Как мотивировать клиентов рекламировать вас

Продвижение среди целевой аудитории — основа успеха любого бизнеса. Однако многие компании игнорируют самую мощную и выгодную движущую силу маркетинга — довольных клиентов.

Группа юзеров Apple на Reddit. Этот бренд обладает, пожалуй, самым многочисленным сообществом сторонников

Что такое естественное продвижение?

Сторонники бренда — это пользователи, настолько довольные вашей компанией, что готовы сами рекламировать вас. Это может быть кто угодно: ваши сотрудники, клиенты, партнёры, поставщики и даже инфлюенсеры в соцсетях.

К UGC относятся, например, видео-обзоры на YouTube

Естественное продвижение бренда ценнее всего, что покупается за деньги. Генерируемый пользователями контент обладает неплохими охватами и оказывает большее влияние, чем любая рекламная кампания, SMM-продвижение или даже работа вашего самого опытного маркетолога. Так вы не только сократите расходы на рекламу, но и выстроите прочные и доверительные отношения с клиентами благодаря их контенту.

Как завоевать сторонников

Бывает, что люди сами по себе становятся поклонниками компании. Однако существуют шаги, с которыми вы создадите по-настоящему эффективную маркетинговую стратегию.

1. Выясните, за что вас ценят

Для создания хорошей маркетинговой программы нужно понять, что именно нравится людям в вашей компании. Чаще всего это связано с качеством продуктов или услуг, но отличное обслуживание клиентов и индивидуальный подход тоже играют большую роль.

Не придумывайте сами, чего хотят клиенты — просто почитайте отзывы. Посмотрите, что пишут: и хорошее, и плохое. Проанализируйте фидбек и используйте полученную информацию для того, чтобы ваш бренд чаще «светился» в соцсетях.

Например, можно проверить группы VK нужной вам тематики и почитать, что пишут люди о вашем бренде

2. Стройте отношения с клиентами

В современном цифровом мире пользователи отождествляют себя с любимыми брендами и хотят быть частью их истории. Чтобы поддержать эти чувства, предлагайте ценность и стройте доверие через социальные сети.

Выстраивание отношений между брендом и клиентами — это двусторонний процесс, требующий внимания и вдумчивого подхода. Только так вы удержите интерес людей надолго. Будьте открыты с вашими пользователями, но не пытайтесь продавать слишком агрессивно.

Здесь главное — больше отдавать клиентам и меньше от них требовать. Тогда они захотят взаимодействовать с вами по собственной инициативе. Но, конечно, построение таких отношений требует времени и ресурсов. Поддерживайте постоянный контакт с нынешними и потенциальными клиентами. Для этого важно обеспечить наличие необходимых ресурсов для развития отношений и мониторинга соцсетей.

Здесь T-Банк на похвалу от пользователя лаконично отвечает сердечком

3. Порадуйте и удивите своих клиентов, а также тех, кто ещё не знаком с вашим брендом

Выйдите за рамки стандартного обслуживания. Подарите незабываемый опыт, которым захочется поделиться. Превосходный сервис и приятные сюрпризы укрепят лояльность клиентов — они расскажут о вас друзьям. Например, свяжитесь с некоторыми пользователями и пригласите их на специальное мероприятие. Найдите среди подписчиков инфлюенсеров или превратите постоянных клиентов в настоящих сторонников бренда.

Начните с мониторинга отзывов в интернете, чтобы найти поклонников вашей компании. Отблагодарите самых активных фанатов — упомяните их, предложите им эксклюзивные скидки и бонусы. Это сильно укрепит связь пользователя с вашим брендом. Помните, что лояльность к компании заразительна, а качественные отношения стимулируют продажи.

Т-Банк предлагает бонус за отзыв

Поддерживайте и поощряйте сторонников бренда. Повышайте их охваты. Добавляйте кнопки «поделиться» к своему контенту, чтобы пользователям было проще рассказать о вашей компании.

4. Отслеживайте эффективность стратегии по продвижению бренда

Чтобы понять ценность ваших кампаний, проанализируйте следующее:

• Кто пишет о вашем бренде?
• Что они говорят своим подписчикам?
• Где они чаще всего делятся контентом?
• Когда пользователи проявляют наибольшую активность?
• Почему они делятся вашим контентом и говорят о вашем бренде?

Отслеживайте веб-трафик и коэффициенты конверсии, чтобы понять, какие кампании по продвижению бренда приносят наибольшую отдачу. Используйте эти знания для развития стратегии и стимулирования продаж.

5. Не забывайте благодарить сторонников бренда

Зачем вашему бренду нужны сторонники

Естественное продвижение бренда ценно своей искренностью. В то время как рекламу и маркетинговые сообщения люди зачастую просто игнорируют, восторженные рекомендации обычно воспринимаются всерьёз.

Такое продвижение помогает вашему бизнесу:

Как работать с отзывами

Публикация отзывов клиентов законна, но с оговорками. Формат имеет значение. Неправильная публикация может привести к нарушению нескольких законов.

Ниже разберёмся, как правильно выкладывать фидбек клиентов в соцсетях или на сайте

Какие штрафы вам грозят, если выкладывать отзывы неправильно:

1. В соответствии с Законом о защите персональных данных, запрещено публиковать отзывы клиентов, содержащие их личные данные без их предварительного согласия. К таким данным относятся имя и фамилия, номер телефона, емейл-адрес, адрес проживания и фотографии. Для публикации отзывов, содержащих личные данные клиента, необходимо получить его согласие. В противном случае возможен штраф до 100 тысяч рублей.

Не стоит выкладывать отзыв, где клиент разглашает свои персональные данные

2. Текстовые отзывы, как правило, не подлежат защите, так как несут в себе мало оригинального творчества и представляют собой, в основном, описание опыта. Но если к тексту отзыва добавить фотографию, созданную другим лицом, могут возникнуть проблемы. Использование фото без разрешения автора запрещено. Публикация фотографий приведёт к штрафу до пяти миллионов рублей.

Так как же выкладывать правильно?

Для размещения отзывов клиентов без юридических проблем следуйте этим рекомендациям:

Заключение

Стратегия по естественному маркетингу заключается в том, чтобы выстраивать и поддерживать отношения с пользователями. Через двустороннее общение они чувствуют себя ближе к бренду и с большей охотой рекомендуют вас своим друзьям. Поощрение самых активных сторонников создаёт эффект снежного кома и приводит ещё больше лояльных клиентов.