**Клиентская база**, или база профилей — это база данных, в которой собрана вся информация о ваших клиентах. Вы можете создавать неограниченное количество баз профилей.

### Как разделить клиентов на базы?

**По степени лояльности:**

- Потенциальные клиенты
- Постоянные клиенты
- VIP-клиенты

**По типу продаж:**

- Клиенты B2C
- Клиенты B2B

**По географическому признаку:**

- Отечественные клиенты
- Иностранные клиенты

**На основе специализации кампании** (например, банк)**:**

- Держатели дебетовой карты
- Юридические лица
- Ипотека
- Образовательный кредит

Для каждого клиента в базе автоматически генерируется свой [**цифровой профиль**](../sozdanie-profilej-klientov/czifrovoj-profil-ili-kartochka-klienta). Интерфейс профиля напоминает страничку в социальной сети:

<Img
img="/uploads/czifrovoj_profil_04bbd59c4a.png"
alt="Цифровой профиль клиента"
/>

Здесь вы найдете персональные и демографические данные, историю активности, подписки на различные ресурсы, промокоды программ лояльности и многое другое. 

Для работы с платформой необходима как минимум одна база. 

Чтобы создать ее, в главном меню выберите “**Данные**” → “**Базы профилей**”.  После чего нажмите кнопку “**Создать**” в верхней части экрана:

<Img
img="/uploads/sozdat_novuyu_bazu_dannyh_cf3eb5c32c.png"
alt="Создать новую базу данных"
/>

### Шаг 1. Основные настройки

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_bazy_dannyh_a535f4a859.png"
alt="Основные настройки базы данных"
/>

**1. Введите имя и описание базы профилей**

Описание не является обязательным, но иногда очень полезно. Напишите о том, какие именно клиенты должны находиться в этой базе. Если вы работаете в команде, вашим коллегам будет легче втянуться в рабочий процесс, опираясь на эту информацию. 

**2. Установите группу**

[**Группы**](https://altcraft.com/ru/help-center/bezopasnost/kak-raspredelit-prava-dostupa) позволяют разграничивать работу разных отделов вашей организации. То, что было создано пользователем одной группы, не сможет изменить пользователь другой, если у него нет доступа. Таким образом, устанавливая группы, вы ограничиваете доступ к данной базе для пользователей других групп.

**3. Добавьте теги**

Позже вы сможете использовать теги для быстрого поиска нужной вам базы профилей.

**4. Введите заголовок и язык менеджера подписки**

Менеджер подписки — это отдельная страница, на которой подписчик может просмотреть свои подписки на определенные рассылки.

**5. Укажите прикрепленный стоп-список**

Стоп-списки позволяют исключить некоторых получателей из своей рассылки. Выберите подходящий стоп-список в выпадающем меню — и сообщения не будут отправляться на те email и домены, которые внесены в этот стоп-список. 

Стоп-списки создаются отдельно. По умолчанию вам доступен только глобальный стоп-список. 

**6. Добавьте ресурсы**

[**Ресурс**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit) — это средство организации подписок на определенный контент по определенным каналам связи. Профиль, подписанный на какой-либо ресурс, будет регулярно получать рассылки этого ресурса.

Ресурс может представлять любой канал, на который подписан профиль:

- веб-сайт, 
- мобильное приложение, 
- отдельная страница, 
- форма сбора контактных данных, 
- отдельный продукт, 
- онлайн или оффлайн акция. 

**Пример ресурса**

Создадим отдельный ресурс для всех, кто хочет получать уведомления о новых статьях в блоге. Назовем его “Подписчики блога”. Когда новый человек подпишется на ваш блог, его данные тут же попадут в ресурс “Подписчики блога”. С этого момента каждый раз, когда мы будем делать рассылку всем клиентам, которые подписаны на этот ресурс, мы будем отправлять письмо и новому подписчику.

Если вы пока не создавали ресурс, оставьте поле пустым. Настройки базы можно обновить в любой момент. 

**7. База данных наблюдателей**

Активируйте эту опцию, если хотите, чтобы профили этой базы могли наблюдать за рассылкой. Как вариант, добавьте туда профили своих сотрудников. Они будут получать те же письма, что и остальные получатели рассылки. Так вы сможете убедиться, что письма доставляются вовремя, правильно отображаются и не улетают в спам.

### Шаг 2. Стандартные и дополнительные поля

Поля — это место, куда записываются и где хранятся данные профиля. Поля используются при импорте и экспорте данных. Данные полей отображаются в цифровом профиле клиента.

Сначала настройте **стандартные поля**. Они используются для записи наиболее востребованной информации о клиенте: имя, email, номер телефона, дата рождения, пол и др. Стандартные поля зафиксированы в платформе: их нельзя удалить, нельзя изменить имя и тип данных.

<Img
img="/uploads/standartnye_polya_98cd475a89.png"
alt="Стандартные поля в базе данных"
/>

Что касается **дополнительных полей**, здесь нет никаких ограничений. Это ваши собственные поля, которые вы добавляете и изменяете в соответствии с требованиями проекта. Например, можно добавить поле *CRM ID* для интеграции платформы с CRM-системой или поле *Loyalty Score* для [**скоринга**](../../blog/chto-takoe-skoring-lidov) потенциальных клиентов.

<Img
img="/uploads/dopolnitelnye_polya_77d32b669e.png"
alt="Дополнительные поля в базе данных"
/>

Ниже приведено краткое описание настройки полей:

<Table>
| **Поле** | Наименование поля |
| ------ | ------ |
| **Тип** | Выберите тип значения: число, число с точкой, строка, дата, boolean, список, IP, теги |
| **Значение по умолчанию** | Указанное значение будет отображаться в профиле клиента, если при импорте не было передано других данных | 
| **Сделать обязательным** | Импорт будет невозможен без передачи значения этого поля |
| **Добавить в менеджер подписок** | Поле появится на странице менеджера подписок |
</Table>

### Шаг 3. Настройки Email для отправки сообщений и для обратной связи

Осталось настроить email:

<Img
img="/uploads/nastrojki_email_dlya_otpravki_soobshhenij_9612df86d4.png"
alt="Настройки Email для отправки сообщений"
/>

Укажите **имя** и **email отправителя**. Это те данные о вашей компании, которые увидит подписчик в полученном письме.

<Img
img="/uploads/email_otpravitelya_primer_9a9e4aa8a2.png"
alt="Пример отображения Email отправителя"
/>

Что касается настройки email для обратной связи, вы можете оставить эти поля пустыми. В таком случае если подписчик решит ответить на ваше письмо, он отправит ответ на тот адрес, который вы указали как Email отправителя. Но если вы хотите, чтобы ответы на письмо приходили на другую почту, то укажите ее в поле “**обратный Email**”.

### Шаг 4. Подтверждение и сохранение

Вернитесь в верхнюю часть страницы. Поставьте галочку, чтобы подтвердить, что все email, добавленные в базу, согласились получать рассылки от вашей компании.

Затем нажмите “**Сохранить**”:

<Img
img="/uploads/sohranit_bazu_dannyh_679d14ad06.png"
alt="Стандартные поля в базе данных"
/>

Поздравляем, вы настроили свою первую базу данных. Теперь необходимо [**импортировать данные клиентов**](../sozdanie-profilej-klientov/kak-zagruzit-dannye-klientov-v-bazu).

### Шпаргалка

1. Зайдите в раздел “Базы профилей” и нажмите “Создать”. 
2. Введите имя базы профилей, дайте краткое описание.
3. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо. 
4.  Укажите заголовок и язык менеджера подписки. 
5. Прикрепите стоп-список, если хотите исключить некоторые профили этой базы из последующих рассылок. 
6. Выберите ресурсы. База будет привязана к этим ресурсам. Рассылка осуществляется только тем клиентам, у которых есть подписки на указанные ресурсы. 
7. Настройте стандартные и дополнительные поля. В них будут записываться данные профиля. 
8. Выберите адрес отправителя и адрес для обратного ответа. 
9. Сохраните базу профилей. 

Читайте о том, как настроить базу данных клиентов.

Как настроить базу данных

Как настроить клиентскую базу данных

## Что такое ресурс?

**Ресурс** — это средство организации подписок клиентов на определенный контент по определенным каналам связи. 

Представьте его как виртуальный контейнер, где хранится подписка каждого клиента на некий контент. А рассылать этот контент вы можете через те каналы, которые настроите для ресурса. Существует несколько цифровых каналов для коммуникации с подписчиками: Email, SMS, Push-уведомления, Telegram или же ваш собственный канал.

Ресурс может представлять:
- веб-сайт, 
- мобильное приложение, 
- отдельную страницу,
- форму сбора контактных данных, 
- отдельный продукт, 
- онлайн или офлайн акцию.

### Примеры ресурсов

<Table>
| **Ресурс** | **Почему клиент попал в ресурс** | **Дальнейшие действия** |
| ------ | ------ | ------ |
| **Транзакционные уведомления** | Совершил покупку | На почту клиента приходят уведомления об оплате |
| **Заявка** | Заполнил форму обратной связи на сайте | С клиентом связываются по телефону |
| **Блог** | Подписался на блог | Клиент получает новости о новых статьях в блоге |
| **Мобильное приложение** | Установил мобильное приложение компании | Получает push уведомления из приложения о новых продуктах компании и  акциях |
</Table>

### Как это работает?

1. Клиент совершает действие, которое предполагает дальнейшее общение с вашей организацией. 
2. Если клиент новый, то его данные попадают в базу данных и для него автоматически создается цифровой профиль.  
3. У профиля появляется подписка на ресурс. 

Например, клиент подписался на рассылку новых статей в блоге — и тут же попал в ресурс “Блог”. Каждый раз, когда вы будете сообщать своим подписчиками о новой статье, вы будете отправлять рассылку всем клиентам, у которых есть подписка на этот ресурс, в том числе, этому клиенту.

Клиент может быть подписан на любое количество ресурсов. 

В то же время подписки на разные ресурсы не связаны. Если клиент отказывается от какой-то подписки, он отписывается только от одного ресурса, но остается подписан на другие. Таким образом, подписчик сам решает, какой именно контент он хочет получать.

Например, клиент подписан на 3 ресурса: рекламные рассылки, дайджесты блога, транзакционные уведомления. Спустя некоторое время он отписывается от рекламных рассылок, но его подписки на блог и транзакционные уведомления сохраняются. Такой механизм повышает шансы на сохранение потенциального клиента.

## Как создать ресурс?

Выберете соответствующий раздел в навигационном меню. Затем нажмите “**Создать**” в верхней части экрана:

<Img
img="/uploads/sozdat_novyj_resurs_7d790462c9.png"
alt="Создать новый ресурс"
/>

### Шаг 1. Канал для подписки

Выберите канал, через который хотите взаимодействовать с подписчиками этого ресурса. Доступны следующие каналы:

- Email
- SMS сообщения
- Push-уведомления
- Telegram Bot
- Telegram Group

<Img
img="/uploads/kanal_dlya_podpiski_e989ef9282.png"
alt="Канал отправки"
/>

Также есть возможность создать свой собственный канал. Для этого вам надо обратиться к администратору платформы.

### Шаг 2. Основные настройки

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_resursa_22e18c0fd2.png"
alt="Основные настройки ресурса"
/>

**1. Укажите имя ресурса и описание**

Описание не является обязательным, но иногда очень полезно. Если вы работаете в команде, вашим коллегам будет легче втянуться в рабочий процесс, опираясь на эту информацию. 

**2. Установите группу**

[**Группы**](https://altcraft.com/ru/help-center/bezopasnost/kak-raspredelit-prava-dostupa) позволяют разграничивать работу разных отделов организации. То, что было создано пользователем одной группы, никогда не сможет изменить пользователь другой, если у него нет доступа. Таким образом, устанавливая группы, вы ограничиваете доступ к данному ресурсу для пользователей других групп.

**3. Задайте политику отправки**

Политика отправки не является обязательной. Задайте ее, если хотите ограничить количество отправляемых сообщений одному получателю за определенный период времени.

**4. Выберите базы данных**

Добавьте только те [**базы данных**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh), чьи профили вы готовы подписывать на этот ресурс.

**5. Укажите URL веб-сайта, формы или приложения**

Введите URL источника ресурса. Это может быть ваш сайт, мобильное приложение или адрес страницы, на которой вы разместили форму. Есть возможность добавить дополнительный URL, если источников несколько.

**6. Введите трекинг домен по умолчанию**

[**Трекинг домен**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-domen) — это домен для отслеживания действий подписчика. Все ссылки в сообщении оборачиваются в трекинг-домен. Так, вы можете узнать, открыл ли подписчик письмо, прочитал он его или нет и по каким ссылкам перешел. Обычно трекинг домен — это поддомен вашего основного домена и выглядит он так: *trk.yourdomainname.com*.

### Шаг 3. Настройки канала

В одном ресурсе можно настроить несколько каналов для коммуникации с подписчиками. Чтобы добавить дополнительный канал, кликните на значок **+**:

<Img
img="/uploads/dobavit_novyj_kanal_v_resurs_2_c10bd920c1.png"
alt="Добавление нового канала в ресурс"
/>

- **Email канал**

<Img
img="/uploads/nastrojki_email_v_resurse_63a1c064a1.png"
alt="Настройки email в ресурсе"
/>

Добавьте в ресурс **Email канал**, если планируете отправлять подписчикам [**письма на электронную почту**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-zapustit-email-rassylku). Введите имя и email отправителя. Вот как они будут отображаться в письме, которое получит клиент: 

<Img
img="/uploads/email_otpravitelya_primer_9a9e4aa8a2.png"
alt="Пример отображения Email отправителя"
/>

Если рассылки по этому ресурсу предполагают ответы подписчиков, то укажите имя и адрес для получения ответов (обратный получатель и обратный email).

- **SMS канал**

<Img
img="/uploads/SMS_kanal_48ea9a2f5d.png"
alt="Настройка SMS канала в ресурсе"
/>

Если вы хотите отправлять подписчикам SMS-сообщения, добавьте в ресурс **SMS канал** и введите имя отправителя (Caller ID). 

<Img
img="/uploads/alfa1_ad43a8084b.jpg"
alt="Пример отображения SMS"
/>

Caller ID нужно согласовать с SMS провайдером, иначе он использует своё собственное имя.

- **Push канал**

<Img
img="/uploads/push_kanal_6433d8250e.png"
alt="Настройка канала для push уведомлений в ресурсе"
/>

Добавьте **Push канал** для отправки подписчикам push-уведомлений вашего сайта или мобильного приложения. Выберите необходимые платформы и провайдеры. Ниже в таблице представлены доступные сервисы для отправки push-уведомлений: 

<Table>
| **Сервис** | Веб-браузеры | Мобильные приложения |
| ------ | ------ |  ------ |
| **Firebase Сloud Messaging** | Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Яндекс.Браузер, Samsung Internet Browser | Android и iOS приложения |
| **Apple Push Notification Service** | Apple Safari | iOS приложения |
| **Mozilla Services** | Mozilla Firefox | - |
| **Huawei Mobile Services** | - | Android и iOS приложения |
| **Yandex.AppMetrica** | - | Android и iOS приложения |
</Table>

Узнайте больше о том, как [**подключить push-уведомления**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=37847505) на вашем сайте или в мобильном приложении.


- **Telegram Bot канал**

<Img
img="/uploads/Kanal_Telegram_Bot_adea54eee4.png"
alt="Настройка канала Telegram Bot в ресурсе"
/>

Для коммуникации с подписчиками через Telegram бота активируйте канал Telegram Bot. Укажите токен бота, предоставленный Telegram мессенджером.

- **Telegram Group канал**

<Img
img="/uploads/kanal_Telegram_Group_10224e70e8.png"
alt="Настройка канала Telegram Group в ресурсе"
/>

Собираетесь общаться с подписчиками в Telegram группе? Добавьте канал **Telegram Group**. Здесь помимо токена Telegram бота, также необходимо указать идентификатор группы или канала.

### Шаг 4. Сохранение

Чтобы сохранить новый ресурс, нажмите кнопку “**Сохранить**” в верхней панели платформы. 

<Img
img="/uploads/sohranit_resurs_9741fdc68a.png"
alt="Сохранить ресурс"
/>

Если вы хотите только применить внесенные изменения, но не закрывать текущее окно для работы с ресурсом, то кликните “**Применить**”.

Теперь вы можете запустить свое первую [**рассылку**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-zapustit-email-rassylku).

## Шпаргалка

1. Зайдите в раздел “Ресурсы” и нажмите “Создать”. 
2. Выберите основной канал, через который хотите взаимодействовать с подписчиками: Email, SMS, Push, Telegram. 
3. Введите имя Ресурса, дайте краткое описание.
4. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо.
5. Задайте политику отправки, если хотите ограничить количество отправляемых сообщений одному получателю за определенный период времени.
6. Укажите источник ресурса: URL веб-сайта, формы или приложения.
7. Введите трекинг-домен для отслеживания действий подписчиков: переходы по ссылкам в письме.
8. Добавьте и настройте дополнительные каналы для коммуникации с подписчиками.
9. Сохраните ресурс.
</Table>

Ресурс — это средство организации подписок клиентов. Узнайте больше о ресурсах и научитесь их настраивать.

Что такое ресурс и как его настроить

Email рассылка – один из основных инструментов современного маркетолога. Неудивительно, если вспомнить обо всех преимуществах этого канала связи:

- **Высокая конверсия.** Общение через email – лучший способ превратить посетителя сайта в покупателя. Во-первых, Email письма ориентированы на действия со стороны получателя: прочитать статью, оставить отзыв, завершить покупку. А кнопки Call-to-Action помогают доводить такие действия до конца. Во-вторых, email сообщения активно используются в сценариях автоматизации, будь то приветственная цепочка или напоминание о брошенной корзине.

- **Высокий ROI.** По этому показателю у email рассылки нет равных. За каждый доллар, потраченный на привлечение клиента через email канал, вы получаете около [**42$**](https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics) прибыли.

- **Подробная статистика.** Результаты email-рассылки легко отследить. Всегда доступны такие показатели, как Open Rate, CTR, CTOR, возвраты и многое другое, а карта кликов визуализирует полученные результаты.  Это позволит вам анализировать эффективность кампании и в дальнейшем оптимизировать ее.

- **Удобная обратная связь.** Отправьте email клиенту, который совершил покупку на вашем сайте, и попросите оставить [**отзыв**](../../blog/kak-ispolzovat-otzyvy-klientov-dlya-uvelicheniya-prodazh) о продукте. Или дайте ему ссылку на опрос, чтобы узнать о том, доволен ли он оказанными услугами.

- **Большой объем писем.** Платформа Altcraft Marketing использует свой транспортный модуль – [**AKMTA**](../../blog/ak-mta) (Altcraft Mail Transfer Agent), что позволяет оптимизировать доставку. Благодаря этому у вас есть возможность отправить десятки миллионов писем за раз.

Давайте проверим эти 5 фактов на практике и запустим вашу первую email-рассылку.

## Как создать email рассылку

### Шаг 1. Настройте домены отправки и отслеживания

Домен отправки — это корпоративный домен, с которого вы будете отправлять email письма своим клиентам. 

Допустим, вы приобретаете домен *example.com* и заводите на нем корпоративную почту — *@example.com*. Теперь для каждого отдела компании можно создать свой ящик — *support@example.com* или *info@example.com*. 

Создавая рассылку, вы можете указать один из корпоративных email-адресов в качестве адреса отправителя. Именно его увидит клиент, когда откроет письмо:

<Img
img="/uploads/domen_otpravki_e4e2a5a091.png"
alt="Пример отображения Email отправителя"
/>

Чтобы повысить репутацию домена, необходимо пройти [**email аутентификацию**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-domen). Аутентификация не позволит злоумышленникам подделать ваши рассылки. Она включает в себя настройки записей SPF, DKIM и DMARC на DNS-сервере вашего домена. Без этих настроек ваши письма рискуют улететь в Спам. 

Также необходимо настроить [**трекинг домен**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-domen) для отслеживания действий подписчиков. С помощью него вы будете знать, какие письма открывает получатель и по каким ссылкам переходит.

### Шаг 2. Создайте новую базу клиентов

Вся необходимая информация о клиентах,  включая электронные адреса, хранится в базах профилей. Чтобы создать новую базу, выберите в главном меню **Данные** → **Базы профилей**, а затем нажмите кнопку “**Создать**” в правом верхнем углу. Настройте базу, следуя [**этой инструкции**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-bazu-dannyh). 

### Шаг 3. Создайте ресурс

Рассылать письма всем подписчикам, чьи данные есть в базе, – не лучшая идея. Люди стараются фильтровать получаемую информацию. Для этого и существует ресурс. Он позволяет вам рассылать клиентам только тот контент, который их интересует. 

Ресурс может представлять сайт, мобильное приложение, отдельное направление маркетинга или определенный тип контента. Например, если клиент согласился получать рассылки с акциями интернет-магазина, подпишите его на ресурс “Онлайн акции”. Если позже клиент заинтересуется статьями в блоге, добавьте ему подписку на ресурс “Блог”. 

Клиент может быть подписан на один или несколько ресурсов. В любой момент он может отписаться от рассылок определенного ресурса.

Чтобы создать ресурс, перейдите в раздел **Ресурсы** из главного меню, а затем нажмите кнопку “**Создать**” в правом верхнем углу. Выберите **Email канал** для подписки:

<Img
img="/uploads/email_kanal_dlya_podpiski_2_419a37937e.png"
alt="Канал для подписки"
/>

Для [**настройки ресурса**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit) необходимо указать:

- Базу данных, которую вы создали в предыдущем шаге;
- URL вашего веб-сайта, формы или приложения;
- Трекинг домен для отслеживания действий подписчиков в письме;
- Имя и email отправителя.

