Эффективные стратегии Push-уведомлений в мобильном маркетинге

Каналы маркетинга постоянно развиваются и движутся в сторону более быстрых и экономных вариантов. С ростом онлайн-коммуникации (количество интернет-юзеров на 2024 год превысило пять миллиардов человек) популярными и привычными для аудитории становятся push-уведомления. Сообщения доставляются пользователям через мобильные приложения или в браузере.

Push рассылки дополняют или заменяют другие способы коммуникации с клиентами: емайл, SMS, мессенджеры. Причём такой тип связи с аудиторией часто дешевле и проще в реализации, поэтому маркетологи выбирают пуш сообщения для своих стратегий.

В статье расскажем, что такое Push уведомления, какие бывают и чем полезны для маркетинга.

Что такое Push сообщения

Push — это короткие всплывающие сообщения, которые отправляются пользователю из мобильных приложений и браузера. Такой месседж включает короткий текст, изображение и в более продвинутых вариантах ещё кнопки действия.

Чтобы подписаться на Push рассылку, пользователю достаточно дать согласие при установке нового приложения или разрешить уведомления от сайта в браузере. Задача маркетологов — выбрать правильную стратегию рассылки и заинтересовать клиента. Иначе юзер задумается о том, как отключить Push уведомления.

Виды Push

Всплывающие сообщения отличаются по технологи отправки:

Mobile Push — уведомления, где есть только текст и никаких больше элементов. Самый простой вид сообщений, который похож на SMS. Месседжи приходят только от мобильных приложений.

Web Push — уведомления, отправляемые от сайтов и появляющиеся в браузере на десктопе или мобильном устройстве. Они могут всплывать даже тогда, когда веб-страница не открыта. Большинство современных браузеров поддерживают Web Push, и сообщения не приходят только в случае, если пользователь сам отключил их в настройках. Часто используются как информационные пуш-уведомления, контентные пуши и рекламные сообщения.

Rich Push расширенные уведомления, содержащие не только текст, но и изображения, аудио, видеофайлы, кнопки действия (push-сообщение с кнопками) и другие интерактивные элементы. Часто применяется персонализация, когда контент уведомления адаптируется под интересы пользователя. К примеру:

• Push-уведомление с большой картинкой.

• Push-уведомление с большой картинкой и кнопками.

• Push-уведомление с длинным заголовком.

• Push-уведомление с длинным телом.

Rich push идеально подходит для рекламных пушей, когда необходимо не просто уведомить, а привлечь внимание и вызвать реакцию.

In App Push — уведомления, которые появляются внутри мобильного приложения. Они не исчезают сами по себе, их можно закрыть только вручную. Часто содержат визуальные и интерактивные элементы. Используются для триггерных уведомлений, когда пользователь, например, совершил определённое действие в приложении. Это может быть система лояльности, напоминание о брошенной корзине, персональные предложения и т.д.

Метрики и анализ эффективности push-уведомлений

Чтобы push-уведомления действительно работали, важно не только грамотно их настроить, но и регулярно оценивать их эффективность. Для этого используются ключевые метрики, позволяющие понять, насколько хорошо аудитория реагирует на сообщения и как они влияют на бизнес-результаты.

Одна из главных метрик — открываемость (open rate, OR). Она показывает, какой процент пользователей увидел уведомление. На неё напрямую влияет процент пользователей, которые согласны получать пуши — если разрешений мало, охват кампании будет ограничен.

Не менее важен CTR (click-through rate) — показатель взаимодействия с уведомлением, то есть соотношение между числом кликов и количеством доставленных сообщений. Именно он позволяет понять, насколько уведомление было интересным и побудило к действию.

Далее стоит анализировать конверсию (conversion rate, CR) — то, какое целевое действие выполнили пользователи после взаимодействия с push-сообщением. Это может быть переход на сайт, оформление заказа, регистрация или другая активность. Важно отслеживать не только клики, но и последующие действия, ведь именно они влияют на выручку.

Также важно следить за:

• количеством доставленных уведомлений,

• количеством открытий,

• реакцией подписчиков — например, отписки или жалобы.

