Как мотивировать клиентов рекламировать вас

Продвижение среди целевой аудитории — основа успеха любого бизнеса. Однако многие компании игнорируют самую мощную и выгодную движущую силу маркетинга — довольных клиентов.
Что такое естественное продвижение?
Сторонники бренда — это пользователи, настолько довольные вашей компанией, что готовы сами рекламировать вас. Это может быть кто угодно: ваши сотрудники, клиенты, партнёры, поставщики и даже инфлюенсеры в соцсетях.
Естественное продвижение бренда ценнее всего, что покупается за деньги. Генерируемый пользователями контент обладает неплохими охватами и оказывает большее влияние, чем любая рекламная кампания, SMM-продвижение или даже работа вашего самого опытного маркетолога. Так вы не только сократите расходы на рекламу, но и выстроите прочные и доверительные отношения с клиентами благодаря их контенту.
Как завоевать сторонников
Бывает, что люди сами по себе становятся поклонниками компании. Однако существуют шаги, с которыми вы создадите по-настоящему эффективную маркетинговую стратегию.
1. Выясните, за что вас ценят
Для создания хорошей маркетинговой программы нужно понять, что именно нравится людям в вашей компании. Чаще всего это связано с качеством продуктов или услуг, но отличное обслуживание клиентов и индивидуальный подход тоже играют большую роль.
Не придумывайте сами, чего хотят клиенты — просто почитайте отзывы. Посмотрите, что пишут: и хорошее, и плохое. Проанализируйте фидбек и используйте полученную информацию для того, чтобы ваш бренд чаще «светился» в соцсетях.
2. Стройте отношения с клиентами
В современном цифровом мире пользователи отождествляют себя с любимыми брендами и хотят быть частью их истории. Чтобы поддержать эти чувства, предлагайте ценность и стройте доверие через социальные сети.
Выстраивание отношений между брендом и клиентами — это двусторонний процесс, требующий внимания и вдумчивого подхода. Только так вы удержите интерес людей надолго. Будьте открыты с вашими пользователями, но не пытайтесь продавать слишком агрессивно.
Здесь главное — больше отдавать клиентам и меньше от них требовать. Тогда они захотят взаимодействовать с вами по собственной инициативе. Но, конечно, построение таких отношений требует времени и ресурсов. Поддерживайте постоянный контакт с нынешними и потенциальными клиентами. Для этого важно обеспечить наличие необходимых ресурсов для развития отношений и мониторинга соцсетей.
3. Порадуйте и удивите своих клиентов, а также тех, кто ещё не знаком с вашим брендом
Выйдите за рамки стандартного обслуживания. Подарите незабываемый опыт, которым захочется поделиться. Превосходный сервис и приятные сюрпризы укрепят лояльность клиентов — они расскажут о вас друзьям. Например, свяжитесь с некоторыми пользователями и пригласите их на специальное мероприятие. Найдите среди подписчиков инфлюенсеров или превратите постоянных клиентов в настоящих сторонников бренда.
Начните с мониторинга отзывов в интернете, чтобы найти поклонников вашей компании. Отблагодарите самых активных фанатов — упомяните их, предложите им эксклюзивные скидки и бонусы. Это сильно укрепит связь пользователя с вашим брендом. Помните, что лояльность к компании заразительна, а качественные отношения стимулируют продажи.
Поддерживайте и поощряйте сторонников бренда. Повышайте их охваты. Добавляйте кнопки «поделиться» к своему контенту, чтобы пользователям было проще рассказать о вашей компании.
4. Отслеживайте эффективность стратегии по продвижению бренда
Чтобы понять ценность ваших кампаний, проанализируйте следующее:
- Кто пишет о вашем бренде?
- Что они говорят своим подписчикам?
- Где они чаще всего делятся контентом?
- Когда пользователи проявляют наибольшую активность?
- Почему они делятся вашим контентом и говорят о вашем бренде?
Отслеживайте веб-трафик и коэффициенты конверсии, чтобы понять, какие кампании по продвижению бренда приносят наибольшую отдачу. Используйте эти знания для развития стратегии и стимулирования продаж.
5. Не забывайте благодарить сторонников бренда
Зачем вашему бренду нужны сторонники
Естественное продвижение бренда ценно своей искренностью. В то время как рекламу и маркетинговые сообщения люди зачастую просто игнорируют, восторженные рекомендации обычно воспринимаются всерьёз.
Такое продвижение помогает вашему бизнесу:
Как работать с отзывами
Публикация отзывов клиентов законна, но с оговорками. Формат имеет значение. Неправильная публикация может привести к нарушению нескольких законов.
Ниже разберёмся, как правильно выкладывать фидбек клиентов в соцсетях или на сайте
Какие штрафы вам грозят, если выкладывать отзывы неправильно:
- В соответствии с Законом о защите персональных данных, запрещено публиковать отзывы клиентов, содержащие их личные данные без их предварительного согласия. К таким данным относятся имя и фамилия, номер телефона, емейл-адрес, адрес проживания и фотографии. Для публикации отзывов, содержащих личные данные клиента, необходимо получить его согласие. В противном случае возможен штраф до 100 тысяч рублей.
- Текстовые отзывы, как правило, не подлежат защите, так как несут в себе мало оригинального творчества и представляют собой, в основном, описание опыта. Но если к тексту отзыва добавить фотографию, созданную другим лицом, могут возникнуть проблемы. Использование фото без разрешения автора запрещено. Публикация фотографий приведёт к штрафу до пяти миллионов рублей.
Так как же выкладывать правильно?
Для размещения отзывов клиентов без юридических проблем следуйте этим рекомендациям:
Заключение
Стратегия по естественному маркетингу заключается в том, чтобы выстраивать и поддерживать отношения с пользователями. Через двустороннее общение они чувствуют себя ближе к бренду и с большей охотой рекомендуют вас своим друзьям. Поощрение самых активных сторонников создаёт эффект снежного кома и приводит ещё больше лояльных клиентов.
Вам может быть интересно:
О том, как PREMIER настроил броадкасты и автоматизировал цепочки коммуникаций.
Читать далееО том, что такое аудит данных, как его правильно провести и в чём важность для бизнеса.
Читать далееВ новой статье рассказываем, как компания «Открытие Брокер» полностью автоматизировала свой маркетинг с помощью платформы Altkraft Marketing.
Читать далее