### Шаг 4. Загрузите данные клиентов и подпишите их на ресурс

Вы можете загрузить данные клиентов [**вручную**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-vruchnuyu), через [**буфер**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-cherez-bufer-obmena) или [**файлом**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-iz-fajla). Также вы можете настроить автоматический импорт профилей клиентов:

- по расписанию из вашей [**SQL базы данных**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9404661)
- посредством интеграции с [**API платформы**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=2195475)

Чтобы [**добавить данные клиентов**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/kak-zagruzit-dannye-klientov-v-bazu) в базу, нажмите на иконку импорта:

<Img
img="/uploads/import_2_845d9ccb21.png"
alt="Канал для подписки"
/>

Для каждого клиента, данные которого попадают в базу, создается единый цифровой профиль. Он объединяет личные данные, историю действий и подписки на ресурсы:

<Img
img="/uploads/czfirovoj_profil_e6b2cb0eda.png"
alt="Цифровой профиль клиента"
/>

При импорте данных подпишите клиентов на подготовленный ранее ресурс, нажав на кнопку “**Добавить подписку**”. Выберите Email в качестве канала связи. Статус подписки оставьте как есть — “**Подписан**”. Укажите колонку в таблице файла, которая содержит email адреса подписчиков:

<Img
img="/uploads/dobavlenie_podpiski_na_email_kanal_f18073b040.png"
alt="Добавление подписки на email канал"
/>
 
### Шаг 5. Создайте шаблон

Шаблоны сообщения — это контент, который вы отправляете подписчикам в рассылке. Вам надо создать новый шаблон для Email канала. Сделать это можно с помощью HTML кода или в визуальном редакторе. Следуйте инструкции “[**Как создать шаблон сообщения**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya)”.

Читайте наш [**гайд**](../../blog/rukovodstvo-po-sozdaniyu-shablonov-dlya-email-rassylki) по созданию эффективнго шаблона для email рассылки.

### Шаг 6. Настройте кампанию

Кампания определяет способ рассылки. Какой именно тип кампании подойдет вам, зависит от целей рассылки:

- Надо разослать уникальный контент подписчикам всего один раз? — [**Броадкаст**](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-broadkast-rassylku).
- Собираетесь рассылать контент с одной и той же периодичностью? — [**Регулярная кампания**](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-regulyarnuyu-rassylku).
- Хотите отправить контент подписчику, как только произошло какое-то событие? — [**Триггерная рассылка**](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-triggernuyu-rassylku).

<Img
img="/uploads/nastrojka_kampanii_c73ee3dc3f.png"
alt="Настройка кампании"
/>

Для настройки кампании укажите:

1. Email канал для связи с подписчиками.
2. Получателей рассылки: клиенты, чьи данные вы загрузили в базу, а затем подписали на ресурс.
3. Расписание рассылки.

Больше о кампаниях и о том, как настроить каждую из них, вы можете узнать в статье: “[**Какая кампания вам подойдет**](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kakaya-kampaniya-vam-podojdet)”.

### Шаг 7. Протестируйте рассылку 

Перед запуском рассылку лучше проверить. [**Тестовая отправка**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=66542) отправит письмо на email адрес профиля, которого вы зарегистрировали в платформе как тестового подписчика. 

Это позволит убедиться, что:

- письмо в различных почтовых системах выглядит должным образом;
- динамический контент и переменные работают правильно;
- email и sms провайдеры не блокируют сообщение из-за контента.

Чтобы запустить тестовую рассылку, найдите вашу кампанию в общем списке и нажмите на соответствующую иконку в меню кампаний:

<Img
img="/uploads/testirovanie_kampanii_2_7caf412d27.png"
alt="Тестирование рассылки"
/>
 
### Шаг 8. Запустите рассылку

Для этого нажмите на иконку запуска:

<Img
img="/uploads/zapusk_kampanii_3_8bebfcfa37.png"
alt="Запуск рассылки"
/>

Кампания станет активной и, как только наступит день запуска, начнет рассылку.

### Шаг 9. Оцените результаты

Рассылка завершилась? Не забудьте проанализировать полученные результаты. Для этого перейдите в раздел “**Аналитика**”.

Подробная статистика по рассылке собрана в **[Сводном отчете](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=33063594)**. Здесь вы можете посмотреть такие показатели, как доставляемость и открываемость писем, клики по ссылкам, коэффициент отписок, жалобы на спам, hard и soft bounce и др. Для удобства группировки можно выбрать показатели эффективности именно для Email канала.

<Img
img="/uploads/svodnyj_otchet_po_email_kanalu_92ff658ef8.png"
alt="Сводный отчет по email каналу"
/>

Чтобы проанализировать доставляемость сообщений на электронные почтовые ящики разных провайдеров, вы можете сгруппировать отчёт по доменной группе получателей:

<Img
img="/uploads/sgruppirovat_po_domennoj_gruppe_2_45d2a0c82a.png"
alt="Группировка отчета по доменной группе"
/>

Информация по провайдерам появится в таблице под графиком:

<Img
img="/uploads/otchet_po_domennoj_gruppe_cd02d96259.png"
alt="Отчет по доменной группе"
/>

Для анализа проблем с доставляемостью Email используйте **[отчёты по возвратам](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9406415)** и **[недоставкам](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9406433)**:

<Img
img="/uploads/otchet_po_vozratam_4524fd76bd.png"
alt="Отчет по возвратам и недоставкам"
/>

Посчитать, сколько людей, получивших письмо, совершили какое-либо целевое действие, позволит [**воронка конверсии**](https://altcraft.com/ru/help-center/analitika/chto-takoe-voronka-konversii). Используйте email кампанию или шаблон письма в качестве шагов в воронке: 

<Img
img="/uploads/voronka_konversii_8916a5a840.png"
alt="Воронка конверсии"
/>

Если вы хотите определить качество контента и выявить наиболее удачное месторасположение и оформление ссылок в письме, воспользуйтесь [**картой кликов**](https://altcraft.com/ru/help-center/analitika/chto-takoe-karta-klikov). Обратите внимание, что когда вы вносите изменения в шаблон и отправляете письмо с этим шаблоном еще раз, создаётся новая версия карты кликов. Такой механизм позволяет оценить динамику поведения подписчиков:

<Img
img="/uploads/karta_klikov_5a9a2c1167.png"
alt="Карта кликов"
/>

## Шпаргалка

1. Заведите корпоративную почту на вашем домене и добавьте записи SPF, DKIM и DMARC на DNS-сервере вашего домена. Так, вы улучшите доставляемость писем.
2. Настройте домен для отслеживания действий подписчиков: открытия письма, прочтения и клики.
3. Создайте новую базу для хранения клиентских данных.
4. Создайте ресурс, чтобы ограничить взаимодействие с подписчиком в рамках определенной тематики.
5. Загрузите данные клиентов в базу и подпишите их на ресурс.
6. Создайте шаблон email письма, воспользовавшись HTML редактором или блочным конструктором.
7. Выберите способ рассылки (кампанию), укажите получателей письма и шаблон, который хотите использовать в этой рассылке.
8. Протестируйте рассылку.
9. Оцените эффективность рассылки, изучив показатели сводного отчета.

Запустите свою email рассылку, следуя этой инструкции.

Email рассылка | Пошаговое руководство

Как запустить email рассылку

## Что такое матчинг

**Матчинг**, или **режим поиска профиля**, определяет, по каким данным из вашего файла платформа Altcraft будет искать существующие профили, чтобы обновить их. Каждый раз при импорте профилей вам предлагают выбрать режим поиска:

<Img
img="/uploads/matching_d0ec141b3f.png"
alt="Режим поиска профиля"
/> 

Такой механизм позволяет обновлять данные клиентов и избегать дублирования профиля. 

По умолчанию поиск для обновления происходит по email.
 
## Режимы поиска профиля

Поиск профиля происходит по одному из полей профиля:

<Table>
| **Режим поиска** | **Описание** |
| ------ | ------ |
| **По email адресу из профиля или подписок** | По полю профиля “Email” или по email адресам из подписок. | 
| **По email адресу из профиля** | Только по полю профиля “Email”. |
| **По телефону из полей данных или подписок** | По полю профиля “Телефоны” или по телефонам из SMS подписок. |
| **По Push данным из подписок** | По идентификатору Push подписки (токену устройства). |
| **По идентификатору профиля** (только при обновлении!) | По системному идентификатору profile_id. |
| **По кастомному полю** | По пользовательскому полю базы данных. Например, ID клиента в CRM компании. |
| **По email адресу из подписок** | По email адресам из подписок. | 
| **По телефону из полей подписок** | По телефонам из SMS подписок. |
| **Поиск по пуш подписке** | Используется при импорте подписок из стороннего push сервиса. |
| **Поиск профиля по подписке на кастомный канал** | Используется, если настроен собственный канал связи с подписчиками. |
| **По email или телефону из профиля** | По полю профиля "Email" или “Телефоны”. |
| **По email или телефону из подписок**  | По email адресам из подписок или по телефонам из SMS подписок. |
</Table>

<Img
img="/uploads/polya_dlya_matchinga1_0a5881ad71.png"
alt="Поля для матчинга в цифровом профилей"
/>

## Как это работает?

1. При импорте профилей указывается режим поиска. Режим поиска соответствует одному из полей профиля.
2. По этому полю платформа ищет и сравнивает уже существующие профили с импортируемыми.
3. Если поле существующего профиля совпадает с полем импортируемого, то новый профиль не создается.
4. Обновляются данные существующего профиля.


## Пример

Вы создаете базу данных “Потенциальные клиенты” и импортируете туда 1000 профилей. Один из них — Виктор Смирнов, чей email: “*smirnov@example.com*”.

Через месяц вы решаете обновить эту базу данных: добавить туда новые профили и обновить данные старых. Настраивая импорт, вы в качестве режима поиска профиля указываете “**По email адресу из профиля или подписок**”.

Когда вы запустите импорт, Altcraft начнет поиск существующих профилей. Каждый профиль будет сравниваться с теми, которые вы собираетесь добавить в базу. Из-за выбранного вами режима поиска профиля поиск и сравнение будут происходить по полю профиля “Email” или по email адресам из подписок. 

В какой-то момент платформа в базе “Потенциальные клиенты” найдет профиль Виктора Смирнова, чей email *smirnov@example.com* совпадает с импортируемым профилем. 

Altcraft не будет создавать еще один профиль с таким же email. Если платформа обнаружит среди импортируемых данных какую-то новую информацию по этому профилю, она обновит профиль Виктора Смирнова (изменится дата рождения, номер телефона, промокод и др.). А если все импортируемые данные этого профиля будут совпадать с той информацией, которая уже есть, то профиль не изменится.

При импорте профиля клиента в базу необходимо указать режим поиска профиля для обновления. Узнайте, как это сделать.

Матчинг, или Режим поиска профиля

## Что такое статус профиля

Клиент не всегда согласен получать сообщения. Иногда он отписывается от навязчивых рассылок, а иногда даже кидает малоинформативные входящие письма в спам. Бывают случаи, когда самому маркетологу требуется остановить отправку писем некоторым подписчикам.

Узнать, согласился или отказался человек получать письма, вы можете с помощью его статуса. Статус определяет возможность коммуникации с клиентом по какому-либо каналу.

## Чем отличается глобальный статус от статуса подписки

У каждого профиля есть несколько статусов: глобальный статус и статусы подписок.

**Глобальный статус** определяет возможность коммуникации с клиентом по любому каналу. Он есть у каждого профиля, который попадает в базу данных:

<Img
img="/uploads/globalnyj_stat_edit_8e39737b04.png"
alt="Глобальный статус профиля"
/>

Когда профиль подписывается на определенный ресурс, у него также появляется **статус подписки**. У каждой отдельной подписки есть свой статус:

<Img
img="/uploads/podpiska_na_resurs_edit_4ca5ae446b.png"
alt="Подписка на ресурс"
/>
 
Статусы подписок зависят от глобального статуса. Так, у профиля может быть несколько активных подписок, но глобальный статус запрещает коммуникацию. В таком случае вы не сможете отправлять ему сообщения.

<Table>
| **Статус** | **Описание** |
| ------ | ------ |
| **Подписан** | Подписчику можно отправлять сообщения | 
| **Отписан** | Подписчик отписался от получения сообщений |
| **Жалобщик** | Получатель письма отметил входящее письмо как “Спам” или пожаловался на спам другим способом, поэтому теперь отправка писем приостановлена. |
| **Hard bounced** | Email, на которой отправляются письма, не существует. Возможно, клиент ошибся при вводе своего email. Такие адреса записываются в глобальный стоп-список платформы. |
| **Не подтвержден** | Подписчик зарегистрировался, но не подтвердил согласие на получение рассылок. Этот статус используется при Double Opt-In подписке. После подтверждения меняется на Подписан. | 
| **Приостановлен** | Отправка сообщений прекращается на некоторое время. | 
| **Не валиден** | Отправка сообщений не разрешается по какой-либо другой причине. | 
</Table>

## FAQ

**1. Что будет, если я поменяю глобальный статус профиля на “Отписан”?**

Человек перестанет получать рассылки сразу от всех ресурсов.

**2. Я осуществляю рассылки без ресурса, только по базе. Профиль отписался от рассылки. Почему его глобальный статус изменился?**

Если рассылка происходит без указания ресурса, используется глобальный статус профиля.

Статус профиля определяет возможность коммуникации с клиентом по какому-либо каналу.

Статус профиля

Статус профиля клиента

## Что такое кампания

Кампании в Altcraft Platform – это инструмент для запуска рассылок. Существует несколько видов кампаний:

- Броадкасты
- Регулярные
- Триггеры
- Мультивариантные тесты
- Размещения

Выбирая кампанию, вы решаете:

- какое сообщение вы будете отправлять;
- как часто вы будете его отправлять;
- через какой канал (email, SMS, push и др.);
- кому именно.

## Типы кампаний

### 1. [Броадкаст](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-broadkast-rassylku), или массовая рассылка

Броадкаст кампания осуществляет однократную рассылку сообщений определённой аудитории подписчиков. Как только броадкаст отправит по одному сообщению каждому получателю, он завершится. Используйте его, когда хотите разослать уникальный контент подписчикам всего один раз. 

**Для чего подойдет броадкаст?**

- Важные обновления (новая функциональность, новый продукт, изменение цены, обновление политики конфиденциальности и др.)
- Дайджесты блога
- Новости о распродажах и акциях (Новогодняя распродажа, Черная пятница)

### 2. [Регулярная рассылка](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-regulyarnuyu-rassylku)

Регулярная кампания рассылает сообщения определённой аудитории подписчиков на регулярной основе. Вы устанавливаете расписание кампании: ежедневно, раз в неделю, раз в месяц или любое другое. В день X кампания стартует и отправляет по одному сообщению каждому подписчику. Затем она замирает в ожидании следующего дня Х и запускает рассылку заново. Пока вы сами не остановите кампанию, рассылки так и будут стартовать по расписанию.

**Для чего подойдет регулярная рассылка?**

- Поздравление с днем рождения
- Напоминание об окончании срока действия услуги
- Реактивация спящих клиентов
- Еженедельная рассылка о публикации новых статей в блоге
- Подборка товаров

### 3. [Триггерная рассылка](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-triggernuyu-rassylku)

Триггерная кампания автоматически отправляет сообщение подписчику, как только происходит нужное событие. Это может быть событие внутри платформы или действие пользователя на сайте или в приложении:

- импорт профиля клиента в базу данных
- добавление подписки на ресурс
- API запрос
- открытия письма
- клик по ссылке в письме
- переход на сайт
- заполнение формы на сайте и др.

**Для чего подойдет триггерная рассылка?**

- Приветственное письмо при посещении интернет-магазина
- Благодарность за покупку
- Просьба оставить отзыв о приобретенном товаре
- Напоминание о брошенной корзине 

### 4. [Мультивариантный тест](**link**)

Мультивариантный тест (MVT тестирование, или A/B/n тест) позволяет тестировать маркетинговую эффективность отправляемых сообщений. В кампанию добавляются несколько шаблонов сообщений, после чего происходит рассылка для небольшой части аудитории. Шаблоны подставляются в письма в случайном порядке, и подписчики получают разные письма. В зависимости от количества открытых сообщений или от количества переходов платформа выбирает шаблон-победитель. Одновременно можно тестировать до 8 шаблонов.

**Для чего подойдет мультивариантный тест?**

- Проверить эффективность кнопки CTA
- Найти оптимальное соотношение изображений и текста в письме
- Выбрать заголовок, который вызывает наибольшую реакцию получателя

### 5. [Размещение](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9406025)

Кампания позволяет разместить контент для подписчиков на определенном ресурсе с возможностью последующей отмены.

При запуске кампания отправляет контент каждому подписчику в источнике данных (в случае старта по расписанию) или конкретному лиду, инициирующему определенное событие (при триггерном условии старта). Если в канале настроена возможность отмены рассылки, то размещенный контент может быть убран с ресурса вручную или по достижению определенной даты и времени.

**Для чего подойдет размещение?**

- Размещение баннера в личном кабинете пользователя
- Размещение баннера на сайте
- Размещение баннера в мобильном приложении

Броадкасты, регулярные кампании, триггеры, A/B тесты – выберите тип рассылки, который подойдет вам.

Какая кампания вам подойдет

Кампания: какой способ рассылки выбрать

<Note>
Броадкаст отправляет по одному сообщению каждому подписчику, после чего завершается. Используйте этот тип рассылки, чтобы сообщить клиентам о важных обновлениях или о разовой акции, например, о Новогодней распродаже.
</Note>

Откройте раздел “**Кампании**” в главном меню и выберите **Броадкаст**, а затем нажмите “**Создать**”:

<Img
img="/uploads/sozdat_novyj_broadkast_2_118ca97208.png"
alt="Создание нового броадкаста"
/> 

## Шаг 1. Основные настройки

Дайте имя рассылке и кратко опишите ее. По желанию установите группы доступа и добавьте теги для быстрого поиска.

<Img
img="/uploads/Osnovnye_nastrojki_broadkasta_398beb950f.png"
alt="Основные настройки броадкаста"
/> 

## Шаг 2. Выберите канал

Выберите в выпадающем списке канал, по которому вы хотите отправить сообщения подписчикам. Это может быть Email, SMS, Push, Telegram или ваш собственный канал. Нажмите “Далее”.

<Img
img="/uploads/kanal_6b83b00ecf.png"
alt="Канал отправки"
/>

## Шаг 3. Укажите получателей рассылки:

- **Выберите источник подписчиков.** Целевой аудиторией может быть как целая база профилей, так и отдельный сегмент. 
- **Ограничьте аудиторию, указав ресурс.** В этом случае письма получат только те профили, у которых есть подписка на выбранный ресурс. 

<Img
img="/uploads/podpischiki_f6036d22e4.png"
alt="Получатели рассылки"
/>

Перейдите на следующую вкладку, нажав “Далее”.

## Шаг 4. Добавьте шаблон сообщения

Кликните на иконку **+** и выберите подходящий шаблон. Добавлять можно до 8 шаблонов. 

Если добавить несколько шаблонов в одну кампанию, подписчики получат разные сообщения в случайном порядке.

Если вы хотите посмотреть, как шаблон будет выглядеть при получении или отредактировать его, откройте предпросмотр сообщения:

<Img
img="/uploads/shablony2_0_a644830f91.png"
alt="Шаблон сообщения"
/>

Шаблон добавлен? Нажимайте “Далее”.

## Шаг 5. Расписание рассылки

Броадкаст – это однократная рассылка сообщений. Однако если объем писем слишком большой, то лучше разбить рассылку на несколько этапов. Здесь вам и пригодится расписание.

Например, вы только начинаете работу и используете новые домены и IP адреса. Если вы отправите за один раз 1000 сообщений, то ваши домены тут же потеряют репутацию у провайдеров электронной почты, а все письма улетят в спам. Вот почему сперва следует [**прогреть домен**](/blog/how-to-inbox). Для этого разделите весь объем сообщений на несколько частей и отправляйте каждую часть через определенный промежуток времени. 

5.1. Доступна следующая периодичность отправки:

- Каждый день в выбранное время
- Каждый день, несколько раз в день
- В определенную дату в выбранное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в выбранное время
- В заданные дни определенных месяцев в выбранное время
- В заданную дату в различное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в различное время
- В заданные дни определенных месяцев в различное время
- В заданный день недели относительно начала месяца

<Img
img="/uploads/raspisanie_984666d0bf.png"
alt="Расписание рассылки"
/>

5.2. Выберите часовой пояс, по которому хотите настроить расписание. Вы можете запускать рассылку в зависимости от часового пояса конкретного подписчика. Для этого активируйте опцию “**Отправлять в часовом поясе профиля, если он известен**”.

5.3. Если вы уже решили, когда хотите остановить рассылку, то поставьте галочку в поле “**Деактивировать расписание после указанной даты**” и выберете эту дату.

Если репутация отправителя достаточно высока, чтобы отправить все сообщения кампании за 24 часа, то установите один запуск в определенную дату в выбранное время.

Составленное расписание вы увидите в нижней части вкладки. Нажмите “**Готово**”.

В новом окне отобразятся все настройки вашего броадкаста: 

<Img
img="/uploads/nastrjoki_broadkast_kampanii_zaversheny_10db572eeb.png"
alt="Проверка настроек броадкаста"
/>

Заметили, что что-то не так? Кликните на иконку редактирования в правом верхнем углу, чтобы изменить настройки. 

Если всё так, как вы и планировали, то двигаемся дальше.

## Шаг 6. Ограничение рассылки

Итак, чтобы избежать потери репутации домена, мы установили периодичность отправки броадкаста. Осталось указать:

- сколько сообщений мы разрешаем отправлять за один раз (**лимит на каждый старт кампании**)
- на сколько увеличивать количество сообщений после каждой отправки (**автоматически наращивать лимит**)

Лимит можно устанавливать как в абсолютных числах, так в процентах.

<Img
img="/uploads/ogranichenie_rassylki_e2ea697747.png"
alt="Ограничение рассылки"
/>

На этой же вкладке вы можете задать политику отправки. Так вы ограничите количество отправляемых сообщений одному подписчику за определенный период времени.

