажатия на кнопку «Подписаться» до попадания его контактов в базу и получения первого письма. Важно протестировать процесс на разных устройствах и в разных браузерах — всплывающие окна, например, могут блокироваться из-за настроек безопасности. Все кнопки и ссылки, включая те, что в письмах, должны работать без сбоев.
Оставьте на видном месте контакты службы поддержки — если у пользователя возникнут сложности, он должен быстро получить помощь. Такие обращения важно обрабатывать оперативно, чтобы не терять потенциальных подписчиков.
CDP Altcraft поможет автоматизировать этот процесс, отслеживать ошибки и настраивать стабильную отправку писем на всех этапах подписки.
7. Подписка не рекламируется
Многие рекламные кампании продвигают товары, услуги или контент, но забывают про подписку на рассылку. В результате форма есть, но её никто не видит — и база не растёт. Пользователи не будут сами искать, можно ли подписаться на email, push или SMS. Если подписку не продвигать, о ней просто не узнают, и новые контакты будут появляться медленно — если вообще будут.
Как исправить
Включите подписку на ваши каналы коммуникации в рекламные кампании. Причём сделайте это продвижение регулярным. Предлагайте подписку после оформления заказа, упоминайте о ней в постах в соцсетях и вовлекайте уже существующих подписчиков — пусть делятся выгодой с другими. Для расширения базы подойдут также реферальные программы.
Упоминайте о подписке в подписи к email, размещайте pop-up и баннеры на сайте. Главное — предложите пользователю выбор: пусть он сам решает, где ему удобно получать сообщения — в мессенджерах, по эл. почте, через push или SMS. Такой гибкий, омниканальный маркетинг помогает охватить больше людей и повысить вовлечённость.
Резюме
Собирать базу подписчиков для email, push и мессенджеров — эффективная стратегия. Чтобы она работала, размещайте формы подписки на видных местах, используйте pop-up и чётко показывайте выгоду для пользователя.
Продвигайте подписку не только на сайте, но и в соцсетях, мессенджерах и после покупки.
Регулярно проверяйте весь путь подписки, чтобы исключить технические ошибки. Объясняйте, как часто вы будете писать и как обрабатываются данные.
Сделайте подписку простой, быстрой и полезной — тогда база будет расти.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!
Вам может быть интересно:
О том, что такое аудит данных, как его правильно провести и в чём важность для бизнеса.
Читать далееО том, как PREMIER настроил броадкасты и автоматизировал цепочки коммуникаций.
Читать далееПеревели статью Talkwalker о лучших маркетинговых digital-стратегиях для сферы финансовых услуг. О том, как продвигать банки, страховые и брокерские компании, читайте в нашей статье.
Читать далее