Семь главных трендов digital-маркетинга в 2021 году

Непредсказуемость прошлого года внесла свои коррективы в разные сферы деятельности. Не обошла она стороной и digital сферу, сильно изменив способы взаимодействия брендов с клиентами. Давайте узнаем, на какие тенденции в сфере digital-маркетинга стоит обратить внимание в 2021 году.

1. Прямые трансляции

В связи с пандемией компании отменили офлайн-мероприятия, на которых раньше презентовали продукцию клиентам лично, однако и из этой неприятной ситуации быстро нашелся выход: бренды стали проводить прямые трансляции и вебинары. По данным Social Media Today число прямых эфиров на Facebook за 2020 год выросло на 50%, в Instagram — на 70%.

В 2021 компании решили оставить многие встречи виртуальными. Перейдя в онлайн, бренды приобрели новую аудиторию. К ним присоединились люди из других локаций, не имевшие возможность посещать презентации даже в обычное время.

Площадки, на которых проводились прямые эфиры, от этого только выиграли. Amazon получили хорошую прибыль благодаря трансляциям в Amazon Live, где известные бренды продвигали свои товары онлайн. В последнем квартале 2020 года выручка Amazon составила $125,6 млрд, а всего за год — $386,1 млрд. В итоге прибыль компании за весь год выросла на 38%.

Во время прямых эфиров были доступны мгновенные покупки через клик, чтобы потребители сразу приобретали понравившийся продукт. Эта функция сохранилась и сейчас.

Пример прямой трансляции бренда в Amazon Live

2. Социальные сети как главный канал покупок

Внезапно разразившийся COVID-19 посадил людей дома, в результате чего они стали тратить больше времени на соцсети. Если раньше маркетологи через социальные страницы приводили людей на сайт или рекламировали товар, то сейчас у них появилась реальная возможность сделать их одним из главных каналов покупок.

В мае 2020 года Facebook и Instagram развернули Facebook Shops. Теперь компании могут создавать цифровые витрины, которые выглядят как каталоги товаров. Это оказалось отличной альтернативой офлайн-покупкам, но стало угрозой магазинам, у которых не получилось перевести продажи в онлайн.

Магазин в Facebook Shops

3. Дополненная реальность

Сейчас дополненная реальность окружает нас со всех сторон. Мы пользуемся масками в Instagram, подбираем одежду, загрузив фотографию в приложение и накладывая на нее нужный наряд. Сегодня эксперты советуют маркетологам глубже исследовать AR и креативно применять в digital маркетинге.

Многие компании уже внедряют дополненную реальность в свою деятельность. Магазин косметики Sephora создал приложение, в котором пользователи могут посмотреть через камеру телефона, подходят ли им определенные цвета в макияже в реальном времени. Потом человек, скорее всего, закажет товары онлайн и не пойдет искать другой бренд.

AR в приложении магазина косметики Sephora Компания Threekit провела исследование, в ходе которого выяснилось, что:

• 71% пользователей покупали бы чаще, если бы в их распоряжении была дополненная реальность;
• 32% потребителей уже используют AR при покупках;
• 61% пользователей говорит, что предпочитает бренды с опытом дополненной реальности;
• 40% покупателей готовы заплатить больше за продукт, который они испытают через AR;
• 17% потребителей будут использовать AR к 2022 году ежемесячно.

4. Мобильные приложения как ключ к росту бизнеса

В третьем квартале 2020 года пользование мобильными приложениями выросло на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а общее количество часов вовлечения достигло 180 миллиардов. Поэтому маркетологи должны расставить приоритеты в маркетинговой стратегии в отношении приложений для развития бизнеса.

В работе мобильных приложений случилось еще одно важное событие. Apple с осени 2020 года запретила приложениям на базе iOS прямой доступ к IDFA (The Identifier for Advertisers — идентификатор для рекламы). Теперь они обязаны запрашивать подтверждение, а люди сами решат, использовать IDFA или нет. Вероятно, выбор будет не в пользу рекламного идентификатора.

Что это означает для бизнеса? Невозможность точного таргетирования снизит эффективность рекламы в несколько раз, и компаниям придется тратить на привлечение новых клиентов больше средств. Сильнее всех от изменений пострадает Facebook, доходы которого сильно зависят от диджитал рекламы.