## Шаг 7. Smart настройки

Если для вашего аккаунта включены Smart настройки, в окне редактирования кампании будет отображаться дополнительная секция, в которой вы сможете указать такие параметры, как адреса для скрытой копии, базы данных наблюдателей и виртуальные сендеры.

## Шаг 8. Запуск броадкаста

Итак, броадкаст настроен. Осталось его запустить. Сделать это можно двумя способами. 

8.1. В Основных настройках нажать на переключатель “**Активная**” и сохранить кампанию:

<Img
img="/uploads/aktivnaya_edit_4bd8bc781d.png"
alt="Запуск броадкаста кампании"
/>

Если вы хотите запустить кампанию сразу после сохранения, то найдите внизу страницы поле “**Запустить кампанию прямо сейчас**” и поставьте галочку. Броадкаст будет запущен в ту же секунду, а после продолжит запускаться согласно установленному расписанию.
 
8.2. Сначала сохраните кампанию. Вас перебросит в меню, где вы увидите все существующие броадкасты. Найдите кампанию, которую только что настроили. 

Справа отображаются несколько иконок. Нажмите на первую из них.

<Img
img="/uploads/zapustit_kampaniyu_2aadd1e404.png"
alt="Активация кампании"
/>

Появится новое окно. Нажмите “**Активировать**”. 

<Img
img="/uploads/aktivirovat_bd35b13d08.png"
alt="Подтвердить запуск кампании"
/>

<Table>
| **Шпаргалка** |
| ------ |
| 1. В разделе “Кампании” выберите Броадкаст и нажмите “Создать”. | 
| 2. Введите имя кампании, дайте краткое описание. | 
| 3. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо. |
| 4. Выберите канал для связи с подписчиками. Нажмите “Далее”. |
| 5. Добавьте шаблон сообщения, т.е. контент, который хотите отправить подписчикам. |
| 6. Установите расписание рассылки. |
| 7. Ограничьте рассылку, указав, сколько именно писем вы хотите отправлять за один раз и с какой скоростью наращивать количество отправляемых писем. Добавьте политику отправки. |
| 8. Если необходимо внести дополнительные настройки, то воспользуйте блоком Smart настройки. |
| 9. Активируйте броадкаст, кликнув на переключатель “Активная”. |
| 10. Сохраните кампанию, чтобы запустить рассылку. |
</Table>

Хотите разослать уникальный контент подписчикам всего один раз? Используйте броадкаст кампанию.

Как запустить броадкаст рассылку

<Note>
Регулярная кампания отправляет по одному сообщению каждому подписчику, а затем ожидает следующего запуска по расписанию, чтобы начать рассылку сначала. Выбирайте этот способ рассылки, если хотите ежнедельно уведомлять клиентов о новых статьях в блоге или об обновлении ассортимента товаров, а также для поздравлений с днем рождения.
</Note>

Откройте раздел “**Кампании**” в главном меню и выберите **Регулярные**, а затем нажмите “**Создать**”:

<Img
img="/uploads/sozdanie_novoj_regulyarnoj_rassylki_2_1d46e2f4a5.png"
alt="Создание новой регулярной рассылки"
/>

## Шаг 1. Основные настройки

Дайте имя рассылке и кратко опишите ее. Установите группы доступа и добавьте теги для быстрого поиска:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_a66e17612d.png"
alt="Основные настройки регулярной рассылки"
/> 

## Шаг 2. Канал

Выберите в выпадающем списке канал, по которому вы хотите отправить сообщения подписчикам. Это может быть Email, SMS, Push, Telegram или ваш собственный канал. 

<Img
img="/uploads/kanal_6b83b00ecf.png"
alt="Канал для связи с клиентами"
/> 

Нажмите “Далее”.

## Шаг 3. Получатели рассылки

Укажите получателей рассылки:

- Выберите источник подписчиков. Целевой аудиторией может быть как целая база профилей, так и отдельный сегмент. 
- Ограничьте аудиторию, указав ресурс. В этом случае письма получат только те профили, у которых есть подписка на выбранный ресурс. 

<Img
img="/uploads/podpischiki_97939ccae1.png"
alt="Получатели рассылки"
/> 

Перейдите на следующую вкладку, нажав “Далее”.

## Шаг 4. Шаблоны сообщений

Осталось добавить шаблоны. Кликните на иконку и выберите подходящий шаблон:

<Img
img="/uploads/shablony_ass_7823cfb2fe.png"
alt="Шаблоны сообщений"
/>  

Добавлять можно до 8 шаблонов. Если добавить несколько шаблонов в одну кампанию, подписчики получат разные сообщения в случайном порядке.

Если вы хотите посмотреть, как шаблон будет выглядеть при получении или отредактировать его, кликнете на иконку предпросмотра.

И снова нажимите “Далее”, чтобы перейти к следующему этапу.

## Шаг 5. Расписание рассылки

5.1. Установите периодичность отправки писем. 

- Доступно следующее расписание: 
- Каждый день в выбранное время
- Каждый день, несколько раз в день
- В определенную дату в выбранное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в выбранное время
- В заданные дни определенных месяцев в выбранное время
- В заданную дату в различное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в различное время
- В заданные дни определенных месяцев в различное время
- В заданный день недели относительно начала месяца

<Img
img="/uploads/vybrat_raspisanie_rassylki_881a3b4ff9.png"
alt="Выбрать расписание рассылки"
/>

5.2. Выберите часовой пояс, по которому хотите настроить расписание. Вы можете запускать рассылку в зависимости от часового пояса конкретного подписчика. Для этого активируйте опцию “**Отправлять в часовом поясе профиля, если он известен**”.

5.3. Если вы уже решили, когда хотите остановить рассылку, то поставьте галочку в поле “**Деактивировать расписание после указанной даты**” и выберете эту дату.

Составленное расписание вы увидите в нижней части вкладки. Нажмите “Готово”:

<Img
img="/uploads/posmotret_raspisanie_rassylki_d3b6a21691.png"
alt="Посмотреть расписание рассылки"
/> 

В новом окне отобразятся все настройки вашей регулярной кампании:

<Img
img="/uploads/nastrojki_zaversheny_4da3d527f9.png"
alt="Проверка правильности настроек"
/> 

Если вы вдруг заметили, что что-то не так, кликните на иконку редактирования в правом верхнем углу, чтобы изменить настройки. 

## Шаг 6. Ограничение рассылки

В регулярных кампаниях ограничивать количество отправляемых за один раз сообщений необходимо в следующих случаях:

- Почтовые провайдеры ограничивают количество отправок. 
- Распределения нагрузки на сендер (модуль отправки) или на инфраструктуру вашей организации. Например, при ограничениях канала отправки сообщений.

Для ограничения рассылки установите **лимит на каждый старт кампании** — это то количество сообщений, которое вы разрешаете отправлять за один раз. В поле “**Автоматически наращивать лимит**” оставьте 0.  

Задайте политику отправки, чтобы ограничить количество отправляемых сообщений одному подписчику за определенный период времени.

## Шаг 7. Smart настройки

Если для вашего аккаунта включены Smart настройки, в окне редактирования кампании будет отображаться дополнительная секция, в которой вы сможете указать такие параметры, как адреса для скрытой копии, свои трекинг-домены, базы данных наблюдателей и виртуальные сендеры.

## Шаг 8. Запуск регулярной кампании

Запустить регулярную кампанию можно, кликнув на переключатель “**Активная**” в **Основных настройках** кампании. 

<Img
img="/uploads/aktivacziya_regulyarnoj_kampanii_2_b2d2dc08a3.png"
alt=""
/>

Кампания запустится, как только вы нажмете кнопку “**Сохранить**”. Рассылка писем начнется, когда наступят указанные в расписании день и время.

Если вы хотите запустить кампанию сразу после сохранения, то найдите внизу страницы опцию “**Запустить кампанию прямо сейчас**” и поставьте галочку. Кампания будет запущена в ту же секунду, а после продолжит запускаться согласно установленному расписанию.
 
Другой способ запустить кампанию — сначала сохранить ее, а затем активировать из меню:

<Img
img="/uploads/zapusk_regulryanoj_rassylki_iz_menyu_2_d8d77ed2cc.png"
alt="Запуск регулярной кампании из меню"
/> 

## Шпаргалка

1. В разделе “Кампании” выберите Регулярные и нажмите “Создать”.
2. Введите имя кампании, дайте краткое описание.
3. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо.
4. Выберите канал для связи с подписчиками. Нажмите “Далее”.
5. Добавьте шаблон сообщения, т.е. контент, который хотите отправлять подписчикам.
6. Установите расписание рассылки.
7. Ограничьте рассылку, указав лимит на каждый старт кампании и политику отправки.
8. Если необходимо внести дополнительные настройки, то воспользуйте блоком Smart настройки.
9. Активируйте кампанию, кликнув на переключатель “Активная”.
10. Сохраните кампанию, чтобы запустить рассылку.

Регулярная кампания отправляет по одному сообщению каждому подписчику, а затем ожидает следующего запуска по расписанию, чтобы начать рассылку сначала.

Как запустить регулярную рассылку

<Note>
Триггерные кампании отправляют сообщение, как только клиент совершает определенное действие на сайте или если в платформе происходит заданное событие (импорт, смена статуса и др.).
</Note>

Чтобы начать работу с триггерной рассылкой, в главном меню откройте раздел “**Кампании**” → “**Триггеры**” и нажмите “**Создать**”:

<Img
img="/uploads/sozdat_kampaniyu_3b7ca9976a.png"
alt="Создание триггерной рассылки"
/> 

## Шаг 1. Основные настройки

Дайте имя рассылке и кратко опишите ее. Установите группы доступа и добавьте теги для быстрого поиска.

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_56784930d0.png"
alt="Основные настройки триггерной рассылки"
/>

## Шаг 2. Канал

Выберите канал для связи с подписчиками и нажмите “Далее”.

<Img
img="/uploads/kanal_6b83b00ecf.png"
alt="Канал отправки"
/> 

## Шаг 3. Получатели рассылки

В триггерных кампания получатели рассылки — это те профили, у которых есть подписка на определенный ресурс. Укажите **[ресурс]**(link).

Вы можете не использовать ресурс. Тогда клиент получит сообщение сразу после наступления события вне зависимости от того, был ли он подписан на какой-либо ресурс.

<Img
img="/uploads/podpischiki_ceea224994.png"
alt="Получатели рассылки"
/> 

Перейдите на следующую вкладку, нажав “Далее”.

## Шаг 4. Шаблоны сообщений

Выберите шаблон, кликнув на иконку **+**. Добавлять можно до 8 шаблонов. 

Если добавить несколько шаблонов в одну кампанию, подписчики будут получать разные сообщения в случайном порядке.

Если вы хотите посмотреть, как шаблон будет выглядеть при получении или отредактировать его, откройте предпросмотр сообщения, кликнув на соответствующую иконку.

<Img
img="/uploads/shablony_2_21f0df2205.png"
alt="Добавление шаблона email-рассылки"
/> 

Нажимайте “Далее”, чтобы перейти к следующему этапу.

## Шаг 5. Триггер

5.1. На этой вкладке вы устанавливаете условие запуска, т.е. то событие, после которого письмо будет автоматически отправлено подписчику. Подробнее о триггерных событиях читайте [**здесь**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=66530#id-%D0%A2%D1%80%D0%B8%D0%B3%D0%B3%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B3%D0%B3%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%8B%D1%85%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%8B%D1%82%D0%B8%D0%B9).

<Img
img="/uploads/trigger_5111d67c0b.png"
alt="Триггер"
/> 

5.2. Если вы хотите, чтобы сообщение отправлялось не сразу, а через некоторое время после наступления события, то укажите время задержки перед отправкой (в днях, часах, минутах).

5.3. Выберите базу данных, профили которой будут получать триггерные сообщения.

В новом окне отобразятся все настройки вашей триггерной кампании:

<Img
img="/uploads/nastrojki_kampanii_bda0226ee2.png"
alt="Триггерная рассылка"
/> 

Если вы хотите изменить что-то, то кликните на иконку редактирования в парвом верхнем углу.

## Шаг 6. Ограничение рассылки

Выберите **политику отправки**, чтобы ограничить количество отправляемых сообщений одному подписчику за определенный период времени. Например, на изображении видно, что мы запретили отправлять более двух сообщений в день одному подписчику.

<Img
img="/uploads/ogranichenie_rassylki_6633454280.png"
alt="Политика отправки"
/> 

## Шаг 7. Smart настройки

Если для вашего аккаунта включены Smart настройки, в окне редактирования кампании будет отображаться дополнительная секция, в которой вы сможете указать такие параметры, как адреса для скрытой копии, базы данных наблюдателей и виртуальные сендеры.

## Шаг 8. Запуск триггерной кампании

Запустить триггерную кампнию можно, кликнув на переключатель “Активная” в Основных настройках кампании. Кампания запустится, как только вы нажмете кнопку “**Сохранить**”. Триггерные сообщения начнут отправляться после наступления указанного события.

<Img
img="/uploads/aktivirovat_triggernuyu_rassylku_2_81733410f1.png "
alt="Запустить триггерную рассылку"
/>

Другой способ запустить кампанию — сначала сохранить ее, а затем активировать из меню. Для этого нажмите на иконку запуска.

<Img
img="/uploads/zapustit_kampaniyu_iz_menyu_2_021eb9baa6.png"
alt="Запустить кампанию из меню"
/> 

Напоминаем, что триггерная кампания отправит сообщение только после того, как произойдет указанное вами событие, т.е. сработает триггер.

## Шпаргалка

1. В разделе “Кампании” выберите Триггеры и нажмите “Создать”.
2. Введите имя кампании, дайте краткое описание.
3. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо.
4. Выберите канал для связи с подписчиками. Нажмите “Далее”.
5. Добавьте шаблон сообщения, т.е. контент, который хотите отправлять подписчикам.
6. Установите триггер — условие запуска, т.е. то событие, после которого письмо будет автоматически отправлено подписчику.
7. Ограничьте рассылку, указав политику отправки.
8. Если необходимо внести дополнительные настройки, то воспользуйте блоком Smart настройки.
9. Активируйте кампанию, кликнув на переключатель “Активная”.
10. Сохраните кампанию, чтобы запустить рассылку.

Триггерные рассылки отправляют сообщение, как только клиент совершает определенное действие на сайте или если в платформе происходит заданное событие.

Кампании | Триггерная рассылка

Как запустить триггерную рассылку

Импорт клиентов — это загрузка данных ваших клиентов в одну из баз профилей Altcraft. Когда вы сохраните новую базу, у вас тут же откроется страница импорта:

<Img
img="/uploads/sposobo_importa_dannyh_e07a9bc65e.png"
alt="Импорт данных клиента"
/>

Если вы хотите импортировать клиентов в уже существующую базу, то перейдите в раздел “**Базы профилей**”, найдите нужную вам базу в общем списке и кликните на иконку “**Импорт профилей клиентов**”:

<Img
img="/uploads/import_profilej_fea34f5575.png"
alt="Импорт профилей"
/>

## Способы импорта данных

Выберите, каким именно способом хотите добавить данные клиентов в базу:

<Table>
| **Импорт** | **Описание** |
| ------ | ------ |
| [**Вручную**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-vruchnuyu) | Позволяет быстро добавить один профиль клиента вместе с его персональными данными. | 
| [**Буфер**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-cherez-bufer-obmena) | Добавьте как один профиль, так и скопированные табличные данные. Удобен для импорта небольшого количества профилей. |
| [**Файл**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-iz-fajla) | Загружайте миллионы профилей за один раз. Поддерживаются файлы, содержащие таблицы: csv, txt, xls, xlsx, а также архивы .zip и .tar.gz. Вы можете загружать несколько файлов за один раз. |
| [**Через API**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=2195490) | Добавляйте профили напрямую с вашего сайта или приложения. Этот вариант отлично подойдет для автоматизации маркетинговых процессов. |
| [**Расписание**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9404661) | Позволяет периодически подбирать данные из файла или таблицы данных. | 
</Table>

Импортируйте данные клиентов в базу самостоятельно или настройте автоматический импорт через API или из SQL.

Как импортировать данные клиентов в базу

Как загрузить данные клиентов в базу

Импорт данных клиента — это следующий шаг после создания базы профилей.

Самый простой способ загрузить данные клиента в базу — вручную создать цифрой профиль для этого человека и внести туда всю доступную информацию.

## Шаг 1. Выберите импорт “Вручную”.

<Img
img="/uploads/import_vruchnuyu_4183b13417.png"
alt="Импорт данных клиента вручную"
/>

Откроется форма для заполнения цифрового профиля.

<Img
img="/uploads/novyj_profil_klienta_3980c89eb2.png"
alt="Новый профиль клиента"
/>

## Шаг 2. Внесите доступные вам данные о клиенте. 

Информация профиля разбита на 5 вкладок:

- **Личная**: имя, фамилия, дата рождения, пол
- **Контактная**: телефоны, email
- **Регистрационная**: дата, IP адрес, город, страна, ссылка, поставщик
- **Отслеженная**: IP адрес, город, страна, регион, индекс, временная зона
- **Дополнительные поля**

Все указанные поля соответствуют стандартным и дополнительным полям, которые вы предварительно настроили для базы профилей. Поля, обязательные для заполнения, отмечены звёздочкой. 

## Шаг 3. Добавьте подписки

Вкладка “**Подписки**” расположена ниже. Нажмите на кнопку “**Добавить подписку**”, чтобы подписать профиль на какой-либо ресурс прямо в момент импорта. Откроется новое окно: 

<Img
img="/uploads/dobavit_podpisku_d912c32d34.png"
alt="Добавление подписки на ресурс"
/>

Выберите ресурс и канал, затем нажмите “**Добавить**”. У профиля появится подписка на ресурс. Укажите email, статус подписки и приоритет для выбранного ресурса.

<Img
img="/uploads/podpiska_na_resurs_bef0b61bf9.png"
alt="Подписка на ресурс"
/>

Остальные секции закрыты для редактирования в момент создания профиля.

Подробнее о цифровом профиле клиента читайте в этой [**статье**](link).

## Шаг 4. Сохраните профиль

Нажмите кнопку “**Сохранить**” в верхней панели, чтобы сохранить профиль и покинуть страницу редактирования. Если вы хотите сохранить внесенные изменения, но не закрывать страницу, нажмите “**Применить**”. 

При наведении курсора на одну из этих кнопок вам предложат активировать две дополнительные опции:

- **Не запускать связанные с этим действием триггеры**: новый профиль не получит триггерные сообщения после импорта в базу.
- **Определить геолокацию по Reg IP/IP**: в момент импорта геолокация клиента определиться автоматически по данным в полях Reg IP (IP адрес регистрации) или IP (последний известный IP адрес).

<Img
img="/uploads/sohranenie_profilya_2_bb2870384f.png"
alt="Сохранение профиля клиента"
/>

На этом создание профиля клиента в базе завершено. Теперь вы можете отправить ему [**рассылку**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-zapustit-email-rassylku).


Импортируйте данные клиента в базу, вручную заполнив его цифровой профиль.

Импорт данных клиента в базу | Импорт вручную

Загрузка данных клиентов вручную

Если вам надо загрузить в базу данные большого количества клиентов, рекомендуем воспользоваться импортом из файла.

Для начала откройте окно импорта и выберите “**Файл**”:

<Img
img="/uploads/import_iz_fajla_2_9676838320.png"
alt="Импорт из файла"
/>

Доступные форматы файла:

- csv таблицы и txt файлы в csv формате
- xls и xlsx таблицы данных
- zip и tar.gz архивы

## Шаг 1. Добавьте файл с данными клиентов

Чтобы добавить новый файл, нажмите на область загрузки и выберите файл на вашем устройстве. Другой способ — просто перетащите нужный файл мышкой. 

<Img
img="/uploads/oblast_zagruzki_dc455b162e.png"
alt="Область загрузки"
/> 

Загружать можно сразу несколько файлов. Если надо удалить файл, нажмите на крестик напротив его названия:

<Img
img="/uploads/udalit_fajl_2_5b7505901b.png"
alt="Удалить файл"
/>

## Шаг 2. Настройте файл

Окно для настройки файла выглядит следующим образом:

<Img
img="/uploads/nastrojka_fajla_74053af8b5.png"
alt="Настройка файла для импорта"
/>

**1. Выберите режим поиска профиля**

Вероятно, сейчас вы загружаете данные клиентов в новую и пока пустую базу, но пройдет время, и вам потребуется обновить эти данные. 

Для этого и указывается [**режим поиска профиля**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/matching-ili-rezhim-poiska-profilya). Так вы сообщаете платформе, какие данные надо будет использовать в будущем при обновлении существующих профилей. 

Например, если вы выберете **email**, то в момент обновления платформа сравнит электронные адреса клиентов, которые вы загружаете, с адресами клиентов, которые уже есть в базе. Если она найдет совпадения, то обновит данные клиента. Если же клиента с таким электронным адресом нет в базе, то платформа создаст новый профиль для этого клиента.

**2. Добавьте подписку**

Выберите ресурс, на который хотите подписать всех импортируемых клиентов. Для этого нажмите “**Добавить подписку**”. Укажите:

- **ресурс**, на который надо подписать профили;
- **канал** для коммуникации с подписчиками;
- **статус подписки**;
- **источник подписки** — эта та колонка в файле, где записаны контактные данные для определенного канала коммуникации.

<Img
img="/uploads/nastrojki_podpisok_6614c2dae7.png"
alt="Добавление подписки"
/> 

**3. Свяжите колонку в базе данных с колонкой источника**

Сопоставьте колонки в файле с полями, которые есть в базе данных. Данные из колонки файла будут записаны в выбранное поле базы.

Altcraft Platform может сделать это и сам, если названия колонок в базе и в источнике будут одинаковые.