Регулярный анализ этих данных позволяет проводить оптимизацию push-уведомлений, корректировать время отправки, формат, содержание и сегментацию. Это даёт возможность постепенно улучшать результаты рассылок, увеличивать вовлечённость и достигать бизнес-целей.

Push для маркетинга

Push — это гибкий способ коммуникации с аудиторией, который упрощает работу маркетолога и подходит разным типам бизнеса. Такие сообщения полезны на всём пути клиента и используются для привлечения и удержания пользователей.

Как включить Push в свою маркетинговую стратегию:

• Продвигать свои товары и услуги в сообщениях — запускать рассылки о новинках, акциях, скидках и распродажах.
• Персонализировать предложения и присылать уведомления в зависимости от действий пользователя и истории его заказов. Такой подход увеличивает скорость реакции на Push-уведомления на 400%.
• Возвращать пользователей, которые давно не проявляли активность: не покупали или не совершали действий в приложении (например, в сервисах для изучения иностранного языка). Также напоминать клиентам о брошенных корзинах.
• Увеличивать трафик на свои интернет-ресурсы через напоминания. Если уведомления заинтересуют человека, то он зайдёт на ваш сайт или в приложение, хотя не собирался этого делать.
• Информировать о статусах заказа. Это улучшает клиентский сервис и повышает лояльность, что увеличивает шансы на повторные покупки и мотивирует на активность.
• Повышать узнаваемость бренда. Сообщения с фирменным стилем и особым типом коммуникации запоминаются, и пользователь привыкает к бренду.
• Вовлекать аудиторию в маркетинговые кампании. Короткие сообщения заметны и могут стать частью геймификации, напоминая о действиях, таких как прохождение урока или выполнение задания.
• Собирать обратную связь от клиентов после покупки, чтобы улучшать продукт и сервис.

Преимущества Push для маркетинга

Простота в создании сообщения. В Push не нужно делать вёрстку, как, например, в эмэйл рассылке. Ограничение по количеству знаков ускоряет работу, потому что не нужно придумывать длинные тексты, как в публикациях для соцсетей.

Экономия бюджета. Если сравнить Push, SMS и другие рассылки, то первые будут относительно бесплатными. Стоимость одного Push-уведомления может составлять всего несколько копеек и зависит от нескольких факторов: платформы, объема рассылок, типа уведомлений, функциональных возможностей и условий подписки на сервис.

Скорость доставки. Чтобы прочитать Push, не нужно заходить в приложение, проверять почту или сообщения в соцсетях. Уведомление появляется на экране пользователя, что ускоряет его реакцию. Особенно, если месседж сообщает о какой-то акции, ограниченной сроком действия, юзер с большей вероятностью кликнет на оффер сразу.

Высокая доставляемость. Обычно люди знают, что такое Push, и привыкли к всплывающим сообщениям, которые приносят выгодные предложения и напоминают о важных действиях. Поэтому пользователи с большей вероятностью не отключат уведомления, если делать их интересными и не отправлять слишком часто.

Прозрачная аналитика. Любой сервис Push уведомлений предоставляет статистику по отправленным сообщениям и их эффективности. Точность данных повышается тем, что такие письма получают реальные пользователи, а не фейковые адреса или страницы. Поэтому статистика всегда будет надежной.

Типы Push

Всплывающие сообщения универсальны, поэтому могут транслировать много видов информации, которая нужна для продвижения бренда. Рассмотрим, какие бывают Push для маркетинга по типу контента.

Акционные

Сообщают о снижении цен, распродажах, акциях. Направлены на повышение продаж бренда.

Пример сообщения об акции

Причём это могут быть обычные сообщения или месседжи с интригующими заголовками, которые мотивируют перейти и посмотреть, что внутри.

Push с интригой от маркетплейса

Так привлекает внимание к акции бренд украшений

Ещё один вид акционных сообщений — это Push, которые заявляют об ограниченном времени действия акции или промокода. Такие уведомления заставляют реагировать быстро.

Информация о предложении с ограниченным сроком действия

Персональные предложения

Рассказывают об акциях и бонусах, которые формируются на основе потребностей и действий конкретного пользователя.