Однако это не мешает маркетологам общаться с клиентами через приложения с помощью Push-уведомлений, оповещая о новинках, акциях, распродажах и другом. Это не всегда приводит к покупке, но сильно повышает уровень осведомленности.

Altcraft Marketing позволяет отправлять Push-оповещения в приложения. Пользователи нашей платформы могут взаимодействовать со своими клиентами через разные каналы связи, что значительно усиливает их маркетинговую стратегию.

5. «Эфемерный» контент

Тренд на «эфемерный» контент задал Snapchat. Именно там впервые появились фотографии, существующие всего 24 часа. Остальные платформы заметили популярность недолговечных изображений и разработали свои аналоги. Самыми популярными стали Instagram Stories и MyDay от Facebook.

Уже сейчас компании активно используют Stories в Instagram для продаж. Многие магазины регулярно размещают фотографии продукции в своем аккаунте в историях, прикрепляя к ним ссылки на нужную страницу сайта. Потребители всего за один клик могут перейти в онлайн-магазин и купить приглянувшийся товар. По данным компании TechJury 70% пользователей Instagram смотрят Stories ежедневно, так что это отличный способ привлечь к своему бренду больше клиентов.

Продающая ссылка в Stories на примере магазина дизайнерских ювелирных украшений «Сахарок»

6. Возможность голосового и визуального поиска

В 2020 году пользователям особенно полюбился голосовой поиск. Скорее всего это связано с тем, что сейчас подобный тип технологий более доступен. Многие люди используют умные колонки, через которые можно задать поиск голосом из любой точки квартиры, не отрываясь от любимого занятия.

Сервисы Yandex SpeechKit и Cloud Speech API отлично справляются с распознаванием голосовых запросов. Первый основан на голосовом помощнике и адаптирован под бизнес-решения на трех языках: русском, английском и турецком. Второй преобразует речь в текст с помощью API на базе технологий искусственного интеллекта Google и распознает более 125 языков.

SEO-специалисты выяснили, что результаты голосового запроса сильно отличаются от текстового. Компаниям в 2021 году следует оптимизировать контент для поиска голосом: сделать его простым и разговорным, чтобы он синхронизировался с запросами.

Также актуальным стал поиск по картинкам через инструмент Google Lens. Пользователи могут найти информацию, просто сфотографировав что-то интересное. Поэтому визуальное оформление сыграет большое значение для SEO.

7. Новая политика в работе с файлами cookie

Еще в 2017 году Apple на конференции WWDC выступила с неожиданным заявлением: компания запретила устанавливать сторонние файлы cookie в браузере Safari. То же самое собирается сделать Google в Chrome к 2022 году.

Давайте последовательно разберемся на примере, к чему приведет такое решение. Вы заходите на сайт журнала Forbes, на котором содержится рекламный баннер от new.ingwb.com. Если вы кликаете на баннер, устанавливается файл cookie, принадлежащий домену рекламы new.ingwb.com. Потом вы заходите на другой сайт, и там тоже переходите по рекламному баннеру new.ingwb.com. В итоге рекламодатель получит cookie при загрузке рекламы и сможет использовать их, чтобы проследить историю просмотров пользователя на всех сайтах, где вы кликали на его рекламу. Теперь рекламодатели не смогут устанавливать свои файлы cookie в Safari и Chrome и таким образом отслеживать путь потребителей.

Для диджитал маркетинга это означает новую веху. В 2021 году особое внимание будет уделяться конфиденциальности и защите данных потребителей. Теперь преимущество окажется у тех организаций, которые используют в своем бизнесе on-premise решение, такое, как платформа Altcraft Marketing. Это позволит компаниям поднимать свой API и устанавливать пиксели на свой домен, получая аналитику напрямую в платформу.

Резюме

Семь ключевых направлений диджитал-маркетинга позволят вам увеличить посещаемость сайта, заинтересовать новых клиентов, удержать старых и повысить продажи. К главным digital trends 2021 года относятся:

1. Прямые трансляции
2. Социальные сети как главный канал покупок
3. Дополненная реальность
4. Мобильные приложения как ключ к росту бизнеса
5. «Эфемерный» контент
6. Возможность голосового и визуального поиска
7. Новая политика в работе с файлами cookie

Следует помнить, что эти тенденции также повлияют на ваших конкурентов, но, опираясь на топовые marketing trends, вы сможете иначе подойти к развитию бизнеса и выделиться на рынке.