Например, в нашем случае, колонка **Email** в файле совпадает с полем **Email** в базе, а для колонок **Имя** и **Фамилия** Altcraft не нашел соответствие, поэтому нам придется настроить эти поля вручную.

<Img
img="/uploads/kolonka_v_baze_dannyh_68d0365ebf.png"
alt="Соответсвие колонки в базе и колонки в файле"
/> 

Для этого надо кликнуть на нужную колонку в базе данных и выбрать подходящую. Так, для имени подходит “**FirstName**”, а для фамилии — “**LastName**”. У каждой колонки отображается первая запись, поэтому вы легко поймете, какой тип данных куда записываете.

<Img
img="/uploads/Screenshot_from_2021_08_25_14_07_03_9a513b91ea.png"
alt="Поиск соответсвие колонки в базе и колонки в файле"
/>

Если вы не собираетесь добавлять данные из какой-то колонки файла в колонку базы, то выберите вариант “**Пропустить**” или удалите колонку, нажав на крестик в правой части таблицы. 

Иногда у вас нет полных данных по каждому клиенту. Например, вы не знаете имени человека или даты рождения. В таком случае просто включите опцию “**Игнорировать пустые**” для этих колонок. Altcraft перенесет те данные, что у вас имеются, и не будет ругаться, если указанные колонки останутся пустыми.

Что касается параметра “**Пропустить строк**”, здесь надо выбрать количество строк в файле, которые не являются данными профилей, а значит, их можно пропустить при импорте. Например, если первую строку занимают заголовки колонок в таблице, то пропустите одну строку.

## Шаг 3. Уточните детали импорта

**1. Добавляете новых клиентов в базу или обновляете данные старых?**

- Добавить новых и обновить существующих
- Только добавить новых, не обновлять существующих
- Только обновлять существующих, не добавлять новых

<Img
img="/uploads/sposob_importa_c6c2e1b96e.png"
alt="Способ импорта"
/>

**2. Дополнительные опции:**

<Img
img="/uploads/detali_importa_4fa2a3f304.png"
alt="Детали импорта"
/>

- **Не запускать связанные с этим действием триггеры** — сценарии и триггерные кампании, которые обычно запускаются при импорте в эту базу, на этот раз запущены не будут. 
- **Определить геолокацию по Reg IP/IP** — при передаче данных в поля Reg IP или IP Altcraft автоматически:
    - определит местоположение клиента, 
    - заполнит поля профиля: *Страна*, *Город* или *Страна рег.* и *Город рег.*, 
    - отметит положение клиента на виджете карты. 
- **Переподписать пользователей независимо от их текущего статуса подписки** — глобальный [**статус**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/status-profilya-klienta) всех импортируемых профилей изменится на “Подписан”. 
- **Создать статический сегмент по результатам этого импорта** — все импортируемые профили попадут в автоматически созданный статический сегмент.

## Шаг 4. Импортируйте

На верхней панели нажмите кнопку “**Импортировать**”, чтобы запустить процесс. Вы можете просмотреть его текущий статус в разделе “**Задания**”.

<Img
img="/uploads/zadaniya_4ceb8711d8.png"
alt="Задание на импорт"
/>

Когда импорт будет завершен, вы увидите, сколько клиентов добавлено, обновлено или отклонено, а также наиболее частые ошибки.

Импортируйте данные миллионов клиентов в базу за один раз, используя импорт из файла.

Импорт данных клиента в базу | Импорт из файла

Загрузка данных клиентов из файла

## Что такое шаблон

**Шаблон сообщения** — это контент, который вы отправляете подписчикам в рассылке. Это не значит, что каждый раз, когда вы хотите запустить рассылку, вам придется тратить время на новый шаблон. Вы можете сверстать его один раз, а затем использовать в различных рассылках на протяжении многих лет. И неважно, запускаете вы броадкаст, триггер или работаете с регулярной кампанией. Более того, вы можете использовать один и тот же шаблон в разных каналах связи, будь то Email, SMS, Push, Telegram или любой другой способ общения с клиентами. 

## Как создать шаблон

Выберите раздел “**Шаблоны**” в главном меню, а затем нажмите кнопку “**Создать**” в верхней панели.

### Шаг 1. Выберите канал отправки

Сначала вам надо решить, через какой канал вы собираетесь отправлять свой шаблон. Будет это HTML письмо для email рассылки, обычный текст в SMS сообщении или что-нибудь еще? 

Для удобства назовем этот канал основным. Именно для него вы будете настраивать шаблон в первую очередь. Но помните, что вы всегда можете добавить другие каналы для этого шаблона. 

<Img
img="/uploads/kanal_dlya_podpiski_761ec30331.png"
alt="Канал отправки сообщения"
/>

### Шаг 2. Основные настройки

На вкладке “**Основные настройки**” укажите имя шаблона, кратко опишите его. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска.

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_shablona_28af5be612.png"
alt="Основные настройки шаблона"
/>

### Шаг 3. Настройте контент для определенного канала

Заполните тело письма. Для каждого канала отправки тело письма заполняется отдельно. Поэтому если вы собираетесь использовать этот шаблон в разных каналах, добавьте каналы, кликнув на иконку **+**:

<Img
img="/uploads/kanal_otpravki_shablona_e6fd615218.gif"
alt="Добавление канала отправки шаблона"
/>

3.1. Если вы создаете шаблон для **email рассылки**, то можете работать с [**HTML версией письма**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/shablon-soobshheniya-dlya-email-rassylki) или воспользоваться [**визуальным редактором**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=25985460).

3.2. Создаете **SMS рассылку**? Просто введите текст и оставьте ссылку. Следуйте [**этой инструкции**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/shablon-soobshheniya-dlya-sms-rassylki).

3.3. Если вам нужен шаблон для рассылки push уведомлений, то от вас потребуется заголовок, иконка, текст и ссылка. Или вы можете попробовать наш новый [**редактор для push**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=37848042), который позволяет настроить отображение уведомления для каждого браузера индивидуально.

### Шаг 4. Настройте динамический контент

Ниже в разделе “**Опции**” вы можете дополнительно настроить шаблон.

Если вы собираетесь использовать динамический контент в своем шаблоне, то добавьте ссылку на JSON-файл, откуда этот контент брать. Так вы сможете добавлять в сообщение информацию, которая будет генерироваться на вашем сервере точно в момент отправки каждого сообщения. Это удобно, если вы хотите регулярно отправлять в письме данные, которые обновляются ежедневно, например, текущий курс валют или биржевые котировки.

Снизу откроется предпросмотр объектов первого уровня:

<Img
img="/uploads/kurs_valyut_850144219e.png"
alt="Динамический контент из JSON файла"
/>

О том, как работать с JSON контентом, вы можете узнать в [**этой статье**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=66498).

А теперь перейдем в последний блок настройки шаблона.

### Шаг 5. Добавьте пользовательские ссылки

<Img
img="/uploads/dopolnitelnye_nastrojki_polzovatelskie_ssylki_231aa73ea8.png"
alt=""
/>

Пользовательские ссылки создают мастер-пользователи аккаунта. О том, как это сделать, читайте [**здесь**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9407616).

5.1. Добавьте ссылку, по которой перейдет пользователь, если нажмет на ссылку отписки в письме. Например, отправьте клиента на страницу управления подписками.

5.2. Добавьте ссылку, по которой перейдет пользователь, если нажмет на ссылку подтверждения в письме. Например, если клиент подтвердил регистрацию в на сайте интернет-магазина, перенаправьте его в личный кабинет

### Шаг 6. Укажите стоп-список

Выберите стоп-список и ограничьте отправку клиентам, которым не подходит тип рассылаемого контента. Если вы хотите, чтобы данный шаблон также не отправлялся тем, кто отписался от рассылки, то поставьте галочку в соответствующем поле:

<Img
img="/uploads/stop_spisok_7575d70a2f.png"
alt="Стоп-список в шаблоне"
/>

### Шаг 7. Сохраните шаблон

Нажмите кнопку “**Сохранить**” в верхней панели:

<Img
img="/uploads/sohranenie_shablona_9ae7f73dc3.png"
alt="Сохранение шаблона"
/>

Итак, шаблон готов. Используйте его в своих рассылках. И помните, вы всегда можете его отредактировать.

Шаблон сообщения — это контент, который вы отправляете подписчикам в рассылке. Следуйте инструкции, чтобы создать шаблон.

Шаблоны сообщения | Как создать шаблон

Как создать шаблон сообщения

## Что такое группы

Группы ограничивают доступ пользователей к тем или иным объектам платформы — к базам профилей, ресурсам, сегментам, шаблонам, кампаниям, сценариям, программам лояльности и др. То, что было создано пользователем одной группы, не сможет изменить пользователь другой, если у него нет доступа к этому объекту. 

## Когда использовать группы

Ограничивая видимость объектов, группы не позволяют отделам случайно вмешиваться в работу друг друга. Так, вы сможете избежать ситуаций, когда маркетолог по ошибке отправил еще не готовый шаблон, а дизайнер нечаянно изменил настройки приветственного сценария.

**Используйте группы, когда вы:**

- хотите организовать работу нескольких подразделений компании в рамках одного аккаунта с общей статистикой; 
- приглашаете на проект сторонних специалистов, например, дизайнера для работы с шаблонами или разработчика сайта или приложения для отладки интеграции;
- предоставляете результаты рассылок аналитику.

## Как это работает

Каждый раз, когда пользователь платформы создает новый объект — базу данных, кампанию, ресурс, сценарий или любой другой — этому объекту присваивается группа, в который в этот момент находится пользователь. Пользователи, работающие в других группах, не видят этот объект и, соответственно, не могут его изменить.

В то же время, создавая объект, вы всегда может дать доступ пользователям других групп. Тогда они тоже смогут видеть этот объект и редактировать его.

## Что такое Главная группа

Изначально в платформе есть только одна группа — **Главная**. Если вы создадите другие группы и начнете работать в них, то Главная группа будет содержать все созданные объекты, вне зависимости от того, в какой группе находились пользователи, когда их создавали. Другими словами, пользователи Главной группы видят все объекты платформы.

Кстати, если вы удалите пользовательскую группу, объекты в ней не исчезнут, а перейдут в Главную.

Если ваш проект не требует разделения на группы, то не тратьте время и смело работайте в Главной группе. 

## Как создать пользовательскую группу

Добавить группу вы можете в момент создания или редактирования одного из объектов в платформе на вкладке “**Основные настройки**” → “**Установить группу**”:

<Img
img="/uploads/ustanvoit_gruppu_2565fb7994.png"
alt="Установить группу доступа"
/>

Чтобы создать новую группу, установите курсор в это же поле, введите название группы и нажмите Enter ↵.

## Как переключить или удалить группу

Вы можете посмотреть все существующие группы в любой момент, кликнув на “**Группы доступа**” в верхней панели платформы:

<Img
img="/uploads/vse_gruppy_verhnyaya_panel2_c4cabff4b8.png"
alt="Просмотр групп доступа"
/>

Чтобы переключиться на другую группу, нажмите на название той группы, в которой хотите начать работу. Если вы решили удалить группу, то просто нажмите на крестик.

## Пример

<Img
img="/uploads/gruppy_cb779f03f5.gif"
alt="Работа с группами доступа"
/>


Ограничивайте доступ пользователей к базам данных, рассылкам, шаблонам и другим объектам с помощью групп.

Безопасность | Как распределить права доступа

Как распределить права доступа

## Как работает интеграция с Яндекс.Аудитории

Яндекс.Аудитории позволяют запускать рекламные кампании, точно нацеленные на нужную группу клиентов. Для этого в сервисе необходимо создать сегмент на основе данных из вашей клиентской базы. Altcraft Platform также работает с сегментами, так что перенести данные о клиентах из платформы в Яндекс.Аудитории не займет много времени. 

Вы загружаете данные из сегментов платформы в сервис Яндекса. Сервис автоматически сравнивает полученную информацию с данными, которые у него есть, и находит совпадения. На выходе — у вас есть готовый сегмент для таргетинга. 

## Как настроить интеграцию

### Шаг 1. Настройте подключение

Altcraft Platform взаимодействует с Яндекс.Аудитории через сервис Яндекс.OAuth, поэтому вам необходимо настроить подключение к этому сервису. Воспользуйтесь подробной [**инструкцией**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=45514754). 

### Шаг 2. Добавьте интеграцию

В главном меню выберете раздел "**Интеграции**". В верхней части страницы нажмите кнопку "**Создать**", а затем выберите тип интеграции — **Яндекс.Аудитории**:

<Img
img="/uploads/vyberite_tip_iniegraczii_7b1bf39268.png"
alt="Выберите тип интеграции"
/>

### Шаг 3. Общие настройки

На вкладке “**Основные**” введите имя и описание интеграции. Активируйте интеграцию, кликнув на переключатель в правом углу:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_integraczii_a5df992689.png"
alt="Общие настройки"
/> 

### Шаг 4. Выберите тип выгружаемых из платформы данных:

- **CRM-данные**: email и номер телефона.
- **Идентификаторы мобильных устройств**: данные берутся из подписок профилей. Яндекс.Аудитории принимают такие типы идентификаторов, как AppMetrica with Google AID и AppMetrica with iOS IFA.
- **MAC-адреса**.

### Шаг 5. Выберите целевую аудиторию

Ограничьте аудиторию, данные которой вы хотите загрузить в сервис Яндекса. Для этого укажите [**клиентскую базу**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh) и сегменты:

<Img
img="/uploads/oblast_vidimosti_integraczii_e6d32d6dff.png"
alt="Область видимости интеграции"
/>

### Шаг 6. Выберите подключение к Яндекс.Аудитории

<Img
img="/uploads/nastrojki_inetgraczii_s_Yandeks_Auditorii_d60428f7d0.png"
alt="Настройки интеграции с Яндекс.Аудитории"
/>

Обратите внимание, что в Яндекс.Аудиториях нельзя построить сегмент, который будет содержать менее 100 профилей.

### Шаг 7. Настройте расписание

Установите, с какой периодичностью вы хотите обновлять данные сегментов. Подробнее о том, как настроить расписание в платформе, читайте в [**этом разделе**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=66538).

<Img
img="/uploads/raspisanie_integraczii_c5510529d3.png"
alt="Расписание интеграции с Яндекс.Аудитории"
/>

### Шаг 8. Следите за статистикой синхронизации

В блоке "**Статистика синхронизации**" отображается информация о количестве успешных операций за указанное время, а именно, сколько:

- профилей импортировано
- профилей удалено
- сегментов импортировано
- сегментов удалено

С помощью кнопки "**Запустить ресинхронизацию**" вы можете обновить данные сегментов в Яндекс.Аудиториях:

<Img
img="/uploads/statistika_sinhronizaczii_grafik_d2c157d53e.png"
alt="Статистика синхронизации сегментов"
/>

Чуть ниже есть таблица, где вы найдете информацию о текущем статусе сегмента, количестве профилей в нем и дате последнего обновления:

<Img
img="/uploads/statistika_sinhronizaczii_tablicza_5ceac692cb.png"
alt="Статусы сегментов в Яндекс.Аудитории"
/>

Интеграция с Яндекс.Аудитории позволяет синхронизировать данные статических сегментов Altcraft Platform с сегментами в Яндекс.Аудитории.

Интеграции | Яндекс.Аудитории

Как настроить интеграцию с Яндекс.Аудитории

## Что такое карта кликов

**Карта кликов** — это визуальное изображение вашего email письма с указанием количества **уникальных кликов** подписчиков возле каждой ссылки.

Карта кликов помогает определить качество контента шаблона и выявить наиболее удачное месторасположение и оформление ссылок.

Карта кликов выстраивает именно по шаблону, а не по кампаниям. Если вы использовали шаблон сразу в нескольких кампаниях, то данные будут суммироваться.

Карта доступна сразу после запуска кампании, но лучше подождать пару дней прежде, чем анализировать полученные данные. Ведь не все подписчики открывают email сразу после доставки.

## Где найти карту кликов

В главном меню выберите “**Аналитика**”→ “**Карта кликов**”.

## Как работать с картой кликов

Для начала выберите **шаблон сообщения**, по которому хотите увидеть карту кликов. 

Если вы изменяли сообщение, например, для разных кампаний, то в поле “**Период дат**” появится список дат, когда использовался обновленный шаблон. Выберите необходимую версию:

Вы также можете выгрузить на свое устройство отчет о кликах в шаблоне в формате MS Excel и CSV.

При выборе шаблона и версии будет составлена тепловая карта, отмечающая процентные соотношения кликов по ссылкам в письме:

<Img
img="/uploads/Karta_klikov2_948a02dfc6.png"
alt="Карта кликов"
/>

Справа отображается дополнительная информация:

- Количество уникальных открытий шаблона
- Общее количество уникальных кликов
- Количество отписавшихся клиентов

Ниже в таблице представлена информация о каждой ссылке:

- Имя ссылки
- Количество кликов по ссылке
- Процентом от общего количества кликов
- CTR для каждой отдельной ссылки сообщения ((Количество уникальных кликов по ссылкам в письме ÷ Количество уникальный открытий) * 100)

<Img
img="/uploads/karta_klikov_tablicza_2_3e03b0352b.png"
alt="Таблица карты кликов"
/>

## Как можно улучшить рассылки

1. Если вы заметили, что получатели письма активно кликают на изображения, то добавьте больше изображений в свой шаблон.
2. Если у какой-то ссылки практически отсутствуют клики, уберите или замените этот блок. Возможно, подписчикам не интересна данная информация.
3. Другой причиной редких кликов может быть неправильно сформулированный текст в ссылках. Постарайтесь использовать кнопки призыва к действию (CTA).

Карта кликов — это визуальное изображение вашего email письма с указанием количества уникальных кликов подписчиков возле каждой ссылки.

Аналитика | Карта кликов

Что такое карта кликов

## Что такое пиксель

Пиксель отслеживания — это HTML или JavaScript-код. Он размещается на страницах сайта и используется для отслеживания поведения пользователей. Пиксель собирает и обогащает информацию как об уже зарегистрированных подписчиках, так и о потенциальных.

### Какую информацию может собирать пиксель

- Геоданные — местонахождение и часовой пояс пользователя. 
- Интересы — информацию по посещаемым страницам сайта или мобильного приложения. 
- Достижение конкретной цели подписчиков на сайте, в мобильном приложении или в сообщении одного из каналов коммуникации (Email, SMS, Push). 
- Сведения о браузере и операционной системе пользователя.

## Как это работает

1. Создаем пиксель отслеживания. По желанию указываем целевые действия, которые пиксель будет регистрировать.
2. Добавляем код пикселя на нужные страницы сайта.
3. Пользователь заходит на страницу сайта, где вы разместили пиксель. Пиксель срабатывает:
      - Если вы не указывали цели, то платформа регистрирует событие срабатывания пикселя.
      - Если вы передавали цели, то платформа регистрирует не только событие срабатывания пиксели, но и достижение цели.
4. Пиксель собирает данные о пользователях сайта и передает их в платформу:
      - Полученная информация суммируется и отображается в отчете по целям. 
      - Если платформа распознает в посетителе сайта клиента, который уже есть в базе данных, то собранные данные заносятся в платформу. Вы можете использовать эти данные, чтобы запустить триггерную рассылку или сегментировать целевую аудиторию.

## Что такое целевое действие

**Целевое действие** — это действие посетителя сайта, которые привело к желаемому для компании результату. Каждый маркетолог сам определяет, какие именно действия будут считаться целевыми. Это может быть регистрация на сайте, подписка на рассылку, заявка, скачивание брошюры, покупка.

Именно пиксель регистрирует достижение цели. Для каждого пикселя вы можете выбрать несколько целевых действий, а для каждой цели задать свое значение. Значения могут исчисляться в баллах или стоимости. 

Достижение целей по тем или иным пикселям вы сможете наблюдать в отчёте "**Цели**".

## Как начать работу с пикселями в платформе

Если вы используете On-Premise решение, то попросите администратора платформы активировать пиксели. Для этого ему необходимо зайти в [**Панель администрирования**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=3113280) платформы и включить опцию "**Enable Pixel**" в настройках [**аккаунта**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9405163).

<Img
img="/uploads/vklyuchenie_pikselya_edit_88e22855a1.png"
alt="Активация пикселя"
/>

Также для использования пикселей надо [**настроить HTTPS**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=3113225).

Как только вы активируете пиксели, в главном меню платформы появится соответствующий раздел:

<Img
img="/uploads/menyu_294d14e9ac.png"
alt="Пиксель в главном меню платформы"
/>

О том, как создать пиксель, мы расскажем в следующей [**статье**](https://altcraft.com/ru/help-center/treking-klientov/kak-sozdat-piksel-otslezhivaniya).

Остались вопросы о пикселе? Возможно, вы найдете ответ в нашем блоге – “[**AK-Pixel — инструмент для сбора и обогащения информации о пользователях**](/blog/ak-pixel)”

Пиксель отслеживания — это код, который размещается на страницах сайта и используется для отслеживания действий пользователей.

Трекинг | Пиксель отслеживания

Что такое пиксель

## Что такое программа лояльности

Бренды тратят в пять раз больше на привлечение новых клиентов, чем на удержание существующих. Неплохой повод задуматься о том, что именно заставляет клиента вернуться к вам за повторной покупкой, не так ли?

Одним из таких рычагов является программа лояльности. Эта маркетинговая стратегия позволяет удержать клиента, предлагая ему различные вознаграждения — скидки, подарки, промокоды и т.д.

Если вы хотите узнать больше о программах лояльности, читайте нашу статью “[**Что такое программа лояльности и как её создать**](../../blog/chto-takoe-programma-loyalnosti-i-kak-eyo-sozdat)”.

В Altcraft Platform программа лояльности представлена таким инструментом, как промокоды.

## Что такое промокод

**Промокод** — это комбинация из символов, при активации которой покупатель получает скидку, бесплатный продукт или другой бонус.

Программа лояльности Altcraft Platform позволяет создавать персональные или универсальные промокоды, которые затем можно применять в различных механиках управления лояльностью клиентов.