Персонализированный Push с интригой

Информационные

Сообщают о новостях бренда, изменении в расписании, правилах, технических проблемах, сообщениях системы безопасности.

Сообщение о входе в аккаунт через Push быстрее, чем уведомление на email

Информационный Push об изменениях

Уведомление, которое сообщает об изменении условий программы лояльности

Транзакционные

Приходят клиенту, когда он совершил какое-то действие. Сюда относят Push об оформлении заказа, проведении оплаты, доставке товара и так далее.

Напоминания

Приходят пользователю, когда тот не сделал или не закончил какое-то действие (например, оставил покупки в корзине и не сделал заказ).

Напоминание о брошенной корзине на маркетплейсе.

Push присылают для напоминания о визите к специалисту или о любой другой записи.

Уведомление о тренировке в фитнес-клубе

Ещё один вид сервисов, которые используют всплывающие сообщения, — трекеры привычек, тренировок, питания и так далее.

Трекер шагов напоминает через Push, что нужно продолжить ходьбу

Вовлекающие

Нацелены на возвращение пользователя в приложение или на сайт. Помогают вернуть активность и вовлечь людей в контент.

Push от облачного хранилища предлагает пересмотреть фото

Pinterest вовлекает пользователя через предложение новых идей

Сюда же можно отнести Push для геймификации, когда сообщение приглашает начать игру или продолжить выполнение заданий.

Пример старта геймификации через Push

Push для сбора обратной связи

Месседжи, которые предлагают пользователю поделиться своим мнением после покупки или получения услуги.

Сообщения по геолокации

Push, которые появляются, когда человек находится рядом с определенным местом: магазином, кафе и так далее. Тогда в сообщении рассказывают об акциях и скидках, которые проходят в этих заведениях.

Обучающие

Уведомления, которые нужны для онбординга и рассказывают пользователю о том, как работать с приложением, какие функции в нём есть.

Как работают Push в Altcraft Platform

CDP Altcraft собирает клиентские данные из разных источников в один профиль. Далее информация используется для построения маркетинговых стратегий. На платформе реализуется омниканальность — возможность общаться с клиентом в нескольких каналах коммуникации в режиме единого окна.

Рассылка Push — один из таких каналов. В Altcraft Platform реализована отправка всплывающих сообщений на мобильные устройства и браузеры. Вместе с Mobile и Web Push поддерживаются Rich Push, к которым возможно добавить картинку, видео, аудио, кнопки действия.

Для настройки рассылки нужно выбрать канал, базу подписчиков (возможна сегментация аудитории) и создать шаблон сообщений. Также есть возможность выбора провайдеров. Если планируется рассылка мобильных пушей, имеет смысл выбрать только мобильных провайдеров, если же сообщения будут отсылаться в браузер, то следует выбирать web-провайдеров.

Устанавливается время и дата отправки Push, которые адаптируются к часовому поясу пользователей.

Все данные по кампании собираются в отчёте по каналам, где отображается количество отправленных и доставленных уведомлений, клики и другие параметры, которые настраиваются.

Push-кампании на платформе Altcraft — это быстро, удобно и эффективно, поскольку для рассылок используются все доступные данные о клиентах. Это персонализированный подход, который способствует увеличению конверсии.

Резюме

Push — короткие всплывающие сообщения на экране смартфона, планшета или компьютера, которые отправляются из мобильных приложений (Mobile Push) или браузеров (Web Push). Бывают просто текстовыми или же дополняются медиафайлами, кнопками действия и другими интерактивными элементами (Rich Push). Тип уведомлений In-App Push отправляется непосредственно в мобильные приложения.

Маркетологи используют такие оповещения для увеличения трафика и продаж, постоянной коммуникации с клиентами, которая влияет на лояльность. Push информируют об акциях, сообщают новости бренда, обновляют статус заказов, вовлекают в контент и напоминают о необходимых действиях.

Это относительно недорогой и простой инструмент для быстрой коммуникации с клиентами, который упрощает работу маркетинга и делает его прозрачным. С помощью платформы Altcraft эффективность Push-рассылок возрастет благодаря омниканальному подходу и использованию полных данных о пользователях.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)