### Персональный или универсальный промокод?

**Персональный промокод** привязывается к профилю конкретного клиента для предоставления личных акций, скидок, предложений.

**Универсальный промокод** может быть привязан к нескольким профилям клиентов и используется при организации массовых акций с общими условиями.

## Где использовать промокод

### В шаблоне сообщения

Вы хотите поощрить лояльных клиентов скидкой 15% на все товары. Для этого вам надо создать шаблон, а затем разослать клиентам email письма с промокодом.

1. Создайте промокод. В поле “**Имя шаблона**” введите “**loyal**”.

2. Создайте шаблон сообщения. Наполните его текстом, изображениями и т.д.

3. Персонализируйте письмо, добавив для каждого клиента свой персональный промокод. Для этого откройте меню переменных **</>** и выберете промокод с именем “**loyal**”. Другой способ — ввести переменную вручную: {loyalty.**name**.promocode}:

<Img
img="/uploads/dobavlenie_promokoda_v_shablon_pisma_11ff230527.png"
alt="Добавление промокода в шаблон для персонализации"
/>

4. Настройте броадкаст кампанию и запустите рассылку.

### В сценарии автоматизации

Используя промокоды в сценариях автоматизации, вы можете поощрять лояльных клиентов возращаться к вам снова или убедить тех, кто еще сомневается, совершить свою первую покупку со скидкой. Еще один возможный способ использования промокодов в сценарии — это реализация механизма для скоринга лидов:

<Img
img="/uploads/promokody_v_sczenarii_2_e7fb2fb471.png"
alt="Сценарий назначения промокода"
/>

Итак, мы узнали, что программа лояльности в Altcraft Platform реализована через систему промокодов. Отправить промокод клиенту можно, запустив кампанию или сценарий.  О том, как создать промокоды, читайте в следующей [**статье**](https://altcraft.com/ru/help-center/programmy-loyalnosti/kak-sozdat-promokod).

Программа лояльности позволяет удержать клиента, предлагая ему различные вознаграждения — скидки, подарки, промокоды.

Программы лояльности  | Что такое программа ляольности

Что такое программа лояльности


## Что такое сценарий автоматизации

Сценарий — один из самых полезных инструментов автоматизации маркетинга. Он представляет собой цепочку из условий и действий, которые последуют при их выполнении. 

Сценарий позволяет не только автоматизировать взаимодействие с подписчиками, но и визуализировать [**Customer Journey Map**](/blog/stroim-customer-journey-map). С его помощью можно проследить путь клиента с момента знакомства с брендом до момента совершения целевого действия, например, покупки.

Выстраивайте сценарии любой сложности. Начните с автоматизации простых процессов. Назначьте пользователю промокод, как только он скачает мобильное приложение. Или добавьте его в сегмент, если он заинтересуется какой-нибудь категорией товаров и перейдет по ссылке в письме. Шаг за шагом вы научитесь создавать более сложные цепочки и реализовывать такие механизмы, как кросс-продажи или напоминание о [**брошенном калькуляторе**](../../blog/avtomatizaciya-marketinga-dlya-strahovyh-kompanij).

### Классические маркетинговые сценарии

- Приветственная цепочка
- Первая покупка
- Брошенная корзина
- Управление лояльностью клиентов
- Реактивация спящих клиентов
- Напоминание о платеже

## Как создать сценарий автоматизации

Прежде чем приступить к настройке сценария, необходимо подготовить объекты платформы, которые вы собираетесь использовать. Создайте и настройте базы данных, ресурсы, сегменты, шаблоны, кампании, промокоды и др.

Для создания сценария автоматизации откройте раздел “**Сценарии**” в главном меню, а затем нажмите на кнопку “**Создать**” в верхней панели. 

### Шаг 1. Основные настройки

В основных настройках введите имя сценария и краткое описание. Добавьте пользовательские теги для быстрого поиска и установите [**группы доступа**](https://altcraft.com/ru/help-center/prava-dostupa/kak-raspredelit-prava-dostupa). Активируйте сценарий, нажав на переключатель в правом верхнем углу:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_e6f5beb966.png"
alt="Основные настройки сценария"
/> 

Теперь вам надо решить, что делать, если один и тот же клиент попадает в сценарий несколько раз:

<Img
img="/uploads/neodnokratnoe_popadanie_profilya_v_sczenarij_db06788062.png"
alt="Неоднократное попадание профиля в сценарий"
/>

<Table>
| **Правило** | **Описание** |
| ------ | ------ |
| Всегда игнорировать профиль, даже если он не в сценарии | Профиль клиента может попасть в сценарий только один раз. Даже если он выйдет из сценария, он не сможет попасть в него снова ни при каких обстоятельствах. | 
| Игнорировать профиль, если он сейчас в сценарии | Если профиль в данный момент уже захвачен в сценарий, он не может попасть в него еще раз. Но если профиль выйдет из сценария, он сможет попасть туда снова. |
| Сбросить положение профиля в сценарии на начало | Как только сработает триггерное событие, профиль, даже если он уже прошел почти через весь сценарий, перейдет на первый шаг, т.е. для него сценарий начнется с самого начала. |
| Профиль будет неоднократно попадать в сценарий | Независимо от того, сколько раз профиль уже был захвачен в сценарий и есть ли он там сейчас, он попадет в него снова, когда выполнится условие захвата. При каждом попадании он пройдет все шаги сценария от начала до конца. |
</Table>

### Шаг 2. Выберите условие запуска сценария

Сценарий может быть запущен двумя способами: либо выполняется триггерное условие, либо наступает заданные дата и время.

**Триггер** подойдет для автоматизации пути отдельно взятого клиента в рамках какого-либо бизнес-процесса. Например, вы можете поприветствовать нового пользователя интернет-магазина цепочкой писем или напомнить клиенту о брошенной корзине.

Если же вам необходимо раз за разом выполнять одну и ту же последовательность действий для определенной аудитории клиентов, используйте запуск **по расписанию**. Например, для напоминания клиентам об истечении срока действии подписки. 

- **Запуск сценария при срабатывании триггера**

Такой сценарий отслеживает клиентов в указанной базе данных и захватывает тех, кто соответствуют определенным условиям. Об условиях захвата вы можете прочитать в статье “Триггерные события”.

Выберите базу подписчиков и условие для захвата:

<Img
img="/uploads/zahvat_profilya_pri_uslovii_7f12622e9e.png"
alt="Запуск сценария при выполнении условия"
/> 

- **Запуск сценария по расписанию и сегменту**

Чтобы автоматически выполнять последовательность действий для определенной аудитории, выберите базу данных и нажмите на кнопку “**По расписанию и сегменту**”:

<Img
img="/uploads/zahvat_profilya_po_raspisaniyu_i_segmentu_7207c0fcc3.png"
alt="Запуск сценария по расписанию и сегменту"
/> 

Настройте время срабатывания сценария. Доступно следующее расписание: 

- Каждый день в выбранное время
- Каждый день, несколько раз в день
- В определенную дату в выбранное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в выбранное время
- В заданные дни определенных месяцев в выбранное время
- В заданную дату в различное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в различное время
- В заданные дни определенных месяцев в различное время
- В заданный день недели относительно начала месяца

Выберите часовой пояс, по которому хотите настроить расписание. Если вы уже решили, когда хотите остановить работу сценария, поставьте галочку в поле “**Деактивировать расписание после указанной даты**” и выберете дату.

Составленное расписание вы увидите ниже:

<Img
img="/uploads/raspisanie_sczenariya_77b778782b.png"
alt=""
/> 

Теперь надо сегментировать аудиторию, т.е. выбрать группу клиентов, которая соответствует определенным условиям. Вы можете сгруппировать клиентов по их демографическим характеристикам (страна, город, пол, возраст), в зависимости от действий в рассылках (чтение и открытие письма, переходы по ссылкам) или по [**другим признакам**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=66454). Для этого составьте запрос сегментации.

Сегмент клиентов будет динамически рассчитываться при каждом запуске. Дополнительно можно установить ограничение получившейся выборки в процентах.

С помощью таких сценариев можно организовать последовательность коммуникаций для клиентов, у которых заканчивается срок предоставления каких-либо услуг. Например, сценарий ниже будет каждый день выбирать только тех клиентов, у кого до окончания срока осталось две недели:

<Img
img="/uploads/segment_ad21b9db4c.png"
alt="Сегментация аудитории в сценарии"
/> 

### Шаг 3. Постройте цепочку

Визуализируйте путь клиента, добавив шаги в сценарий. Для использования доступны следующие элементы:

- **Пауза** — добавьте временный промежуток перед следующих шагом в сценарии.
- **Сообщение** — отправьте клиенту письмо.
- **Размещение** — запустите кампанию размещения.
- **Условие** — сегментируйте аудиторию, добавив проверку на условия.
- **Контент фильтр** — передайте данные через API и используйте их для вставки в сообщения, возврата в Action Hook или для построения условий.
- **Импорт в базу данных** — добавьте данные клиента в базу.
- **Статические сегменты** — добавьте или удалите профиль из статического сегмента.
- **Обновить данные** — обновите данных клиента в базе.
- **Подписки** — у клиента появляется новая подписка на ресурс.
- **Вызов API** — вызовите внешний сервис и передайте туда данные.
- **Регистрация цели** — зарегистрируйте совершение клиентом целевого действия.
- **Распределение** — разделите аудиторию на несколько частей, профиль попадет в одну из них. 
- **Промокод** — назначьте клиенту промокод.
- **Стоп-список** — добавьте email адреса клиента в стоп-список или удаление оттуда.

Подробнее об использовании каждого шага вы можете узнать [**здесь**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9407058).

Чтобы добавить шаг в сценарий, нажмите на иконку **+**:

<Img
img="/uploads/dobavlenie_shaga_v_sczenarij_2_46108cf8d9.gif"
alt="Добавление шага в сценарий"
src="Добавление шага «Сообщение» в сценарий"
/> 

Итак, предположим клиент зарегистрировался на сайте и тем самым попал в сценарий. Первый шаг — приветственный email. Клиент получает его и переходит на следующий шаг — сегментация аудитории. Сценарий проверяет, подтвердил ли пользователь подписку. 

Если условие выполняется успешно, запускается действие — назначение промокода для новых клиентов. Если условие не выполнено (клиент не перешел по ссылке), запускается другое действие — email-напоминание о подтверждении подписки. 

В зависимости от дальнейших действий клиента, сценарий може отправить пользователю еще одно напоминание, но уже через SMS канал. Таким образом, каждый клиент, который будет захвачен сценарием, шаг за шагом пройдет его.

<Img
img="/uploads/privetstvennaya_czepochka_0088262708.png"
alt="Welcome цепочка"
src="Приветственная цепочка"
/> 

### Шаг 4. Анализируйте сценарий

Анализировать эффективность ваших сценариев вы можете непосредственно в форме редактирования сценария, а увидеть подробную статистику по кампаниям, которые были задействованы, позволит [**сводный отчёт**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9406323).

- **Статистика прохождения сценария клиентами**

Данные по сценарию за определенный период можно увидеть в верхней панели. Здесь отображается:

- общее количество вошедших в сценарий профилей
- количество завершивших сценарий профилей
- количество обрабатываемых сценарием профилей
- возникшие в процессе работы ошибки

В самом сценарии над каждым элементом показано, сколько клиентов достигли этого этапа и сколько из них затем перешли на следующий:

<Img
img="/uploads/statistika_v_sczenarii_2_67e048c8ec.png"
alt="Статистика сценария"
/> 

- **Аналитика рассылок в сценарии**

Воспользуйтесь сводным отчетом, чтобы посмотреть эффективность рассылок, которые были запущены сценарием. Для этого перейдите в раздел "**Аналитика**" → "**Сводный отчёт**". В поле "**Отчет по**" выберите объект "**Сценарий**", а в поле "**Что-то конкретное?**" укажите нужный вам сценарий. 

<Img
img="/uploads/statistika_sczenariya_v_svodnom_otchete_de20c77870.png"
alt="Статистика сценария в сводном отчете"
/>

## Заключение

Настройте сценарий автоматизации — и вам больше не придется тратить время на одни и те же рутинные действия. За несколько минут вы автоматизируете рассылки, сегментацию целевой аудитории и назначение промокодов.  Сценарии позволят вам управлять лояльностью клиентов, мотивировать их совершить целевое действие и даже добавить [**геймификацию**](../../blog/gamification) в маркетинг.

Научитесь выстраивать сценарии и автоматизируйте свои бизнесс-процессы: приветсвенная цепочка, напоминание о брошенной сессии и др.

Автоматизация маркетинга | Создание сценария автоматизации

Автоматизация маркетинга через сценарий

**SMS сообщение** — короткий текст, который в повседневной жизни мы набираем за несколько секунд. Но для маркетологов создание такого текста требует не меньших усилий, чем создание email письма. Смски должны быть короткими, информативными и в то же время запоминающимися. Найти баланс не так-то просто. Но есть и хорошая новость — шаблон для SMS сообщения создать легче всего.

Об общих настройках шаблона мы писали в этой [**статье**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya). Теперь давайте настроем шаблон для SMS канала.

## Шаг 1. Введите текст SMS сообщения в поле ввода

Редактор автоматически посчитает количество символов и сообщений. 

Если длина сообщения до 70 символов включительно, то оно тарифицируется как 1 SMS-сообщение, если свыше 70 символов, то тарифицируется части из 67 символов каждая.

<Img
img="/uploads/tekst_soobshheniya_7dd0fe1d21.png"
alt="Текст SMS сообщения"
/> 

Не забывайте, что главное в SMS сообщениях — лаконичность, а не креатив. Будьте конкретны. Расскажите, где находится ваш магазин, какая скидка действует на товар, как долго будет длиться акция.

## Шаг 2. Добавьте динамический контент

Если вы хотите, чтобы контент менялся в зависимости от получателя, то добавьте переменные. Для этого нажмите на кнопку **</>** и выберите переменную в выпадающем списке:

<Img
img="/uploads/dinamicheskij_kontent_85608ca571.png"
alt="Динамический контент в SMS сообщении"
/> 

## Шаг 3. Добавьте ссылку для перехода:

<Img
img="/uploads/vstavit_ssylku_93ddcd8fd4.png"
alt="Ссылка для перехода в SMS сообщении"
/>

3.1. На вкладке “**Основные**” выберите тип ссылки в выпадающем меню:

- Своя ссылка
- Ссылка для прекращения подписки
- Ссылка на менеджер подписки
- Ссылка на добавление в стоп-список
- Ссылка для глобальной отписки

3.2. Укажите URL-адрес и текст ссылки. Текст будет отображаться в сообщение перед ссылкой. 

Введите имя ссылки, чтобы позже использовать его для сегментации, запуска триггеров и отчетов.

Если вы не хотите собирать статистику по ссылке, то поставьте галочку в поле “**Не оборачивать эту ссылку трекингом**”. 

Чтобы использовать ссылку для подтверждения подписки, поставьте еще одну галочку в поле “**Ссылка подтверждения**”. Тогда этот шаблон можно будет использовать для рассылок аудитории, которая еще не подтвердила подписку. 

3.3. Если вам надо перенаправить пользователя сразу в мобильное приложение, то перейдите на вкладку Deep link и укажите ссылки для Android и iOS устройств:

<Img
img="/uploads/deeplinkpng_6254b973f1"
alt="Диплинк"
/> 

## Шаг 4. Добавьте UTM-метки

**UTM-метки** — это параметры, которые добавляются к URL. Они помогают отслеживать источники трафика. Кликните на иконку **utm**, чтобы добавить метки.

## Шаг 5. Ограничьте количество SMS, которые можно отправить, используя этот шаблон:

<Img
img="/uploads/limit_na_kolichestvo_SMS_f9d20fc6db.png"
alt="Ограничение количества SMS"
/>

Настройка шаблона для SMS сообщения завершена. Если хотите настроить шаблоны для других каналов, вернитесь к этой [**инструкции**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya).


Научитесь создавать шаблон для рассылок SMS сообщений.

Редактор сообщений | Шаблон для SMS

Шаблон сообщения для SMS рассылки

Прежде чем создавать email рассылку, необходимо настроить домен, с которого вы будете отправлять письма.

Бесплатные домены — например, *@yandex.ru*, *@gmail.com* или *@mail.ru* — для рассылки не подойдут. Вам нужен собственный корпоративный домен, т.е. почта на домене вашей компании. 

Например, вы приобрели домен business.com и настроили для него корпоративную почту *@business.com*. Теперь с этого домена можно отправлять email-рассылки. Причем, у домена могут быть множество различных email-адресов: *support@business.com*, *contact@business.com* и т.д. 

При создании шаблона письма вы сможете указать любой из этих адресов в поле Email отправителя. Именно этот адрес увидит получатель письма:

<Img
img="/uploads/domen_otpravki_e4e2a5a091.png"
alt="Пример отображения email отправителя в инбоксе"
/> 

## Email аутентификация

Первое, что надо сделать после приобретения домена — подтвердить свои права на него. Только так вы сможете пройти процедуру email аутентификации со стороны почтового сервера. Без этого ваши письма рискуют улететь в спам.

Аутентификация состоит из настройки записей SPF, DKIM и политики DMARC на DNS-сервере вашего домена. Вам надо зайти в панель управления вашего домена — обычно раздел называется «Настройки DNS» — и добавить туда несколько TXT записей.

### Зачем нужна email аутентификация

- Настройка SPF, DKIM, DMARC не позволит мошенникам отправлять письма от имени вашего домена. 
- Улучшает репутацию домена и доставляемость писем.
- Без email аутентификации нельзя подключить статистику в постмастере.

### Что такое SPF

SPF (Sender Policy Framework) — это TXT-запись со списком IP-адресов, которым вы разрешаете отправлять письма от имени вашего домена. 

Мы рекомендуем запретить отправку писем со всех IP-адресов, не перечисленных в SPF. Для этого надо внести записи разных версий:

<Table>
| **Домен** | **Тип записи** | **Содержимое** |
| ------ | ------ | ------ |
| example.com | TXT | v=spf1 include:spf.aksend.net -all |
| example.com | TXT | spf2.0/pra include:spf.aksend.net -all |
</Table>

На домене *spf.aksend.net* содержится актуальный список IP адресов сендеров Altcraft Platform.

Если ваш домен отправителя уже используется для рассылок, то уточните, какие SPF-записи существуют и добавьте к ним "include:spf.aksend.net".

### Что такое DKIM

Технология DKIM (DomainKeysIdentifiedMail) добавляет в письмо цифровую подпись, с помощью которой почтовые провайдеры могут убедиться, что письмо пришло именно с вашего домена. 

DKIM хранит два ключа шифрования — приватный и публичный. Для подписи письма используется приватный ключ, который устанавливается на стороне отправщика и больше никому не известен. Открытый ключ добавляется в DNS записи в виде TXT файла.

Проверка DKIM происходит автоматически на стороне получателя. Если домен в письме не авторизован для отправки сообщений, то письмо может быть помечено подозрительным или помещено в спам, в зависимости от политики получателя.

Необходимо внести следующие записи (используется ключ Altcraft, ak):

<Table>
| **Домен** | **Тип записи** | **Пример содержимого** |
| ------ | ------ | ------ |
| ak._domainkey.example.com | TXT | v=DKIM1; k=rsa; p=XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX |
| _domainkey.example.com | TXT | o=-; |
</Table>

Здесь XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX — это уникальный код, который нужно сгенерировать в панели администратора Altcraft Platform. Мы можем помочь вам создать персональный ключ — обратитесь на *team@altcraft.com* с указанием имени домена.

### Что такое DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting And Conformance) — это политика, где вы указываете, что делать с письмами, если с  записями SPF и DKIM что-то не так.

Мы рекомендуем установить правила, запрещающие принимать сообщения, которые получены с чужих IP-адресов, либо неправильно подписаны.

<Table>
| **Домен** | **Тип записи** | **Пример содержимого** |
| ------ | ------ | ------ |
| _dmarc.example.com | TXT | v=DMARC1; p=reject; sp=reject; mailto:report@example.com |
</Table>
 
### Что такое BIMI

BIMI (Brand Indicators for Message Identification) – это средство идентификации отправителя, благодаря которому в рассылку добавляется логотип бренда.

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/bimi_desktop_2_de2eb321bb.png"
thumbnail="/uploads/bimi_desktop_2_de2eb321bb.png"
description="Логотип бренда в десктопе"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/bimi_mobile_2_296e49036b.jpg"
thumbnail="/uploads/bimi_mobile_2_296e49036b.jpg"
description="Логотип бренда в мобильном приложении"
/>
</Gallery>

Благодаря BIMI у почтового сервиса будет дополнительная подсказка для правильной идентификации отправителя, чтобы защитить пользователей от фишинга и спама. Если идентификация проходит успешно, письмо с большей долей вероятности попадет во входящие клиента. А получатель, увидев знакомый логотип, отнесется к письму с большим доверием.

Чтобы использовать технологию, вам нужно указать путь до файла в формате svg. Изображение должно быть квадратным и не иметь дополнительных слоёв.

Внесите в настройках домена следующую запись:

<Table>
| **Домен** | **Тип записи** | **Пример содержимого** |
| ------ | ------ | ------ |
| default._bimi.example.com | TXT | v=BIMI1; l=https://example.com/bimi/bimi.svg |
</Table>

Вы можете также воспользоваться генератором записи на https://bimigroup.org/bimi-generator/

## Домен для отслеживания действий

Трекинг домен — это домен для отслеживания действий подписчика. Именно он позволяет вам узнать, открыл ли подписчик письмо, прочитал он его или нет и по каким ссылкам перешел. 

Обычно трекинг домен — это поддомен вашего основного домена и выглядит он так: trk.domainname.com.

На поддомене вашего домена необходимо внести следующую запись:

<Table>
| **Домен** | **Тип записи** | **Пример содержимого** |
| ------ | ------ | ------ |
| trk.example.com | CNAME | trk.aksend.net |
</Table>

Настройте домен для отправки email сообщений, повысьте репутацию домена с помощью технологий SPF, DKIM, DMARC и BIMI.

Настройка домена | SPF, DKIM, DMARC, BIMI и трекинг домен

Как настроить домен

Программа лояльности в Altcraft Platform реализована через систему промокодов. В этой статье мы расскажем, как из создать.

В главном меню выберите раздел “**Лояльность**”, а затем нажмите кнопку “**Создать**” в верхней панели.

## Шаг 1. Основные настройки

1. Введите **имя** программы и кратко **опишите** ее. Установите **группы** доступа.

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrjoki_promokoda_dfe653ad74.png"
alt="Основные настройки промокода"
/> 

2. Укажите имя шаблона

Передать промокод клиенту вы можете, отправив ему email письмо, SMS сообщение или push уведомление. В большинстве случаев у каждого подписчика свой промокод и было бы затруднительно прописывать его отдельно в каждом письме. Чтобы избежать этого, просто воспользуйтесь переменной в редакторе шаблона. 

Название переменной вы должны задать на стадии создания промокода, т.е. сейчас — введите любое слово в поле “**Имя шаблона**”. Не пользуйтесь пробелом, если нужно разделить слова, введите знак нижнего подчеркивания.

Для добавления переменной в шаблон письма, зайдите в редактор сообщения и нажмите на иконку **</>**. Выберите раздел “**Промокод**”, а затем найдите нужную переменную.

Другой способ добавить промокод в письмо — вручную ввести следующую запись: **{loyalty.name.promocode}**, где name - это имя шаблона:

<Img
img="/uploads/dobavlenie_promokoda_v_shablon_pisma_2_39ca53ea5f.png"
alt="Имя промокода в шаблоне"
/> 

3. Ограничьте период действия

Укажите период, в течение которого вы разрешаете создавать и отправлять промокоды в рассылках или с помощью сценариев. Установите необходимый диапазон дат и нажмите “Применить”:

<Img
img="/uploads/period_dejstviya_af0636c955.png"
alt="Ограничение периода действия промокода"
/> 

Обратите внимание, если вы уже отправили промокод, клиент всё равно сможет им воспользоваться. Вы просто не можете создавать и отправлять новые промокоды, используя эту программу лояльности.

## Шаг 2. Выберите способ создания промокодов

Если у вас нет готового файла с промокодам, то вы можете создать их в платформе. У вас есть два варианта:

- Сгенерировать промокоды в платформе по шаблону
- Сделать запрос к внешнему сервису, который создаст промокоды на вашей стороне

**1. Генерировать по шаблону**

Нажмите на иконку **</>** и в выпадающем списке выберите свою уникальную комбинацию символов. Вы можете добавлять собственные символы в шаблон.

<Img
img="/uploads/sposob_sozdaniya_generacziya_po_shablonu_23d17d3a17.png"
alt="Генерация промокодов по шаблону"
/> 

Например, комбинация **{string 4}-{number 4}-{upstring 4}** создаст такой промокод: **smFg-2497-DMPB**.

**2. Использовать внешний сервис**

Для запроса к внешнему сервису укажите URL сервиса и максимальное количество промокодов в одном запросе.

<Img
img="/uploads/sposob_sozdaniya_vneshnij_servis_22c486b9b1.png"
alt="Использование внешнего сервиса для создания промокодов"
/> 

Используется POST запрос с JSON данными, формат строго определен.

## Шаг 3. Настройте промокоды

Сконфигурируйте программу лояльности под вашу бизнес-логику в блоке "**Настройки промокодов**":

<Img
img="/uploads/nastrojka_promokodov_047c608184.png"
alt="Настройка промокодов"
/> 

<Table>
| **Настройки** | **Описание** |
| ------ | ------ |
| Сценарий может создавать промокоды, если их не хватает | Разрешить сценариям автоматизации генерировать промокоды по шаблону. В сценарии нужно добавить шаг Назначить промокод. | 
| Кампания может создавать промокоды, если их не хватает | Разрешить кампаниям генерировать промокоды по шаблону. Если вы отправите клиенту сообщение, в шаблоне которого использована переменная программы лояльности, то будет сгенерирован и отправлен новый промокод. |
| Один промокод может быть назначен нескольким профилям | Вы сможете использовать один промокод для группы клиентов. Кампания или сценарий в таком случае будут назначать первый активный промокод программы лояльности. |
| Максимум промокодов | Укажите общее возможное количество промокодов в программе лояльности. |
| Время жизни | Ограничьте срок действия промокодов программы лояльности. По его истечении код считается истёкшим и не может быть прикреплён, отправлен или активирован.  | 
</Table>

<Note>
Время жизни промокода может быть дольше, чем период действия программы лояльности. Если программа завершена, промокод нельзя будет назначить и отправить клиентам. Однако если вы уже отправили промокод клиенту, тот сможет использовать его до того момента, пока не закончился срок действия промокода (время жизни).
</Note>

Сохраните изменения, чтобы приступить к генерации промокодов. После сохранения в этом же блоке появятся кнопки генерации, импорта, экспорта и просмотра:

<Img
img="/uploads/nastrojka_promokodov_posle_sohraneniya_e14c22f1ba.png"
alt="Сохранение изменений для запуска процесса генерации промокодов"
/> 

## Шаг 4. Сгенерируйте промокоды

Нажмите на кнопку “**Генерировать**", чтобы создать промокоды по шаблону, который вы указали выше. Откроется новое окно, где надо указать, сколько промокодов вы хотите создать. Введите число и кликните "Генерировать":

<Img
img="/uploads/generirovat_promokody_071360fa45.png"
alt="Генерация промокодов по шаблону"
/> 

Созданные промокоды тут же отобразятся в интерфейсе.

## Добавление промокодов из файла

Если у вас уже есть готовый список промокодов в файле, то вы можете добавить их в программу лояльности. Нажмите кнопку "**Импорт из файла**" и загрузите колоночный файл (формат CSV, XLS) с промокодами. Необходимо выбрать колонку с промокодами, а затем запустить импорт кнопкой вверху страницы:

<Img
img="/uploads/import_promokodov_iz_fajla_cb175d4b72.png"
alt="Импорт промокодов из файла"
/> 

### Просмотр созданных промокодов
 
Нажмите кнопку "**Просмотр**", чтобы открыть список созданных в программе лояльности промокодов. По каждому будет отображаться краткая информация. Любой промокод из списка можно удалить вручную: 

<Img
img="/uploads/prosmotr_promokodov_97c25aa141.png"
alt="Просмотр промокодов"
/>

### Экспорт в файл

Если вы хотите скачать информацию о промокодах, нажмите на кнопку "**Экспорт в файл**". Можно выгрузить не только промокоды, но и данные из полей тех подписчиков, которым промокоды назначены. Выберите поля из выпадающего меню и нажмите **Окей**. Вы получите данные в файле формата CSV:

<Img
img="/uploads/eksport_promokodov_9d9a031ab1.png"
alt="Экспорт промокодов"
/>

### Дополнительные поля данных

Дополнительные поля запрашиваются при генерации и будут отправлены на внешний сервис, если он используется. При необходимости эти поля могут быть сохранены в промокод. Если внешний сервис возвращает поля с такими же названиями, то они также будут обновлены в промокоде.

<Img
img="/uploads/dopolnitelnye_polya_be14cd8d2d.png"
alt="Просмотр промокодов"
/>

## Заключение

Теперь вы знаете, как работать с промокодами. Всё оказалось не так сложно. Загружайте готовый список промокодов из файла или генерируйте промокоды непосредственно в платформе, если вы только начинаете строить свою программу лояльности.

Создайте собственную программу лояльности, используя промокоды. Повышайте лояльность клиентов и привлекайте новых.

Программы лояльности | Как создать промокоды

Как создать промокод

Если на вашем сайте установлен Google Tag Manager, то используйте его контейнер для размещения пикселя Altcraft на страницах сайта.

1. Создайте новый пиксель и задайте основные настройки: имя пикселя, описание, группы доступа и базы данных. Если возникли вопросы по созданию пикселя, читайте эту статью.

2. Откройте окно просмотра кода и перейдите на вкладку “**Показ страницы**”. Уберите галочку в поле “**Активировать сразу**”, чтобы в будущем использовать код отслеживания в качестве библиотеки. Скопируйте код пикселя:

<Img
img="/uploads/Snimok_ekrana_2020_12_30_v_12_35_36_b073770993.png"
alt="Код пикселя остлеживания"
/> 
 
3. Откройте GTM и создайте новый тег. Тип тега — «**Пользовательский HTML**»:

<Img
img="/uploads/polzovatelskij_html_86762df7c2.png"
alt="Пользовательский тег в GTM"
/> 

4. Добавьте скопированный код пикселя в поле тега:

<Img
img="/uploads/Snimok_ekrana_2020_12_30_v_12_39_13_1118efb79e.png"
alt="Добавление код пикселя в тег"
/> 

5. Необходимо также указать триггер активации. Пиксель Altcraft Platform следует размещать на всех страницах сайта, поэтому выберите триггер «**All pages**»:

<Img
img="/uploads/trigger_aktivaczii_all_pages_c361528ac3.png"
alt="Триггер активации - All pages"
/> 

6. Для передачи в платформу целей и, при необходимости, их значений добавьте нужное количество тегов типа «**Пользовательский HTML**» и настройте каждый из них на нужные вам триггеры. 

```
<script>
    ak_pixel_push("PageView", 0);
</script>
``` 

<Img
img="/uploads/konfiguracziya_tega_1c3ff5b072.png"
alt="Конфигурация тега"
/> 

Для метода **```ak_pixel_push()```** доступны следующие аргументы:

- **tags** — название целевого действия. Может содержать строку или массив строк.
- **value** — значение или стоимость целевого действия. Может содержать положительное или отрицательное число с плавающей точкой.

<Table>
| **Описание** | **Метод** |
| ------ | ------ |
| Простой вызов | ```ak_pixel_push()``` | 
| Вызов с действием | ```ak_pixel_push("click")``` |
| Вызов с действием, с некоторым значением | ```ak_pixel_push("click", 100)``` |
| Вызов с несколькими действиями, с отрицательным значением. Обоим целям будет назначено одинаковое значение. | ```ak_pixel_push(["click", "cars"], -100.40)``` |
</Table>

Итак, теперь вы умеете размещать пиксель с помощью Google Tag Manager. Поздравляем!

Читайте подробную инструкцию о том, как с помощью Google Tag Manager установить пиксель и регистрировать целевые действия клиентов на сайте.

Пиксель отслеживания | Установка с помощью Google Tag Manager

Google Tag Manager: устанавливаем пиксель и регистрируем целевые действия

В прошлой статье вы узнали, что [**пиксель**](https://altcraft.com/ru/help-center/treking-klientov/chto-takoe-piksel) — это код, который размещается на сайте. Используя его, можно узнать, какие именно страницы посещал пользователь и таким образом фиксировать совершение целевых действий, например, регистрацию на сайте, покупку товара, заполнение формы, скачивание файла и др.

В этой статье мы подробно расскажем о том, как создавать и настраивать пиксели отслеживания.

1. В главном меню выберите раздел “**Пиксели**”, а затем в верхней панели нажмите кнопку “**Создать**”:

<Img
img="/uploads/sozdanie_pikselya_2_fba650e52a.png"
alt="Создание нового пикселя"
/> 

2. Введите **имя** и **описание** пикселя. Установите **группы доступа**.

3. Выберете **базу данных**. Пиксель будет собирать информацию о поведении пользователей, чьи данные есть в этой базе. Сюда же будут загружаться данные новых клиентов, если пользователь, который совершил целевое действие, отсутствует в базе.

4. Если нужно блокировать повторное срабатывание триггеров, установите интервал, по прошествии которого триггер сработает еще раз. По умолчанию интервал составляет 30 минут. Т.е. если в течение получаса пользователь зайдет на страницу с пикселем несколько раз, пиксель сработает лишь один раз. 

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_pikselya_b709ebbf50.png"
alt="Основные настройки пикселя"
/> 

5. Разрешите **импорт данных на пикселе**.

В этом случае при срабатывании пикселя данные пользователя, который посетил страницу, будут переданы в платформу. Если клиент с этими данными уже есть в базе, то платформа добавит в его профиль собранную пикселем информацию. Если клиент в базе отсутствует, то плафторма создаст новый профиль:

- HTML пиксели (изображение и редирект ссылки) используют данные сессии (cookie) для поиска профиля. Если профиль с известными cookie (например, открывал почту с того же устройства) не найден, будет создан новый анонимный профиль. 

- JavaScript пиксели могут использовать как данные сессии, так и непосредственно данные профилей в платформе. Если профиль найден — данные будут обновлены, а если нет — будет добавлен новый профиль с теми данными, которые вы укажете.

6. Разрешите **редирект через пиксель**.

В таком случае, когда пользователь зайдет на страницу сайта, где находится ваш пиксель, его перебросит на указанный вами URL:

<Img
img="/uploads/razreshit_redirekt_cherez_piksel_2b3fe2b852.png"
alt="Редирект через пиксель"
/> 

Используя редирект-ссылку, злоумышленник может отправить фишинговое письмо с подстановкой в redirect_url – вредоносного сайта. Чтобы не допустить подобное, редирект через пиксель в платформе отключен.

Когда вы активируете опцию, появится текстовое поле, в котором можно ввести список доменов, редирект на которые вы хотите разрешить.
После этого в сообщениях, использующих данный пиксель, будет доступен редирект только на домены, указанные в списке. Перенаправление на другие домены будет запрещено.

Редирект доступен только если вы добавляете пиксель на ваш сайт таким способом как "**Переход по ссылке"**.

7. Сохраните сделанные настройки, нажав на соответствующую кнопку в правом верхнем углу. После этого вы получите код пикселя.

8. Откройте код пикселя, кликнув на кнопку “**Показать код пикселя**”:

<Img
img="/uploads/kod_pikselya_2_cfe7e770c6.png"
alt="Код пикселя"
/> 

Выберите тип пикселя, который подходит для ваших маркетинговых целей.

- **Показ страницы** — JavaScript для вставки в код сайта. Поддерживает срабатывание при прокрутке страницы и время ожидания.

<Img
img="/uploads/kod_pokaz_straniczy_JS_2_595db7605c.png"
alt="Показ страницы"
/> 

Чтобы избежать срабатывание пикселя для случайных посетителей страницы, добавьте **время ожидания**. Например, если вы установите время ожидания 20 секунд, а пользователь покинет страницу раньше, то пиксель не сработает.

Другой способ исключить случайных посетителей сайта — включить опцию "**Активировать после прокрутки**". В этом случае пиксель будет срабатывать только когда пользователь проскроллит страницу.

- **Показ страницы (Без JS)** — прозрачное изображение, загружаемое с трекинг-сервера. Подойдёт как для сайта, так и для сообщений — не требуется JavaScript.

<Img
img="/uploads/kod_pokaz_straniczy_bez_JS_2_58f9f98022.png"
alt="Показ страницы (без Javascript)"
/> 

- **Переход по ссылке (Без JS)** — перенаправление на трекинг для ссылок. Подойдёт для любых ссылок, JavaScript не требуется. Может использоваться в соцсетях и любых внешних ресурсах.

<Img
img="/uploads/kod_perehod_po_ssylke_bez_JS_2_7a24d160e1.png"
alt="Переход по ссылке"
/> 

9. Задайте цель и укажите значение:

<Img
img="/uploads/czel_pokupka_tovara_f99b7a8b20.png"
alt="Покупка товара как пример цели"
/> 

Для каждого пикселя вы можете выбрать одно или несколько целевых действий, а для каждой **цели** — задать своё **значение** (value). Если клиент выполняет заданную цель, информация об этом передается в платформу вместе со значением.

Целями могут быть продажа, интерес, заявка, а их значения могут выражаться в баллах или стоимости. Например, цель — “Покупка товара”, а значение — “2000”.

10. Скопируйте код пикселя и передайте его разработчикам вместе с [**инструкцией**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=3113216#heading-%D0%92%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2API%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%D1%86%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9). Они разместят код на тех страницах сайта, где вы хотите отслеживать действия пользователя.

Пиксель — это код, который размещается на страницах сайта для отслеживания целевых действия посетителей. Создайте свой пиксель, следуя этой инструкции.

Пиксель отслеживания | Создание и установка

Как создать и настроить пиксель отслеживания

Из прошлой [**статьи**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya) вы узнали, что один и тот же шаблон можно использовать для отправки email письма, SMS сообщения и push уведомления. Просто добавьте необходимые каналы связи и настройте шаблон для каждого из них:
 
<Img
img="/uploads/dobavlenie_kanala_v_shablon_96481daa44.gif"
alt="Добавление каналов в шаблон"
/>

В этой статье мы научимся настраивать шаблон для email-рассылки.
 
## Шаг 1. Настройте Email отправителя и тему письма
 
Введите **тему** сообщения — заголовок письма. Именно на тему получатель обращает внимание в первую очередь, когда заходит в папку “Входящие”. Если тема не заинтересует подписчика, он не откроет письмо.
 
<Img
img="/uploads/primery_temy_pisma_1b377b1098.png"
alt="Тема сообщения"
/>
 
Вот несколько советов, как повысить open rate с помощью темы:
 
- **Персонализируйте письмо**. Самое простое — обратитесь к подписчику по имени.
- **Добавляйте эмодзи**. Так вы выделите свое письмо среди остальных.
- **Избегайте Capslock** и огромное количество **вопросительных и восклицательных знаков**. За такое почтовые провайдеры отправляют письма в Спам.
- **Не делайте тему слишком длинной**. Например, на мобильных устройствах пользователи видят лишь первые 40 символов заголовка. 
 
Укажите **имя** и **email отправителя**. Имя обратного получателя и его email стоит указать, если вы хотите, чтобы ответы на письмо приходили на другой адрес:
 
<Img
img="/uploads/nastrojki_email_f3310c18f6.png"
alt="Основные настройки email сообщения"
/>
 
Если помните, те же данные вы указывали при создание ресурса и базы профилей. Какого же отправителя увидит ваш подписчик? Логика такая. Данные в ресурсе перезаписывают данные в базе. А данные в шаблоне перезаписывают данные в ресурсе.
 
Сейчас, настраивая шаблон, вы можете оставить поля пустыми. Тогда в них автоматически будут использованы данные, которые вы указали в ресурсе. Если вы хотите изменить имя и email, которые увидят получатели сообщения именно с этим шаблоном, то заполните поля — и данные перезапишутся.
 
## Шаг 2. Введите текст и добавьте оформление
 
Создать шаблон письма вы можете двумя способами:
 
- HTML редактор
- Визуальный редактор
 
**1. HTML версия письма**
 
Здесь вам потребуются специальные знания или дополнительный специалист, который владеет HTML версткой писем. Преимущество такого способа — возможность создавать сложные макеты и адаптировать шаблон под любой размер экрана.
 
Вставьте код в окно “**HTML версия письма**”:
 
<Img
img="/uploads/HTML_versiya_pisma_160d0e2d41.png"
alt=""
/>
 
В редакторе удобно работать. Кнопки в верхней панели позволяют легко форматировать текст и в несколько кликов добавлять нужные объекты.
 
**Форматирование:**
 
- жирный текст
- курсив
- зачёркнутый текст
- маркированный список
- нумерованный список
- вставка таблицы
 
**Служебные функции:**
 
- добавление пикселей для отслеживания открытия и прочтения письма
- добавление внешнего HTML контента
- добавление или редактирование ссылок
- настройка UTM меток
- добавление или редактирование изображений
- добавление кнопок "Поделиться в социальных сетях"
- меню переменных и функций редактора. 
 
<Note>
Нажмите на иконку </>, чтобы открыть меню переменных и функций редактора. Используйте переменные, чтобы персонализировать письмо. Добавляйте в сообщение данные профилей клиентов (имя, город, возраст и др.), отправляйте подписчикам персональные промокоды. Используйте циклы и логические выражения, а также динамический контент и системные ссылки.
</Note>
 
**2. Визуальный редактор**
 
Чтобы открыть визуальный редактор, в панели инструментов HTML редактора, а именно в ее правой части, нажмите на кнопку "**Визуальный редактор**":
 
<Img
img="/uploads/perehod_v_vizualnyj_redaktor_614011d28b.png"
alt="Переход в визуальный редактор"
/>
 
С визуальным редактором проще работать, поскольку он практически не требует знаний HTML. Всё, что вам надо, — это выбрать нужные элементы и перетащить их в свой шаблон:
 
<Img
img="/uploads/rabota_v_vizualnom_redaktore_6250126e62.png"
alt="Визуальный редактор для email сообщений"
/>
 
Подробнее о том, как работать в визуальном редакторе, читайте в [**документации**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=25985460).
 
## Шаг 3. Не забудьте о текстовой версии письма
 
Зачем нужна текстовая версия письма?
 
- Некоторые подписчики могут использовать почтовые клиенты, не поддерживающие HTML.
- Без текстовой версии ваше письмо может попасть в папку “Спам”.
 
Текстовая версия письма не обязательно должна совпадать с HTML версией. Но если вы не хотите ничего менять, то запустите автоматическую генерацию текста на основе HTML версии. Для этого нажмите на иконку:
 
<Img
img="/uploads/tekstovaya_versiya_pisma_2_8658569a01.png"
alt="Текстовая версия письма"
/>
 
В текстовую версию вы также можете добавлять списки, UTM метки, ссылки и переменные.
 
## Шаг 4. Прикрепите файл
 
Возможно, вы хотите отправить клиенту подарочный купон или white paper в pdf формате. Прикрепить файл к сообщению можно двумя способами:
 
1. Загрузить файл в платформу с компьютера.
 
2. Добавить файл по локальному пути. Для этого выберите директорию хранения файла на сервере, на котором установлена платформа. Указывая путь, вы можете использовать переменные профиля клиента.
 
<Img
img="/uploads/prikrepit_fajl_3a86b178d4.png"
alt=""
/>
 
## Шаг 5. Проверьте сообщение перед использованием в рассылке
 
Предпросмотр сообщения позволяет не только проверить вёрстку HTML, но и увидеть, правильно ли отображаются использованные в письме переменные и динамический контент.
 
Нажмите на кнопку в верхней части страницы, чтобы активировать предпросмотр:
 
<Img
img="/uploads/predprosmotr_soobshheniya_2_1fa153dfc4.png"
alt="Открыть предпросмотр сообщения"
/>
 
В окне предпросмотра вы можете выбрать необходимый канал, контент для которого хотите просмотреть. Для Email канала доступен предпросмотр как HTML, так и текстовой версии.
 
В нижней части окна находятся кнопки переключения десктопного и мобильного режимов отображения. 
 
Здесь же можно проверить, как письмо будет выглядеть для определенного получателя. Для этого нажмите на поле “**Тестовый профиль**” и выберите в выпадающем списке подписчика из базы. Используйте эту проверку, если в письме есть переменные. Так, вы сможете убедиться, что они работают правильно.
 
<Img
img="/uploads/predprosmotr_soobshheniya_dlya_testovogo_profilya_ba31725e56.png"
alt="Предпросмотр сообщения с динамическим контентом"
/>
 
Если письмо выглядит так, как вы и задумывали, то закройте окно. Не забудьте сохранить сделанные изменения, нажав на кнопку “**Применить**” в верхней части страницы:

<Img
img="/uploads/primenit_izmeneniya_a6ad9f694c.png"
alt="Сохранить изменения"
/>

На этом настройка шаблона для email-письма завершена. Вы можете продолжить настройку шаблона для других каналов, воспользовавшись этой [**инструкцией**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya).

С помощью этой инструкции вы сможете создавать шаблоны email писем и использовать их в рассылке. Воспользуйтесь HTML или визуальным редактором.

Редактор сообщений | Шаблон для Email письма

Шаблон сообщения для Email рассылки

Воспользуйтесь импортом через буфер, если вам надо добавить в базу небольшое количество профилей, копируя их данные из различных источников.

<Img
img="/uploads/import_cherez_bufer_obmena_1e4e164c16.png"
alt="Способ импорта - через буфер обмена"
/> 

Чтобы импортировать клиентов через буфер обмена, выберите “**Буфер**”. Откроется новое окно. 

## Шаг 1. Введите данные клиентов

Видите фразу “Просто скопируйте сюда любые данные”? Займемся этим.

<Img
img="/uploads/doavlenie_dannyh_v_bufer_089b4bb67f.png"
alt="Добавление данных в буфер"
/> 

Первая строка — это шапка таблицы. Введите названия тех полей, данные которых хотите импортировать. Например: *Email,Имя,Фамилия*. После названия каждой колонки поставьте запятую. О пробелах можете забыть.

Идем дальше. Одна строчка — это один профиль. Добавьте данные каждого профиля, разделяя поля через запятую, как в шапке. Например: *example_1@example.com,Александр,Манилов*.

Активируйте опцию “**Не запускать связанные с этим действием триггеры**”, если не хотите, чтобы эти клиенты получили триггерные оповещения после импорта их данных в базу.

Нажмите “**Импортировать**” — и вы перейдете на новую страницу, где откроется форма импорта.

## Шаг 2. Настройте файл import.csv

<Img
img="/uploads/nastrojka_importa_f2d50efe5e.png"
alt="Настройка файли при импорте через буфер"
/> 

**import.csv** — это временный файл. Он создается автоматически для хранения данных из буфера обмена. Таким образом, данные, которые вы только что ввели, преобразовались в CSV таблицу.

<Note>
CSV (Comma-Separated Values — значения, разделённые запятыми) — текстовый формат, предназначенный для представления табличных данных.
</Note>

**1. Выберите режим поиска профиля**

<Img
img="/uploads/rezhim_poiska_profilya_af0c83af06.png"
alt="Режим поиска профиля"
/> 

Указывая [**режим**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/matching-ili-rezhim-poiska-profilya), вы сообщаете платформе, какие данные надо будет использовать в будущем при обновлении профилей, которые уже есть в базе.  Это может быть email, телефон, ID, данные push подписки или любое другое кастомное поле. Такой механизм позволяет избегать дублирования профиля — ситуации, когда для одного клиента создается сразу несколько профилей.

Например, если вы выберете **email**, то в момент обновления платформа сравнит электронные адреса клиентов, которые вы загружаете, с адресами клиентов, которые уже есть в базе. Если она найдет совпадения, то обновит данные клиента. Если же клиента с таким электронным адресом нет в базе, то платформа создаст новый профиль для этого клиента.

**2. Добавьте подписку**

Добавьте подписки на ресурс всем импортируемым профилям. Для этого нажмите “**Добавить подписку**”. Выберете:

- **ресурс**, на который надо подписать профиль
- **канал** для коммуникации с подписчиком
- **статус** подписки
- **источник** подписки — эта та колонка в буфере обмена, где записаны контактные данные для определенного канала коммуникации (например, Email)

<Img
img="/uploads/dobavlenie_podpiski_82fca7a5ed.png"
alt="Добавление подписки"
/> 

**3. Свяжите колонку в базе данных с колонкой источника**

Сопоставьте колонки в буфере обмена с полями, которые есть в базе данных. Данные из колонки буфера будут записаны в выбранное поле базы.

Altcraft может сделать это и сам, если названия колонок в базе и в источнике будут одинаковые. Например, в нашем случае, колонка *Email* в буфере совпадает с полем *Email* в базе, а для колонок *Имя* и *Фамилия* Altcraft не нашел соответствие, поэтому нам придется настраивать поля вручную.

<Img
img="/uploads/avtopodbor_kolonok_a76ce07fc1.png"
alt="Автоподбор колонок"
/> 

Для этого надо кликнуть на нужную колонку в базе данных и выбрать подходящую. Так, для имени подходит “*FirstName*”, а для фамилии — “*LastName*”. У каждой колонки отображается первая запись, поэтому вы легко поймете, какой тип данных куда записываете.

<Img
img="/uploads/sootvetstvie_kolonok_89054623fa.png"
alt="Соответствие колонок"
/> 

Если данные какой-то колонки из буфера вы не собираетесь добавлять в колонку базы, то выберите вариант “**Пропустить**” или удалите колонку, нажав на крестик в правой части таблицы. 

Иногда у вас нет полных данных по каждому клиенту. Допустим, вы не знаете имени человека или даты рождения. В таком случае включите опцию “**Игнорировать пустые**” для этих колонок. Altcraft перенесет те данные, что у вас имеются, и не будет ругаться, если указанные колонки останутся пустыми.

Что касается параметра “**Пропустить строк**”, здесь надо выбрать количество строк в буфере, которые не являются данными профилей, а значит, их можно пропустить при импорте. Например, у нас первую строку занимает шапка таблицы, поэтому мы пропускаем всего одну строку.

## Шаг 3. Уточните детали импорта

**1. Добавляете новых клиентов в базу или обновляете данные старых?**

- Добавить новых и обновить существующих
- Только добавить новых, не обновлять существующих
- Только обновлять существующих, не добавлять новых

<Img
img="/uploads/sposob_importa_7195da4c54.png"
alt="Способ импорта"
/> 

**2. Дополнительные опции**

- **Не запускать связанные с этим действием триггеры** — сценарии и триггерные кампании, которые обычно запускаются при импорте в эту базу, на этот раз запущены не будут. 

- **Определить геолокацию по Reg IP/ IP** — при передаче данных в поля Reg IP или IP Altcraft автоматически:
    - определит метоположение клиента, 
    - заполнит поля профиля: *Страна*, *Город* или *Страна рег.* и *Город рег.*, 
    - отметит положение клиента на виджете карты. 

- **Переподписать пользователей независимо от их текущего статуса подписки** — глобальный [**статус**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/status-profilya-klienta) всех импортируемых профилей изменится на “Подписан”. 

- **Создать статический сегмент по результатам этого импорта** — все импортируемые профили попадут в автоматически созданный статический сегмент.

<Img
img="/uploads/detali_importa_da95df0daf.png"
alt="Дополнительные настройки при импорте"
/> 

## Шаг 4. Импортируйте данные

На верхней панели нажмите кнопку “**Импортировать**” — будет создано задание на импорт профилей. Вы можете посмотреть текущий прогресс в разделе “**Задания**”:

<Img
img="/uploads/zadaniya_684081e4f8.png"
alt="Задание импорта"
/> 
 
Когда импорт будет завершен, вы увидите, сколько пользователей было успешно добавлено, обновлено или отклонено. Возникшие ошибки тоже отображены в отчете. Иногда их не избежать.

Воспользуйтесь импортом через буфер, если вам надо добавить в базу небольшое количество профилей, копируя их данные из различных источников.

Импорт данных клиента в базу | Импорт через буфер обмена

Загрузка данных через буфер обмена

Сегодня маркетологи взаимодействуют с клиентом через разные каналы: 

- офлайн взаимодействие: консультация в точке продажи, звонок из call-центра;
- онлайн коммуникация: email, SMS и push рассылки, общение в мессенджерах и соцсетях, чат-боты, мобильные приложения и веб-сайты.

Таких [**точек соприкосновения**](../../blog/modeli-atribucii) может быть десятки, и каждая из них предоставляет новые данные о клиенте. Как же систематизировать все эти данные?

Будучи [**CDP**](../../features/cdp) платформой, Altcraft Platform идентифицирует пользователя через любой канал взаимодействия и объединяет данные о клиенте из разных источников в едином профиле. 

Для каждого клиента, который попадет в базу данных, генерируется свой цифровой профиль. Он представляет собой страничку, на которой отображены данные клиента и его участие в различных маркетинговых кампаниях.

## Как посмотреть профиль клиента?

Зайдите в раздел "**Базы профилей**" и кликните на иконку просмотра той базы, в которой находится нужный вам клиент.
 
<Img
img="/uploads/kak_posmotret_czifrovoj_profil_klienia_063df1347e.png"
alt="Просмотр цифрового профиля"
/> 
 
Появится список всех клиентов в базе. Выберите одного из них, кликнув на имя и фамилию.

<Img
img="/uploads/spisok_klientov_v_baze_350f13ebdf.png"
alt="Список клиентов в базе"
/> 

Откроется цифровой профиль клиента:

<Img
img="/uploads/czifrovoj_profil_klienta_2_5017610e53.png"
alt="Цифровой профиль клиента"
/> 

## Как работать с цифровым профилем?

Для каждого профиля вы можете загрузить аватар клиента и выгрузить его персональные данные:

<Img
img="/uploads/avatar_957207d9b6.png"
alt="Аватар клиента"
/> 

Данные профиля разбиты на 6 вкладок:

1. **Основная**: наиболее часто используемая информация о профиле
2. **Личная**: демографические данные (имя, фамилия, дата рождения, пол)
3. **Контактная**: телефоны, email
4. **Регистрационная**: opt-in информация, подтверждающая законность коммуникации (дата, IP адрес, город, страна, ссылка, поставщик)
5. **Отслеженная**: данные, зафиксированные в момент последнего действия клиента (IP адрес, город, страна, регион, индекс, временная зона)
6. **Дополнительные поля**: кастомные поля базы данных с бизнес-информацией

Когда вы заходите в профиль клиента, по умолчанию открывается **Основная вкладка**. Настройте отображаемые в ней поля, кликнув на иконку в правом верхнем углу вкладки. Вы также можете закрепить как главную любую из вкладок или даже создать собственную вкладку с нужной вам информацией — просто нажмите на иконку выше и измените настройки.

Кроме того, у вас есть возможность вручную изменить глобальный [**статус**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/status-profilya-klienta) профиля, а если вы хотите использовать этот профиль для предварительного тестирования рассылок, то активируйте опцию “**Тестовый подписчик**”:

<Img
img="/uploads/status_testovyj_podpischik_otobrazhenie_polej_3_5bca35b187.png"
alt="Настройка вкладок, полей, статуса"
/> 

### Действия

На вкладке действия отображены все действия, которые могут произойти при отправки письма подписчику:

- **Email/SMS/Push отправлен** (письмо отправлено подписчику)
- **Email/SMS/Push доставлен** (письмо успешно доставлено)
- **Email/Push открыт** (подписчик открыл письмо)
- **Email/SMS/Push клик** (подписчик кликнул по одной из ссылок в письме)
- **Email прочитан** (письмо было открыто не менее 12 секунд)
- **Email ответ** (подписчик ответил на письмо)

<Img
img="/uploads/dejstviya_1ecc745b85.png"
alt="Действия клиента"
/> 

Когда профиль совершает какое-либо действие, например, кликает по ссылке в email письме, то соответствующая иконка выделяется цветом.

Теперь рассмотрим блоки, которые располагаются в нижней половине интерфейса цифрового профиля:

<Img
img="/uploads/nizhnyaya_penel_czifrovogo_profilya_6c8cc5149a.png"
alt="Интерфейс цифрового профиля"
/> 

### История

История отражает все взаимодействия компании с клиентом:

- как его данные оказались в базе ([**способ импорта**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov)),
- на какой контент он подписался,
- какие [**рассылки**](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii) получил,
- перешел ли он по ссылкам в письме,
- в каких  [**сценариях**](https://altcraft.com/ru/help-center/sczenarii-avtomatizaczii/avtomatizacziya-marketinga-cherez-sczenarij) участвовал,
- есть ли у него активные  [**промокоды**](https://altcraft.com/ru/help-center/programmy-loyalnosti/kak-sozdat-promokod) и др.

<Img
img="/uploads/istoriya_profilya_d8fa132ad3.png"
alt="История действий"
/> 

### Взаимодействия

<Img
img="/uploads/vzaimodejstviya1_2108ff784e.png"
alt="Взаимодействие"
/> 

Здесь собрана информация об объектах платформы, с которыми взаимодействует профиль:

- сегменты
- триггеры
- сценарии
- промокоды
- формы
- связи

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/1_segment_dc1ff79ed4.png"
thumbnail="/uploads/1_segment_dc1ff79ed4.png"
description="Участие в сегменте"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/3_sczenarii_d84872498e.png"
thumbnail="/uploads/3_sczenarii_d84872498e.png"
description="Участие в сценарии"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/4_promokody_55bcaa13c2.png"
thumbnail="/uploads/4_promokody_55bcaa13c2.png"
description="Наличие промокодов"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/3_formy_e0ac671b6b.png"
thumbnail="/uploads/3_formy_e0ac671b6b.png"
description="Заполненные формы"
/>
</Gallery>

### Подписки

На этой вкладке отображаются все подписки профиля на ресурсы. Для каждого ресурса указаны **канал**, **контактные данные** клиента для коммуникации через этот канал (email, номер телефона или другие данные), [**статус**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/status-profilya-klienta) подписки, приоритет и другая информация.

Вы можете вручную редактировать подписки профиля или создать новую подписку, кликнув “**Добавить подписку**”.

<Img
img="/uploads/podpiski_aa669d65c2.png"
alt="Подписки клиента"
/> 

### Дополнительная информация

**1. Последняя активность**

Здесь вы можете узнать, с какого устройства и браузера профиль в последний раз участвовал в рассылке.

<Img
img="/uploads/poslednyaya_aktivnost_1836c8b662.png"
alt="Последняя аквтиность"
/> 

**2. Идентификаторы**

Каждый профиль подписчика в Altcraft Platform получает уникальный для всех баз данных идентификатор профиля (profile_id). Также каждому профилю присваиваются уникальные MD5 и XXH идентификаторы. 

<Img
img="/uploads/identifikatory_09dbec75d4.png"
alt="Идентификаторы клиента в базе"
/> 

<Note>
В рамках одной базы данных для профиля является уникальным стандартное поле **Email**. Однако оно не является обязательным для профиля. Если при импорте профиля не передать адрес электронной почты в стандартное поле, то будет создана системная запись в виде **profile_id@localhost**.
</Note>

<Img
img="/uploads/localhost_de73d8d49e.png"
alt="Профиль клиента без переданного при импорте поля Email"
/> 

**3. UTM**

UTM-метки обновляются в профиле клиента, если профиль был импортирован в базу после того, как клиент заполнил форму. С помощью этих меток можно получить подробную информация об источнике трафика. Обратите внимание, что UTM-метки добавляются только в том случае, если при публикации формы вы активировали опцию "**Обновлять данные UTM в профиле**".

## Что мы узнали

Цифровой профиль представляет собой страницу, где собрана вся информация о клиенте и о его взаимодействиях с компанией. Он автоматически создается для каждого человека, чьи данные попадают в базу. Открыв цифровой профиль, вы легко сможете проследить путь клиента и персонализировать стратегию продаж.

Цифровой профиль содержит актуальную информацию о клиенте и его взаимодействии с компанией: участие в рассылках, чтение писем, переход по ссылкам, наличие промокода и др.

Цифровой профиль, или карточка клиента

## Что такое воронка конверсии

Воронка конверсии — это инструмент, который показывает, сколько человек, получивших письмо, совершили целевое действие. Вы сами определяете, какое действие будет целевым. Это может быть регистрация на сайте, посещение раздела в мобильном приложении, подписка на рассылку, заявка, скачивание брошюры, покупка и т. д.

Воронка представляет собой последовательность шагов, по которым проходит группа ваших клиентов. Эта группа определяется первым настроенным шагом воронки. Далее отчёт показывает, какое количество клиентов перешло на следующий этап. С каждым шагом количество пользователей уменьшается.

## Зачем нужна воронка конверсии

Воронка позволяет выявлять проблемные зоны в пути клиента, или [**Customer Journey**](../../blog/stroim-customer-journey-map). Если вы заметили, что при переходе на какой-то этап вы теряете слишком много лидов, то вам надо понять, почему это происходит. Изучите этот шаг в воронке и постарайтесь решить проблему.

Используя воронку конверсии, вы можете выдвигать гипотезы по повышению продаж. Например, вы видите, что лишь 20% из тех, кто купил ваш продукт, возвращаются к вам за повторной покупкой. Возможно, стоит как-то мотивировать клиентов, например, подарить им [**промокод**](../programmy-loyalnosti/kak-sozdat-promokod) на скидку или попросить их оставить отзыв о качестве обслуживания.

## Как построить воронку конверсии

1. В главном меню выберите раздел “**Аналитика**” → “**Воронки**”. Чтобы добавить новый отчет по конверсии, нажмите кнопку “**Создать**” в верхней панели.

2. В основных настройках введите название и описание новой воронки. Выберите базу данных, к которой относится интересующая вас аудитория клиентов:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_89d4a907e5.png"
alt="Основные настройки воронки конверсии"
/> 

3. Определите группу клиентов, которая будет проходит через воронку. Такая группа определяется первым шагом, который вы добавите. Обычно первый шаг — это добавление подписки на ресурс или сегментация аудитории.

4. Теперь необходимо выстроить остальные этапы воронки в зависимости от поставленных задач. Этапом в воронке может быть:

- действие подписчика в письме,
- вхождение в сегмент, 
- подписка на определенный контент,
- совершение целевого действия.

Чтобы добавить новый блок, нажмите иконку **+**:

<Img
img="/uploads/voronka_dobavlenie_novogo_etapa_aa128a350a.gif"
alt="Добавление нового этапа в воронку"
/>

## Этапы воронки

### Сегмент

Сегмент — это аудитория, которая соответствует определенным условиям. Вы можете разбивать клиентов на группы в зависимости от их демографических признаков (страна, город, пол, возраст) или принимая во внимания действия, которые они совершили в предыдущих рассылках (открытия, переходы по ссылкам). С помощью этого элемента можно сузить наблюдаемую в воронке группу подпичиков. 

<Img
img="/uploads/segment_744fdd7683.png"
alt="Сегмент как этап воронки конверсии"
/> 

### Кампании

На этом этапе вы можете проверить, сколько подписчиков совершили заданные действия в отдельной рассылке. Действием может быть отправка, успешная доставка или открытие письма, а также переход по ссылке.

<Img
img="/uploads/dejstviya_v_kampanii_8972e9d53e.png"
alt="Действие в кампании как этап воронки конверсии"
/> 

### Шаблон

Один и тот же [**шаблон письма**](../shablony-soobshhenij) можно использовать в разных рассылках и в разных каналах коммуникации. Поэтому если вы хотите оценить конверсию отдельного шаблона, а не рассылки, то добавьте в воронку этап "Действие в шаблоне". 

Выберите шаблон и один из каналов, в котором вы его использовали: email письмо, SMS сообщение, push уведомление или любой другой канал. После этого задайте действия, которые должен совершить подписчик в письме, чтобы попасть на следующий этап воронки: письмо отправлено, доставлено, открыто или получатель перешел по ссылке в письме. 

<Img
img="/uploads/dejstviya_v_shablone_7fdcf199c9.png"
alt="Действие в шаблоне как этап воронки конверсии"
/> 

### Достижение цели

Целью может быть посещение сайта или отдельной страницы, регистрация в личном кабинете, посещение отдельного раздела в мобильном приложении, добавление товара в корзину и любое другое действие клиента. Достижение цели фиксируется пикселями отслеживания. 

[**Пиксель**](https://altcraft.com/ru/help-center/treking-klientov/piksel-otslezhivaniya) — это код, который размещается на страницах сайта и используется для отслеживания поведения пользователей. Пиксели  настраиваются отдельно. Подробную инструкцию по созданию пикселя вы найдете [**здесь**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=3113216).

Выберите пиксель, по которому будут отобраны события: 

- посещение пикселя — любое событие выбранного пикселя.
- достижение цели — событие достижения клиентом конкретной цели.

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/sobytie_pikselya_poseshhenie_pikselya1_96914f5411.png"
thumbnail="/uploads/sobytie_pikselya_poseshhenie_pikselya1_96914f5411.png"
description="Посещение пикселя"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/sobytie_piksel_dostizhenie_czeli_445bb97e08.png"
thumbnail="/uploads/sobytie_piksel_dostizhenie_czeli_445bb97e08.png"
description="Достижение цели"
</Gallery>

### Подписки

На этом этапе остеиваются те получатели письма, которые не подписаны на выбранный [**ресурс**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit). Ресурс — это механизм, который ограничивает коммуникацию с подписчиком в рамках одной тематики. 

<Img
img="/uploads/podpiski_7936ba518f.png"
alt="Подписка как этап воронки конверсии"
/> 

Проверку на наличие подписки удобно использовать в начале воронки. Например, если вы хотите посмотреть, сколько клиентов, подписанных на получение промо-рассылок, совершили покупку после получения письма о новинках в интернет-магазине.

**Пример отчета “Конверсия рассылки магазина”**

<Img
img="/uploads/konversiya_rassylki_magazina_24060db75e.png"
alt="Конверсия рассылки магазина"
/> 

## Как работать с воронкой продаж

Так как воронка собирает данные из разных источников, в некоторых случаях может потребоваться продолжительное время на обработку данных. Чтобы оптимизировать процесс работы с отчетом, периоды дат, которые уже были рассчитаны, сохраняются в платформе. 

В меню воронок выберите готовый отчёт и интересующий вас расчетный период. Вы также можете добавить новый период отчёта или пересчитать текущий:

<Img
img="/uploads/period_voronki_b34db02e50.png"
alt="Рассчетный период воронки"
/> 

Вы также можете скачать, редактировать, клонировать или удалить текущий отчет, воспользовавшись кнопками справа.

## Заключение

Воронка конверсии — наиболее полезный отчёт, если вы хотите отследить конверсию всей вашей маркетинговой стратегии или отдельных кампаний (в широком смысле слова). Анализируя динамику прохождения воронки, вы можете оперативно принять меры по повышению конверсии на определенных этапах маркетинговой коммуникации.

Научитесь строить воронку конверсии, чтобы остлеживать путь клиента с момента знакомства с вашим брендом и до момента совершения целевого действия.

Аналитика | Воронка конверсии

Что такое воронка конверсии

Начните работу в платформе автоматизации маркетинга Altcraft Platform.

С чего начать

Научитесь управлять своей клиентской базой.

Управление клиентской базой

Узнайте, как создавать регулярные и триггерные рассылки, проводить A/B тестирование и запускать броадкаст.

Маркетинговые кампании

Узнайте о том, как импортировать данные клиентов по расписанию или из файла и что такое цифровой профиль.

Создание профилей клиентов

Создание профиля клиента

Научитесь создавать шаблоны сообщений для email, SMS и push рассылок.

Шаблоны сообщений

Автоматизируйте маркетинговые процессы с помощью таких сценариев, как welcome цепочка, напоминание о брошенной корзине, реактивация спящих клиентов и т.д.

Сценарии автоматизации

Отслеживайте поведение пользователя на сайте или в мобильном приложении с помощью пикселя Altcraft.

Трекинг клиентов

Хотите не только получить новых клиентов, но и удержать уже существующих? Узнайте о том, как это сделать с помощью программы лояльности.

Программы лояльности

Воронка конверсий, карта кликов, когортный отчет - эти и другие инструменты помогут вам анализировать эффективность маркетингвоой кампании.

Аналитика

Узнайте о том, как управлять аккаунтом в платформе Altcraft Platform.

Управление аккаунтом

Планируете передать права доступа к вашему аккаунту, но хотите ограничить функционал для этого пользователя? Здесь вам помогут группы и роли.

Безопасность

Настройте автоматический импорт данных из ваших баз по заданному расписанию.

Интеграции

Сводные отчеты по рассылкам в реальном времени

Мы разработали свою систему сбора и хранения аналитики. Она быстро обрабатывает большое количество данных, мгновенно рассчитывает и отображает аналитические отчеты. Вы получите нужную информацию за любой временной период без задержек. Вам доступны 14 сводных отчетов и 13 группировок данных по ним.

Любой статический сегмент (аудитория) в платформе автоматически синхронизируется с внешней базой данных по заданному расписанию. Эту функцию мы реализовали по запросу от наших клиентов. Она упрощает жизнь отделу маркетинга и разработчикам.

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Связаться с Altcraft

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Персонализация ваших сообщений
во всех каналах

customizing-your-content-in-all-channels-image-ru.png

Скачать документацию

Динамическое формирование контента с помощью данных, полученных из внешней SQL БД

Ваши клиенты смогут расти быстрее и зарабатывать больше, используя новые возможности Altcraft Marketing. Мы приготовили для вас выгодные условия сотрудничества по модели Revenue Share. Свяжитесь с нами и узнайте подробности.

Большое и функциональное HTTP API в Altcraft Marketing удовлетворит потребности разработчиков. API поддерживает форматы JSON и XML. Есть вариант использования серверов очередей (например, RabbitMQ) для импортирования большого количества клиентских профилей в реальном времени.

Политика антиспам

Блог

Поддержка

Партнерам

Политика персональных данных

Цены

Политика конфиденциальности

Почему Altcraft

Расширяйте свои услуги и привлекайте новых клиентов. Пробуйте новые функции в динамично развивающейся платформе Altcraft Marketing. Мы постоянно общаемся с нашими партнерами, обмениваемся идеями и растем.

Страница не найдена

Антиспам политика при работе в платформе автоматизации маркетинга Altcraft Platform. Политика по борьбе со спамом.

Полезные статьи о маркетинге, работе с клиентами онлайн и платформе автоматизации маркетинга Altcraft Platform.

Свяжитесь с компанией «Альткрафт» по телефону или email. Мы работаем с понедельника по пятницу с 10.00 до 19:00.

Скачайте документацию по работе в платформе автоматизации маркетинга Altcraft Platform. Также доступна старая версия руководства.

Маркетинговая аналитика в реальном времени

Объедините данные покупателей со всех источников в едином профиле клиента в платформе автоматизации маркетинга Altcraft Platform.

Создавайте любое HTML письмо в конструкторе Altcraft Platform. Работайте со стилями, amp блоками, custom блоками.

Интеграции, Вебхук, API, Автоматизация импорта данных

Эффективные программы лояльности для ваших клиентов. Дарите промокоды и бонусы, начисляйте баллы, проводите геймификацию. Посчитайте LTV в Altcraft Platform.

Мультивариантное тестирование (MVT) и A/B тестирование

Преимущества омниканальности в маркетинге

Персонализация маркетинга и рассылок

Создайте тему формы, подбирая подходящую цветовую гамму, меняйте стиль и цвет текста. Добавляйте в форму фотографии и видео с YouTube. Для этого необходимо вставить дополнительный код в нужный тег.

Оформление на ваш вкус

Узнавайте пожелания своих клиентов через анкеты и опросы. Вовремя полученные отзывы сыграют на руку вашему бизнесу. Если вы оперативно среагируете на ответы потребителей, вы повысите их доверие и лояльность к бренду.

Качественная обратная связь

Вы можете настроить логику формы так, чтобы респонденты переходили на разные страницы в зависимости от того, какой ответ выбрали. Это сделает ваш опрос или анкету более прицельными. Перед отправкой формы выберите функцию «Действия». В случае успешного заполнения формы данные автоматически импортируются в базу данных.

Гибкие настройки формы

Создавайте формы и опросы за считанные минуты

Анкета, опрос об удовлетворенности клиентов, форма обратной связи — в Altcraft Platform вы разработаете форму различной сложности. Любой элемент формы можно сделать обязательным: так вы будете уверены, что пользователь заполнит нужные поля.

Работайте в простом визуальном конструкторе форм и опросов

Для работы с конструктором форм, вам не потребуются профессиональные знания: редактор понятен на интуитивном уровне. Вносите в форму разные вопросы — с короткими или длинными ответами, одним или несколькими вариантами ответа, шкалой оценки.

Понятный конструктор форм

Статистика ответов предоставляется в самой форме в виде линейного графика и диаграммы. Также есть возможномть выгрузить даннные в формате MS Excel и CSV. Анализируйте полученную информацию и делайте свой бизнес еще успешнее.

Результат и аналитика

Формы в платформе автоматизации маркетинга Altcraft Platform: создавайте опросы, анкеты и тесты.

Центр поддержки Altcraft Platfrom | Инструкции и советы

Партнерская программа Altcraft

Выбирайте оптимальный способ работы в Altcraft Platform. Мы представляем два варианта использования платформы автоматизации маркетинга. Ознакомьтесь с ценами на сайте.

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных при работе в платформе автоматизации маркетинга Altcraft Platform.

Оставьте заявку и автоматизируйте маркетинг

Запрос на демонстрацию

Почему бизнес выбирает Altcraft

Два варианта использования с полным доступом ко всем возможностям

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

обработку персональных данных

Событие, зарегистрированное в платформе, можно перенаправить в стороннюю систему. Это открывает безграничные возможности для интеграции. Подключайте внешние BI, DMP, CRM и прочие инструменты.

<Img
img="/uploads/data_driven_marketing_ca1bde3ff5.jpg"
alt=Data-driven маркетинг"
/>

В последние годы маркетологи проводят совещания, где раз за разом принимают избитые решения, заводящие их в тупик. Модели потребления постоянно меняются, а лояльность к бренду эфемерна как никогда раньше. От этих и других неприятностей, терзающих отдел маркетинга, эксперты проповедуют одно решение — data-driven подход в маркетинге.

## Что такое data-driven подход

Data-driven подход — это использование информации о клиентах для оптимизации бизнес-рекламы и маркетинговых коммуникаций. Маркетологи собирают данные и обрабатывают их с помощью аналитических инструментов. Так они предугадывают желания покупателей и понимают, зачем им нужен тот или иной продукт и где и как они хотят его получить.

Примеры использования data driven подхода вы найдете повсюду. Например, такие сервисы как YouTube и Netflix непрерывно анализируют предпочтения пользователей и рекомендуют им те видео, фильмы и сериалы, которые их заинтересуют.

Многие компании используют подход, основанный на данных, для лучшей сегментации целевой аудитории. Владея нужными данными, можно точно определить потребителей, заинтересованных в продукте, установить эффективные каналы для взаимодействия с клиентами или узнать, в какое время дня аудитория наиболее восприимчива к коммуникации.

С помощью [**A/B тестирования**](https://altcraft.com/ru/features/mvt) — одного из методов data-driven маркетинга — маркетологи сравнивают эффективность двух вариантов одного письма и выбирают тот, что вызывает наибольший отклик клиента. В долгосрочной перспективе этот подход экономит компании немало денег, а также повышает ROI.

Ключевым же преимуществом data-driven маркетинга является [**персонализация**](https://altcraft.com/ru/features/personalization). Бренд разрабатывает персонализированную маркетинговую стратегию на основе данных, полученных в результате взаимодействия с клиентом.

<Img
img="/uploads/marketingovye_celi_426b4e851d.jpg"
alt="Цели data-driven маркетинга"
/>

## Как построить data-driven стратегию

Data-driven стратегия помогает компаниям принимать обоснованные бизнес-решения. Чтобы ее разработать, соберите нужные данные и найдите правильное решение для их использования. Привлеките к работе команду профессионалов, специализирующихся на расширении аудитории или прогнозной аналитике.

Основные действия при разработке data-driven стратегии:

- **Найти целевую аудиторию.** Необходимо собрать и проанализировать демографическую информацию: местоположение, возраст, пол, а также интересы потенциальных клиентов.
- **Определить цели.** Существует множество потенциальных целей: увеличение продаж или трафика на сайте, повышение узнаваемости бренда или удовлетворенности клиентов. 
- **Собрать информацию.** Информация должна быть точная и актуальная, иначе есть риск принять неверные бизнес-решения. Вы можете получать данные из таких источников, как CRM, веб-сайт, мобильное приложение или проводить опросы клиентов. Если вы хотите объединить данные из разных источников в едином профиле клиента, обратите внимание на [**CDP**](https://altcraft.com/ru/features/cdp) платформы.
- **Проанализировать данные.** По данным Forbes, почти 36% компаний не используют имеющиеся у них данные в полной мере, а 47% только планируют внедрить инструменты для анализа данных в будущем. Именно анализ данных подскажет, как достичь ваших бизнес-целей. Визуализируйте полученную информацию с помощью таблиц, диаграмм или таких инструментов, как [**воронка конверсии**](https://altcraft.com/ru/help-center/analitika/chto-takoe-voronka-konversii) и [**карта кликов**](https://altcraft.com/ru/help-center/analitika/chto-takoe-karta-klikov).
- **Реализовать идеи.** После анализа данных следует реализация идей. На этом этапе полученная информация используется для оптимизации пути клиента. Результаты исследования показывают, что 80% покупателей предпочитают компании с [**персонализированным**](personalizatsiya-kliyentskogo-opyta) подходом к каждому клиенту. Такой подход возможен благодаря данным, собранным из различных каналов взаимодействия с клиентом.
- **Оценить результаты.** Подход, основанный на данных, требует регулярного и тщательного измерения результатов. Отслеживание поведения ваших клиентов — единственный способ адаптировать вашу стратегию к их потребностям. Продолжайте тестирование даже после обработки первых результатов и при необходимости изменяйте маркетинговую кампанию.

## Метрики в data-driven маркетинге

Для успешного внедрения data-driven стратегии, важно выбрать ключевые показатели эффективности (KPI).

- **Источники трафика**

Поскольку посетители сайта — это потенциальные клиенты компании, мониторить трафик сайта надо регулярно. Маркетологи должны понимать, с каких именно ресурсов пользователи переходят на сайт и какой тип рекламы дает наилучшие результаты. Органический поиск, ссылки в соцсетях, email-рассылки, переходы с других сайтов или медийная реклама — сфокусируйтесь на наиболее эффективных каналах трафика и, опираясь на полученные данные, грамотно распределите бюджет.

- **Окупаемость инвестиций (ROI)**

В какой бы тип рекламы вы ни инвестировали, необходимо знать, как это отражается на доходах компании. Здесь на помощь приходит коэффициент окупаемости инвестиций. Простыми словами, ROI — это ответ на вопрос «Получили ли мы прибыль после всех расходов на маркетинговую кампанию?». Вычтите из полученной прибыли расходы на маркетинг, а остаток разделите на те же расходы. 

- **Пожизненная ценность клиента (LTV)**

[**LTV**](chto-takoe-lifetime-value-i-kak-rasschitat) — это вся прибыль от клиента за период, пока вы с ним работаете. Если потратить на привлечение клиента больше, чем вы позже на нем заработаете, вы потеряете деньги. Вот почему так важно отслеживать LTV. Так, вы сможете решить, сколько денег вложить в привлечение клиентов. 

- **Стоимость привлечения клиента (CAC)**

CAC — это общая сумма, которая требуется бизнесу, чтобы привлечь одного клиента. Она включает в себя время, потраченное вашими торговыми представителями, а также расходы на маркетинг и рекламу. Если показатель CAC больше показателя LTV, значит, ваши затраты на привлечение клиента больше, чем получаемая от него прибыль, а это повод изменить свою маркетинговую стратегию.

- **Показатель оттока клиентов**

Показатель оттока клиентов показывает количество клиентов, прекративших сотрудничество с компаний. Для маркетологов крайне важно отслеживать этот показатель, поскольку это что-то вроде лакмусовой бумажки: клиенты уходят, если ваш продукт потерял для них ценность, а значит надо срочно понять причину и предпринять меры.

- **Индекс удовлетворенности клиентов (CSAT)**

Индекс удовлетворенности клиентов показывает, насколько клиенты довольны продуктами и услугами компании. Имея эти данные под рукой, маркетологи могут улучшить качество обслуживания клиентов. Лучший способ узнать, доволен ли покупатель приобретенным товаром — спросить его напрямую. Вот почему так важно уметь правильно [**собирать отзывы клиентов**](kak-ispolzovat-otzyvy-klientov-dlya-uvelicheniya-prodazh).

<Img
img="/uploads/metriki_v_data_driven_marketinge_7a41ca219f.jpg"
alt="Шесть метрик в data-driven маркетинге"
/>

## Заключение

Данные — самый ценный маркетинговый ресурс, но не все маркетологи понимают, как выжать из него максимум. Data-driven маркетинг позволит компаниям оптимизировать эффективность маркетинговых каналов, разработать персонализированные маркетинговые стратегии и улучшить качество обслуживания клиентов, что, в конечном счете, не может не привести к увеличению прибыли.


Через data-driven маркетинг маркетологи собирают данные потребителей и обрабатывают их с помощью инструментов анализа, чтобы предсказать поведение покупателей.

medium_data-driven-marketing.jpg

small_data-driven-marketing.jpg

thumbnail_data-driven-marketing.jpg

data-driven-marketing.jpg

Через data-driven маркетинг маркетологи собирают данные потребителей и обрабатывают их с помощью инструментов анализа данных, чтобы предсказать поведение покупателей.

Что такое data-driven маркетинг и как построить стратегию

Data-Driven подход в маркетинге: стратегия и метрики

![CLOUD Act and GDPR.jpg](/uploads/CLOUD_Act_and_GDPR_b8d4257411.jpg)

В эпоху digital-маркетинга проблема защиты личных данных стоит особенно остро. Принятый в США в 2018 году закон CLOUD Act поставил под угрозу конфиденциальность сведений, хранящихся у американских компаний независимо от их геолокации. Появление такого закона говорит о том, что правительство страны становится регулятором обмена цифровыми данными, и это не может не отразиться на бизнесе. **Поэтому сегодня мы поднимем очень серьезную тему и попробуем разобраться, почему возросли риски хранения данных у третьей стороны, и что в этой ситуации нужно делать частным предприятиям.**

## Как CLOUD Act нарушает баланс в защите данных

В 2020 году The Court of Justice of the European Union (CJEU) признал, что поставщики услуг из США не обеспечивают должной защитой личные данные лиц из других стран. Дело в том, что этот закон позволяет правоохранительным органам Соединенных Штатов через ордер, повестку в суд или судебное постановление требовать доступ к информации о гражданах или резидентов США у американских провайдеров, находящихся вне страны. **Однако нет никакой гарантии, что запросы будут касаться только граждан Соединенных Штатов, а поставщики услуг в подобной ситуации встанут на сторону своих клиентов.**

Особенно этот закон затронул General Data Protection Regulation (GDPR) или «Общий регламент по защите данных», который защищает персональные данные физических и юридических лиц в Евросоюзе и за его пределами. GDPR дает людям возможность лучше контролировать личные данные и вводит строгие требования к передаче персональной информации в другие страны, запрашивая для этого правовую основу.

Независимый Европейский совет European Data Protection Board (EDPB) сделал вывод, что поставщики услуг из США, также подпадающие под действие EC GDPR, не могут юридически обосновать раскрытие и передачу персональных данных в США на основании ордера или другого судебного распоряжения. Отправка данных за пределы ЕС возможна только на основании Mutual Legal Assistance Treaty (MLAT). 

<Note>
Поэтому регламент ЕС и CLOUD Act противоречат друг другу, сталкиваясь со строгим правилом GDPR иметь веское юридическое основание для передачи данных.
</Note>

## Какие следуют выводы и что нужно делать

Мы согласны с тем, что принятие CLOUD Act сильно подрывает меры защиты конфиденциальной информации пользователей. **Кроме того, нельзя быть уверенными в компаниях, утверждающих, что они соответствуют главным принципам GDPR.**

Ведущие игроки рынка понимают, насколько важно бережно относиться к предоставленным им сведениям. Компании серьезно озабочены, что их данными могут незаконно использоваться в коммерческих целях. Стратегическим вопросом для успешного ведения бизнеса в digital-сфере становится единоличное владение информацией о своих клиентах, поэтому борьба за данные будет только усиливаться.

В последние годы значительно выросло число пользователей облачных сервисов. Это привело к тому, что огромное количество данных хранится за пределами юрисдикции, в которой они были созданы. Кроме того, применяя SaaS решение, компании не могут обеспечить полученным сведениям достойную защиту.

**Компания DLA PIPER провела исследование, которое наглядно демонстрирует ненадежную защиту конфиденциальных данных в определенных странах.**

![utechka-dannyh-v-nekotoryh-stranah.jpg](/uploads/utechka_dannyh_v_nekotoryh_stranah_d1288e307c.jpg)

Так что же делать крупному и среднему бизнесу для обеспечения безопасности информации? Все очень просто: **сейчас хорошим решением этой проблемы становятся цифровые платформы, способные разворачиваться как приватное облако или [on-premise](on-premise_custom_made) решение.** Встраивая в корпоративную сеть такую платформу, как Altcraft Platform, организация предотвращает возможность утечки персональных данных. Работа с конфиденциальной информацией происходит внутри компании. Только определенные сотрудники получают доступ к данным. Так у организации появляется полный контроль над данными, исключая вмешательство извне.

Многие банки, страховые, платежные системы, онлайн-сервисы и логистические компании, работающие с большими базами данных, уже пользуются [**Altcraft Platform**](/). Наше встроенное решение полностью адаптируется под задачи компаний, позволяя им управлять всеми процессами внутри системы.

## Заключение

Сегодня компании обеспокоены тем, надежно ли хранится предоставленная им информация. Как мы уже сказали, облачные поставщики услуг не способны обеспечить достойной защитой личные данные клиентов. Поэтому нужно серьезно взвесить все «за» и «против» при выборе решения — SaaS, Private Cloud или [**On-premise**](on-premise-or-saas). Проверьте, в какой стране находится провайдер, каким законам подчиняется и как ведет свою деятельность.

Если у вас остались вопросы, напишите [**нам**](mailto:sales@altcraft.com), и мы с удовольствием на них ответим.

Рассказываем, как закон США и регламент ЕС вынуждают компании искать новые решения для защиты данных клиентов.

Сегодня мы поднимем очень серьезную тему и попробуем разобраться, почему возросли риски хранения данных у третьей стороны, и что в этой ситуации нужно делать частным предприятиям.

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

MVT и A/B тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Не забудьте подписаться на рассылку блога